Questions fréquentes

Appareils, langues et forfaits

Quels appareils puis-je utiliser ?

Nourva fonctionne sur iPhone et iPad, sur les téléphones et tablettes Android, sur Apple Watch et dans CarPlay, ainsi que dans n'importe quel navigateur sur nourva.ai. Windows et Mac ont leurs propres applications sur la page de téléchargement. Un seul compte fonctionne sur tous, et votre forfait et vos crédits sont les mêmes partout. Voir Installer Nourva sur vos appareils et Un seul compte sur tous vos appareils.

Puis-je essayer Nourva sans compte ?

Oui. Dans l'application, touchez Continuer en invité : un invité dispose de 3 messages par jour sur cet appareil, pour le chat uniquement. Créez un compte pour utiliser le reste. Voir Créer votre compte et vous connecter.

Qu'est-ce qui est gratuit, et qu'est-ce qui utilise des crédits ?

Chaque forfait vous donne chaque jour des discussions de base gratuites : 10 avec Découverte, 30 avec Professionnel, 40 avec Intégral et 50 avec Max. Une discussion de base est un message texte sans recherche, réflexion, fichier, image ni voix. Tout ce qui dépasse une discussion de base utilise des crédits.

Découverte est gratuit, avec tous les écrans ouverts, mais il ne comprend aucun crédit et ne permet pas d'en acheter. Les crédits que Nourva vous offre fonctionnent avec n'importe quel forfait. Professionnel, Intégral et Max comprennent des crédits et une allocation hebdomadaire, et permettent d'en acheter d'autres. Pour voir ce qu'il vous reste aujourd'hui, ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation. Les prix sont sur la page Tarifs.

Voir Des discussions gratuites chaque jour et Comment fonctionnent les crédits.

Dans quelles langues Nourva s'exprime-t-elle ?

L'application sur iPhone, iPad et Android, ainsi que le web, existent en 20 langues ; l'Apple Watch, CarPlay et les applications pour ordinateur en proposent moins. Nourva répond dans la langue où vous écrivez, et Nourva One suit la langue que vous parlez, ou celle que vous choisissez pour elle. Pour changer les écrans, ouvrez Réglages › Langue. Voir Changer la langue et Sa voix, sa langue et sa réflexion.

Arachne

Puis-je laisser Arachne agir sans risque ?

Vous décidez de ce qu'elle fait seule. Touchez ⋯ dans Arachne, choisissez Réglage et prenez Demander à chaque étape, Demander quand c'est important (son point de départ) ou Faites-moi confiance. À chaque niveau, les paiements et les achats, les messages envoyés en votre nom, les virements et les modifications de compte, ainsi que toute suppression, attendent votre toucher sur une carte d'approbation. Quand de l'argent est en jeu, le prix vient d'abord.

Elle ne reçoit pas d'ordres d'une page : une étape qui agirait sur ce qu'une page lui a dit attend votre carte. Chaque fois qu'elle agit au lieu de lire, elle garde un reçu, et certaines actions peuvent être annulées depuis celui-ci. Voir Ce qu'elle vous demande d'abord et Reçus et annulation.

Comment arrêter une mission ?

Touchez Arrêter. Sur le Tableau, il se trouve en haut de son écran pendant qu'elle travaille. Sur le Fil, touchez le bouton carré d'arrêt à côté de sa zone de saisie. Dans le Terminal, tapez /stop. Plus rien ne s'exécute et plus rien n'est facturé, et les étapes et fichiers qu'elle a terminés restent dans la session. Voir Confier une mission à Arachne.

Que veut dire « terminé » ?

Quand elle a fini, sa réponse vient d'abord, puis Ce que j'ai fait liste ce qu'elle a fait, avec un reçu pour chaque action sortie de votre téléphone. Les fichiers et les rapports arrivent sous forme de cartes que vous pouvez ouvrir. Quand une étape échoue ou qu'un site ne la laisse pas entrer, elle le dit au lieu d'affirmer que c'est fait. Voir Découvrir Arachne.

Une mission s'arrête-t-elle si je verrouille mon téléphone ?

