Obtenir de l'aide
Où trouver de l'aide
L'aide est à un toucher dans l'application et sur une page du web. Les deux mènent au même endroit : la page Contact, où votre message ouvre un ticket et où l'équipe répond par e-mail. Avant d'écrire, les solutions rapides ci-dessous et les questions fréquentes peuvent vous éviter d'attendre.
Écrire à l'assistance depuis l'application
Sur iPhone, iPad et Android :
- Touchez ⋯ en haut, puis Réglages.
- Touchez Aide et assistance. Cela ouvre la page Contact dans votre navigateur.
- Choisissez un sujet, comme Quelque chose ne fonctionne pas, Forfaits, crédits et facturation ou Votre compte et votre connexion.
- Remplissez Votre nom, E-mail et Message, puis touchez Envoyer le message.
Sur le web, ouvrez directement la page Contact. Le numéro de votre ticket s'affiche tout de suite sur la page, une confirmation arrive à l'adresse e-mail que vous avez saisie, et la réponse arrive à cette même adresse. Vous pouvez aussi écrire à support@nourva.ai.
Quoi indiquer
Un message qui répond à trois questions obtient en général une première réponse utile, sans allers-retours.
- L'appareil. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, le web, Windows ou Mac.
- Ce que vous avez fait. L'écran où vous étiez et les étapes que vous avez suivies, dans l'ordre.
- Ce que vous avez vu. Les mots exacts de tout message affiché par l'application, et ce que vous attendiez à la place.
Le champ du message a une limite de longueur, et la page vous prévient si votre message est trop long. Ne mettez pas votre mot de passe ni un code de votre application d'authentification dans le message.
Sur mon iPhone, j'ai ouvert Arachne, lancé une mission et touché Arrêter. Le tableau affichait toujours une étape en cours. Je m'attendais à ce qu'elle se termine.Confidentialité et sécurité
Deux sujets ont leur propre adresse, et la page Contact propose aussi le sujet de la confidentialité.
| Écrivez à | Quand |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Une copie de vos données, une correction, leur effacement, ou le rétablissement d'un compte supprimé depuis moins de 30 jours. Nous répondons sous 30 jours. |
| security@nourva.ai | Vous avez trouvé une faille. Indiquez les étapes pour la reproduire, et ne testez jamais sur les comptes ou les données d'autres personnes. |
Vous en saurez plus sur la page Sécurité.
Solutions rapides
- La voix ne démarre pas. Sur iPhone et iPad, ouvrez Réglages › Confidentialité et sécurité › Autorisations de l'iPhone, touchez Ouvrir les réglages de l'iPhone et vérifiez que Microphone est autorisé. Nourva ne l'utilise que pendant une conversation ou une dictée que vous lancez.
- Une mission part dans la mauvaise direction. Touchez Arrêter. Plus rien ne s'exécute, et plus rien n'est facturé.
- Vous ne parvenez pas à vous connecter. Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ?. Nourva envoie un lien de réinitialisation.
- Vous avez changé d'e-mail et un appareil vous demande de vous connecter. Changer d'e-mail vous déconnecte sur vos autres appareils. Reconnectez-vous avec la nouvelle adresse.
- Votre abonnement est lié à un autre compte Nourva. Écrivez à support@nourva.ai pour le déplacer.
- Un message demande des crédits que vous n'avez pas. L'application vous le dit. Les discussions gratuites couvrent seulement les messages texte de base ; voir Des discussions gratuites chaque jour.