Как получить помощь
Где найти помощь
Помощь в приложении — в одном нажатии, а в вебе — на одной странице. Обе ведут в одно место: на страницу контактов, где ваше сообщение открывает обращение, а команда отвечает по почте. Перед тем как писать, быстрые решения ниже и вопросы, которые задают чаще всего, могут сэкономить вам ожидание.
Напишите в поддержку из приложения
На iPhone, iPad и Android:
- Нажмите ⋯ вверху, затем Настройки.
- Нажмите Помощь и поддержка. В браузере откроется страница контактов.
- Выберите тему, например Что-то не работает, Тарифы, кредиты и оплата или Аккаунт и вход.
- Заполните Ваше имя, Электронная почта и Сообщение, затем нажмите Отправить сообщение.
В вебе откройте страницу контактов напрямую. Номер вашего обращения сразу появится на странице, подтверждение придёт на указанный адрес почты, и ответ придёт на тот же адрес. Можно также написать на support@nourva.ai.
Что указать
Сообщение, отвечающее на три вопроса, обычно получает полезный первый ответ без переписки.
- Устройство. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, веб, Windows или Mac.
- Что вы делали. Экран, на котором вы были, и шаги, которые вы выполняли, по порядку.
- Что вы увидели. Точные слова любого сообщения, которое показало приложение, и то, что вы ожидали увидеть вместо этого.
В поле сообщения есть ограничение длины, и страница сообщит, если сообщение слишком длинное. Не пишите в сообщении свой пароль и код из приложения-аутентификатора.
На iPhone открываю Арахни, запускаю задачу и нажимаю «Стоп». На доске по-прежнему виден выполняющийся шаг, а должен был закончиться.Конфиденциальность и безопасность
У двух тем есть собственные адреса, а страница контактов предлагает и тему о конфиденциальности.
| Куда писать | Когда |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Копия ваших данных, исправление, удаление или восстановление аккаунта, удалённого в последние 30 дней. Мы отвечаем в течение 30 дней. |
| security@nourva.ai | Вы нашли уязвимость. Укажите шаги для воспроизведения и, пожалуйста, никогда не проверяйте её на чужих аккаунтах и данных. |
Подробнее — на странице Безопасность.
Быстрые решения
- Голос не включается. На iPhone и iPad откройте Настройки › Конфиденциальность и безопасность › Разрешения iPhone, нажмите Открыть настройки iPhone и проверьте, что Микрофон разрешён. Нурва использует его только во время разговора или диктовки, начатых вами.
- Задача идёт не туда. Нажмите Стоп. Больше ничего не выполняется, и больше ничего не списывается.
- Вы не можете войти. На экране входа нажмите Забыли пароль?. Нурва отправит ссылку для сброса.
- Вы сменили почту, и устройство просит войти. Смена почты выводит вас из аккаунта на других устройствах. Войдите снова с новым адресом.
- Ваша подписка привязана к другому аккаунту Нурвы. Напишите на support@nourva.ai, чтобы её перенести.
- Для сообщения нужны кредиты, которых у вас нет. Приложение скажет об этом. Бесплатные чаты покрывают только базовые текстовые сообщения; см. Бесплатные чаты каждый день.