Compte et réglages

Où se trouvent vos réglages

Votre compte est le même partout, mais ses commandes ne sont pas au même endroit. Dans l'application, une seule feuille Réglages réunit votre compte, votre forfait, les notifications, l'apparence, la langue et la confidentialité. Sur le web, le tableau de bord compte deux pages : Paramètres du compte pour votre profil, votre mot de passe et vos préférences, et Sécurité et appareils pour l'authentification à deux facteurs et les appareils connectés à votre compte. Votre mémoire a sa propre place dans Nourva Mind.

Ouvrir les réglages dans l'application

Sur iPhone, iPad et Android :

1. Touchez ⋯ en haut de l'écran.
2. Touchez Réglages.

Touchez une ligne pour ouvrir sa page. La flèche de retour, en haut, vous ramène à la liste.

Sans compte, la première carte affiche Se connecter à Nourva à la place de votre nom, et Notifications est masqué. Connectez-vous pour voir toutes les lignes.

La mémoire et votre forfait

• La mémoire n'est pas dans la feuille Réglages. Touchez Nourva Mind dans la barre du bas, puis Mémoire et autorisations. Vous y choisissez où vit votre mémoire et qui peut la lire, et vous l'exportez ou la supprimez. La mémoire fait partie des forfaits Professionnel, Intégral et Max. Lisez Activer la mémoire et choisir ce qui se souvient.
• Votre forfait est à un geste : touchez la carte Forfait Nourva sous votre nom dans les Réglages pour ouvrir Abonnement et utilisation. Elle indique combien de discussions gratuites il vous reste, vos crédits et ce que comprend votre forfait. Avec Professionnel, Intégral et Max, Acheter des crédits s'y trouve aussi sur iPhone et iPad. Lisez Voir votre solde et votre consommation.

Ouvrir vos paramètres sur le web

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez votre tableau de bord.
2. Dans la barre latérale, choisissez Sécurité et appareils (le bouclier) ou Paramètres du compte (la personne, en bas). Plus, dans la même barre, les liste toutes deux par leur nom.

Les Paramètres du compte ouvrent la page intitulée Paramètres :

Sécurité et appareils contient l'Authentification à deux facteurs et les Sessions actives, la liste des appareils connectés à votre compte. Les deux n'existent que sur le web.

Votre forfait et vos crédits se trouvent sous Forfait et crédits, dans la même barre. La barre du haut de chaque page du tableau de bord permet aussi de passer du clair au sombre et de changer de langue.

Quel guide lire ensuite

Choisir une langue

Les écrans de Nourva existent en 20 langues. Choisissez-en une, et chaque menu, chaque bouton et chaque libellé passe dans cette langue. Ce réglage change l'apparence de Nourva, pas la langue dans laquelle vous parlez : Nourva répond dans la langue où vous écrivez, et Nourva One a sa propre langue de parole (voir Réponses et parole).

L'application démarre en anglais la première fois que vous l'ouvrez. Chaque appareil et chaque navigateur garde son propre choix.

Dans l'application

Sur iPhone, iPad et Android :

1. Touchez ⋯ en haut de l'écran, puis Réglages.
2. Touchez Langue. La ligne indique la langue que vous utilisez en ce moment.
3. Touchez une langue dans la liste.

Les écrans changent aussitôt, sans redémarrage. Chaque langue est écrite avec ses propres mots : vous retrouvez la vôtre même quand l'application est dans une langue que vous ne lisez pas. Sous chaque nom, sauf l'anglais, une petite ligne donne le nom en anglais.

Sur le web

Le web propose les mêmes 20 langues. Connectez-vous sur nourva.ai, puis :

1. Ouvrez les Paramètres du compte dans votre tableau de bord.
2. Sous Préférences, choisissez une langue dans Langue de l'interface.
3. Choisissez Enregistrer les préférences. La page se recharge dans cette langue.

Pour aller plus vite, utilisez le globe en haut de n'importe quelle page du tableau de bord, à côté du code de votre langue actuelle (par exemple EN). Il ouvre la liste des langues avec un champ de recherche, et la page change dès que vous en choisissez une.

De droite à gauche

L'arabe et l'ourdou se lisent de droite à gauche. Quand vous choisissez l'une de ces langues, toute la mise en page se retourne : les menus, les listes et le chat suivent le sens de la langue. Toutes les autres langues se lisent de gauche à droite. C'est identique dans l'application et sur le web.

