Dapatkan bantuan
Di mana menemukan bantuan
Bantuan tersedia di aplikasi dan di satu halaman web. Keduanya menuju tempat yang sama: halaman Kontak, tempat pesan Anda membuka tiket dan tim menjawab lewat email. Sebelum menulis, perbaikan cepat di bawah dan pertanyaan yang sering diajukan mungkin menghemat waktu tunggu Anda.
Tulis ke dukungan dari aplikasi
Di iPhone, iPad, dan Android:
- Ketuk ⋯ di bagian atas, lalu Pengaturan.
- Ketuk Bantuan & Dukungan. Halaman Kontak terbuka di browser Anda.
- Pilih topik, seperti Ada yang tidak berfungsi, Paket, kredit, dan penagihan, atau Akunmu dan cara masuk.
- Isi Namamu, Email, dan Pesan, lalu ketuk Kirim pesan.
Di web, buka langsung halaman Kontak. Nomor tiket Anda langsung muncul di halaman, konfirmasi dikirim ke alamat email yang Anda masukkan, dan balasan datang ke alamat yang sama. Anda juga bisa menulis ke support@nourva.ai.
Apa yang perlu disertakan
Pesan yang menjawab tiga pertanyaan biasanya mendapat balasan pertama yang berguna, tanpa bolak-balik.
- Perangkatnya. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, web, Windows, atau Mac.
- Yang Anda lakukan. Layar tempat Anda berada dan langkah yang Anda ambil, secara berurutan.
- Yang Anda lihat. Kata-kata persis dari pesan yang ditampilkan aplikasi, dan apa yang Anda harapkan sebagai gantinya.
Kotak pesan punya batas panjang, dan halaman memberi tahu Anda jika pesan terlalu panjang. Jangan menulis kata sandi Anda atau kode dari aplikasi autentikator di dalam pesan.
Di iPhone saya, saya membuka Arachne, memulai sebuah misi, lalu mengetuk Berhenti. Papan masih menampilkan langkah yang berjalan. Saya berharap misinya berakhir.Privasi dan keamanan
Dua hal punya alamat sendiri, dan halaman Kontak juga menawarkan topik privasi.
| Tulis ke | Kapan |
|---|---|
| privacy@nourva.ai | Salinan data Anda, koreksi, penghapusannya, atau memulihkan akun yang Anda hapus dalam 30 hari terakhir. Kami menjawab dalam 30 hari. |
| security@nourva.ai | Anda menemukan celah keamanan. Sertakan langkah untuk mereproduksinya, dan mohon jangan pernah menguji pada akun atau data orang lain. |
Informasi lebih lanjut ada di halaman Keamanan.
Perbaikan cepat
- Suara tidak mulai. Di iPhone dan iPad, buka Pengaturan › Privasi & Keamanan › Izin iPhone, ketuk Buka Pengaturan iPhone, dan pastikan Mikrofon diizinkan. Nourva memakainya hanya dalam percakapan atau dikte yang Anda mulai.
- Sebuah misi melenceng. Ketuk Berhenti. Tidak ada lagi yang berjalan, dan tidak ada lagi yang ditagihkan.
- Anda tidak bisa masuk. Di layar masuk, ketuk Lupa kata sandi?. Nourva mengirim tautan untuk mengatur ulang.
- Anda mengganti email dan sebuah perangkat meminta Anda masuk. Mengganti email mengeluarkan Anda dari perangkat Anda yang lain. Masuk lagi dengan alamat yang baru.
- Langganan Anda tertaut ke akun Nourva lain. Kirim email ke support@nourva.ai untuk memindahkannya.
- Sebuah pesan membutuhkan kredit yang tidak Anda miliki. Aplikasi memberi tahu Anda. Obrolan gratis hanya mencakup pesan teks dasar; lihat Obrolan gratis setiap hari.