إلغاء الباقة والاسترداد

أين تلغي باقتك

تُلغي الباقة من المكان الذي دفعتَ فيه. والإلغاء يوقف التجديد القادم: تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية المدة التي دفعتَ ثمنها، ويبقى رصيدك معك.

لحسابك في نورفا اشتراك واحد يعمل على كل جهاز تسجّل الدخول فيه، فألغِه مرة واحدة، من الجهة التي تحصّل ثمنه. وإن كنت دفعتَ على الويب، فسيخبرك التطبيق بذلك في الإعدادات › الاشتراك والاستخدام: «اشتراكك يُدار من حسابك على الويب، لا عبر App Store.»

الإلغاء على الويب

1. سجّل الدخول في nourva.ai وافتح الاشتراك والرصيد في لوحة التحكم.
2. اختر إدارة الاشتراك.
3. اقرأ نافذة إلغاء الاشتراك؟ ثم اختر إيقاف التجديد. وإن أردت الإبقاء على الباقة فاختر الاحتفاظ بالخطة.
4. أكمل الخطوة في صفحة الدفع الآمنة التي تُفتح لك.

وحين تعود إلى الاشتراك والرصيد تعرض الصفحة التجديد التلقائي متوقف. ومعها التاريخ الذي تبقى باقتك فعّالة حتى يحين. ويمكنك أيضًا أن تراسل support@nourva.ai وتطلب منا إلغاءها.

إن غيّرت رأيك

قبل أن يحين ذلك التاريخ، افتح الاشتراك والرصيد، واختر استئناف التجديد ثم أكّد. فتواصل باقتك التجدد بسعرها الحالي، ولا يُخصم منك شيء يومها.

الإلغاء في App Store أو Google Play

تحصّل Apple أو Google ثمن الباقة التي تشتريها داخل التطبيق، لذا تُلغيها من المتجر لا من نورفا.

• iPhone وiPad: افتح الإعدادات › الاشتراك والاستخدام واضغط الإدارة في App Store، أو افتح App Store واضغط ملفك الشخصي ثم اختر الاشتراكات.
• Android: افتح Google Play › الاشتراكات وألغِ اشتراك نورفا من هناك.

ألغِ قبل انتهاء المدة بما لا يقل عن 24 ساعة، وإلا جدّدها المتجر. والإلغاء على الويب لا يوقف تحصيل المتجر، ولا يوقفه أيضًا حذف حسابك في نورفا. فإن كنت تنوي حذف حسابك فألغِ اشتراك المتجر أولًا: راجع احذف حسابك.

ما يحدث حين تنتهي باقتك

عند نهاية المدة المدفوعة ينتقل حسابك إلى باقة البداية:

• يبقى لك رصيدك كله. وما لم تستخدمه من رصيد باقتك يصير رصيدًا إضافيًا لا تنتهي صلاحيته.
• لك في باقة البداية 10 محادثات أساسية مجانية في اليوم. وكل ما يتجاوز المحادثة الأساسية يعمل بالرصيد، ولا يمكن شراء الرصيد في باقة البداية.
• تُغلق الذاكرة، ولا يُحذف منها شيء.

وللعودة، اختر باقة من جديد: راجع رقِّ باقتك أو غيّرها.

الاسترداد

يحدد البند 5.5 من الشروط قواعد الاسترداد.

• مدفوعات الويب نهائية. ما تشتريه على الويب من اشتراكات وتجديدات وترقيات ورصيد لا يُسترد، سواء استُخدم الرصيد أم لا.
• خصم بالخطأ. إن خُصم منك مرتين على الويب، أو خُصم منك بعد إلغاء صحيح، فراسل support@nourva.ai خلال 7 أيام من الخصم، وننظر في الأمر.
• الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. لا يقيّد شيء في الشروط حقك القانوني في الانسحاب من خدمة رقمية خلال 14 يومًا. وإن طلبتَ أن تبدأ الخدمة فورًا ثم انسحبتَ، فقد يُخصم مبلغ يتناسب مع ما استخدمته منها.
• App Store وGoogle Play. تتولى Apple وGoogle ردّ ثمن المشتريات التي تمت عبرهما، كلٌّ وفق قواعده. فاطلب ذلك من المتجر الذي حصّل منك الدفعة.