Un fichier que Nourva crée pour vous suit sa propre langue, pas celle de l'application : un rapport en anglais se lit de gauche à droite même quand l'application est en arabe.

Réponses et parole

La langue des écrans et la langue dans laquelle vous parlez sont deux choses distinctes.

• Chat. Nourva répond dans la langue de votre dernier message. Écrivez en français alors que l'application est en anglais, et la réponse revient en français. Changez de langue, et Nourva change avec vous.
• Nourva One. Dans sa feuille, touchez Options › Conversation › Langue parlée. Automatique est son point de départ : elle repère la langue que vous parlez et utilise celle de l'application quand elle hésite. Sous Une langue fixe, choisissez l'une des 20 et elle la parle toujours. Un changement la reconnecte un instant.
• Un dialecte. Demandez-en un à Nourva One, pour un moment ou pour de bon.

Parle-moi en arabe égyptien jusqu'à la fin de cette conversation.

Des appareils avec moins de langues

Certains appareils affichent leurs propres écrans dans moins de langues. Ce que vous dites, et la langue dans laquelle Nourva répond, n'en est pas limité.

Ce dont Nourva peut vous prévenir

Nourva vous prévient quand un travail que vous avez lancé est prêt, quand quelque chose attend votre réponse et quand une alerte que vous avez définie se déclenche. Vous choisissez les types de notifications qui arrivent sur votre téléphone dans Réglages › Notifications, et les e-mails que vous recevez dans votre tableau de bord sur le web. Tout ce que Nourva vous signale attend aussi dans la boîte de réception des notifications. Les notifications appartiennent à votre compte : connectez-vous pour les utiliser.

Choisir vos notifications

1. Touchez ⋯ en haut de n'importe quel écran, puis Réglages.
2. Touchez Notifications.
3. Sous Prévenez-moi quand, désactivez les types dont vous ne voulez pas. Tous les types sont activés au départ.

Sécurité du compte se trouve à la fin de la liste et indique Toujours activé. Elle n'a pas d'interrupteur : ces notifications vous parviennent toujours.

Au-dessus de la liste, les Activités en direct affichent le travail en cours sur votre écran verrouillé, dans la Dynamic Island, sur votre Apple Watch et dans CarPlay, où vous pouvez le suivre ou l'arrêter. Désactivez-les si vous ne voulez pas de ces cartes.

Autoriser les notifications sur votre appareil

C'est votre téléphone qui décide si une application peut envoyer des notifications. Dans l'application sur iPhone et iPad, le haut de la page Notifications indique où vous en êtes :

• Activer les notifications, avec un bouton Activer les notifications. Touchez-le, puis acceptez la demande.
• Les notifications sont désactivées, avec un bouton Ouvrir les réglages de l'iPhone. Vous les avez refusées plus tôt : réactivez-les dans les réglages de votre appareil.
• Autorisation iPhone avec Autorisé. Il n'y a rien à faire.

Vous pouvez aussi rencontrer la question plus tôt : la première fois que vous lancez un long travail, Nourva demande Suivez votre travail depuis l'écran verrouillé. Touchez Activer pour autoriser les notifications, ou Pas maintenant.

Pourquoi Nourva demande cette autorisation, et les autres, est expliqué dans Votre vie privée et les autorisations de l'appareil.

Vous envoyer un test

Touchez Envoyer une notification de test au bas de la page. Nourva répond Envoyée. Verrouillez l'écran pendant deux secondes et elle arrivera. Si votre téléphone la refuse, vous voyez iOS a refusé. Activez les notifications dans les réglages de l'iPhone.

Les lire dans la boîte de réception

Touchez ⋯ en haut, puis Notifications. Cette ligne se trouve juste au-dessus de Réglages et ouvre la boîte de réception, pas les interrupteurs.

• En cours vient en premier : ce qui tourne en ce moment.
• En dessous, vos notifications sont classées sous Aujourd'hui, Hier et Plus tôt. Celles qui ne sont pas lues portent un point.
• Une même notification répétée, comme un rapport qui arrive chaque matin, tient dans une seule ligne avec un compteur.

Un toucher sur une notification la marque comme lue et ouvre l'élément exact dont elle parle, comme le rapport d'Arachne, le rapport d'un employé ou un fichier du Bureau. Une notification sans élément propre s'ouvre en entier dans la boîte de réception, avec Supprimer la notification en bas.

