Altere seu e-mail ou sua senha

O que você pode alterar

O seu e-mail e a sua senha pertencem à sua única conta Nourva, então uma alteração feita no app ou na web vale em todos os dispositivos. Seu plano, seus créditos e seus chats continuam com a sua conta.

• Seu e-mail muda assim que você o confirma: com um código de 6 dígitos no app ou com um link na web.
• Sua senha muda com alguns toques. Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, também pode definir uma senha, para entrar também com o seu e-mail.
• Uma senha esquecida é substituída por meio de um link de redefinição que enviamos por e-mail.

Altere seu e-mail no app

No iPhone, no iPad e no Android:

1. Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações › Conta.
2. Toque em E-mail.
3. Em Alterar seu e-mail, digite o novo endereço. Se a tela também pedir a sua Senha ou um Código do autenticador, digite-os.
4. Toque em Enviar código.
5. Digite o código de 6 dígitos que enviamos ao novo endereço e toque em Alterar e-mail.

Você vê Seu e-mail foi alterado e, a partir daí, entra com o novo endereço. Também enviamos um e-mail ao endereço antigo para avisar da alteração.

Se a sua conta não tem senha nem autenticação de dois fatores, como é comum em uma conta criada com a Apple, o Google ou o GitHub, você recebe dois códigos. A tela mostra Etapa 1 de 2: digite o código enviado ao endereço que você usa hoje e toque em Continuar; depois digite o código enviado ao novo endereço e toque em Alterar e-mail.

• Os outros dispositivos saem da conta. O dispositivo em que você fez a alteração continua conectado. Nos outros, entre de novo com o novo endereço.
• Um código não chegou. Confira a caixa de entrada do novo endereço e toque em Reenviar código quando a curta espera terminar. Quando o botão mostrar Sem mais códigos, toque em Usar outro e-mail para começar de novo.
• Um código estava errado ou expirou. A tela informa quantas tentativas restam. Cada código vale por um tempo limitado. Depois de muitas tentativas erradas, ou quando um código expira, o app volta à primeira etapa com o novo endereço já preenchido; toque em Enviar código de novo.
• O app diz Defina uma senha primeiro. A sua conta entra só com o e-mail, então precisa de uma senha antes que o endereço possa mudar. Toque em Definir senha: isso abre nourva.ai, onde você pede um link de redefinição e escolhe uma senha. Depois volte e altere o seu e-mail.

Altere seu e-mail na web

1. Entre em nourva.ai e abra Configurações da conta no seu painel.
2. Em Perfil, ao lado de Endereço de email, escolha Alterar.
3. Digite o Novo endereço de email e a sua Senha atual. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, digite também o código de 6 dígitos do seu app autenticador.
4. Escolha Solicitar alteração de email.
5. Abra o link que enviamos ao novo endereço. Ele vale por um tempo limitado.

Até você abrir o link, o endereço atual continua ativo, e a página mostra Verificação pendente com o novo endereço.

Alterar aparece nas contas criadas com e-mail e senha. Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, a página informa que o seu provedor gerencia esse e-mail; altere-o pelo app, como explicado acima.

Altere ou defina sua senha

A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, no app e na web.

No app

1. Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações › Conta.
2. Toque em Senha.
3. Digite a Senha atual, depois a Nova senha, e digite-a de novo em Repita a nova senha.
4. Toque em Salvar senha. O app confirma: Sua nova senha foi salva.

Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, a tela pede só a nova senha, duas vezes. Depois de salva, você também pode entrar com o seu e-mail e essa senha.

Na web

1. Abra Configurações da conta.
2. Em Senha, escolha Alterar senha. Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, o botão mostra Definir uma senha, e o formulário pede só a nova senha, duas vezes.
3. Digite a Senha atual, a Nova senha e Confirmar nova senha. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, digite também o código de 6 dígitos.
4. Escolha Salvar senha.

Quando você altera a senha na web, sai da conta em todos os lugares. Entre de novo com a nova senha.

Se você esqueceu a senha

1. Na tela de entrada, digite o seu e-mail e avance até a etapa da senha.
2. Toque em Esqueceu a senha?. O botão passa a mostrar Link de redefinição enviado.
3. Abra o e-mail que enviamos e siga o link para escolher uma nova senha. O link vale por um tempo limitado.

Na web, escolha Esqueceu a senha? na página de entrada e digite o seu e-mail; chega o mesmo tipo de link. Se nada chegar, confira se você digitou o endereço com que criou a conta.

Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, não precisa de senha: entre com esse mesmo botão. Entrar com a Apple só funciona no app do iPhone e do iPad; então, se você criou a conta com a Apple, defina antes uma senha no iPhone ou no iPad, como explicado acima, para entrar em qualquer outro lugar.