Non. Les missions tournent dans le cloud de Nourva : elle continue quand vous verrouillez le téléphone ou fermez l'application. Une notification vous indique Votre mission est terminée, ou Nourva a besoin de votre accord quand une carte attend, et la toucher ouvre cette mission. Voir Découvrir Arachne.

Mémoire, confidentialité et web

Que retient Nourva, et puis-je le supprimer ?

Avec Professionnel, Intégral et Max, Nourva Mind retient vos goûts, les personnes de votre entourage, vos projets et votre travail, pour que vous n'ayez pas à vous répéter. Découverte et les discussions sans compte n'ont pas de mémoire. Avec Professionnel, Intégral et Max, la mémoire s'active d'elle-même la première fois que vous utilisez Nourva, et une carte vous permet de la garder ou de la désactiver ; Mémoire et autorisations vous permet de changer cela à tout moment.

Vous pouvez lire, corriger, oublier ou ajouter un souvenir. Pour tout effacer en gardant votre compte, ouvrez Nourva Mind › Mémoire et autorisations › Gérer la suppression. La suppression est irréversible : touchez d'abord Exporter le coffre si vous voulez une copie. Pour une discussion qui ne laisse aucune trace, choisissez Utiliser Incognito depuis ⋯ dans la discussion.

Voir Nourva Mind, la mémoire qui travaille pour vous, Télécharger ou supprimer votre mémoire et Discuter en Incognito.

Nourva utilise-t-elle mes données pour entraîner des modèles ?

Non. Nourva n'utilise ni vos messages, ni vos fichiers, ni votre voix, ni vos documents, ni votre mémoire pour entraîner des modèles. Votre mémoire est chiffrée avec une clé propre à votre compte, elle n'est jamais vendue et jamais utilisée pour la publicité. Voir Votre mémoire et votre vie privée et la Politique de confidentialité.

Nourva peut-elle lire le web ?

Oui. Dans une discussion, touchez + à côté de la zone de saisie, choisissez Recherche et prenez Rapide, Standard ou Approfondi. Les réponses qui ont utilisé le web portent des sources numérotées que vous pouvez ouvrir. Collez un lien qui commence par https:// et Nourva lit cette page et répond à partir d'elle. Arachne peut aussi travailler pour vous sur de vraies pages.

La recherche utilise des crédits, car c'est plus qu'une discussion de base, et elle exige un compte. Voir Chercher sur le web, lire un lien, obtenir un fichier et Naviguer et chercher sur le web.

Forfaits, compte et aide

Comment annuler mon forfait ?

Vous annulez là où vous avez payé.

• Sur le web : ouvrez Forfait et crédits, choisissez Gérer l'abonnement, puis Arrêter le renouvellement, et terminez sur la page de paiement sécurisée qui s'ouvre.
• Dans l'App Store : sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation et touchez Gérer dans l'App Store.
• Dans Google Play : ouvrez Google Play › Abonnements et annulez Nourva depuis cet écran.

Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Ensuite, vous passez à Découverte, vous gardez tous vos crédits, et votre mémoire est fermée mais pas supprimée. Voir Résiliation et remboursements.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application, ouvrez Réglages › Compte et touchez Supprimer le compte…. Sur le web, ouvrez les Paramètres du compte et choisissez Supprimer le compte. La suppression vaut partout à la fois. Annulez d'abord un abonnement pris dans une boutique, car supprimer votre compte n'arrête pas la facturation d'une boutique. Si c'était une erreur, écrivez à privacy@nourva.ai sous 30 jours. Voir Supprimer votre compte.

Comment joindre une personne ?

Dans l'application, touchez ⋯, puis Réglages, puis Aide et assistance pour ouvrir la page Contact : votre message ouvre un ticket, et l'équipe répond par e-mail. Vous pouvez aussi écrire à support@nourva.ai. Indiquez quel appareil vous utilisez, ce que vous avez fait et ce que vous avez vu. Pour une copie de vos données ou un effacement, écrivez à privacy@nourva.ai. Voir Obtenir de l'aide.