En arabe et en ourdou, les glissements vont dans l'autre sens. Une suppression est immédiate et ne peut pas être annulée ; sur une ligne avec un compteur, elle supprime toutes les notifications de cette ligne. Tout effacer demande d'abord confirmation : Elles seront supprimées définitivement. Le travail en cours n'est pas concerné.

La ligne Réglages de notification au bas de la boîte de réception ouvre les interrupteurs. Quand il ne reste plus rien, la boîte de réception affiche Vous êtes à jour.

Choisir vos e-mails sur le web

Les e-mails ont leurs propres réglages. Les interrupteurs de l'application ne les modifient pas.

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez les Paramètres du compte.
2. Dans Notifications, activez ou désactivez chaque type d'e-mail. Les changements s'enregistrent automatiquement.

Alertes de sécurité indique Toujours activé et ne peut pas être désactivé.

À quoi elle sert

L'authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape à la connexion. Après votre mot de passe, ou après Apple, Google ou GitHub, Nourva demande un code à 6 chiffres issu d'une application d'authentification sur votre téléphone. Quelqu'un qui découvre votre mot de passe ne peut toujours pas entrer sans ce code.

Vous l'activez sur le web. À partir de là, l'application et le web demandent tous deux le code. En haut de la page Sécurité et appareils, une étiquette indique Protection de base quand elle est désactivée et Protection renforcée quand elle est activée.

Il vous faut une application d'authentification sur votre téléphone, comme Google Authenticator, Authy ou 1Password.

L'activer

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez Sécurité et appareils dans votre tableau de bord.
2. Sous Authentification à deux facteurs, choisissez Activer l'authentification à deux facteurs.
3. Dans Confirmer la configuration, saisissez votre Mot de passe actuel et choisissez Continuer.
4. Dans Activer l'application d'authentification, scannez le code QR avec votre application d'authentification. Si vous ne pouvez pas le scanner, choisissez Copier la clé et collez la clé dans l'application.
5. Saisissez le code à 6 chiffres affiché par l'application et choisissez Vérifier et activer.
6. Nourva affiche vos Codes de récupération. Choisissez Télécharger les codes pour les enregistrer dans un fichier texte, puis choisissez Je les ai enregistrés.

Nourva vous déconnecte ensuite. Reconnectez-vous, cette fois avec un code de votre application. La page affiche maintenant Activée sous Authentification à deux facteurs.

Terminez les étapes 4 et 5 peu de temps après avoir choisi Continuer. Si vous mettez plus longtemps, choisissez Annuler et recommencez.

Si votre compte n'a pas de mot de passe

Si vous vous êtes inscrit avec Apple, Google ou GitHub et n'avez jamais défini de mot de passe, l'étape 3 n'a pas de champ de mot de passe : choisissez Continuer. Nourva l'accepte seulement peu de temps après votre dernière connexion. Si cela fait plus longtemps, elle vous demande de choisir Se reconnecter. Connectez-vous, vous revenez sur cette page ; recommencez alors tout de suite.

Se connecter avec un code

À chaque connexion, Nourva demande le code après votre mot de passe, ou après Apple, Google ou GitHub. Ouvrez votre application d'authentification et saisissez le code à 6 chiffres qu'elle affiche pour Nourva.

• Dans l'application : l'écran indique Saisissez votre code à deux facteurs. Saisissez le code et touchez Vérifier.
• Sur le web : la page indique Encore une étape. Saisissez le code et choisissez Continuer.

Le code change souvent, et chacun ne fonctionne qu'une fois. Si un code est refusé, attendez que le suivant apparaisse dans votre application et réessayez.

Se connecter avec un code de récupération

Si vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification, utilisez l'un de vos codes de récupération sur le web.

1. Connectez-vous sur nourva.ai comme d'habitude.
2. Sur Encore une étape., choisissez Utiliser un code de secours. La page de connexion appelle vos codes de récupération des codes de secours.
3. Saisissez l'un de vos codes de récupération et choisissez Continuer.

Ce code est maintenant utilisé. Barrez-le et gardez les autres. L'application n'accepte que le code à 6 chiffres de votre application d'authentification : utilisez donc le web chaque fois que vous avez besoin d'un code de récupération.

Si vous avez perdu à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, écrivez à support@nourva.ai.

