Faça upgrade ou mude de plano
Mude onde você paga
Você pode passar para um plano acima ou abaixo a qualquer momento. O seu plano pertence à sua conta Nourva e funciona onde quer que você entre, mas você o muda no lugar que cobra você:
- Comprou na web? Mude no seu painel em nourva.ai.
- Comprou no app do iPhone ou do iPad? Mude no app, pela App Store.
Se é a web que cobra você, o app avisa embaixo do seu plano: Sua assinatura é gerenciada pela sua conta na web, não pela App Store.
Para o que cada plano inclui, veja Os planos em resumo. Para os preços, veja Preços.
Mude o seu plano na web
- Entre em nourva.ai e abra Escolha seu plano no seu painel.
- Escolha Mensal ou Anual no alto.
- Escolha o plano que você quer, por exemplo Escolher Total. O seu próprio plano diz Plano atual, com a data de renovação.
- Leia a janela que se abre e confirme.
| Você passa | A janela | O que acontece |
|---|---|---|
| Para um plano acima | Fazer upgrade para o Total?, com Cobrado agora (proporcional) e a sua próxima renovação | O seu cartão cadastrado é cobrado na hora pelo resto do ciclo de cobrança atual no novo plano, menos um crédito pelo tempo não usado do plano antigo. O botão diz o valor: Confirmar — pagar … agora. O seu novo plano e os créditos dele começam na hora. |
| Para um plano pago abaixo | Agendar downgrade para o Profissional? | Nada é cobrado hoje. Você fica com o plano atual até o fim do ciclo de cobrança, e depois o plano abaixo assume. Confirme com Agendar downgrade. |
Nada é cobrado antes de você confirmar, e enviamos um e-mail para confirmar a mudança. Se você ainda não tem um plano pago, escolher um leva você à página de pagamento segura.
Desfaça um downgrade agendado
Até o ciclo terminar, a página inicial do seu painel mostra Downgrade do plano agendado para e a data, com o nome do plano abaixo. Escolha Cancelar alteração, confirme Cancelar alteração, e você fica no plano atual.
Mude o seu plano no iPhone ou no iPad
- Abra Configurações e toque no cartão Plano Nourva no alto. Assinatura e uso se abre.
- Toque em Mudar de plano. No Inicial, toque em Ver planos.
- Em Escolha seu plano, escolha Mensal ou Anual e toque em um plano.
- Toque no botão embaixo dos planos: Assinar se você não tem plano pago, ou Mudar para Total, por exemplo. A linha embaixo dele diz o plano e o preço.
- Confirme na folha da App Store, que mostra o seu preço na sua própria moeda antes de você pagar.
Com o seu próprio plano selecionado, o botão diz Seu plano atual; no outro ciclo de cobrança dele, diz Mudar para Anual ou Mudar para Mensal. Quando a sua potência semanal está acabando, Assinatura e uso mostra Subir de plano, que abre a mesma lista.
Gerenciar na App Store, em Assinatura e uso, abre a sua assinatura nas configurações da App Store.
Restaurar compras
Você assinou pela App Store, mas o seu plano não aparece? Toque em Restaurar compras em Assinatura e uso ou em Escolha seu plano. A Nourva responde em uma linha:
- Restauração concluída. Total está ativo. Ela encontrou a sua assinatura.
- Nenhuma assinatura ativa encontrada nesta Conta Apple. A Conta Apple deste dispositivo não tem nenhuma.
- Sua assinatura está vinculada a outra conta Nourva. Envie um e-mail para support@nourva.ai para transferi-la. Escreva para support@nourva.ai e nós a transferimos.
Compre primeiro, entre depois
Você pode comprar um plano no app antes de ter uma conta.
- Abra Configurações e toque em Planos Nourva no alto.
- Escolha um plano e toque em Assinar. Embaixo do botão, o app diz: Compre agora e entre depois. Seu plano vai com você.
- Confirme na folha da App Store.
O seu plano fica ativo naquele iPhone ou iPad na hora. Para usá-lo na Arachne, no Escritório e no resto da Nourva, entre ou crie uma conta: Assinatura e uso pede exatamente isso, com um botão Entrar.
Voltar para o Inicial
O Inicial é o plano gratuito, então você chega a ele cancelando um plano pago.
- No iPhone e no iPad, escolha o Inicial em Escolha seu plano. O botão vira Gerenciar na App Store, com a linha Para mudar para o Starter, cancele seu plano nas configurações da App Store. Seus créditos ficam com você.
- Na web, escolher o Inicial abre Cancelar assinatura? em vez de uma mudança de plano.
O seu plano pago continua até o fim do período que você pagou. Quando um plano termina, você passa para o Inicial e fica com todos os créditos que tem. Os passos, e o que acontece com os reembolsos, estão em Cancele seu plano e reembolsos.
Uma assinatura por vez
Uma segunda assinatura comprada em outra plataforma não se soma à primeira. Se a web já cobra você e você tenta comprar no app, ele avisa: Sua assinatura já está ativa pela web, então não é preciso outra pela App Store. Se você comprar uma segunda por engano, escreva para support@nourva.ai.
Se os botões de plano na web estiverem bloqueados, o seu endereço de e-mail ainda não foi verificado: a página mostra Verifique seu e-mail antes de assinar. Abra o link desse e-mail, ou escolha Reenviar link para receber um novo.