Peça ajuda
Onde encontrar ajuda
A ajuda está a um toque no app e a uma página na web. Os dois levam ao mesmo lugar: a página de contato, onde a sua mensagem abre um chamado e a equipe responde por e-mail. Antes de escrever, as soluções rápidas abaixo e as perguntas frequentes podem poupar a espera.
Escreva ao suporte pelo app
No iPhone, no iPad e no Android:
- Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações.
- Toque em Ajuda e suporte. Isso abre a página de contato no navegador.
- Escolha um assunto, como Algo não está funcionando, Planos, créditos e cobrança ou Sua conta e o login.
- Preencha Seu nome, E-mail e Mensagem e toque em Enviar mensagem.
Na web, abra a página de contato diretamente. O número do seu chamado aparece na página na hora, uma confirmação chega ao e-mail que você digitou, e a resposta vem para esse mesmo endereço. Você também pode escrever para support@nourva.ai.
O que incluir
Uma mensagem que responde a três perguntas costuma receber uma primeira resposta útil, sem idas e vindas.
- O dispositivo. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, a web, Windows ou Mac.
- O que você fez. A tela em que você estava e os passos que seguiu, em ordem.
- O que você viu. As palavras exatas de qualquer mensagem que o app mostrou, e o que você esperava ver.
A caixa de mensagem tem um limite de tamanho, e a página avisa se a sua mensagem for longa demais. Não coloque a sua senha nem um código do seu app autenticador na mensagem.
No meu iPhone, abri a Arachne, comecei uma missão e toquei em Parar. O quadro continuou mostrando uma etapa em andamento. Eu esperava que ela terminasse.Privacidade e segurança
Dois assuntos têm um endereço próprio, e a página de contato também oferece o assunto de privacidade.
| Escreva para | Quando |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Uma cópia dos seus dados, uma correção, a exclusão deles ou a restauração de uma conta que você excluiu nos últimos 30 dias. Respondemos em até 30 dias. |
| security@nourva.ai | Você encontrou uma vulnerabilidade. Inclua os passos para reproduzi-la e nunca faça testes contra contas ou dados de outras pessoas. |
Há mais na página Segurança.
Soluções rápidas
- A voz não começa. No iPhone e no iPad, abra Configurações › Privacidade e segurança › Permissões do iPhone, toque em Abrir Configurações do iPhone e confira se o Microfone está permitido. A Nourva só o usa em uma conversa ou em um ditado que você começa.
- Uma missão está indo pelo caminho errado. Toque em Parar. Nada mais é executado, e nada mais é cobrado.
- Você não consegue entrar. Na tela de entrada, toque em Esqueceu a senha?. A Nourva envia um link de redefinição.
- Você alterou o seu e-mail e um dispositivo pede para entrar. Alterar o e-mail tira você da conta nos outros dispositivos. Entre de novo com o novo endereço.
- Sua assinatura está ligada a outra conta Nourva. Escreva para support@nourva.ai para transferi-la.
- Uma mensagem precisa de créditos que você não tem. O app avisa. Os chats gratuitos cobrem só mensagens de texto básicas; veja Chats gratuitos todos os dias.