La désactiver

Il vous faut un code à 6 chiffres actuel de votre application d'authentification, et votre mot de passe si votre compte en a un. Un code de récupération ne fonctionne pas ici.

1. Ouvrez Sécurité et appareils dans votre tableau de bord.
2. Sous Authentification à deux facteurs, choisissez Désactiver la 2FA.
3. Dans Désactiver l'authentification à deux facteurs ?, saisissez le code à 6 chiffres et votre Mot de passe actuel, puis choisissez Désactiver la 2FA.

Vos codes de récupération cessent de fonctionner, votre compte repasse en Protection de base et Nourva vous déconnecte. Reconnectez-vous comme vous le faites d'habitude.

Vous pouvez l'activer de nouveau à tout moment, et vous obtenez chaque fois une nouvelle série de codes de récupération. Vous changez de téléphone ? Désactivez-la avec un code de votre ancien téléphone, puis réactivez-la et scannez le nouveau code QR avec le nouveau.

Où la trouver

Une page de l'application explique ce que Nourva fait de ce que vous partagez, et pourquoi elle peut demander l'accès à votre micro, à votre appareil photo, à votre position et à d'autres autorisations. Elle ouvre aussi les conditions juridiques de Nourva.

1. Touchez ⋯ en haut, puis Réglages.
2. Touchez Confidentialité et sécurité.

La page compte deux groupes. Nourva contient Vos données et la confidentialité et Autorisations de l'iPhone. Juridique contient la Politique de confidentialité, les Conditions d'utilisation et les Conditions IA.

Vos données et la confidentialité

Touchez Vos données et la confidentialité pour lire, en termes simples, comment Nourva traite ce que vous partagez.

• Ce qui est traité : vos demandes et tout ce que vous joignez, comme du texte, des fichiers et des photos, ainsi que votre voix ou votre appareil photo pendant que vous les utilisez. Quand la mémoire est activée, le contexte que Nourva conserve pour vous est traité aussi.
• Où : sur les serveurs de Nourva, et chez des prestataires de services d'IA tiers de confiance qui traitent vos informations pour vous servir. Les prestataires actuels figurent dans la Politique de confidentialité.
• Nos engagements : Nourva ne vend pas vos informations et ne les utilise pas pour la publicité.
• Vos choix : ce que Nourva retient, et comment l'exporter ou le supprimer, se trouve dans Nourva Mind › Mémoire et autorisations. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment en supprimant votre compte dans Réglages › Compte.

Autorisations de l'iPhone

Touchez Autorisations de l'iPhone pour voir pourquoi Nourva demande chaque autorisation. Nourva demande chacune la première fois que vous utilisez la fonction qui en a besoin.

Nourva utilise Contacts, Calendriers et Rappels sur iPhone et iPad uniquement.

Modifier une autorisation

1. Ouvrez Réglages › Confidentialité et sécurité › Autorisations de l'iPhone.
2. Touchez Ouvrir les réglages de l'iPhone.
3. Activez ou désactivez l'autorisation pour Nourva.

Les alertes que Nourva envoie font l'objet d'un autre choix, à faire dans Réglages › Notifications. Voir Choisir ce dont Nourva vous prévient.

Ce que Nourva ne demande jamais

Sous Nous ne demandons jamais, la page nomme deux choses : l'accès à votre réseau local et le suivi de vos activités dans d'autres applications. Nourva ne peut pas non plus lire Mail ni WhatsApp sur votre iPhone, car iOS ne l'autorise pas.

Juridique

• La Politique de confidentialité ouvre la politique complète dans votre navigateur : nourva.ai/policy.
• Les Conditions d'utilisation ouvrent les conditions dans votre navigateur : nourva.ai/terms.
• Les Conditions IA s'ouvrent dans l'application. Elles expliquent comment fonctionne l'IA de Nourva et ce qu'on peut en attendre : les réponses peuvent être inexactes, alors vérifiez ce qui compte, et vous pouvez arrêter à tout moment une tâche que Nourva effectue pour vous.

La façon dont Nourva protège votre compte et vos données est décrite sur la page Sécurité.

Où changer l'apparence

Dans l'application, une seule page réunit tout l'aspect : Réglages › Apparence. Vous y choisissez le thème, la taille du texte et le fond derrière le Chat. Elle fonctionne de la même façon sur iPhone, iPad et Android.

