Cancela tu plan y reembolsos
Dónde cancelas
Cancelas donde pagaste. Cancelar detiene la próxima renovación: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste, y tus créditos se quedan contigo.
| Pagaste | Cancela en |
|---|---|
| En la web, en nourva.ai | Tu panel: Plan y créditos › Gestionar suscripción |
| En App Store, en iPhone o iPad | App Store, en tu perfil › Suscripciones |
| En Google Play, en Android | Google Play › Suscripciones |
Una suscripción pertenece a tu cuenta de Nourva y funciona en todos los dispositivos en los que inicias sesión, así que cancélala una sola vez, en el sitio que la factura. Si pagaste en la web, la app te lo dice en Ajustes › Suscripción y uso: «Tu suscripción se gestiona desde tu cuenta web, no a través de App Store.»
Cancela en la web
- Inicia sesión en nourva.ai y abre Plan y créditos en tu panel.
- Elige Gestionar suscripción.
- Lee ¿Cancelar suscripción? y elige Detener renovación. Para conservar el plan, elige Mantener mi plan.
- Termina en la página de pago segura que se abre.
De vuelta en Plan y créditos, la página dice La renovación automática está desactivada. con la fecha hasta la que tu plan sigue activo. También puedes escribir a support@nourva.ai y pedirnos que lo cancelemos.
Si cambias de idea
Hasta esa fecha, abre Plan y créditos, elige Reanudar renovación y confirma. Tu plan sigue renovándose a su precio actual, y ese día no se cobra nada.
Cancela en App Store o Google Play
Un plan comprado dentro de la app lo factura Apple o Google, así que lo cancelas en la tienda, no en Nourva.
- iPhone y iPad: abre Ajustes › Suscripción y uso y toca Gestionar en App Store, o abre App Store, toca tu perfil y elige Suscripciones.
- Android: abre Google Play › Suscripciones y cancela allí Nourva.
Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo, o la tienda lo renovará. Cancelar en la web no detiene el cobro de una tienda, y eliminar tu cuenta de Nourva tampoco. Si piensas eliminar tu cuenta, cancela antes la suscripción de la tienda: consulta Elimina tu cuenta.
Qué ocurre cuando tu plan termina
Al final del periodo pagado, tu cuenta pasa a Inicial:
- Conservas todos los créditos que tengas. Los créditos del plan que no habías usado se convierten en créditos adicionales que nunca caducan.
- Tienes los 10 chats básicos gratis al día de Inicial. Todo lo que va más allá de un chat básico funciona con créditos, e Inicial no puede comprar créditos.
- La memoria se cierra. No se elimina nada de ella.
Para volver, elige un plan otra vez: consulta Mejora o cambia tu plan.
Reembolsos
La sección 5.5 de los Términos fija las reglas.
- Los pagos en la web son definitivos. Las suscripciones, las renovaciones, las mejoras y los créditos comprados en la web no se reembolsan, se hayan usado o no los créditos.
- Un cargo hecho por error. Si te cobraron dos veces en la web, o te cobraron después de una cancelación válida, escribe a support@nourva.ai en un plazo de 7 días desde el cargo y lo estudiaremos.
- UE y Reino Unido. Nada de los Términos limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días en un servicio digital. Si pediste que el servicio empezara de inmediato y después desistes, puede descontarse un importe proporcional a lo que ya usaste.
- App Store y Google Play. Apple y Google reembolsan sus propias compras según sus propias reglas. Pídelo a la tienda que te cobró.