Las preguntas más habituales

Dispositivos, idiomas y planes

¿Qué dispositivos puedo usar?

Nourva funciona en iPhone y iPad, en teléfonos y tablets Android, en el Apple Watch y en CarPlay, y en cualquier navegador en nourva.ai. Windows y Mac tienen sus propias apps en la página de descarga. Una sola cuenta funciona en todos ellos, y tu plan y tus créditos son los mismos en todas partes. Consulta Consigue Nourva en tus dispositivos y Una cuenta en todos tus dispositivos.

¿Puedo probar Nourva sin una cuenta?

Sí. En la app, toca Continuar como invitado: un invitado tiene 3 mensajes al día en ese dispositivo, y solo chat. Crea una cuenta para usar todo lo demás. Consulta Crea tu cuenta e inicia sesión.

¿Qué es gratis y qué usa créditos?

Todos los planes te dan chats básicos gratis cada día: 10 en Inicial, 30 en Profesional, 40 en Total y 50 en Máximo. Un chat básico es un mensaje de texto sin búsqueda, razonamiento, archivo, imagen ni voz. Todo lo que va más allá de un chat básico se paga con créditos.

El plan Inicial es gratis y tiene todas las pantallas abiertas, pero no incluye créditos y no puede comprarlos. Los créditos que te da Nourva sirven en cualquier plan. Profesional, Total y Máximo incluyen créditos y una asignación semanal, y pueden comprar más. Para ver lo que te queda hoy, abre Ajustes › Suscripción y uso. Los precios están en la página de Precios.

Consulta Chats gratis cada día y Cómo funcionan los créditos.

¿Qué idiomas habla Nourva?

La app en iPhone, iPad y Android, y la web, están en 20 idiomas; el Apple Watch, CarPlay y las apps del ordenador muestran menos. Nourva responde en el idioma en que escribes, y Nourva One sigue el idioma en que hablas o uno que elijas para ella. Para cambiar las pantallas, abre Ajustes › Idioma. Consulta Cambia el idioma y Su voz, su idioma y su forma de pensar.

Arachne

¿Es seguro dejar que Arachne actúe?

Tú decides cuánto hace sola. Toca ⋯ en Arachne, elige Ajustar y escoge Preguntar en cada paso, Preguntar cuando importa (donde empieza) o Confía en mí. En todos los niveles, los pagos y las compras, los mensajes enviados en tu nombre, las transferencias y los cambios de cuenta, y eliminar cualquier cosa esperan tu toque en una tarjeta de aprobación. Cuando hay dinero de por medio, el precio va primero.

Ella no recibe órdenes de una página: un paso que actuaría según lo que dijo una página espera tu tarjeta. Cada vez que actúa en lugar de solo leer, guarda un recibo, y algunas acciones se pueden deshacer desde él. Consulta Lo que te pregunta primero y Recibos y deshacer.

¿Cómo detengo una misión?

Toca Detener. En el Tablero está en la parte superior de su pantalla mientras trabaja. En el Hilo, toca el botón cuadrado de detener junto a su cuadro. En la Terminal, escribe /stop. No se ejecuta nada más y no se cobra nada más, y los pasos y los archivos que terminó se quedan en la sesión. Consulta Dale un trabajo a Arachne.

¿Qué significa «hecho»?

Cuando termina, primero llega su respuesta y después Lo que hice enumera lo que hizo, con un recibo por cada acción que salió de tu teléfono. Los archivos y los informes llegan como tarjetas que puedes abrir. Cuando un paso falla o un sitio no la deja entrar, te lo dice en lugar de afirmar que está hecho. Consulta Conoce a Arachne.

¿Se detiene una misión si bloqueo el teléfono?

No. Las misiones se ejecutan en la nube de Nourva, así que ella continúa cuando bloqueas el teléfono o cierras la app. Una notificación te avisa de que Tu misión ha terminado, o de que Nourva necesita tu aprobación cuando hay una tarjeta esperando, y al tocarla se abre esa misión. Consulta Conoce a Arachne.

Memoria, privacidad y la web

¿Qué recuerda Nourva y puedo borrarlo?

En Profesional, Total y Máximo, Nourva Mind recuerda tus gustos, las personas de tu vida, tus planes y tu trabajo, para que no tengas que repetirte. El plan Inicial y los chats sin cuenta no tienen memoria. En Profesional, Total y Máximo, la memoria se activa sola la primera vez que usas Nourva, y una tarjeta te permite conservarla o desactivarla; Memoria y permisos te deja cambiarlo en cualquier momento.

Puedes leer, corregir, olvidar o añadir un recuerdo. Para borrar todo y conservar tu cuenta, abre Nourva Mind › Memoria y permisos › Gestionar eliminación. Eliminar no se puede deshacer, así que toca antes Exportar la bóveda si quieres una copia. Para un chat que no deje rastro, elige Usar incógnito en ⋯ dentro del chat.

Consulta Nourva Mind, la memoria que trabaja para ti, Descarga o elimina tu memoria y Chatea en modo incógnito.

¿Usa Nourva mis datos para entrenar modelos?

No. Nourva no usa tus mensajes, archivos, voz, documentos ni memoria para entrenar modelos. Tu memoria está cifrada con una clave de tu cuenta, y nunca se vende ni se usa para publicidad. Consulta Tu memoria y tu privacidad y la Política de privacidad.

¿Puede Nourva leer la web?

Sí. En un chat, toca + junto al cuadro, elige Buscar y escoge Rápido, Estándar o Profundo. Las respuestas que usaron la web llevan fuentes numeradas que puedes abrir. Pega un enlace que empiece por https:// y Nourva lee esa página y responde a partir de ella. Arachne también puede manejar páginas reales por ti.

Buscar usa créditos, porque es más que un chat básico, y requiere una cuenta. Consulta Busca en la web, lee un enlace, consigue un archivo y Navega e investiga en la web.

Planes, cuenta y ayuda

¿Cómo cancelo mi plan?

Cancelas donde pagaste.

• En la web: abre Plan y créditos, elige Gestionar suscripción y luego Detener renovación, y termina en la página de pago segura que se abre.
• En App Store: en iPhone o iPad, abre Ajustes › Suscripción y uso y toca Gestionar en App Store.
• En Google Play: abre Google Play › Suscripciones y cancela allí Nourva.

Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Después pasas al plan Inicial, conservas todos los créditos que tengas y tu memoria se cierra, pero no se elimina. Consulta Cancela tu plan y reembolsos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, abre Ajustes › Cuenta y toca Eliminar cuenta…. En la web, abre Ajustes de la cuenta y elige Eliminar cuenta. La eliminación se aplica en todas partes a la vez. Cancela antes una suscripción de tienda, porque eliminar tu cuenta no detiene los cobros de una tienda. Si fue un error, escribe a privacy@nourva.ai en un plazo de 30 días. Consulta Elimina tu cuenta.

¿Cómo hablo con una persona?

En la app, toca ⋯, luego Ajustes y después Ayuda y soporte para abrir la página de contacto: tu mensaje abre un ticket y el equipo responde por correo. También puedes escribir a support@nourva.ai. Indica qué dispositivo usas, qué hiciste y qué viste. Para una copia de tus datos o una eliminación, escribe a privacy@nourva.ai. Consulta Consigue ayuda.