Vous pouvez l'ouvrir de deux façons :

• Touchez ⋯ en haut de n'importe quel écran, puis Réglages, puis Apparence.
• Dans le Chat, touchez ⋯, puis Personnaliser. Cela ouvre la même page Apparence.

Clair, sombre ou automatique

En haut de Apparence se trouvent deux tuiles, Clair et Sombre, et un interrupteur appelé Automatique.

1. Ouvrez Réglages › Apparence.
2. Touchez Clair ou Sombre. Toute l'application change aussitôt.
3. Pour suivre votre appareil à la place, activez Automatique. Nourva passe alors en clair ou en sombre chaque fois que votre appareil le fait.

Toucher Clair ou Sombre désactive Automatique. La ligne Apparence de l'accueil des Réglages affiche votre choix : Clair, Sombre ou Automatique.

Taille du texte

Sous Taille du texte, un curseur rend le texte plus petit ou plus grand. La phrase d'exemple au-dessus, Nourva s'adapte à la taille que vous choisissez., change quand vous déplacez le curseur, et toute l'application suit.

Sur iPhone et iPad, Nourva suit aussi la taille de texte réglée dans les réglages de l'appareil, en plus du cran que vous choisissez ici.

Votre fond de discussion

Fond de discussion détermine ce qui se trouve derrière le Chat. Vous pouvez donner un aspect différent à ses deux écrans :

• Accueil est l'écran que le Chat affiche avant le début d'une conversation, là où Nourva s'ouvre.
• Discussion est une conversation.

Choisir où il s'affiche

À côté de Afficher sur, choisissez Discussion, Accueil ou Les deux. La couleur ou la photo que vous choisissez ensuite se place sur l'écran désigné ici.

Choisir une couleur

Touchez une couleur pour l'utiliser. Les couleurs sont Ink, Graphite, Midnight, Plum, Wine, Cocoa, Mist, Sand, Nourva, Dusk, Ocean, Ember, Lilac, Slate, Dawn et Pearl. Leurs noms restent en anglais dans toutes les langues. Chaque couleur a une version claire et une version sombre, et change avec Clair et Sombre.

Original, marqué d'une flèche circulaire, est le fond en pixels propre à l'application. Touchez-le, ou touchez une seconde fois la couleur que vous utilisez, pour y revenir.

Utiliser votre propre photo

1. Touchez Choisir une photo et choisissez une image.
2. L'image remplit l'écran. Faites-la glisser et pincez pour zoomer jusqu'à obtenir le cadrage voulu. Ici, Original la remet à sa position et à sa taille de départ.
3. Utilisez Flou et Assombrir pour l'adoucir afin que vos mots restent faciles à lire, et choisissez Discussion, Accueil ou Les deux.
4. Touchez Terminé. Pour quitter sans rien changer, touchez le bouton de fermeture en haut.

Une photo garde ses propres couleurs dans les deux thèmes. Une fois que vous en avez une, elle apparaît à côté des couleurs sous le nom Votre photo. Touchez-la pour la rouvrir en plein écran, ajustez-la si vous le souhaitez, et touchez Terminé pour l'utiliser.

Votre photo et vos choix de fond restent sur cet appareil. Nourva n'envoie jamais la photo, donc vos autres appareils gardent leur propre aspect. Si l'appareil est plein, l'écran de la photo affiche Pas assez d'espace sur cet appareil et votre ancien fond reste en place.

Bulles

Bulles propose deux choix, Verre et Uni, et modifie les bulles de message lorsqu'une photo se trouve derrière une conversation. Verre laisse la photo transparaître à travers elles, et Uni les garde opaques pour que les mots ressortent.

Sur le web

Sur nourva.ai, le tableau de bord est Sombre ou Clair :

1. Connectez-vous et ouvrez les Paramètres du compte dans votre tableau de bord.
2. Sous Préférences, trouvez Apparence et choisissez Sombre ou Clair.
3. Choisissez Enregistrer les préférences.

Le bouton soleil et lune, en haut du tableau de bord, passe de l'un à l'autre aussitôt. La taille du texte et le fond de discussion se règlent dans l'application.

Ce que vous pouvez changer

Votre adresse e-mail et votre mot de passe appartiennent à votre unique compte Nourva : un changement fait dans l'application ou sur le web vaut pour tous vos appareils. Votre forfait, vos crédits et vos discussions restent attachés à votre compte.

