Tarif kündigen und Rückerstattungen
Wo du kündigst
Du kündigst dort, wo du bezahlt hast. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung: Dein Tarif bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv, den du bereits bezahlt hast, und dein Guthaben bleibt bei dir.
| Du hast bezahlt | Kündige hier |
|---|---|
| Im Web, auf nourva.ai | In deinem Dashboard: Tarif und Guthaben › Abonnement verwalten |
| Im App Store, auf iPhone oder iPad | Im App Store, unter deinem Profil › Abonnements |
| In Google Play, auf Android | Google Play › Abos |
Ein Abo gehört zu deinem Nourva-Konto und gilt auf jedem Gerät, auf dem du dich anmeldest. Kündige es also einmal, an dem Ort, der es abrechnet. Hast du im Web bezahlt, sagt dir das die App unter Einstellungen › Abo & Nutzung: „Dein Abo wird über dein Webkonto verwaltet, nicht über den App Store.“
Im Web kündigen
- Melde dich bei nourva.ai an und öffne in deinem Dashboard Tarif und Guthaben.
- Wähle Abonnement verwalten.
- Lies Abonnement kündigen? und wähle Verlängerung stoppen. Willst du den Tarif behalten, wähle Plan behalten.
- Schließe auf der sicheren Zahlungsseite ab, die sich öffnet.
Zurück bei Tarif und Guthaben steht dort Die automatische Verlängerung ist deaktiviert. mit dem Datum, bis zu dem dein Tarif aktiv bleibt. Du kannst auch an support@nourva.ai schreiben und uns bitten, ihn zu kündigen.
Dich umentscheiden
Öffne bis zu diesem Datum Tarif und Guthaben, wähle Verlängerung fortsetzen und bestätige. Dein Tarif verlängert sich weiter zu seinem aktuellen Preis, und an diesem Tag wird nichts abgebucht.
Im App Store oder in Google Play kündigen
Ein Tarif, der in der App gekauft wurde, wird von Apple oder Google abgerechnet, du kündigst ihn also im Store, nicht in Nourva.
- iPhone und iPad: Öffne Einstellungen › Abo & Nutzung und tippe auf Im App Store verwalten, oder öffne den App Store, tippe auf dein Profil und wähle Abonnements.
- Android: Öffne Google Play › Abos und kündige Nourva dort.
Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, sonst verlängert der Store ihn. Eine Kündigung im Web stoppt die Abrechnung eines Stores nicht, und auch das Löschen deines Nourva-Kontos stoppt sie nicht. Wenn du dein Konto löschen willst, kündige zuerst das Abo im Store: siehe Dein Konto löschen.
Was passiert, wenn dein Tarif endet
Am Ende des bezahlten Zeitraums wechselt dein Konto zu Einstieg:
- Du behältst jedes Guthaben, das du hast. Tarif-Guthaben, das du nicht verbraucht hattest, wird zu zusätzlichem Guthaben, das nie verfällt.
- Du hast die 10 kostenlosen Basis-Chats pro Tag von Einstieg. Alles, was über einen Basis-Chat hinausgeht, läuft über Guthaben, und Einstieg kann kein Guthaben kaufen.
- Das Gedächtnis ist geschlossen. Nichts darin wird gelöscht.
Um zurückzukommen, wähle wieder einen Tarif: siehe Tarif upgraden oder wechseln.
Rückerstattungen
Abschnitt 5.5 der Nutzungsbedingungen legt die Regeln fest.
- Zahlungen im Web sind endgültig. Abos, Verlängerungen, Upgrades und im Web gekauftes Guthaben werden nicht erstattet, egal ob das Guthaben verbraucht wurde oder nicht.
- Eine irrtümliche Abbuchung. Wurdest du im Web doppelt belastet oder nach einer gültigen Kündigung, schreib innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung an support@nourva.ai, und wir prüfen das.
- EU und Vereinigtes Königreich. Nichts in den Nutzungsbedingungen schränkt dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für einen digitalen Dienst ein. Hast du verlangt, dass der Dienst sofort beginnt, und widerrufst dann, kann ein Betrag abgezogen werden, der dem entspricht, was du bereits genutzt hast.
- App Store und Google Play. Apple und Google erstatten ihre eigenen Käufe nach ihren eigenen Regeln. Frag den Store, der dich belastet hat.