احصل على المساعدة
أين تجد المساعدة
المساعدة على بُعد ضغطة واحدة في التطبيق، وصفحة واحدة على الويب، وكلاهما يقودك إلى المكان نفسه: صفحة التواصل، حيث تُفتح لرسالتك تذكرة ويردّ عليك الفريق بالبريد الإلكتروني. وقبل أن تكتب، قد توفّر عليك الحلول السريعة أدناه والأسئلة الشائعة عناء الانتظار.
راسل الدعم من التطبيق
على iPhone وiPad وAndroid:
- اضغط ⋯ في الأعلى، ثم الإعدادات.
- اضغط المساعدة والدعم، فتُفتح صفحة التواصل في متصفحك.
- اختر موضوعًا، مثل شيء لا يعمل كما يجب أو الخطط والرصيد والفوترة أو حسابك وتسجيل الدخول.
- املأ الاسم والبريد الإلكتروني والرسالة، ثم اضغط أرسل الرسالة.
وعلى الويب، افتح صفحة التواصل مباشرةً. يظهر رقم تذكرتك في الصفحة فورًا، ويصل تأكيد إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته، ويأتيك الردّ على العنوان نفسه. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@nourva.ai.
ماذا تكتب في رسالتك
الرسالة التي تجيب عن ثلاثة أسئلة تنال في الغالب ردًّا أول مفيدًا، من غير أخذ وردّ.
- الجهاز. iPhone أو iPad أو Android أو Apple Watch أو CarPlay أو الويب أو Windows أو Mac.
- ما فعلته. الشاشة التي كنت فيها والخطوات التي اتخذتها، بترتيبها.
- ما رأيته. النص الحرفي لأي رسالة أظهرها التطبيق، وما كنت تتوقعه بدلًا منها.
لمربع الرسالة حدّ للطول، وتخبرك الصفحة إن كانت رسالتك أطول منه. ولا تضع في رسالتك كلمة مرورك ولا رمزًا من تطبيق المصادقة.
على iPhone، فتحت أراكني وبدأت مهمة ثم ضغطت «أوقف». ظلّ اللوح يعرض خطوة قيد التنفيذ، وكنت أتوقع أن تنتهي المهمة.الخصوصية والأمان
لموضوعين اثنين عنوان بريد خاص بكلٍّ منهما، وفي صفحة التواصل موضوع للخصوصية أيضًا.
| راسل | متى |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو محوها، أو لاستعادة حساب حذفته خلال آخر 30 يومًا. ونردّ خلال 30 يومًا. |
| security@nourva.ai | إن وجدت ثغرة أمنية. اذكر خطوات تكرارها، ولا تختبرها أبدًا على حسابات الآخرين أو بياناتهم. |
وتجد المزيد في صفحة الأمان.
حلول سريعة
- الصوت لا يبدأ. على iPhone وiPad، افتح الإعدادات › الخصوصية والأمان › أذونات الآيفون، واضغط فتح إعدادات الآيفون، وتأكد أن الميكروفون مسموح به. ولا تستخدمه نورفا إلا في محادثة أو إملاء تبدؤه أنت.
- مهمة تسير في الاتجاه الخطأ. اضغط أوقف. لا يُنفَّذ بعدها شيء، ولا يُحتسب عليك شيء آخر.
- لا تستطيع تسجيل الدخول. في شاشة تسجيل الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور؟، فترسل إليك نورفا رابطًا لإعادة تعيينها.
- غيّرت بريدك فطلب منك جهاز أن تسجّل الدخول. تغيير البريد يسجّل خروجك من أجهزتك الأخرى. سجّل الدخول مجددًا بالعنوان الجديد.
- اشتراكك مرتبط بحساب نورفا آخر. راسل support@nourva.ai لننقله.
- رسالة تحتاج رصيدًا لا تملكه. يخبرك التطبيق بذلك. والمحادثات المجانية تقتصر على الرسائل النصية الأساسية؛ راجع المحادثات المجانية كل يوم.