Вопросы, которые задают чаще всего

Устройства, языки и тарифы

На каких устройствах можно пользоваться Нурвой?

Нурва работает на iPhone и iPad, на телефонах и планшетах Android, на Apple Watch и в CarPlay, а также в любом браузере на nourva.ai. Для Windows и Mac есть свои приложения на странице загрузки. Один аккаунт работает на всех устройствах, а тариф и кредиты везде одни и те же. См. Установите Нурву на свои устройства и Один аккаунт на всех устройствах.

Можно ли попробовать Нурву без аккаунта?

Да. В приложении нажмите Продолжить как гость: гостю доступны 3 сообщения в день на этом устройстве, и только чат. Создайте аккаунт, чтобы пользоваться остальным. См. Создайте аккаунт и войдите.

Что бесплатно, а что тратит кредиты?

Каждый тариф даёт бесплатные базовые чаты в день: 10 на Старте, 30 на Профи, 40 на Премиум и 50 на Максимум. Базовый чат — это текстовое сообщение без поиска, размышления, файла, картинки и голоса. Всё, что сверх базового чата, идёт за кредиты.

Старт бесплатен, и на нём открыты все экраны, но кредитов он не включает и докупить их нельзя. Кредиты, которые дарит вам Нурва, работают на любом тарифе. Профи, Премиум и Максимум идут с кредитами и недельным запасом и позволяют докупать ещё. Чтобы увидеть, что осталось на сегодня, откройте Настройки › Подписка и расход. Цены — на странице Тарифы и цены.

См. Бесплатные чаты каждый день и Как работают кредиты.

На каких языках говорит Нурва?

Приложение на iPhone, iPad и Android и веб доступны на 20 языках; Apple Watch, CarPlay и приложения для компьютера показывают меньше. Нурва отвечает на том языке, на котором вы пишете, а Нурва Ван следует языку, на котором вы говорите, или тому, который вы для неё выберете. Чтобы сменить язык экранов, откройте Настройки › Язык. См. Смена языка и Её голос, язык и размышление.

Арахни

Безопасно ли позволять Арахни действовать?

Вы решаете, сколько она делает сама. Нажмите ⋯ в Арахни, выберите Настройка и укажите Спрашивать на каждом шаге, Спрашивать, когда это важно (с этого она начинает) или Доверьтесь мне. На любом уровне платежи и покупки, сообщения от вашего имени, переводы и изменения аккаунта, а также любое удаление ждут вашего нажатия на карточке подтверждения. Когда речь о деньгах, цена стоит первой.

Она не выполняет приказы со страниц: шаг, который действовал бы по тому, что сказала страница, ждёт вашей карточки. Каждый раз, когда она действует, а не читает, она сохраняет квитанцию, и часть действий можно отменить по ней. См. О чём она спрашивает сначала и Квитанции и отмена.

Как остановить миссию?

Нажмите Стоп. На Доске эта кнопка находится вверху её экрана, пока она работает. На Ленте нажмите квадратную кнопку остановки рядом с её полем. В Терминале введите /stop. Больше ничего не выполняется и больше ничего не списывается, а шаги и файлы, которые она успела закончить, остаются в сессии. См. Дайте Арахни задание.

Что значит «готово»?

Когда она заканчивает, сначала идёт её ответ, затем Что я сделала перечисляет, что она сделала, с квитанцией на каждое действие, вышедшее за пределы вашего телефона. Файлы и отчёты приходят карточками, которые можно открыть. Если шаг не удался или сайт её не пустил, она говорит об этом, а не заявляет, что всё готово. См. Знакомьтесь: Арахни.

Остановится ли миссия, если заблокировать телефон?

Нет. Миссии выполняются в облаке Нурвы, поэтому она продолжает работать, когда вы блокируете телефон или закрываете приложение. Уведомление сообщит Ваша миссия выполнена или Нурва ждёт вашего подтверждения, если карточка ждёт, и нажатие на него открывает эту миссию. См. Знакомьтесь: Арахни.

Память, конфиденциальность и веб

Что запоминает Нурва, и можно ли это удалить?

На Профи, Премиум и Максимум Нурва Майнд запоминает ваши вкусы, людей в вашей жизни, ваши планы и вашу работу, чтобы вам не приходилось повторяться. На Старте и в чатах без аккаунта памяти нет. На Профи, Премиум и Максимум память включается сама при первом использовании Нурвы, а карточка позволяет оставить её или отключить; в Память и доступы это можно изменить в любой момент.

Любое воспоминание можно прочитать, исправить, забыть или добавить. Чтобы очистить всю память и сохранить аккаунт, откройте Нурва Майнд › Память и доступы › Управление удалением. Удаление нельзя отменить, поэтому сначала нажмите Экспорт хранилища, если нужна копия. Для одного чата, не оставляющего следов, выберите Использовать инкогнито в меню ⋯ чата.

См. Нурва Майнд: память, которая работает на вас, Скачайте или удалите свою память и Чат в режиме инкогнито.

Использует ли Нурва мои данные для обучения моделей?

Нет. Нурва не использует ваши сообщения, файлы, голос, документы и память для обучения моделей. Память зашифрована ключом вашего аккаунта, она никогда не продаётся и не используется для рекламы. См. Ваша память и конфиденциальность и Политику конфиденциальности.

Умеет ли Нурва читать интернет?

Да. В чате нажмите + рядом с полем, выберите Поиск и укажите Быстро, Стандарт или Глубоко. Ответы, в которых использован интернет, содержат пронумерованные источники, которые можно открыть. Вставьте ссылку, начинающуюся с https://, и Нурва прочитает эту страницу и ответит по ней. Арахни умеет и работать с настоящими страницами за вас.

Поиск расходует кредиты, потому что это больше, чем базовый чат, и для него нужен аккаунт. См. Поиск в интернете, ссылки и файлы и Поиск и работа в интернете.

Тарифы, аккаунт и помощь

Как отменить тариф?

Отменяйте там, где платили.

• В вебе: откройте Тариф и кредиты, выберите Управление подпиской, затем Остановить продление и завершите на открывшейся защищённой странице оплаты.
• В App Store: на iPhone или iPad откройте Настройки › Подписка и расход и нажмите Управлять в App Store.
• В Google Play: откройте Google Play › Подписки и отмените там Нурву.

Ваш тариф действует до конца оплаченного периода. Затем вы переходите на Старт, все ваши кредиты остаются при вас, а память закрывается, но не удаляется. См. Отмена тарифа и возврат средств.

Как удалить аккаунт?

В приложении откройте Настройки › Аккаунт и нажмите Удалить аккаунт…. В вебе откройте Настройки аккаунта и выберите Удалить аккаунт. Удаление действует сразу везде. Сначала отмените подписку в магазине, потому что удаление аккаунта не останавливает списания магазина. Если это было ошибкой, напишите на privacy@nourva.ai в течение 30 дней. См. Удаление аккаунта.

Как связаться с человеком?

В приложении нажмите ⋯, затем Настройки, затем Помощь и поддержка, чтобы открыть страницу контактов: ваше сообщение открывает обращение, а команда отвечает по почте. Можно также написать на support@nourva.ai. Укажите, каким устройством вы пользуетесь, что делали и что увидели. За копией данных или удалением обращайтесь на privacy@nourva.ai. См. Как получить помощь.