プランの解約と返金

解約する場所

解約は、支払った場所で行います。解約すると次の更新が止まります。プランはすでに支払った期間の終わりまで有効で、クレジットは手元に残ります。

1つの契約はノルヴァのアカウントに紐づき、サインインしたすべてのデバイスで使えます。解約は、請求を受けている場所で一度だけ行ってください。ウェブで支払った場合は、アプリの 設定 › サブスクと使用量 に、その旨が表示されます。「サブスクリプションはWebアカウントで管理され、App Storeを通じたものではありません。」

ウェブで解約する

1. nourva.ai にサインインし、ダッシュボードの プランとクレジット を開きます。
2. メンバーシップを管理 を選びます。
3. サブスクリプションをキャンセルしますか? を読み、更新を停止 を選びます。プランを続けるなら プランを維持 を選びます。
4. 開いた安全な支払いページで、手続きを終えます。

プランとクレジット に戻ると、自動更新は停止中です。 と、プランが有効な日付が表示されます。support@nourva.ai に連絡して、解約を依頼することもできます。

気が変わったとき

その日付までなら、プランとクレジット を開いて 更新を再開 を選び、確定します。プランは現在の料金で更新され続け、その日の請求はありません。

App StoreまたはGoogle Playで解約する

アプリの中で購入したプランはAppleまたはGoogleが請求するため、解約はノルヴァではなくストアで行います。

• iPhoneとiPad： 設定 › サブスクと使用量 を開いて App Storeで管理 をタップするか、App Storeを開いてプロフィールからサブスクリプションを選びます。
• Android： Google Play › 定期購入 を開き、そこでノルヴァを解約します。

期間が終わる少なくとも24時間前までに解約してください。そうしないと、ストアが更新します。ウェブで解約しても、ストアの請求は止まりません。ノルヴァのアカウントを削除しても止まりません。アカウントを削除する予定なら、先にストアの契約を解約してください。アカウントを削除する をご覧ください。

プランが終了したら

有料期間の終わりに、アカウントはスターターに移ります。

• 手元のクレジットはすべて残ります。使わなかったプランのクレジットは、期限のない追加クレジットになります。
• スターターの1日10回の無料の基本チャットが使えます。基本のチャットを超えるものはクレジットで動き、スターターはクレジットを購入できません。
• 記憶は閉じられます。中身は何も削除されません。

戻るには、もう一度プランを選びます。プランをアップグレード・変更する をご覧ください。

返金

ルールは 利用規約 の5.5項に定められています。

• ウェブでの支払いは返金できません。 ウェブでのサブスクリプション、更新、アップグレード、クレジットの購入は、クレジットを使ったかどうかにかかわらず、返金されません。
• 誤って請求されたとき。 ウェブで二重に請求された、または有効な解約のあとに請求された場合は、請求から7日以内に support@nourva.ai までご連絡ください。内容を確認します。
• EUと英国。 利用規約は、デジタルサービスについての14日間の法定の撤回権を制限しません。サービスをすぐに開始するよう求めたうえで撤回した場合、すでに使った分に応じた金額が差し引かれることがあります。
• App StoreとGoogle Play。 AppleとGoogleは、それぞれの購入を独自の規則で返金します。請求したストアにお問い合わせください。