Changer votre e-mail ou votre mot de passe

Ce que vous pouvez changer

Votre adresse e-mail et votre mot de passe appartiennent à votre unique compte Nourva : un changement fait dans l'application ou sur le web vaut pour tous vos appareils. Votre forfait, vos crédits et vos discussions restent attachés à votre compte.

• Votre e-mail change une fois que vous l'avez confirmé : avec un code à 6 chiffres dans l'application, ou avec un lien sur le web.
• Votre mot de passe change en quelques touchers. Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, vous pouvez aussi définir un mot de passe, pour pouvoir également vous connecter avec votre e-mail.
• Un mot de passe oublié se remplace grâce à un lien de réinitialisation que nous vous envoyons par e-mail.

Changer votre e-mail dans l'application

Sur iPhone, iPad et Android :

1. Touchez ⋯ en haut, puis Réglages › Compte.
2. Touchez E-mail.
3. Dans Modifier votre adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse. Si l'écran demande aussi votre Mot de passe ou un Code d'authentification, saisissez-les.
4. Touchez Envoyer le code.
5. Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à la nouvelle adresse, puis touchez Modifier l'e-mail.

Vous voyez Votre e-mail a été modifié, et vous vous connectez désormais avec la nouvelle adresse. Nous écrivons aussi à votre ancienne adresse pour lui signaler le changement.

Si votre compte n'a ni mot de passe ni authentification à deux facteurs, comme c'est le cas d'ordinaire pour un compte créé avec Apple, Google ou GitHub, vous recevez deux codes. L'écran affiche Étape 1 sur 2 : saisissez le code envoyé à l'adresse que vous utilisez actuellement et touchez Continuer, puis saisissez le code envoyé à la nouvelle adresse et touchez Modifier l'e-mail.

• Vos autres appareils sont déconnectés. L'appareil sur lequel vous avez fait le changement reste connecté. Reconnectez-vous sur les autres avec la nouvelle adresse.
• Un code n'est pas arrivé. Regardez dans la boîte de la nouvelle adresse, puis touchez Renvoyer le code une fois sa courte attente terminée. Quand le bouton affiche Plus aucun code, touchez Utiliser un autre e-mail pour recommencer.
• Un code était faux ou a expiré. L'écran vous indique combien d'essais il vous reste. Chaque code est valable un temps limité. Après trop d'essais erronés, ou quand un code a expiré, l'application vous ramène à la première étape avec votre nouvelle adresse déjà remplie : touchez de nouveau Envoyer le code.
• L'application affiche « Définissez d'abord un mot de passe ». Votre compte se connecte uniquement avec son adresse e-mail : il lui faut donc un mot de passe avant que l'adresse puisse changer. Touchez Définir un mot de passe : cela ouvre nourva.ai, où vous demandez un lien de réinitialisation et choisissez un mot de passe. Revenez ensuite changer votre e-mail.

Changer votre e-mail sur le web

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez les Paramètres du compte dans votre tableau de bord.
2. Dans Profil, à côté de Adresse e-mail, choisissez Modifier.
3. Saisissez la Nouvelle adresse e-mail et votre Mot de passe actuel. Si l'authentification à deux facteurs est activée, saisissez aussi le code à 6 chiffres de votre application d'authentification.
4. Choisissez Demander un changement d'adresse e-mail.
5. Ouvrez le lien envoyé à la nouvelle adresse. Il est valable un temps limité.

Tant que vous n'avez pas ouvert le lien, votre adresse actuelle reste active, et la page affiche En attente de vérification avec la nouvelle adresse.

Modifier est proposé aux comptes créés avec un e-mail et un mot de passe. Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, la page indique que votre fournisseur gère cet e-mail ; changez-le plutôt dans l'application, comme ci-dessus.

Changer ou définir votre mot de passe

Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dans l'application comme sur le web.

Dans l'application

1. Touchez ⋯ en haut, puis Réglages › Compte.
2. Touchez Mot de passe.
3. Saisissez votre Mot de passe actuel, puis votre Nouveau mot de passe, et saisissez-le de nouveau dans Répétez le nouveau mot de passe.
4. Touchez Enregistrer le mot de passe. L'application confirme : Votre nouveau mot de passe est enregistré.

Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, l'écran demande seulement le nouveau mot de passe, deux fois. Une fois enregistré, vous pouvez aussi vous connecter avec votre e-mail et ce mot de passe.

Sur le web

1. Ouvrez les Paramètres du compte.
2. Dans Mot de passe, choisissez Modifier le mot de passe. Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, le bouton affiche Définir un mot de passe, et le formulaire demande seulement le nouveau mot de passe, deux fois.
3. Saisissez votre Mot de passe actuel, votre Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe. Si l'authentification à deux facteurs est activée, saisissez aussi le code à 6 chiffres.
4. Choisissez Enregistrer le mot de passe.

Quand vous changez votre mot de passe sur le web, vous êtes déconnecté partout. Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe

1. Sur l'écran de connexion, saisissez votre adresse e-mail et passez à l'étape du mot de passe.
2. Touchez Mot de passe oublié ?. Le bouton affiche alors Lien de réinitialisation envoyé.
3. Ouvrez l'e-mail que nous vous envoyons et suivez le lien pour choisir un nouveau mot de passe. Le lien est valable un temps limité.

Sur le web, choisissez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail ; un lien du même genre arrive. S'il ne vient rien, vérifiez que vous avez saisi l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, vous n'avez pas besoin de mot de passe : connectez-vous avec ce même bouton. La connexion avec Apple ne fonctionne que dans l'application pour iPhone et iPad. Si vous avez créé votre compte avec Apple, définissez donc d'abord un mot de passe sur votre iPhone ou votre iPad, comme ci-dessus, pour vous connecter ailleurs.