Nhận trợ giúp
Tìm trợ giúp ở đâu
Trợ giúp chỉ cách bạn một lần chạm trong ứng dụng và một trang trên web. Cả hai dẫn đến cùng một nơi: trang Liên hệ, nơi tin nhắn của bạn mở một phiếu hỗ trợ và đội ngũ trả lời qua email. Trước khi viết, các cách khắc phục nhanh bên dưới và những câu hỏi thường gặp có thể giúp bạn đỡ phải chờ.
Viết cho bộ phận hỗ trợ từ ứng dụng
Trên iPhone, iPad và Android:
- Chạm ⋯ ở phía trên, rồi Cài đặt.
- Chạm Trợ giúp & Hỗ trợ. Nó mở trang Liên hệ trong trình duyệt của bạn.
- Chọn một chủ đề, chẳng hạn Có điều gì đó không hoạt động, Gói, tín dụng và thanh toán hoặc Tài khoản và đăng nhập của bạn.
- Điền Tên của bạn, Email và Nội dung, rồi chạm Gửi tin nhắn.
Trên web, hãy mở thẳng trang Liên hệ. Số phiếu hỗ trợ của bạn hiện ngay trên trang, một email xác nhận được gửi đến địa chỉ email bạn đã nhập, và câu trả lời cũng đến chính địa chỉ đó. Bạn cũng có thể viết cho support@nourva.ai.
Nên viết những gì
Một tin nhắn trả lời được ba câu hỏi dưới đây thường nhận được câu trả lời đầu tiên hữu ích, không cần hỏi đi hỏi lại.
- Thiết bị. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, web, Windows hoặc Mac.
- Bạn đã làm gì. Màn hình bạn đang ở và các bước bạn đã làm, theo thứ tự.
- Bạn đã thấy gì. Nguyên văn thông báo mà ứng dụng hiện ra, và điều bạn mong đợi thay vào đó.
Ô nội dung có giới hạn độ dài, và trang sẽ cho bạn biết nếu tin nhắn quá dài. Đừng ghi mật khẩu hay mã từ ứng dụng xác thực vào tin nhắn.
Trên iPhone của tôi, tôi mở Arachne, bắt đầu một nhiệm vụ rồi chạm Dừng. Bảng vẫn hiện một bước đang chạy. Tôi mong nó sẽ kết thúc.Quyền riêng tư và bảo mật
Hai chủ đề có địa chỉ riêng, và trang Liên hệ cũng có chủ đề quyền riêng tư.
| Viết tới | Khi nào |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Bạn cần một bản sao dữ liệu, sửa dữ liệu, xóa dữ liệu, hoặc khôi phục một tài khoản bạn đã xóa trong 30 ngày qua. Chúng tôi trả lời trong vòng 30 ngày. |
| security@nourva.ai | Bạn tìm thấy một lỗ hổng bảo mật. Hãy kèm các bước để tái hiện, và xin đừng bao giờ thử nghiệm trên tài khoản hay dữ liệu của người khác. |
Xem thêm ở trang Bảo mật.
Các cách khắc phục nhanh
- Giọng nói không bắt đầu. Trên iPhone và iPad, mở Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Quyền trên iPhone, chạm Mở Cài đặt iPhone và kiểm tra Micrô đã được cho phép. Nourva chỉ dùng nó trong cuộc trò chuyện hoặc phần đọc chính tả do bạn bắt đầu.
- Một nhiệm vụ đang đi sai hướng. Chạm Dừng. Không có gì chạy thêm, và không bị tính thêm khoản nào.
- Bạn không đăng nhập được. Ở màn hình đăng nhập, chạm Quên mật khẩu?. Nourva gửi một liên kết đặt lại.
- Bạn đã đổi email và một thiết bị yêu cầu đăng nhập. Đổi email sẽ đăng xuất bạn trên các thiết bị khác. Hãy đăng nhập lại bằng địa chỉ mới.
- Gói đăng ký của bạn gắn với một tài khoản Nourva khác. Gửi email tới support@nourva.ai để chuyển nó.
- Một tin nhắn cần tín dụng mà bạn không có. Ứng dụng sẽ cho bạn biết. Các lượt chat miễn phí chỉ bao gồm tin nhắn văn bản cơ bản; xem Lượt chat miễn phí mỗi ngày.