Chiedi aiuto
Dove trovare aiuto
L'aiuto è a un tocco di distanza nell'app e a una pagina di distanza sul web. Entrambi portano allo stesso posto: la pagina dei contatti, dove il tuo messaggio apre una richiesta e il team risponde per email. Prima di scrivere, i rimedi veloci qui sotto e le domande frequenti possono farti risparmiare l'attesa.
Scrivi all'assistenza dall'app
Su iPhone, iPad e Android:
- Tocca ⋯ in alto, poi Impostazioni.
- Tocca Assistenza. Si apre la pagina dei contatti nel browser.
- Scegli un argomento, come Qualcosa non funziona, Piani, crediti e fatturazione o Il tuo account e l'accesso.
- Compila Il tuo nome, Email e Messaggio, poi tocca Invia messaggio.
Sul web, apri direttamente la pagina dei contatti. Il numero della tua richiesta compare subito nella pagina, una conferma arriva all'indirizzo email che hai inserito, e la risposta arriva a quello stesso indirizzo. Puoi anche scrivere a support@nourva.ai.
Cosa includere
Un messaggio che risponde a tre domande di solito ottiene una prima risposta utile, senza scambi inutili.
- Il dispositivo. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, il web, Windows o Mac.
- Cosa hai fatto. La schermata in cui eri e i passaggi che hai compiuto, in ordine.
- Cosa hai visto. Le parole esatte di qualsiasi messaggio mostrato dall'app, e cosa ti aspettavi invece.
La casella del messaggio ha un limite di lunghezza, e la pagina ti avvisa se il tuo messaggio è troppo lungo. Non scrivere nel messaggio la tua password né un codice della tua app di autenticazione.
Sul mio iPhone ho aperto Arachne, ho avviato una missione e ho toccato Ferma. La lavagna mostrava ancora un passaggio in corso. Mi aspettavo che finisse.Privacy e sicurezza
Due argomenti hanno un indirizzo tutto loro, e la pagina dei contatti offre anche l'argomento sulla privacy.
| Scrivi a | Quando |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Una copia dei tuoi dati, una correzione, la cancellazione, oppure il ripristino di un account eliminato negli ultimi 30 giorni. Rispondiamo entro 30 giorni. |
| security@nourva.ai | Hai trovato una vulnerabilità. Includi i passaggi per riprodurla e, per favore, non fare mai prove sugli account o sui dati di altre persone. |
Trovi di più nella pagina Sicurezza.
Rimedi veloci
- La voce non parte. Su iPhone e iPad, apri Impostazioni › Privacy e sicurezza › Autorizzazioni iPhone, tocca Apri Impostazioni iPhone e controlla che Microfono sia consentito. Nourva lo usa solo in una conversazione o dettatura che avvii tu.
- Una missione va nella direzione sbagliata. Tocca Ferma. Non viene eseguito altro e non viene addebitato altro.
- Non riesci ad accedere. Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata?. Nourva invia un link di reimpostazione.
- Hai cambiato email e un dispositivo ti chiede di accedere. Cambiare email ti disconnette dagli altri dispositivi. Accedi di nuovo con il nuovo indirizzo.
- Il tuo abbonamento è collegato a un altro account Nourva. Scrivi a support@nourva.ai per trasferirlo.
- Un messaggio richiede crediti che non hai. L'app te lo dice. Le chat gratuite coprono solo i messaggi di testo di base; vedi Chat gratuite ogni giorno.