Passer à un autre forfait
Le changer là où vous le payez
Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment. Votre forfait appartient à votre compte Nourva et fonctionne partout où vous vous connectez, mais vous le changez à l'endroit qui vous facture :
- Acheté sur le web ? Changez-le dans votre tableau de bord sur nourva.ai.
- Acheté dans l'application iPhone ou iPad ? Changez-le dans l'application, via l'App Store.
Si c'est le web qui vous facture, l'application le dit sous votre forfait : Votre abonnement est géré depuis votre compte web, pas via l'App Store.
Pour ce que comprend chaque forfait, voir Les forfaits en un coup d'œil. Pour les prix, voir Tarifs.
Changer de forfait sur le web
- Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez Choisir votre forfait dans votre tableau de bord.
- Choisissez Mensuel ou Annuel en haut.
- Choisissez le forfait voulu, par exemple Choisir Intégral. Votre propre forfait affiche Forfait actuel, avec sa date de renouvellement.
- Lisez la fenêtre qui s'ouvre, puis confirmez.
| Vous passez | La fenêtre | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| À un forfait supérieur | Passer à Intégral ?, avec Facturé maintenant (prorata) et votre prochain renouvellement | Votre carte enregistrée est débitée aussitôt pour le reste de votre période de facturation en cours au tarif du nouveau forfait, moins le crédit du temps inutilisé de l'ancien. Le bouton indique le montant : Confirmer — payer … maintenant. Votre nouveau forfait et ses crédits commencent tout de suite. |
| À un forfait payant inférieur | Programmer la rétrogradation vers Professionnel ? | Rien n'est débité aujourd'hui. Vous gardez votre forfait actuel jusqu'à la fin de la période de facturation, puis le forfait inférieur prend le relais. Confirmez avec Programmer la rétrogradation. |
Rien n'est débité avant que vous confirmiez, et nous vous envoyons un e-mail pour confirmer le changement. Si vous n'avez pas encore de forfait payant, en choisir un vous mène à la page de paiement sécurisée.
Annuler une rétrogradation programmée
Jusqu'à la fin de la période, l'accueil de votre tableau de bord affiche Rétrogradation prévue le suivi de la date, avec le nom du forfait inférieur. Choisissez Annuler le changement, puis confirmez Annuler le changement, et vous restez sur votre forfait actuel.
Changer de forfait sur iPhone ou iPad
- Ouvrez Réglages et touchez la carte Forfait Nourva en haut. Abonnement et utilisation s'ouvre.
- Touchez Changer de forfait. Avec Découverte, touchez Voir les forfaits.
- Sur Choisissez votre forfait, choisissez Mensuel ou Annuel, puis touchez un forfait.
- Touchez le bouton sous les forfaits : S'abonner si vous n'avez pas de forfait payant, ou Passer à Intégral, par exemple. La ligne dessous nomme le forfait et son prix.
- Confirmez dans la feuille de l'App Store, qui montre votre prix dans votre propre devise avant que vous payiez.
Quand votre propre forfait est sélectionné, le bouton indique Votre forfait actuel ; sur son autre cycle de facturation, il indique Passer à Annuel ou Passer à Mensuel. Quand votre puissance hebdomadaire baisse, Abonnement et utilisation affiche Passer à un forfait supérieur, qui ouvre la même liste.
Gérer dans l'App Store, sur Abonnement et utilisation, ouvre votre abonnement dans les réglages de l'App Store.
Restaurer les achats
Vous vous êtes abonné via l'App Store, mais votre forfait n'apparaît pas ? Touchez Restaurer les achats sur Abonnement et utilisation ou Choisissez votre forfait. Nourva répond en une ligne :
- Restauration terminée. Intégral est actif. Il a trouvé votre abonnement.
- Aucun abonnement actif trouvé sur cet Apple Account. L'Apple Account de cet appareil n'en détient aucun.
- Votre abonnement est lié à un autre compte Nourva. Écrivez à support@nourva.ai pour le transférer. Écrivez à support@nourva.ai et nous le transférons.
Acheter d'abord, se connecter ensuite
Vous pouvez acheter un forfait dans l'application avant d'avoir un compte.
- Ouvrez Réglages et touchez Forfaits Nourva en haut.
- Choisissez un forfait et touchez S'abonner. Sous le bouton, l'application dit : Achetez maintenant et connectez-vous plus tard. Votre forfait vous suit.
- Confirmez dans la feuille de l'App Store.
Votre forfait est actif aussitôt sur cet iPhone ou iPad. Pour l'utiliser dans Arachne, le Bureau et le reste de Nourva, connectez-vous ou créez un compte : Abonnement et utilisation vous le demande, avec un bouton Se connecter.
Revenir à Découverte
Découverte est le forfait gratuit : on y arrive en résiliant un forfait payant.
- Sur iPhone et iPad, choisissez Découverte sur Choisissez votre forfait. Le bouton devient Gérer dans l'App Store, avec la ligne Pour passer à Découverte, annulez votre forfait dans les réglages de l'App Store. Vos crédits restent à vous.
- Sur le web, choisir Découverte ouvre Annuler l'abonnement ? au lieu d'un changement de forfait.
Votre forfait payant va jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Quand un forfait prend fin, vous passez à Découverte et gardez tous les crédits que vous détenez. Les étapes, et ce qu'il advient des remboursements, sont dans Résiliation et remboursements.
Un seul abonnement à la fois
Un second abonnement acheté sur une autre plateforme ne s'additionne pas au premier. Si le web vous facture déjà et que vous essayez d'acheter dans l'application, elle vous le dit : Votre abonnement est déjà actif via le web, donc pas besoin d'un second depuis l'App Store. Si vous en achetez un second par accident, écrivez à support@nourva.ai.
Si les boutons des forfaits sont verrouillés sur le web, votre adresse e-mail n'est pas encore vérifiée : la page affiche Vérifiez votre e-mail avant de vous abonner. Ouvrez le lien de cet e-mail, ou choisissez Renvoyer le lien pour en recevoir un nouveau.