• Votre e-mail change une fois que vous l'avez confirmé : avec un code à 6 chiffres dans l'application, ou avec un lien sur le web.
• Votre mot de passe change en quelques touchers. Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, vous pouvez aussi définir un mot de passe, pour pouvoir également vous connecter avec votre e-mail.
• Un mot de passe oublié se remplace grâce à un lien de réinitialisation que nous vous envoyons par e-mail.

Changer votre e-mail dans l'application

Sur iPhone, iPad et Android :

1. Touchez ⋯ en haut, puis Réglages › Compte.
2. Touchez E-mail.
3. Dans Modifier votre adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse. Si l'écran demande aussi votre Mot de passe ou un Code d'authentification, saisissez-les.
4. Touchez Envoyer le code.
5. Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à la nouvelle adresse, puis touchez Modifier l'e-mail.

Vous voyez Votre e-mail a été modifié, et vous vous connectez désormais avec la nouvelle adresse. Nous écrivons aussi à votre ancienne adresse pour lui signaler le changement.

Si votre compte n'a ni mot de passe ni authentification à deux facteurs, comme c'est le cas d'ordinaire pour un compte créé avec Apple, Google ou GitHub, vous recevez deux codes. L'écran affiche Étape 1 sur 2 : saisissez le code envoyé à l'adresse que vous utilisez actuellement et touchez Continuer, puis saisissez le code envoyé à la nouvelle adresse et touchez Modifier l'e-mail.

• Vos autres appareils sont déconnectés. L'appareil sur lequel vous avez fait le changement reste connecté. Reconnectez-vous sur les autres avec la nouvelle adresse.
• Un code n'est pas arrivé. Regardez dans la boîte de la nouvelle adresse, puis touchez Renvoyer le code une fois sa courte attente terminée. Quand le bouton affiche Plus aucun code, touchez Utiliser un autre e-mail pour recommencer.
• Un code était faux ou a expiré. L'écran vous indique combien d'essais il vous reste. Chaque code est valable un temps limité. Après trop d'essais erronés, ou quand un code a expiré, l'application vous ramène à la première étape avec votre nouvelle adresse déjà remplie : touchez de nouveau Envoyer le code.
• L'application affiche « Définissez d'abord un mot de passe ». Votre compte se connecte uniquement avec son adresse e-mail : il lui faut donc un mot de passe avant que l'adresse puisse changer. Touchez Définir un mot de passe : cela ouvre nourva.ai, où vous demandez un lien de réinitialisation et choisissez un mot de passe. Revenez ensuite changer votre e-mail.

Changer votre e-mail sur le web

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez les Paramètres du compte dans votre tableau de bord.
2. Dans Profil, à côté de Adresse e-mail, choisissez Modifier.
3. Saisissez la Nouvelle adresse e-mail et votre Mot de passe actuel. Si l'authentification à deux facteurs est activée, saisissez aussi le code à 6 chiffres de votre application d'authentification.
4. Choisissez Demander un changement d'adresse e-mail.
5. Ouvrez le lien envoyé à la nouvelle adresse. Il est valable un temps limité.

Tant que vous n'avez pas ouvert le lien, votre adresse actuelle reste active, et la page affiche En attente de vérification avec la nouvelle adresse.

Modifier est proposé aux comptes créés avec un e-mail et un mot de passe. Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, la page indique que votre fournisseur gère cet e-mail ; changez-le plutôt dans l'application, comme ci-dessus.

Changer ou définir votre mot de passe

Un mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dans l'application comme sur le web.

Dans l'application

1. Touchez ⋯ en haut, puis Réglages › Compte.
2. Touchez Mot de passe.
3. Saisissez votre Mot de passe actuel, puis votre Nouveau mot de passe, et saisissez-le de nouveau dans Répétez le nouveau mot de passe.
4. Touchez Enregistrer le mot de passe. L'application confirme : Votre nouveau mot de passe est enregistré.

Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, l'écran demande seulement le nouveau mot de passe, deux fois. Une fois enregistré, vous pouvez aussi vous connecter avec votre e-mail et ce mot de passe.

Sur le web

1. Ouvrez les Paramètres du compte.
2. Dans Mot de passe, choisissez Modifier le mot de passe. Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, le bouton affiche Définir un mot de passe, et le formulaire demande seulement le nouveau mot de passe, deux fois.
3. Saisissez votre Mot de passe actuel, votre Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe. Si l'authentification à deux facteurs est activée, saisissez aussi le code à 6 chiffres.
4. Choisissez Enregistrer le mot de passe.

