Batalkan paket, dan pengembalian dana
Di mana Anda membatalkan
Anda membatalkan di tempat Anda membayar. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya: paket Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar, dan kredit Anda tetap ada.
| Anda membayar | Batalkan di |
|---|---|
| Di web, di nourva.ai | Dasbor Anda: Paket & kredit › Kelola keanggotaan |
| Di App Store, di iPhone atau iPad | App Store, di bawah profil Anda › Langganan |
| Di Google Play, di Android | Google Play › Langganan |
Satu langganan milik akun Nourva Anda dan berlaku di setiap perangkat tempat Anda masuk, jadi batalkan sekali saja, di tempat yang menagihnya. Jika Anda membayar di web, aplikasi menyebutnya di Pengaturan › Langganan & penggunaan: “Langgananmu dikelola dari akun webmu, bukan melalui App Store.”
Batalkan di web
- Masuk di nourva.ai dan buka Paket & kredit di dasbor Anda.
- Pilih Kelola keanggotaan.
- Baca Batalkan langganan? dan pilih Hentikan perpanjangan. Untuk mempertahankan paket, pilih Pertahankan paket saya.
- Selesaikan di halaman pembayaran aman yang terbuka.
Kembali di Paket & kredit, halaman menampilkan Perpanjangan otomatis dinonaktifkan. beserta tanggal paket Anda tetap aktif. Anda juga bisa menulis ke support@nourva.ai dan meminta kami membatalkannya.
Berubah pikiran
Sampai tanggal itu, buka Paket & kredit, pilih Lanjutkan perpanjangan, lalu konfirmasi. Paket Anda terus diperpanjang dengan harga saat ini, dan tidak ada yang ditagih hari itu.
Batalkan di App Store atau Google Play
Paket yang dibeli di dalam aplikasi ditagih oleh Apple atau Google, jadi Anda membatalkannya di toko, bukan di Nourva.
- iPhone dan iPad: buka Pengaturan › Langganan & penggunaan dan ketuk Kelola di App Store, atau buka App Store, ketuk profil Anda, dan pilih Langganan.
- Android: buka Google Play › Langganan dan batalkan Nourva di sana.
Batalkan paling lambat 24 jam sebelum periode berakhir, atau toko akan memperpanjangnya. Membatalkan di web tidak menghentikan tagihan toko, dan menghapus akun Nourva Anda juga tidak. Jika Anda berencana menghapus akun, batalkan dulu langganan toko: lihat Hapus akun Anda.
Apa yang terjadi saat paket berakhir
Di akhir periode berbayar, akun Anda pindah ke paket Awal:
- Semua kredit yang Anda miliki tetap ada. Kredit paket yang belum terpakai menjadi kredit tambahan yang tidak pernah kedaluwarsa.
- Anda mendapat 10 obrolan dasar gratis per hari dari paket Awal. Semua yang melebihi obrolan dasar memakai kredit, dan paket Awal tidak bisa membeli kredit.
- Memori ditutup. Tidak ada isinya yang dihapus.
Untuk kembali, pilih paket lagi: lihat Naik atau ganti paket.
Pengembalian dana
Bagian 5.5 dari Ketentuan mengatur aturannya.
- Pembayaran di web bersifat final. Langganan, perpanjangan, peningkatan paket, dan kredit yang dibeli di web tidak dikembalikan, baik kreditnya sudah dipakai maupun belum.
- Tagihan karena kesalahan. Jika Anda ditagih dua kali di web, atau ditagih setelah pembatalan yang sah, tulis ke support@nourva.ai dalam 7 hari sejak tagihan itu dan kami akan memeriksanya.
- UE dan Inggris. Tidak ada isi Ketentuan yang membatasi hak hukum Anda untuk menarik diri dari layanan digital dalam 14 hari. Jika Anda meminta layanan dimulai segera lalu menarik diri, jumlah yang sebanding dengan pemakaian Anda bisa dipotong.
- App Store dan Google Play. Apple dan Google mengembalikan dana pembelian mereka menurut aturan mereka sendiri. Tanyakan ke toko yang menagih Anda.