Résiliation et remboursements
Où résilier
Vous résiliez là où vous avez payé. Résilier arrête le prochain renouvellement : votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et vos crédits restent avec vous.
| Vous avez payé | Résiliez dans |
|---|---|
| Sur le web, sur nourva.ai | Votre tableau de bord : Forfait et crédits › Gérer l'abonnement |
| Dans l'App Store, sur iPhone ou iPad | L'App Store, sous votre profil › Abonnements |
| Dans Google Play, sur Android | Google Play › Abonnements |
Un abonnement appartient à votre compte Nourva et fonctionne sur tous les appareils où vous vous connectez : résiliez-le donc une seule fois, à l'endroit qui le facture. Si vous avez payé sur le web, l'application vous le dit dans Réglages › Abonnement et utilisation : « Votre abonnement est géré depuis votre compte web, pas via l'App Store. »
Résilier sur le web
- Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez Forfait et crédits dans votre tableau de bord.
- Choisissez Gérer l'abonnement.
- Lisez Annuler l'abonnement ? et choisissez Arrêter le renouvellement. Pour garder le forfait, choisissez Garder mon plan.
- Terminez sur la page de paiement sécurisée qui s'ouvre.
De retour sur Forfait et crédits, la page affiche Le renouvellement automatique est désactivé. avec la date jusqu'à laquelle votre forfait reste actif. Vous pouvez aussi écrire à support@nourva.ai pour nous demander de le résilier.
Changer d'avis
Jusqu'à cette date, ouvrez Forfait et crédits, choisissez Reprendre le renouvellement et confirmez. Votre forfait continue de se renouveler à son prix actuel, et rien n'est débité ce jour-là.
Résilier dans l'App Store ou Google Play
Un forfait acheté dans l'application est facturé par Apple ou Google : vous le résiliez donc dans la boutique, pas dans Nourva.
- iPhone et iPad : ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation et touchez Gérer dans l'App Store, ou ouvrez l'App Store, touchez votre profil et choisissez Abonnements.
- Android : ouvrez Google Play › Abonnements et résiliez Nourva à cet endroit.
Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période, sans quoi la boutique le renouvelle. Résilier sur le web n'arrête pas la facturation d'une boutique, et supprimer votre compte Nourva ne l'arrête pas non plus. Si vous comptez supprimer votre compte, résiliez d'abord l'abonnement de la boutique : voir Supprimer votre compte.
Ce qui se passe à la fin de votre forfait
À la fin de la période payée, votre compte passe à Découverte :
- Vous gardez tous les crédits que vous détenez. Les crédits du forfait que vous n'aviez pas utilisés deviennent des crédits supplémentaires qui n'expirent jamais.
- Vous avez les 10 discussions de base gratuites par jour de Découverte. Tout ce qui dépasse une discussion de base utilise des crédits, et Découverte ne peut pas acheter de crédits.
- La mémoire est fermée. Rien n'y est supprimé.
Pour revenir, choisissez de nouveau un forfait : voir Passer à un autre forfait.
Remboursements
La section 5.5 des Conditions fixe les règles.
- Les paiements sur le web sont définitifs. Les abonnements, renouvellements, changements de forfait supérieur et crédits achetés sur le web ne sont pas remboursés, que les crédits aient été utilisés ou non.
- Un débit fait par erreur. Si vous avez été débité deux fois sur le web, ou débité après une résiliation valable, écrivez à support@nourva.ai dans les 7 jours suivant le débit et nous examinons la demande.
- UE et Royaume-Uni. Rien dans les Conditions ne limite votre droit légal de rétractation de 14 jours pour un service numérique. Si vous avez demandé que le service commence immédiatement puis que vous vous rétractez, un montant proportionnel à ce que vous avez déjà utilisé peut être déduit.
- App Store et Google Play. Apple et Google remboursent leurs propres achats selon leurs propres règles. Adressez-vous à la boutique qui vous a débité.