Consigue ayuda
Dónde encontrar ayuda
La ayuda está a un toque en la app y en una página de la web. Ambas llevan al mismo sitio: la página de contacto, donde tu mensaje abre un ticket y el equipo responde por correo. Antes de escribir, las soluciones rápidas de más abajo y las preguntas más habituales pueden ahorrarte la espera.
Escribe a soporte desde la app
En iPhone, iPad y Android:
- Toca ⋯ en la parte superior y luego Ajustes.
- Toca Ayuda y soporte. Abre la página de contacto en tu navegador.
- Elige un tema, como Algo no funciona, Planes, créditos y facturación o Tu cuenta y el inicio de sesión.
- Rellena Tu nombre, Correo electrónico y Mensaje, y toca Enviar mensaje.
En la web, abre directamente la página de contacto. El número de tu ticket aparece en la página al instante, llega una confirmación al correo que escribiste y la respuesta llega a ese mismo correo. También puedes escribir a support@nourva.ai.
Qué incluir
Un mensaje que responde a tres preguntas suele recibir una primera respuesta útil, sin idas y venidas.
- El dispositivo. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, la web, Windows o Mac.
- Qué hiciste. La pantalla en la que estabas y los pasos que diste, en orden.
- Qué viste. Las palabras exactas de cualquier mensaje que mostró la app y lo que esperabas en su lugar.
El cuadro del mensaje tiene un límite de longitud, y la página te avisa si tu mensaje es demasiado largo. No pongas en el mensaje tu contraseña ni un código de tu app de autenticación.
En mi iPhone abrí Arachne, inicié una misión y toqué Detener. El tablero seguía mostrando un paso en marcha. Esperaba que terminara.Privacidad y seguridad
Dos asuntos tienen su propia dirección, y la página de contacto también ofrece el tema de privacidad.
| Escribe a | Cuándo |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Una copia de tus datos, una corrección, borrarlos, o restaurar una cuenta que eliminaste en los últimos 30 días. Respondemos en un plazo de 30 días. |
| security@nourva.ai | Encontraste una vulnerabilidad. Incluye los pasos para reproducirla y, por favor, no pruebes nunca con cuentas ni datos de otras personas. |
Hay más en la página de Seguridad.
Soluciones rápidas
- La voz no se inicia. En iPhone y iPad, abre Ajustes › Privacidad y seguridad › Permisos del iPhone, toca Abrir los ajustes del iPhone y comprueba que Micrófono esté permitido. Nourva solo lo usa en una conversación o dictado que tú inicies.
- Una misión va por mal camino. Toca Detener. No se ejecuta nada más y no se cobra nada más.
- No puedes iniciar sesión. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste la contraseña?. Nourva envía un enlace de restablecimiento.
- Cambiaste tu correo y un dispositivo te pide iniciar sesión. Cambiar tu correo cierra tu sesión en tus otros dispositivos. Inicia sesión de nuevo con la nueva dirección.
- Tu suscripción está vinculada a otra cuenta de Nourva. Escribe a support@nourva.ai para transferirla.
- Un mensaje necesita créditos que no tienes. La app te lo dice. Los chats gratis cubren solo mensajes de texto básicos; consulta Chats gratis cada día.