Hilfe bekommen
Wo du Hilfe findest
Hilfe ist in der App einen Tipp entfernt und im Web eine Seite. Beide führen an denselben Ort: die Kontaktseite, auf der deine Nachricht ein Ticket öffnet und das Team per E-Mail antwortet. Bevor du schreibst, können dir die schnellen Lösungen unten und die häufigen Fragen die Wartezeit ersparen.
Dem Support aus der App schreiben
Auf iPhone, iPad und Android:
- Tippe oben auf ⋯ und dann auf Einstellungen.
- Tippe auf Hilfe & Support. Es öffnet die Kontaktseite in deinem Browser.
- Wähle ein Thema, etwa Etwas funktioniert nicht, Tarife, Credits und Abrechnung oder Dein Konto und die Anmeldung.
- Fülle Dein Name, E-Mail und Nachricht aus und tippe auf Nachricht senden.
Im Web öffnest du die Kontaktseite direkt. Deine Ticketnummer erscheint sofort auf der Seite, eine Bestätigung geht an die E-Mail-Adresse, die du eingegeben hast, und die Antwort kommt an dieselbe Adresse. Du kannst auch an support@nourva.ai schreiben.
Was du angeben solltest
Eine Nachricht, die drei Fragen beantwortet, bekommt meist eine brauchbare erste Antwort, ohne Hin und Her.
- Das Gerät. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, das Web, Windows oder Mac.
- Was du getan hast. Den Bildschirm, auf dem du warst, und die Schritte, die du gegangen bist, der Reihe nach.
- Was du gesehen hast. Den genauen Wortlaut jeder Meldung, die die App zeigte, und was du stattdessen erwartet hast.
Das Nachrichtenfeld hat eine Längengrenze, und die Seite sagt dir, wenn deine Nachricht zu lang ist. Schreibe weder dein Passwort noch einen Code aus deiner Authenticator-App in die Nachricht.
Auf meinem iPhone habe ich Arachne geöffnet, eine Mission gestartet und auf Stopp getippt. Die Tafel zeigte weiter einen laufenden Schritt. Ich hatte erwartet, dass er endet.Datenschutz und Sicherheit
Zwei Themen haben eine eigene Adresse, und die Kontaktseite bietet das Datenschutz-Thema ebenfalls an.
| Schreibe an | Wann |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Für eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung, das Löschen oder die Wiederherstellung eines Kontos, das du innerhalb der letzten 30 Tage gelöscht hast. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. |
| security@nourva.ai | Du hast eine Sicherheitslücke gefunden. Nenne die Schritte, mit denen sie sich nachstellen lässt, und teste bitte nie an den Konten oder Daten anderer Menschen. |
Mehr steht auf der Seite Sicherheit.
Schnelle Lösungen
- Die Stimme startet nicht. Öffne auf iPhone und iPad Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › iPhone-Berechtigungen, tippe auf iPhone-Einstellungen öffnen und prüfe, ob das Mikrofon erlaubt ist. Nourva nutzt es nur in einem Gespräch oder Diktat, das du startest.
- Eine Mission läuft in die falsche Richtung. Tippe auf Stopp. Danach läuft nichts mehr weiter, und es wird nichts mehr berechnet.
- Du kannst dich nicht anmelden. Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?. Nourva schickt einen Link zum Zurücksetzen.
- Du hast deine E-Mail-Adresse geändert, und ein Gerät bittet dich um die Anmeldung. Das Ändern deiner E-Mail-Adresse meldet dich auf deinen anderen Geräten ab. Melde dich mit der neuen Adresse erneut an.
- Dein Abo ist mit einem anderen Nourva-Konto verknüpft. Schreibe an support@nourva.ai, damit wir es umhängen.
- Eine Nachricht braucht Guthaben, das du nicht hast. Die App sagt es dir. Kostenlose Chats decken nur einfache Textnachrichten ab; siehe Kostenlose Chats jeden Tag.