계정과 설정읽는 시간: 약 2분

도움 받기

앱이나 웹에서 누르바 팀에 연락하고, 첫 답변으로 문제가 풀리도록 무엇을 적어야 하는지 알고, 먼저 해 볼 수 있는 빠른 해결법을 확인하세요.

도움을 받는 곳

도움말은 앱에서는 한 번만 탭하면 열리고, 웹에서는 페이지 하나예요. 둘 다 같은 곳으로 이어져요. 바로 문의 페이지로, 보낸 메시지가 티켓이 되고 팀이 이메일로 답해요. 쓰기 전에 아래 빠른 해결법과 자주 묻는 질문을 보면 기다리는 시간을 줄일 수 있어요.

iPhone, iPad, Android에서 하는 방법이에요.

웹에서는 문의 페이지를 바로 여세요. 티켓 번호가 페이지에 바로 나타나고, 입력한 이메일 주소로 확인 메일이 도착하고, 답변도 같은 주소로 와요. support@nourva.ai로 직접 써도 됩니다.

세 가지 질문에 답하는 메시지는 보통 주고받는 일 없이 첫 답변에서 도움이 돼요.

메시지 상자에는 글자 수 제한이 있고, 메시지가 너무 길면 페이지가 알려 줘요. 메시지에는 비밀번호나 인증 앱의 코드를 쓰지 마세요.

예시

iPhone에서 아라크네를 열고 작업을 시작한 뒤 중지를 눌렀어요. 보드에는 아직 실행 중인 단계가 남아 있어요. 작업이 끝나야 정상이라고 생각했어요.

두 가지 주제에는 전용 주소가 있고, 문의 페이지에서도 개인정보 주제를 고를 수 있어요.

보낼 곳	이럴 때
privacy@nourva.ai	내 데이터 사본, 정정, 삭제, 또는 최근 30일 안에 삭제한 계정의 복구. 30일 안에 답해 드려요.
security@nourva.ai	취약점을 발견했을 때. 재현 방법을 함께 적어 주세요. 다른 사람의 계정이나 데이터로는 절대 테스트하지 마세요.

자세한 내용은 보안 페이지에 있어요.

음성이 시작되지 않을 때. iPhone과 iPad에서 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › iPhone 권한을 열고 iPhone 설정 열기를 탭한 다음 마이크가 허용되어 있는지 확인하세요. 누르바는 내가 시작한 대화나 받아쓰기에서만 마이크를 써요.
작업이 엉뚱한 방향으로 갈 때. 중지를 탭하세요. 그 뒤로는 아무것도 실행되지 않고 더는 요금이 청구되지 않아요.
로그인할 수 없을 때. 로그인 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 탭하세요. 누르바가 재설정 링크를 보내 줘요.
이메일을 바꿨는데 기기에서 다시 로그인하라고 할 때. 이메일을 바꾸면 다른 기기에서는 로그아웃돼요. 새 주소로 다시 로그인하세요.
구독이 다른 누르바 계정에 연결되어 있을 때. support@nourva.ai로 메일을 보내 이전을 요청하세요.
메시지에 가지고 있지 않은 크레딧이 필요할 때. 앱이 알려 줘요. 무료 대화는 기본 텍스트 메시지에만 쓸 수 있어요. 매일 무료 대화를 참고하세요.

영어 원문읽기 언어: 한국어