Annullamento del piano e rimborsi
Dove annullare
Annulli dove hai pagato. Annullare ferma il prossimo rinnovo: il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, e i tuoi crediti restano con te.
| Hai pagato | Annulla in |
|---|---|
| Sul web, su nourva.ai | La tua dashboard: Piano e crediti › Gestisci abbonamento |
| Su App Store, su iPhone o iPad | App Store, sotto il tuo profilo › Abbonamenti |
| Su Google Play, su Android | Google Play › Abbonamenti |
Un solo abbonamento appartiene al tuo account Nourva e funziona su ogni dispositivo in cui accedi, quindi annullalo una volta, nel posto che ti addebita. Se hai pagato sul web, l'app te lo dice in Impostazioni › Abbonamento e utilizzo: «Il tuo abbonamento è gestito dal tuo account web, non tramite App Store.»
Annulla sul web
- Accedi a nourva.ai e apri Piano e crediti nella tua dashboard.
- Scegli Gestisci abbonamento.
- Leggi Annullare l'abbonamento? e scegli Interrompi rinnovo. Per mantenere il piano, scegli Mantieni piano.
- Completa nella pagina di pagamento sicura che si apre.
Tornato su Piano e crediti, la pagina dice Il rinnovo automatico è disattivato. con la data fino a cui il tuo piano resta attivo. Puoi anche scrivere a support@nourva.ai e chiederci di annullarlo.
Ci ripensi
Fino a quella data, apri Piano e crediti, scegli Riprendi rinnovo e conferma. Il tuo piano continua a rinnovarsi al prezzo attuale, e quel giorno non viene addebitato nulla.
Annulla su App Store o Google Play
Un piano acquistato dentro l'app è addebitato da Apple o da Google, quindi lo annulli nello store, non in Nourva.
- iPhone e iPad: apri Impostazioni › Abbonamento e utilizzo e tocca Gestisci in App Store, oppure apri App Store, tocca il tuo profilo e scegli Abbonamenti.
- Android: apri Google Play › Abbonamenti e annulla lì Nourva.
Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo, altrimenti lo store lo rinnova. Annullare sul web non ferma gli addebiti di uno store, e nemmeno eliminare il tuo account Nourva li ferma. Se pensi di eliminare il tuo account, annulla prima l'abbonamento dello store: vedi Elimina il tuo account.
Cosa succede quando il tuo piano finisce
Alla fine del periodo pagato il tuo account passa a Iniziale:
- Conservi ogni credito che hai. I crediti del piano che non avevi usato diventano crediti extra che non scadono mai.
- Hai le 10 chat di base gratuite al giorno di Iniziale. Tutto ciò che va oltre una chat di base usa crediti, e Iniziale non può acquistare crediti.
- La memoria è chiusa. Nulla al suo interno viene eliminato.
Per tornare, scegli di nuovo un piano: vedi Passa a un altro piano.
Rimborsi
La sezione 5.5 dei Termini stabilisce le regole.
- I pagamenti sul web sono definitivi. Abbonamenti, rinnovi, passaggi a un piano superiore e crediti acquistati sul web non vengono rimborsati, che i crediti siano stati usati o no.
- Un addebito fatto per errore. Se sei stato addebitato due volte sul web, o addebitato dopo un annullamento valido, scrivi a support@nourva.ai entro 7 giorni dall'addebito e lo esaminiamo.
- UE e Regno Unito. Nulla nei Termini limita il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni da un servizio digitale. Se hai chiesto che il servizio partisse subito e poi recedi, può essere detratto un importo proporzionale a quanto hai già usato.
- App Store e Google Play. Apple e Google rimborsano i propri acquisti secondo le proprie regole. Chiedi allo store che ti ha addebitato.