요금제 해지와 환불

해지하는 곳

해지는 결제한 곳에서 해요. 해지하면 다음 갱신이 멈춰요. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제는 계속 활성 상태이고, 가진 크레딧도 그대로 남아요.

구독 하나는 누르바 계정에 속하고 로그인하는 모든 기기에서 쓸 수 있으니, 결제하는 곳에서 한 번만 해지하면 돼요. 웹에서 결제했다면 앱의 설정 › 구독 및 사용량에 이렇게 나와요. “구독은 App Store가 아닌 웹 계정에서 관리됩니다.”

웹에서 해지하기

1. nourva.ai에 로그인하고 대시보드에서 요금제 및 크레딧을 여세요.
2. 멤버십 관리를 선택하세요.
3. 구독을 해지할까요?를 읽고 갱신 중지를 선택하세요. 요금제를 유지하려면 내 요금제 유지를 선택하세요.
4. 열리는 안전한 결제 페이지에서 마무리하세요.

요금제 및 크레딧으로 돌아오면 페이지에 자동 갱신이 꺼져 있어요.와 함께 요금제가 활성 상태로 남는 날짜가 나와요. support@nourva.ai로 해지를 요청할 수도 있어요.

마음이 바뀌었다면

그 날짜 전까지 요금제 및 크레딧을 열고 갱신 재개를 선택한 다음 확인하세요. 요금제는 지금 가격으로 계속 갱신되고, 그날 청구되는 금액은 없어요.

App Store나 Google Play에서 해지하기

앱에서 산 요금제는 Apple이나 Google이 청구하니까 누르바가 아니라 스토어에서 해지해요.

• iPhone과 iPad: 설정 › 구독 및 사용량을 열고 App Store에서 관리를 탭하거나, App Store를 열어 프로필을 탭하고 구독을 선택하세요.
• Android: Google Play › 구독을 열고 거기서 누르바를 해지하세요.

기간이 끝나기 최소 24시간 전에 해지해야 해요. 그렇지 않으면 스토어가 갱신해요. 웹에서 해지해도 스토어의 청구는 멈추지 않고, 누르바 계정을 삭제해도 멈추지 않아요. 계정을 삭제하려면 먼저 스토어 구독을 해지하세요. 계정 삭제하기를 참고하세요.

요금제가 끝나면

결제한 기간이 끝나면 계정이 스타터로 옮겨 가요.

• 가진 크레딧은 모두 그대로 남아요. 쓰지 않은 요금제 크레딧은 만료되지 않는 추가 크레딧이 돼요.
• 스타터의 하루 10개 무료 기본 대화를 쓸 수 있어요. 기본 대화를 넘는 모든 것은 크레딧으로 이루어지고, 스타터는 크레딧을 살 수 없어요.
• 기억은 닫혀요. 기억 안의 내용은 하나도 삭제되지 않아요.

다시 쓰려면 요금제를 다시 고르세요. 요금제 업그레이드 또는 변경하기를 참고하세요.

환불

규칙은 이용약관 5.5항에 정해져 있어요.

• 웹 결제는 환불되지 않아요. 웹에서 한 구독, 갱신, 업그레이드, 크레딧 구매는 크레딧을 썼든 안 썼든 환불되지 않아요.
• 잘못된 청구. 웹에서 두 번 청구되었거나 정상적으로 해지한 뒤에 청구되었다면, 청구일로부터 7일 안에 support@nourva.ai로 문의해 주세요. 확인해 드릴게요.
• EU와 영국. 이용약관의 어떤 내용도 디지털 서비스에 대한 법적인 14일의 철회권을 제한하지 않아요. 서비스를 바로 시작해 달라고 요청한 뒤 철회하면, 이미 사용한 만큼에 비례하는 금액이 차감될 수 있어요.
• App Store와 Google Play. Apple과 Google은 각자의 규정에 따라 자기 구매를 환불해요. 청구한 스토어에 문의하세요.