Acheter plus de crédits
Avant d'acheter
Avec Professionnel, Intégral et Max, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires à tout moment : sur le web, ou dans l'application sur iPhone et iPad. Les crédits paient tout ce qui dépasse une discussion de base, comme la recherche, la réflexion, les fichiers, les images et la voix.
Nourva dépense d'abord les crédits de votre forfait, puis vos crédits supplémentaires : ceux-ci font donc tourner Nourva quand la puissance de votre semaine est épuisée. L'allocation hebdomadaire ne les limite pas.
Découverte ne peut pas acheter de crédits. Choisissez d'abord un forfait payant ; voir Passer à un autre forfait. Les crédits que Nourva vous offre fonctionnent avec n'importe quel forfait, Découverte compris.
Acheter des crédits sur le web
- Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez Forfait et crédits dans votre tableau de bord.
- Choisissez Ajouter des crédits.
- Choisissez un montant, ou saisissez le vôtre sous Vous payez, de 5 $ à 1 000 $. Vous obtenez 200 crédits pour chaque 1 $, et la fenêtre indique combien vous en recevrez.
- Choisissez Passer au paiement et terminez sur la page de paiement.
Rien n'est débité tant que vous n'avez pas terminé le paiement. Quand il est effectué, vous revenez à Forfait et crédits, qui affiche votre nouveau solde.
Acheter des crédits sur iPhone et iPad
Dans l'application, les crédits se présentent sous forme de packs de l'App Store.
- Ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation.
- Touchez Acheter des crédits.
- Choisissez un pack. Chaque pack est un achat unique, pas un abonnement.
- Touchez le bouton Acheter … crédits, qui nomme le pack choisi, et confirmez avec l'App Store.
L'App Store affiche votre prix avant le paiement et débite votre compte Apple quand vous confirmez. Les crédits sont ajoutés au compte Nourva auquel vous êtes connecté.
Quels crédits expirent
| Crédits | Expirent-ils ? |
|---|---|
| Achetés sur le web | Oui, 90 jours après chaque achat. |
| Packs de l'App Store | Non. Ils restent sur votre compte. |
| Offerts par Nourva | Non. |
Chaque achat sur le web a sa propre date, et Nourva dépense d'abord les crédits supplémentaires qui expirent le plus tôt. Abonnement et utilisation dans l'application et Forfait et crédits sur le web montrent tous deux la prochaine date. Voir Voir votre solde et votre consommation.
Si quelque chose ne va pas
- Vous êtes sur Découverte : sur le web, Ajouter des crédits est indisponible et la page précise que l'achat de crédits est réservé aux forfaits payants. Dans l'application, Acheter des crédits n'apparaît pas. Choisissez d'abord un forfait payant.
- Vos crédits ne sont pas apparus : après un achat sur l'App Store, ils peuvent prendre un moment. Patientez, puis rouvrez Abonnement et utilisation.
- Un débit semble erroné : les achats de crédits sur le web sont définitifs. Si vous avez été débité par erreur, par exemple deux fois, écrivez à support@nourva.ai dans les 7 jours. Apple rembourse les achats de l'App Store selon ses propres règles. Voir Résiliation et remboursements.