Quand vous changez votre mot de passe sur le web, vous êtes déconnecté partout. Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe

1. Sur l'écran de connexion, saisissez votre adresse e-mail et passez à l'étape du mot de passe.
2. Touchez Mot de passe oublié ?. Le bouton affiche alors Lien de réinitialisation envoyé.
3. Ouvrez l'e-mail que nous vous envoyons et suivez le lien pour choisir un nouveau mot de passe. Le lien est valable un temps limité.

Sur le web, choisissez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail ; un lien du même genre arrive. S'il ne vient rien, vérifiez que vous avez saisi l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Si vous avez créé votre compte avec Apple, Google ou GitHub, vous n'avez pas besoin de mot de passe : connectez-vous avec ce même bouton. La connexion avec Apple ne fonctionne que dans l'application pour iPhone et iPad. Si vous avez créé votre compte avec Apple, définissez donc d'abord un mot de passe sur votre iPhone ou votre iPad, comme ci-dessus, pour vous connecter ailleurs.

Un compte, plusieurs endroits

Vous vous connectez au même compte Nourva sur votre téléphone, votre tablette, votre montre et dans un navigateur. Ce guide couvre les endroits qui montrent ou modifient les connexions de ce compte : une liste de sessions sur le web, Se déconnecter dans l'application, le code qui associe une Apple Watch, et ce qui arrive à vos autres appareils quand vous changez d'e-mail.

Se déconnecter ne supprime jamais rien. Vos discussions, votre mémoire et votre forfait restent dans votre compte.

Voir et fermer des sessions sur le web

Ouvrez Sécurité et appareils dans votre tableau de bord. Sessions actives liste les appareils connectés à votre compte dans un navigateur. Chaque ligne indique :

• Le navigateur et le système sur lequel il tourne.
• L'adresse réseau depuis laquelle l'appareil s'est connecté.
• Actif maintenant pour la session que vous utilisez, ou Dernière activité avec le temps écoulé pour les autres.

La session que vous utilisez porte une étiquette Cet appareil. Elle n'a pas de bouton, car vous ne pouvez pas la fermer depuis cette liste. Pour vous déconnecter ici, utilisez Se déconnecter sous Gestion du compte dans les Paramètres du compte.

Pour fermer une session :

1. À côté de l'appareil que vous ne reconnaissez pas, choisissez Fermer la session.
2. Lisez Fermer cette session ? et choisissez de nouveau Fermer la session.

Pour fermer toutes les sessions sauf celle-ci :

1. Choisissez Fermer les autres sessions. Le bouton n'apparaît que s'il existe une autre session.
2. Lisez Fermer les autres sessions ?. Il vous indique que la session de cet appareil reste active. Choisissez Fermer les sessions.

La liste des sessions n'existe que sur le web ; l'application n'en a pas. Pour vous déconnecter de l'application sur un téléphone, utilisez Se déconnecter dans l'application, comme décrit ci-dessous.

Se déconnecter dans l'application

Sur iPhone, iPad et Android :

1. Ouvrez Réglages › Compte.
2. Touchez Se déconnecter.
3. Lisez Se déconnecter de Nourva ? et touchez de nouveau Se déconnecter.

Cela vous déconnecte sur cet appareil seulement. Nourva affiche Session fermée sur cet appareil, et l'écran de connexion revient. Vos discussions, votre mémoire et votre forfait vous attendent dans votre compte pour la prochaine connexion. Une Apple Watch associée à cet iPhone ou à cet iPad demande alors à être associée de nouveau.

Associer une Apple Watch

Votre montre se connecte avec un code à six chiffres plutôt qu'avec un mot de passe. Il faut d'abord que l'application soit connectée sur votre iPhone.

1. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages › Compte › Apple Watch.
2. Ouvrez Nourva sur votre Apple Watch. Elle affiche un code à six chiffres.
3. Saisissez le code dans Code à six chiffres et touchez Associer la montre.

Quand cela fonctionne, l'application dit Votre montre est associée. Ouvrez Nourva sur votre poignet. Sinon, le message vous en donne la raison :

Pour utiliser Nourva One sur la montre, voir Nourva One sur Apple Watch.

Quand vous changez d'e-mail

Quand vous changez d'e-mail dans l'application, Nourva vous déconnecte sur vos autres appareils. Le dernier écran affiche Votre e-mail a été modifié et Vos autres appareils ont été déconnectés. Vous restez connecté sur le téléphone où vous avez fait le changement, et vous vous connectez sur les autres avec la nouvelle adresse.

