আপনার প্ল্যান বাতিল ও রিফান্ড
কোথায় বাতিল করবেন
আপনি যেখানে টাকা দিয়েছেন, সেখানেই বাতিল করেন। বাতিল করলে পরের নবায়ন বন্ধ হয়: আপনি যে মেয়াদের টাকা দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত আপনার প্ল্যান সক্রিয় থাকে, আর আপনার ক্রেডিট আপনার কাছেই থাকে।
| আপনি যেখানে টাকা দিয়েছেন | যেখানে বাতিল করবেন |
|---|---|
| ওয়েবে, nourva.ai-তে | আপনার ড্যাশবোর্ড: প্ল্যান ও ক্রেডিট › সদস্যতা পরিচালনা করুন |
| iPhone বা iPad-এ App Store-এ | App Store, আপনার প্রোফাইল › সাবস্ক্রিপশন |
| Android-এ Google Play-তে | Google Play › সাবস্ক্রিপশন |
একটি সাবস্ক্রিপশন আপনার নূরভা অ্যাকাউন্টের এবং আপনি যে ডিভাইসেই সাইন ইন করেন সেখানে কাজ করে, তাই যেখান থেকে বিল হয় সেখানে একবারই বাতিল করুন। ওয়েবে টাকা দিয়ে থাকলে অ্যাপ সেটিংস › সাবস্ক্রিপশন ও ব্যবহার-এ তা জানায়: «আপনার সাবস্ক্রিপশন আপনার ওয়েব অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত হয়, App Store-এর মাধ্যমে নয়।»
ওয়েবে বাতিল করুন
- nourva.ai-তে সাইন ইন করুন এবং আপনার ড্যাশবোর্ডে প্ল্যান ও ক্রেডিট খুলুন।
- সদস্যতা পরিচালনা করুন বেছে নিন।
- সাবস্ক্রিপশন বাতিল করবেন? পড়ুন এবং নবায়ন বন্ধ করুন বেছে নিন। প্ল্যান রাখতে চাইলে আমার প্ল্যান রাখুন বেছে নিন।
- যে নিরাপদ পেমেন্ট পেজ খোলে, সেখানে শেষ করুন।
প্ল্যান ও ক্রেডিট-এ ফিরে এলে পেজে লেখা থাকে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ। এবং সেই তারিখ, যত দিন আপনার প্ল্যান সক্রিয় থাকবে। আপনি support@nourva.ai-এ লিখেও আমাদের বাতিল করে দিতে বলতে পারেন।
মত বদলালে
সেই তারিখের আগে পর্যন্ত প্ল্যান ও ক্রেডিট খুলে নবায়ন আবার চালু করুন বেছে নিন এবং নিশ্চিত করুন। আপনার প্ল্যান বর্তমান দামেই নবায়ন হতে থাকে, আর সেদিন কিছু কাটা হয় না।
App Store বা Google Play-তে বাতিল করুন
অ্যাপের ভেতরে কেনা প্ল্যানের বিল করে Apple বা Google, তাই বাতিল করতে হয় স্টোরে, নূরভায় নয়।
- iPhone ও iPad: সেটিংস › সাবস্ক্রিপশন ও ব্যবহার খুলে App Store-এ ম্যানেজ করুন ট্যাপ করুন, অথবা App Store খুলে আপনার প্রোফাইলে ট্যাপ করে সাবস্ক্রিপশন বেছে নিন।
- Android: Google Play › সাবস্ক্রিপশন খুলে সেখানে নূরভা বাতিল করুন।
মেয়াদ শেষ হওয়ার অন্তত 24 ঘণ্টা আগে বাতিল করুন, নইলে স্টোর তা নবায়ন করে ফেলে। ওয়েবে বাতিল করলে স্টোরের বিলিং বন্ধ হয় না, আর আপনার নূরভা অ্যাকাউন্ট মুছলেও তা বন্ধ হয় না। অ্যাকাউন্ট মোছার পরিকল্পনা থাকলে আগে স্টোরের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন: দেখুন আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলুন।
প্ল্যান শেষ হলে কী হয়
পেইড মেয়াদের শেষে আপনার অ্যাকাউন্ট স্টার্টারে চলে যায়:
- আপনার কাছে থাকা প্রতিটি ক্রেডিট আপনি রাখেন। ব্যবহার না করা প্ল্যানের ক্রেডিট অতিরিক্ত ক্রেডিট হয়ে যায়, যার মেয়াদ কখনো শেষ হয় না।
- আপনি স্টার্টারের দিনে 10টি ফ্রি বেসিক চ্যাট পান। বেসিক চ্যাটের বাইরের সবকিছু ক্রেডিটে চলে, আর স্টার্টারে ক্রেডিট কেনা যায় না।
- স্মৃতি বন্ধ হয়ে যায়। এর কিছুই মুছে ফেলা হয় না।
ফিরে আসতে আবার একটি প্ল্যান বেছে নিন: দেখুন আপনার প্ল্যান আপগ্রেড করুন বা বদলান।
রিফান্ড
শর্তাবলি-র 5.5 ধারায় নিয়মগুলো আছে।
- ওয়েবের পেমেন্ট চূড়ান্ত। ওয়েবে কেনা সাবস্ক্রিপশন, নবায়ন, আপগ্রেড ও ক্রেডিট রিফান্ড হয় না, ক্রেডিট ব্যবহার হোক বা না হোক।
- ভুলে টাকা কাটা হলে। ওয়েবে দুবার টাকা কাটা হলে, বা বৈধভাবে বাতিল করার পরও কাটা হলে, কাটার 7 দিনের মধ্যে support@nourva.ai-এ লিখুন; আমরা বিষয়টি দেখব।
- EU ও UK। শর্তাবলির কোনো কিছুই ডিজিটাল সেবা থেকে প্রত্যাহারের আপনার আইনি 14 দিনের অধিকার সীমিত করে না। আপনি সেবা সঙ্গে সঙ্গে শুরু করতে বলে পরে প্রত্যাহার করলে, ইতিমধ্যে যতটা ব্যবহার করেছেন সেই অনুপাতে একটি অঙ্ক কেটে রাখা হতে পারে।
- App Store ও Google Play। Apple ও Google নিজেদের কেনাকাটা নিজেদের নিয়মে রিফান্ড করে। যে স্টোর টাকা কেটেছে, তাদের কাছেই চান।