Cancele seu plano e reembolsos
Onde cancelar
Você cancela onde pagou. Cancelar interrompe a próxima renovação: o seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou, e os seus créditos ficam com você.
| Você pagou | Cancele em |
|---|---|
| Na web, em nourva.ai | O seu painel: Plano e créditos › Gerenciar assinatura |
| Na App Store, no iPhone ou no iPad | A App Store, no seu perfil › Assinaturas |
| No Google Play, no Android | Google Play › Assinaturas |
Uma assinatura pertence à sua conta Nourva e funciona em todos os dispositivos em que você entra, então cancele uma vez, no lugar que cobra por ela. Se você pagou na web, o app avisa em Configurações › Assinatura e uso: «Sua assinatura é gerenciada pela sua conta na web, não pela App Store.»
Cancele na web
- Entre em nourva.ai e abra Plano e créditos no seu painel.
- Escolha Gerenciar assinatura.
- Leia Cancelar assinatura? e escolha Interromper renovação. Para manter o plano, escolha Manter plano.
- Termine na página de pagamento segura que se abre.
De volta a Plano e créditos, a página diz A renovação automática está desativada. com a data até a qual o seu plano continua ativo. Você também pode escrever para support@nourva.ai e pedir que a gente cancele.
Mudou de ideia
Até essa data, abra Plano e créditos, escolha Retomar renovação e confirme. O seu plano continua se renovando pelo preço atual, e nada é cobrado nesse dia.
Cancele na App Store ou no Google Play
Um plano comprado dentro do app é cobrado pela Apple ou pelo Google, então você o cancela na loja, não na Nourva.
- iPhone e iPad: abra Configurações › Assinatura e uso e toque em Gerenciar na App Store, ou abra a App Store, toque no seu perfil e escolha Assinaturas.
- Android: abra Google Play › Assinaturas e cancele a Nourva ali.
Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período, ou a loja renova. Cancelar na web não interrompe a cobrança de uma loja, e excluir a sua conta Nourva também não. Se você pretende excluir a sua conta, cancele antes a assinatura da loja: veja Exclua sua conta.
O que acontece quando o seu plano termina
No fim do período pago, a sua conta passa para o Inicial:
- Você fica com todos os créditos que tem. Os créditos do plano que você não usou viram créditos extras que nunca vencem.
- Você tem os 10 chats básicos gratuitos por dia do Inicial. Tudo o que vai além de um chat básico funciona com créditos, e o Inicial não pode comprar créditos.
- A memória fica fechada. Nada nela é excluído.
Para voltar, escolha um plano de novo: veja Faça upgrade ou mude de plano.
Reembolsos
A seção 5.5 dos Termos define as regras.
- Os pagamentos na web são definitivos. Assinaturas, renovações, upgrades e créditos comprados na web não são reembolsados, tenham os créditos sido usados ou não.
- Uma cobrança feita por engano. Se você foi cobrado duas vezes na web, ou cobrado depois de um cancelamento válido, escreva para support@nourva.ai em até 7 dias da cobrança e a gente verifica.
- UE e Reino Unido. Nada nos Termos limita o seu direito legal de 14 dias de desistir de um serviço digital. Se você pediu que o serviço começasse na hora e depois desistiu, pode ser descontado um valor proporcional ao que você já usou.
- App Store e Google Play. A Apple e o Google reembolsam as próprias compras pelas próprias regras. Peça à loja que cobrou você.