Cambia tu correo o tu contraseña

Qué puedes cambiar

Tu correo y tu contraseña pertenecen a tu única cuenta de Nourva, así que un cambio que haces en la app o en la web vale en todos tus dispositivos. Tu plan, tus créditos y tus chats se quedan con tu cuenta.

• Tu correo cambia cuando lo confirmas: con un código de 6 dígitos en la app, o con un enlace en la web.
• Tu contraseña cambia en pocos toques. Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, también puedes crear una contraseña para iniciar sesión además con tu correo.
• Una contraseña olvidada se sustituye mediante un enlace de restablecimiento que te enviamos por correo.

Cambia tu correo en la app

En iPhone, iPad y Android:

1. Toca ⋯ en la parte superior, luego Ajustes › Cuenta.
2. Toca Correo electrónico.
3. En Cambia tu correo electrónico, escribe la nueva dirección. Si la pantalla también pide tu Contraseña o un Código de autenticación, escríbelos.
4. Toca Enviar código.
5. Escribe el código de 6 dígitos que enviamos a la nueva dirección y toca Cambiar correo electrónico.

Ves Tu correo electrónico ha cambiado, y desde ese momento inicias sesión con la nueva dirección. También escribimos a tu dirección anterior para avisarle del cambio.

Si tu cuenta no tiene contraseña ni autenticación de dos factores, como suele pasar con una cuenta creada con Apple, Google o GitHub, recibes dos códigos. La pantalla muestra Paso 1 de 2: escribe el código enviado a la dirección que usas ahora y toca Continuar, y luego escribe el código enviado a la nueva dirección y toca Cambiar correo electrónico.

• Se cierra la sesión en los demás dispositivos. El dispositivo en el que hiciste el cambio sigue con la sesión iniciada. Inicia sesión de nuevo en los demás con la nueva dirección.
• No llegó un código. Mira la bandeja de entrada de la nueva dirección y toca Reenviar código cuando termine su breve espera. Cuando el botón dice No hay más códigos, toca Usar otro correo electrónico para empezar de nuevo.
• Un código era incorrecto o caducó. La pantalla te dice cuántos intentos te quedan. Cada código funciona durante un tiempo limitado. Tras demasiados intentos fallidos, o cuando un código caduca, la app te devuelve al primer paso con tu nueva dirección ya escrita, así que toca Enviar código otra vez.
• La app dice Primero establece una contraseña. Tu cuenta inicia sesión solo con su correo, así que necesita una contraseña antes de poder cambiar la dirección. Toca Establecer contraseña: se abre nourva.ai, donde pides un enlace de restablecimiento y eliges una contraseña. Después vuelve y cambia tu correo.

Cambia tu correo en la web

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Ajustes de la cuenta en tu panel.
2. En Perfil, junto a Correo electrónico, elige Cambiar.
3. Escribe la Nueva dirección de correo y tu Contraseña actual. Si la autenticación de dos factores está activada, escribe también el código de 6 dígitos de tu app de autenticación.
4. Elige Solicitar cambio de correo.
5. Abre el enlace que enviamos a la nueva dirección. Funciona durante un tiempo limitado.

Hasta que abras el enlace, tu dirección actual sigue activa, y la página muestra Verificación pendiente con la nueva dirección.

Cambiar aparece en las cuentas creadas con un correo y una contraseña. Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, la página dice que tu proveedor gestiona este correo; cámbialo en la app, como se explica arriba.

Cambia o crea tu contraseña

Una contraseña necesita al menos 8 caracteres, en la app y en la web.

En la app

1. Toca ⋯ en la parte superior, luego Ajustes › Cuenta.
2. Toca Contraseña.
3. Escribe tu Contraseña actual, después tu Nueva contraseña, y vuelve a escribirla en Repite la nueva contraseña.
4. Toca Guardar contraseña. La app confirma Tu nueva contraseña se guardó.

Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, la pantalla solo pide la nueva contraseña, dos veces. Cuando se guarda, también puedes iniciar sesión con tu correo y esa contraseña.

En la web

1. Abre Ajustes de la cuenta.
2. En Contraseña, elige Cambiar contraseña. Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, el botón dice Establecer una contraseña y el formulario solo pide la nueva contraseña, dos veces.
3. Escribe tu Contraseña actual, tu Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña. Si la autenticación de dos factores está activada, escribe también el código de 6 dígitos.
4. Elige Guardar contraseña.

Cuando cambias tu contraseña en la web, se cierra tu sesión en todas partes. Inicia sesión de nuevo con la nueva contraseña.

Si olvidaste tu contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, escribe tu correo y continúa al paso de la contraseña.
2. Toca ¿Olvidaste la contraseña?. El botón pasa a decir Enlace enviado.
3. Abre el correo que te enviamos y sigue el enlace para elegir una contraseña nueva. El enlace funciona durante un tiempo limitado.

En la web, elige ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión y escribe tu correo; llega el mismo tipo de enlace. Si no llega nada, comprueba que escribiste la dirección con la que te registraste.

Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, no necesitas contraseña: inicia sesión con ese mismo botón. El inicio de sesión con Apple solo funciona en la app de iPhone y iPad, así que si creaste tu cuenta con Apple, crea primero una contraseña en tu iPhone o iPad, como se explica arriba, para iniciar sesión en cualquier otro sitio.