Mejora o cambia tu plan
Cámbialo donde lo pagas
Puedes pasar a un plan superior o inferior en cualquier momento. Tu plan pertenece a tu cuenta de Nourva y funciona dondequiera que inicies sesión, pero lo cambias en el sitio que te factura:
- ¿Lo compraste en la web? Cámbialo en tu panel, en nourva.ai.
- ¿Lo compraste en la app de iPhone o iPad? Cámbialo en la app, a través de App Store.
Si te factura la web, la app lo dice bajo tu plan: Tu suscripción se gestiona desde tu cuenta web, no a través de App Store.
Para ver qué incluye cada plan, consulta Los planes de un vistazo. Para los precios, consulta Precios.
Cambia tu plan en la web
- Inicia sesión en nourva.ai y abre Elige tu plan en tu panel.
- Elige Mensual o Anual arriba.
- Escoge el plan que quieres, por ejemplo Elegir Total. Tu propio plan dice Plan actual, con la fecha en que se renueva.
- Lee la ventana que se abre y confirma.
| Pasas | La ventana | Qué ocurre |
|---|---|---|
| A un plan superior | ¿Mejorar a Total?, con Cobrado ahora (prorrateado) y tu próxima renovación | Se cobra al instante a tu tarjeta guardada el resto de tu ciclo de facturación actual en el nuevo plan, menos el crédito por el tiempo sin usar de tu plan anterior. El botón indica el importe: Confirmar — pagar … ahora. Tu nuevo plan y sus créditos empiezan enseguida. |
| A un plan de pago inferior | ¿Programar el cambio a Profesional? | Hoy no se cobra nada. Conservas tu plan actual hasta el final del ciclo de facturación, y después entra el plan inferior. Confirma con Programar cambio a plan inferior. |
No se cobra nada antes de que confirmes, y te enviamos un correo para confirmar el cambio. Si todavía no tienes un plan de pago, elegir uno te lleva a la página de pago segura.
Deshaz un cambio a un plan inferior programado
Hasta que acabe el ciclo, la página de inicio de tu panel muestra Cambio a plan inferior programado para la fecha, con el nombre del plan inferior. Elige Cancelar cambio, confirma otra vez Cancelar cambio, y sigues en tu plan actual.
Cambia tu plan en iPhone o iPad
- Abre Ajustes y toca la tarjeta Plan de Nourva de arriba. Se abre Suscripción y uso.
- Toca Cambiar de plan. En Inicial, toca Ver planes.
- En Elige tu plan, escoge Mensual o Anual y toca un plan.
- Toca el botón bajo los planes: Suscribirse si no tienes un plan de pago, o Cambiar a Total, por ejemplo. La línea de debajo nombra el plan y su precio.
- Confirma en la hoja de App Store, que muestra tu precio en tu propia moneda antes de pagar.
Con tu propio plan seleccionado, el botón dice Tu plan actual; en su otro ciclo de facturación dice Cambiar a Anual o Cambiar a Mensual. Cuando tu potencia semanal baja, Suscripción y uso muestra Sube de plan, que abre la misma lista.
Gestionar en App Store, en Suscripción y uso, abre tu suscripción en los ajustes de App Store.
Restaurar compras
¿Te suscribiste mediante App Store, pero tu plan no aparece? Toca Restaurar compras en Suscripción y uso o en Elige tu plan. Nourva responde en una línea:
- Restauración completa. Total está activo. Encontró tu suscripción.
- No se encontró ninguna suscripción activa en esta cuenta de Apple. La cuenta de Apple de este dispositivo no tiene ninguna.
- Tu suscripción está vinculada a otra cuenta de Nourva. Escribe a support@nourva.ai para transferirla. Escribe a support@nourva.ai y la trasladamos.
Compra primero, inicia sesión después
Puedes comprar un plan en la app antes de tener una cuenta.
- Abre Ajustes y toca Planes de Nourva arriba.
- Elige un plan y toca Suscribirse. Bajo el botón, la app dice: Compra ahora e inicia sesión después. Tu plan te acompaña.
- Confirma en la hoja de App Store.
Tu plan queda activo al instante en ese iPhone o iPad. Para usarlo en Arachne, el Despacho y el resto de Nourva, inicia sesión o crea una cuenta: Suscripción y uso te lo pide con un botón Iniciar sesión.
Volver a Inicial
El plan Inicial es el plan gratis, así que llegas a él cancelando uno de pago.
- En iPhone y iPad, elige Inicial en Elige tu plan. El botón pasa a ser Gestionar en App Store, con la línea Para pasar a Inicial, cancela tu plan en los ajustes de App Store. Tus créditos se quedan contigo.
- En la web, elegir Inicial abre ¿Cancelar suscripción? en lugar de un cambio de plan.
Tu plan de pago dura hasta el final del periodo que pagaste. Cuando un plan termina, pasas al plan Inicial y conservas todos los créditos que tengas. Los pasos, y lo que ocurre con los reembolsos, están en Cancela tu plan y reembolsos.
Una suscripción a la vez
Una segunda suscripción comprada en otra plataforma no se suma a la primera. Si la web ya te factura e intentas comprar en la app, te avisa: Tu suscripción ya está activa a través de la web, así que no necesitas otra desde App Store. Si compras una segunda por accidente, escribe a support@nourva.ai.
Si los botones de los planes en la web están bloqueados, es porque tu dirección de correo todavía no está verificada: la página muestra Verifica tu correo antes de suscribirte. Abre el enlace de ese correo, o elige Reenviar enlace para recibir uno nuevo.