Elimina tu cuenta
Antes de empezar
Detrás de todas las apps de Nourva hay una sola cuenta, así que eliminarla en un sitio la elimina en todos: la app de tu móvil, tu tablet y tu reloj, la web y las apps del ordenador. Eliminarla es gratis y puedes hacerlo por tu cuenta en cualquier momento.
- ¿Quieres una copia antes? Descarga los datos de tu cuenta y tu memoria antes de eliminarla. Consulta Descarga una copia de tus datos.
- ¿Pagas con App Store o Google Play? Cancela esa suscripción en la propia tienda. Eliminar tu cuenta de Nourva no detiene los cobros de una tienda.
- ¿Solo quieres borrar tu memoria? Puedes eliminar tu memoria y conservar tu cuenta. Consulta Descarga o elimina tu memoria.
Elimínala desde la app
En iPhone, iPad y Android:
- Abre Ajustes › Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta… al final de la pantalla.
- Lee ¿Eliminar tu cuenta?, escribe tu contraseña y toca Eliminar cuenta.
Si te registraste con Apple, Google o GitHub, es posible que la app te pida iniciar sesión de nuevo antes de eliminar la cuenta.
Elimínala desde la web
- Inicia sesión en nourva.ai y abre Ajustes de la cuenta en tu panel.
- Elige Eliminar cuenta.
- Escribe DELETE para confirmar y vuelve a elegir Eliminar cuenta.
Una suscripción que pagas en la web se cancela en el momento en que confirmas. Si no puedes iniciar sesión de ninguna manera, escribe a privacy@nourva.ai desde el correo de tu cuenta. Comprobamos la solicitud y respondemos en un plazo de 30 días.
Qué pasa después
| Cuándo | Qué ocurre |
|---|---|
| Al instante | Se cierran todas las sesiones y tu contraseña se sustituye. Se eliminan tus conversaciones en la app y en la web, tu memoria sincronizada y los archivos que subiste en la web, junto con tus dispositivos, notificaciones y preferencias. La autenticación de dos factores se desactiva y cualquier suscripción web se cancela. |
| Al instante, si eliminas desde la app | También se borran tu memoria, tu trabajo y tus archivos en la nube de la app: proyectos del Despacho, tus páginas y el resto. |
| En un plazo de 30 días | Si eliminaste la cuenta por error, escribe a privacy@nourva.ai desde el correo de la cuenta y la restauramos. Lo que se borró al instante no se puede recuperar. |
| Pasados 30 días | El resto se elimina para siempre: el registro de tu cuenta y tu correo, tus tickets de soporte, tu suscripción y tu saldo de créditos, y, si eliminaste desde la web, tu memoria, tu trabajo y tus archivos en la nube de la app. |
Te enviamos un correo cuando empieza la eliminación, con la fecha en que se borrará tu cuenta.
Quitar la app no es eliminar la cuenta
Desinstalar la app de Nourva del móvil, o cerrar sesión, no elimina tu cuenta ni nada de lo que contiene. Solo eliminar la cuenta lo hace.