Отмена тарифа и возврат средств
Где отменять
Отменять нужно там, где вы платили. Отмена останавливает следующее продление: тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода, а ваши кредиты остаются с вами.
| Где вы платили | Где отменять |
|---|---|
| В вебе, на nourva.ai | Личный кабинет: Тариф и кредиты › Управление подпиской |
| В App Store, на iPhone или iPad | App Store, в вашем профиле › «Подписки» |
| В Google Play, на Android | Google Play › «Подписки» |
Одна подписка принадлежит вашему аккаунту Нурвы и работает на каждом устройстве, где вы входите, поэтому отменять её нужно один раз, там, где выставляется счёт. Если вы платили в вебе, приложение сообщает об этом в Настройки › Подписка и расход: «Ваша подписка управляется через веб-аккаунт, а не через App Store.»
Отмена в вебе
- Войдите на nourva.ai и откройте в личном кабинете страницу Тариф и кредиты.
- Выберите Управление подпиской.
- Прочитайте Отменить подписку? и выберите Остановить продление. Чтобы сохранить тариф, выберите Оставить план.
- Завершите действие на защищённой странице оплаты, которая откроется.
Когда вы вернётесь в Тариф и кредиты, на странице будет написано Автоматическое продление отключено. и указана дата, до которой тариф остаётся активным. Можно также написать на support@nourva.ai и попросить нас отменить подписку.
Передумали
До этой даты откройте Тариф и кредиты, выберите Возобновить продление и подтвердите. Тариф продолжит продлеваться по текущей цене, и в этот день ничего не спишется.
Отмена в App Store или Google Play
Тариф, купленный в приложении, оплачивает Apple или Google, поэтому отменять его нужно в магазине, а не в Нурве.
- iPhone и iPad: откройте Настройки › Подписка и расход и нажмите Управлять в App Store либо откройте App Store, нажмите на свой профиль и выберите «Подписки».
- Android: откройте Google Play › «Подписки» и отмените там подписку на Нурву.
Отменяйте не позднее чем за 24 часа до конца периода, иначе магазин продлит подписку. Отмена в вебе не останавливает списания магазина, как и удаление вашего аккаунта Нурвы. Если вы собираетесь удалить аккаунт, сначала отмените подписку в магазине: см. Удаление аккаунта.
Что происходит, когда тариф заканчивается
В конце оплаченного периода ваш аккаунт переходит на Старт:
- Все ваши кредиты остаются с вами. Неиспользованные кредиты тарифа становятся дополнительными и никогда не сгорают.
- У вас 10 бесплатных базовых чатов в день, как на тарифе Старт. Всё, что сверх базового чата, расходует кредиты, а на Старте кредиты купить нельзя.
- Память закрывается. Ничего из неё не удаляется.
Чтобы вернуться, снова выберите тариф: см. Смена и повышение тарифа.
Возврат средств
Правила изложены в разделе 5.5 Условий использования.
- Платежи в вебе окончательные. Подписки, продления, переходы на другой тариф и кредиты, купленные в вебе, не возвращаются, независимо от того, использованы ли кредиты.
- Списание по ошибке. Если с вас дважды списали деньги в вебе или списали после действительной отмены, напишите на support@nourva.ai в течение 7 дней после списания, и мы во всём разберёмся.
- ЕС и Великобритания. Ничто в Условиях не ограничивает ваше законное право отказаться от цифровой услуги в течение 14 дней. Если вы попросили начать оказание услуги сразу, а затем отказались, может быть удержана сумма, соразмерная тому, чем вы уже воспользовались.
- App Store и Google Play. Apple и Google возвращают деньги за свои покупки по своим правилам. Обращайтесь в магазин, который выставил вам счёт.