ヘルプを受ける

ヘルプの場所

ヘルプは、アプリではワンタップ、ウェブでは1ページです。どちらも行き先は同じで、お問い合わせページです。メッセージを送るとチケットが作られ、チームがメールでお返事します。書く前に、下の簡単な対処法とよくある質問を見ると、お待たせせずに済むかもしれません。

アプリからサポートに連絡する

iPhone、iPad、Androidの場合：

1. 上部の⋯をタップし、設定をタップします。
2. ヘルプとサポートをタップします。ブラウザでお問い合わせページが開きます。
3. うまく動かない、プラン、クレジット、請求、アカウントとサインインなどのトピックを選びます。
4. お名前、メールアドレス、メッセージを入力し、メッセージを送信をタップします。

ウェブでは、お問い合わせページを直接開きます。チケット番号はすぐにページに表示され、確認メールは入力したメールアドレスに届き、返信も同じアドレスに届きます。support@nourva.aiに直接書くこともできます。

書いてほしいこと

次の3つに答えるメッセージなら、やり取りを重ねずに、役に立つ最初の返信が届くことがほとんどです。

• デバイス。 iPhone、iPad、Android、Apple Watch、CarPlay、ウェブ、Windows、Macのどれか。
• したこと。 開いていた画面と、操作の手順を順番に。
• 表示された内容。 アプリが表示したメッセージの文言そのままと、本来はどうなると思っていたか。

メッセージ欄には文字数の上限があり、長すぎる場合はページが知らせます。パスワードや、認証アプリのコードは、メッセージに書かないでください。

iPhoneでアラクネを開いてミッションを始め、停止をタップしましたが、ボードにはまだ実行中のステップが表示されていました。終了するはずだと思います。

プライバシーとセキュリティ

2つの話題には、専用のアドレスがあります。お問い合わせページには、プライバシーのトピックもあります。

詳しくはセキュリティページをご覧ください。

簡単な対処法

• 音声が始まらない。 iPhoneとiPadでは、設定 › プライバシーとセキュリティ › iPhoneの権限を開き、iPhoneの設定を開くをタップして、マイクが許可されているか確認します。ノルヴァが使うのは、あなたが始めた会話やディクテーションの間だけです。
• ミッションが違う方向へ進んでいる。 停止をタップします。それ以上は何も実行されず、追加の請求もありません。
• サインインできない。 サインイン画面でパスワードを忘れた？をタップします。ノルヴァがリセットリンクを送ります。
• メールアドレスを変更したら、デバイスがサインインを求める。 メールアドレスを変更すると、ほかのデバイスはサインアウトされます。新しいアドレスでサインインし直してください。
• サブスクリプションが別のノルヴァのアカウントにリンクされている。 support@nourva.aiにメールして、移してもらってください。
• クレジットが足りないメッセージ。 アプリがお知らせします。無料チャットが対象にするのは、基本のチャットだけです。毎日の無料チャットをご覧ください。