Hủy gói và hoàn tiền
Nơi bạn hủy gói
Bạn hủy ở nơi bạn đã trả tiền. Hủy sẽ dừng lần gia hạn kế tiếp: gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán, và tín dụng vẫn ở lại với bạn.
| Bạn đã trả | Hủy tại |
|---|---|
| Trên web, tại nourva.ai | Bảng điều khiển của bạn: Gói và điểm › Quản lý gói thành viên |
| Trên App Store, bằng iPhone hoặc iPad | App Store, trong hồ sơ của bạn › Gói đăng ký |
| Trên Google Play, bằng Android | Google Play › Gói đăng ký |
Một gói đăng ký thuộc về tài khoản Nourva của bạn và dùng được trên mọi thiết bị bạn đăng nhập, nên bạn chỉ hủy một lần, ở nơi tính phí gói đó. Nếu bạn trả trên web, ứng dụng cho bạn biết điều đó trong Cài đặt › Đăng ký & mức dùng: “Gói đăng ký của bạn được quản lý từ tài khoản web, không qua App Store.”
Hủy trên web
- Đăng nhập tại nourva.ai và mở Gói và điểm trong bảng điều khiển của bạn.
- Chọn Quản lý gói thành viên.
- Đọc Huỷ đăng ký? rồi chọn Dừng gia hạn. Muốn giữ gói, hãy chọn Giữ gói của tôi.
- Hoàn tất trên trang thanh toán an toàn vừa mở.
Khi quay lại Gói và điểm, trang hiện Đã tắt tự động gia hạn. cùng ngày gói của bạn còn hoạt động đến. Bạn cũng có thể viết cho support@nourva.ai và nhờ chúng tôi hủy giúp.
Đổi ý
Trước ngày đó, hãy mở Gói và điểm, chọn Tiếp tục gia hạn và xác nhận. Gói của bạn tiếp tục gia hạn với giá hiện tại, và hôm đó không có khoản nào bị tính.
Hủy trong App Store hoặc Google Play
Một gói mua trong ứng dụng do Apple hoặc Google tính phí, nên bạn hủy nó trong cửa hàng, không phải trong Nourva.
- iPhone và iPad: mở Cài đặt › Đăng ký & mức dùng và chạm Quản lý trong App Store, hoặc mở App Store, chạm hồ sơ của bạn và chọn Gói đăng ký.
- Android: mở Google Play › Gói đăng ký và hủy Nourva tại đó.
Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ thanh toán kết thúc, nếu không cửa hàng sẽ gia hạn. Hủy trên web không dừng việc tính phí của cửa hàng, và xóa tài khoản Nourva của bạn cũng không dừng được. Nếu định xóa tài khoản, hãy hủy gói đăng ký ở cửa hàng trước: xem Xóa tài khoản của bạn.
Điều gì xảy ra khi gói kết thúc
Hết kỳ đã thanh toán, tài khoản của bạn chuyển sang gói Khởi đầu:
- Bạn giữ mọi tín dụng đang có. Tín dụng của gói mà bạn chưa dùng trở thành tín dụng bổ sung không bao giờ hết hạn.
- Bạn có 10 lượt chat cơ bản miễn phí mỗi ngày của gói Khởi đầu. Mọi thứ vượt quá một lượt chat cơ bản chạy bằng tín dụng, và gói Khởi đầu không mua được tín dụng.
- Bộ nhớ bị đóng. Không có gì trong đó bị xóa.
Muốn quay lại, hãy chọn một gói lần nữa: xem Nâng cấp hoặc đổi gói của bạn.
Hoàn tiền
Mục 5.5 của Điều khoản quy định các nguyên tắc.
- Thanh toán trên web không được hoàn lại. Gói đăng ký, các lần gia hạn, nâng cấp và tín dụng mua trên web không được hoàn tiền, dù tín dụng đã được dùng hay chưa.
- Một khoản phí tính nhầm. Nếu bạn bị tính phí hai lần trên web, hoặc bị tính phí sau một lần hủy hợp lệ, hãy viết cho support@nourva.ai trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị tính phí, và chúng tôi sẽ xem xét.
- Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh. Không điều khoản nào trong Điều khoản giới hạn quyền rút lui trong 14 ngày mà luật dành cho bạn đối với một dịch vụ số. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ bắt đầu ngay rồi sau đó rút lui, một khoản tương ứng với phần bạn đã dùng có thể bị khấu trừ.
- App Store và Google Play. Apple và Google hoàn tiền cho các giao dịch mua của họ theo quy định riêng của họ. Hãy hỏi cửa hàng đã tính phí bạn.