مدد حاصل کریں

مدد کہاں ملتی ہے

ایپ میں مدد ایک ٹیپ دور ہے اور ویب پر ایک صفحہ۔ دونوں ایک ہی جگہ لے جاتے ہیں: رابطہ صفحہ، جہاں آپ کا پیغام ٹکٹ کھولتا ہے اور ٹیم ای میل پر جواب دیتی ہے۔ لکھنے سے پہلے نیچے دیے گئے فوری حل اور لوگ کیا پوچھتے ہیں آپ کا انتظار بچا سکتے ہیں۔

ایپ سے سپورٹ کو لکھیں

iPhone، iPad اور Android پر:

1. اوپر ⋯ کو ٹیپ کریں، پھر ترتیبات۔
2. مدد اور سپورٹ کو ٹیپ کریں۔ یہ آپ کے براؤزر میں رابطہ صفحہ کھولتا ہے۔
3. کوئی موضوع چنیں، جیسے کوئی چیز کام نہیں کر رہی، پلانز، کریڈٹس اور بلنگ یا آپ کا اکاؤنٹ اور لاگ اِن۔
4. آپ کا نام، ای میل اور پیغام بھریں، پھر پیغام بھیجیں کو ٹیپ کریں۔

ویب پر رابطہ صفحہ سیدھا کھولیں۔ آپ کا ٹکٹ نمبر صفحے پر فوراً نظر آتا ہے، تصدیق آپ کے لکھے ہوئے ای میل پتے پر پہنچتی ہے، اور جواب بھی اسی پتے پر آتا ہے۔ آپ support@nourva.ai پر بھی لکھ سکتے ہیں۔

کیا شامل کریں

جو پیغام تین سوالوں کا جواب دے، اسے عموماً پہلا جواب کام کا ملتا ہے، بار بار کی پوچھ گچھ کے بغیر۔

• آلہ۔ iPhone، iPad، Android، Apple Watch، CarPlay، ویب، Windows یا Mac۔
• آپ نے کیا کیا۔ آپ کس اسکرین پر تھے اور آپ نے کون سے قدم اٹھائے، ترتیب سے۔
• آپ نے کیا دیکھا۔ ایپ نے جو پیغام دکھایا اس کے ٹھیک الفاظ، اور آپ کو اس کے بجائے کیا ہونے کی توقع تھی۔

پیغام کے خانے میں لمبائی کی حد ہے، اور اگر پیغام بہت لمبا ہو تو صفحہ بتا دیتا ہے۔ پیغام میں اپنا پاس ورڈ یا اپنی authenticator ایپ کا کوڈ نہ لکھیں۔

میرے iPhone پر میں نے آراکنی کھولی، ایک مہم شروع کی اور روکیں کو ٹیپ کیا۔ تختہ پر اب بھی ایک مرحلہ چلتا ہوا نظر آ رہا تھا۔ میں توقع کر رہا تھا کہ وہ ختم ہو جائے گا۔

پرائیویسی اور سیکیورٹی

دو موضوعات کا اپنا الگ پتہ ہے، اور رابطہ صفحہ پرائیویسی کا موضوع بھی پیش کرتا ہے۔

مزید سیکیورٹی صفحے پر ہے۔

فوری حل

• آواز شروع نہیں ہوتی۔ iPhone اور iPad پر ترتیبات › رازداری اور سلامتی › iPhone کی اجازتیں کھولیں، iPhone کی ترتیبات کھولیں کو ٹیپ کریں اور دیکھیں کہ مائیکروفون کی اجازت ہے۔ نورفا اسے صرف اس گفتگو یا ڈکٹیشن میں استعمال کرتی ہے جو آپ شروع کرتے ہیں۔
• مہم غلط سمت میں جا رہی ہے۔ روکیں کو ٹیپ کریں۔ اس کے بعد کچھ نہیں چلتا، اور مزید کچھ چارج نہیں ہوتا۔
• آپ لاگ اِن نہیں ہو پا رہے۔ لاگ اِن اسکرین پر پاس ورڈ بھول گئے؟ کو ٹیپ کریں۔ نورفا ری سیٹ کا لنک بھیجتی ہے۔
• آپ نے ای میل بدلی اور کوئی آلہ لاگ اِن کا کہتا ہے۔ ای میل بدلنے سے آپ اپنے باقی آلات پر لاگ آؤٹ ہو جاتے ہیں۔ نئے پتے سے دوبارہ لاگ اِن کریں۔
• آپ کی سبسکرپشن کسی اور نورفا اکاؤنٹ سے جڑی ہے۔ اسے منتقل کرانے کے لیے support@nourva.ai کو ای میل کریں۔
• کسی پیغام کے لیے وہ کریڈٹ چاہییں جو آپ کے پاس نہیں ہیں۔ ایپ آپ کو بتا دیتی ہے۔ مفت چیٹس صرف بنیادی متنی پیغامات کو ڈھانپتی ہیں؛ دیکھیں ہر روز مفت چیٹس۔