সাহায্য পান
সাহায্য কোথায় পাবেন
সাহায্য অ্যাপে এক ট্যাপ দূরে, আর ওয়েবে একটি পেজে। দুটোই একই জায়গায় নিয়ে যায়: যোগাযোগ পেজ, যেখানে আপনার বার্তায় একটি টিকিট খোলে আর টিম ইমেইলে উত্তর দেয়। লেখার আগে নিচের দ্রুত সমাধান আর সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন দেখে নিলে অপেক্ষা বাঁচতে পারে।
অ্যাপ থেকে সাপোর্টকে লিখুন
iPhone, iPad ও Android-এ:
- ওপরের ⋯ ট্যাপ করুন, তারপর সেটিংস।
- সহায়তা ও সাপোর্ট ট্যাপ করুন। এটি আপনার ব্রাউজারে যোগাযোগ পেজ খোলে।
- একটি বিষয় বেছে নিন, যেমন কিছু কাজ করছে না, প্ল্যান, ক্রেডিট ও বিলিং বা আপনার অ্যাকাউন্ট ও সাইন ইন।
- আপনার নাম, ইমেইল ও বার্তা ভরে বার্তা পাঠান ট্যাপ করুন।
ওয়েবে সরাসরি যোগাযোগ পেজ খুলুন। আপনার টিকিট নম্বর পেজেই সঙ্গে সঙ্গে দেখা যায়, নিশ্চিতকরণ পৌঁছায় আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানায়, আর উত্তরও আসে সেই একই ঠিকানায়। আপনি support@nourva.ai-এও লিখতে পারেন।
কী কী জানাবেন
তিনটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বার্তা সাধারণত প্রথম উত্তরেই কাজের হয়, আর বারবার প্রশ্ন-উত্তরের দরকার পড়ে না।
- ডিভাইস। iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, ওয়েব, Windows বা Mac।
- আপনি কী করেছেন। কোন স্ক্রিনে ছিলেন আর কোন ধাপগুলো পরপর নিয়েছেন।
- আপনি কী দেখেছেন। অ্যাপ কোনো বার্তা দেখালে তার হুবহু কথা, আর আপনি তার বদলে কী আশা করেছিলেন।
বার্তার বক্সের লেখার একটি সীমা আছে, আর বার্তা বেশি লম্বা হলে পেজ তা জানায়। বার্তায় আপনার পাসওয়ার্ড বা অথেন্টিকেটর অ্যাপের কোড লিখবেন না।
আমার iPhone-এ আমি আরাকনি খুলে একটি মিশন শুরু করে থামুন ট্যাপ করেছি। বোর্ডে তখনও একটি চলমান ধাপ দেখাচ্ছিল। আমি চেয়েছিলাম সেটি শেষ হয়ে যাক।গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা
দুটি বিষয়ের নিজস্ব ঠিকানা আছে, আর যোগাযোগ পেজেও গোপনীয়তার বিষয়টি বেছে নেওয়া যায়।
| যেখানে লিখবেন | কখন |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | আপনার ডেটার একটি কপি, সংশোধন, মুছে ফেলা, অথবা গত 30 দিনের মধ্যে মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট ফিরিয়ে আনা। আমরা 30 দিনের মধ্যে উত্তর দিই। |
| security@nourva.ai | আপনি কোনো দুর্বলতা খুঁজে পেয়েছেন। সেটি আবার ঘটানোর ধাপগুলো লিখুন, আর দয়া করে অন্যের অ্যাকাউন্ট বা ডেটার ওপর কখনো পরীক্ষা চালাবেন না। |
আরও জানতে দেখুন নিরাপত্তা পেজ।
দ্রুত সমাধান
- কণ্ঠ শুরু হচ্ছে না। iPhone ও iPad-এ সেটিংস › গোপনীয়তা ও সুরক্ষা › iPhone অনুমতি খুলুন, iPhone Settings খুলুন ট্যাপ করুন, আর দেখে নিন মাইক্রোফোন অনুমতি পেয়েছে কি না। নূরভা এটি ব্যবহার করে শুধু আপনার শুরু করা কথোপকথন বা ডিকটেশনে।
- একটি মিশন ভুল পথে যাচ্ছে। থামুন ট্যাপ করুন। এরপর আর কিছু চলে না, আর কোনো খরচও হয় না।
- সাইন ইন করতে পারছেন না। সাইন-ইন স্ক্রিনে পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন? ট্যাপ করুন। নূরভা একটি রিসেট লিংক পাঠায়।
- ইমেইল বদলেছেন আর কোনো ডিভাইস সাইন ইন করতে বলছে। ইমেইল বদলালে আপনার অন্য ডিভাইসগুলো থেকে সাইন আউট হয়ে যায়। নতুন ঠিকানা দিয়ে আবার সাইন ইন করুন।
- আপনার সাবস্ক্রিপশন অন্য একটি নূরভা অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত। সেটি সরাতে support@nourva.ai-এ ইমেইল করুন।
- একটি বার্তার জন্য ক্রেডিট লাগছে, যা আপনার নেই। অ্যাপ তা জানিয়ে দেয়। ফ্রি চ্যাট শুধু বেসিক টেক্সট বার্তার জন্য; দেখুন প্রতিদিনের ফ্রি চ্যাট।