Смена и повышение тарифа
Меняйте там, где платите
На более высокий или более низкий тариф можно перейти в любой момент. Тариф принадлежит вашему аккаунту Нурвы и работает везде, где вы входите, но менять его нужно там, где вам выставляют счёт:
- Куплено в вебе? Измените тариф в личном кабинете на nourva.ai.
- Куплено в приложении для iPhone или iPad? Измените тариф в приложении, через App Store.
Если счёт выставляет веб, приложение сообщает об этом под вашим тарифом: Ваша подписка управляется через веб-аккаунт, а не через App Store.
Что входит в каждый тариф, написано в статье Тарифы кратко. Цены смотрите на странице Тарифы и цены.
Смените тариф в вебе
- Войдите на nourva.ai и откройте в личном кабинете страницу Выбрать тариф.
- Вверху выберите Ежемесячно или Ежегодно.
- Выберите нужный тариф, например Выбрать Премиум. У вашего тарифа написано Текущий план и указана дата продления.
- Прочитайте открывшееся окно и подтвердите.
| Вы переходите | Окно | Что происходит |
|---|---|---|
| На более высокий тариф | Перейти на Премиум?, со строкой Списано сейчас (пропорционально) и датой следующего продления | С вашей сохранённой карты сразу списывается плата за оставшуюся часть текущего расчётного периода по новому тарифу за вычетом неиспользованного времени старого. Сумма указана на кнопке: Подтвердить — оплатить … сейчас. Новый тариф и его кредиты начинают действовать сразу. |
| На более низкий платный тариф | Запланировать понижение до Профи? | Сегодня ничего не списывается. Текущий тариф действует до конца расчётного периода, а затем вступает в силу более низкий. Подтвердите кнопкой Запланировать понижение. |
Пока вы не подтвердите, ничего не списывается, а об изменении мы напишем вам по почте. Если платного тарифа у вас ещё нет, вместо этого выбор тарифа ведёт на защищённую страницу оплаты.
Отмените запланированное понижение
До конца периода на главной странице личного кабинета написано Понижение тарифа запланировано на и дата, а также название более низкого тарифа. Выберите Отменить изменение, затем ещё раз подтвердите Отменить изменение, и вы останетесь на текущем тарифе.
Смените тариф на iPhone или iPad
- Откройте Настройки и нажмите карточку Тариф Нурва вверху. Откроется Подписка и расход.
- Нажмите Изменить план. На тарифе Старт нажмите Смотреть тарифы.
- На экране Выберите план выберите Ежемесячно или Ежегодно, затем нажмите на тариф.
- Нажмите кнопку под тарифами: Подписаться, если платного тарифа у вас нет, или, например, Перейти на Премиум. Строка под кнопкой называет тариф и его цену.
- Подтвердите покупку в окне App Store, где до оплаты показана цена в вашей валюте.
У выбранного вами тарифа на кнопке написано Ваш текущий план; при другом расчётном периоде — Перейти на Ежегодно или Перейти на Ежемесячно. Когда недельная мощность на исходе, в разделе Подписка и расход появляется Повысить план, и открывается тот же список.
Кнопка Управлять в App Store в разделе Подписка и расход открывает вашу подписку в настройках App Store.
Восстановить покупки
Оформили подписку через App Store, но тариф не отображается? Нажмите Восстановить покупки в разделе Подписка и расход или на экране Выберите план. Нурва ответит одной строкой:
- Восстановление завершено. Премиум активен. Подписка найдена.
- На этом аккаунте Apple нет активной подписки. Подписки нет на аккаунте Apple этого устройства.
- Ваша подписка привязана к другому аккаунту Nourva. Напишите на support@nourva.ai, чтобы перенести её. Напишите на support@nourva.ai, и мы перенесём её.
Сначала купите, потом войдите
Тариф можно купить в приложении, ещё не имея аккаунта.
- Откройте Настройки и нажмите Тарифы Нурва вверху.
- Выберите тариф и нажмите Подписаться. Под кнопкой приложение напишет: Купите сейчас и войдите позже. Ваш план останется с вами.
- Подтвердите покупку в окне App Store.
Тариф сразу заработает на этом iPhone или iPad. Чтобы пользоваться им в Арахни, Бюро и остальной Нурве, войдите или создайте аккаунт: именно об этом просит раздел Подписка и расход с кнопкой Войти.
Возврат на Старт
Старт — бесплатный тариф, поэтому попасть на него можно, отменив платный.
- На iPhone и iPad выберите Старт на экране Выберите план. Кнопка превратится в Управлять в App Store, а под ней появится строка Чтобы перейти на Старт, отмените тариф в настройках App Store. Ваши кредиты останутся у вас.
- В вебе выбор Старта открывает Отменить подписку? вместо смены тарифа.
Платный тариф действует до конца оплаченного периода. Когда тариф заканчивается, вы переходите на Старт и сохраняете все кредиты, которые у вас есть. Шаги и то, что происходит с возвратом денег, описаны в статье Отмена тарифа и возврат средств.
Одна подписка за раз
Вторая подписка, купленная на другой платформе, не складывается с первой. Если счёт вам уже выставляет веб и вы пытаетесь купить подписку в приложении, оно сообщит: Ваша подписка уже активна через веб, поэтому вторая через App Store не нужна. Если вы всё же случайно купили вторую, напишите на support@nourva.ai.
Если кнопки тарифов в вебе заблокированы, ваш адрес почты ещё не подтверждён: на странице написано Подтвердите e-mail перед подпиской. Откройте ссылку из письма или выберите Отправить ссылку снова, чтобы получить новую.