获取帮助

在哪里获得帮助

在应用里，帮助只需点按一下；在网页上，帮助就是一个页面。两者通向同一个地方：联系页面，你的留言会在那里生成一张工单，团队通过邮件答复你。写信之前，下面的快速解决办法和大家常问的问题也许能帮你省下等待的时间。

在应用中联系支持

在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 点按顶部的 ⋯，再点按设置。
2. 点按帮助与支持。它会在浏览器中打开联系页面。
3. 选择一个主题，例如出了问题、套餐、积分与账单或你的账户与登录。
4. 填写你的姓名、电子邮件和留言，然后点按发送消息。

在网页上，请直接打开联系页面。页面上会立即显示你的工单编号，确认信会发到你填写的邮箱地址，答复也会发到同一个地址。你也可以写信给support@nourva.ai。

该写些什么

只要留言回答了三个问题，通常第一次答复就会有用，不必来回追问。

• 设备。 iPhone、iPad、Android、Apple Watch、CarPlay、网页、Windows 或 Mac。
• 你做了什么。你当时所在的屏幕，以及你按顺序执行的步骤。
• 你看到了什么。应用显示的任何提示的原话，以及你原本期望的结果。

留言框有字数限制，如果你的留言太长，页面会告诉你。请不要在留言里写你的密码或身份验证器应用里的验证码。

在我的 iPhone 上，我打开了阿拉克涅，开始了一个任务，然后点按了停止。看板上仍然显示有一个步骤在运行，我原本以为它会结束。

隐私与安全

有两类事务有各自的邮箱地址，联系页面也提供隐私主题。

更多内容见安全页面。

快速解决办法

• 语音无法启动。在 iPhone 和 iPad 上，打开设置 › 隐私与安全性 › iPhone 权限，点按打开 iPhone 设置，检查是否允许了麦克风。诺瓦只在你开始的对话或语音输入时使用它。
• 任务走偏了。点按停止。之后不会再执行任何操作，也不会再扣费。
• 你无法登录。在登录屏幕上点按忘记密码？。诺瓦会发送一个重置链接。
• 你更改了邮箱，设备又要求你登录。更改邮箱会让你在其他设备上退出登录。请用新地址重新登录。
• 你的订阅已关联到另一个 诺瓦账户。请写信给support@nourva.ai，请我们帮你转移。
• 一条消息需要你没有的积分。应用会告诉你。免费对话只覆盖基础文字消息；请见每天的免费对话。