Les étapes du changement sont décrites dans Changer votre e-mail ou votre mot de passe.

Ce que vous pouvez télécharger

Vos données tiennent en trois fichiers, chacun à son propre endroit. Vous pouvez télécharger chacun d'eux à tout moment, aussi souvent que vous le voulez.

Les deux premiers viennent de votre tableau de bord sur nourva.ai, que vous pouvez ouvrir dans un navigateur sur n'importe quel appareil. L'application n'a pas de bouton pour eux.

Télécharger les données de votre compte

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez les Paramètres du compte dans votre tableau de bord.
2. Faites défiler jusqu'à Gestion du compte et trouvez Télécharger vos données.
3. Choisissez Télécharger.

Votre navigateur enregistre un fichier JSON nommé nourva-data, suivi du début de votre adresse e-mail, puis de la date. N'importe quel éditeur de texte l'ouvre.

Le fichier contient :

• votre profil : nom, e-mail, forfait, solde de crédits, pays, langue et mode de connexion
• vos appareils et les sessions avec lesquelles vous vous êtes connecté
• vos préférences de notification et vos notifications
• vos tickets d'assistance et leurs messages
• vos abonnements, vos paiements et tout l'historique de vos crédits
• les enregistrements de ce que vous avez accepté, et le journal d'activité de votre compte

Votre mémoire Nourva Mind a son propre fichier : exportez-la dans l'application (voir plus bas).

Télécharger vos transactions de crédits

1. Ouvrez les Transactions sous Forfait et crédits dans votre tableau de bord.
2. Pour restreindre la liste, choisissez Tous, Utilisation, Ajouté ou Abonnement, ou saisissez du texte dans le champ de recherche.
3. Choisissez Exporter en CSV.

Le CSV contient toutes les entrées qui correspondent à votre filtre et à votre recherche, y compris celles qui se cachent derrière Afficher plus. Choisissez Tous et videz la recherche pour exporter toute la liste. Il compte cinq colonnes : Identifiant de transaction, Date, Description, Type et Crédits, et il est enregistré sous le nom Nourva-transactions suivi de la date.

La page ne conserve que vos entrées les plus récentes. Pour l'historique complet de vos crédits, téléchargez les données de votre compte comme indiqué plus haut. Pour comprendre ce que signifient les chiffres de cette page, voir Voir votre solde et votre consommation.

Télécharger votre mémoire dans l'application

La mémoire fait partie des forfaits Professionnel, Intégral et Max. Sur iPhone, iPad et Android :

1. Touchez Nourva Mind, la dernière place dans la barre du bas.
2. Faites défiler vers le bas et ouvrez Mémoire et autorisations.
3. Touchez Exporter le coffre.

L'application prépare le fichier et ouvre la feuille de partage : vous pouvez l'enregistrer, vous l'envoyer ou l'ouvrir dans une autre application. Il s'appelle nourva-memory, suivi de la date.

Le fichier s'ouvre sur une courte note en anglais et en arabe, puis sur votre profil, vos préférences et votre travail récent. Il contient aussi ce qui est conservé uniquement sur cet appareil. Les textes en arabe ou dans d'autres écritures non latines peuvent ressembler à des codes dans un simple éditeur de texte ; n'importe quel lecteur JSON les remet en mots.

Exporter ne change rien à votre mémoire. Pour la vider à la place, voir Télécharger ou supprimer votre mémoire.

Autre chose

Si vous voulez une copie de quelque chose que ces fichiers ne contiennent pas, écrivez à privacy@nourva.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous vérifions que la demande est bien la vôtre et répondons sous 30 jours.

Vous pensez supprimer votre compte ? Téléchargez d'abord vos fichiers : la suppression retire votre compte et tout ce qu'il contient.

Avant de commencer

Un seul compte se trouve derrière toutes les applications Nourva : le supprimer à un endroit le supprime partout, dans l'application de votre téléphone, de votre tablette et de votre montre, sur le web et dans les applications pour ordinateur. La suppression est gratuite, et vous pouvez la faire vous-même à tout moment.

• Envie d'une copie avant ? Téléchargez les données de votre compte et votre mémoire avant de supprimer. Voir Télécharger une copie de vos données.
• Vous payez par l'App Store ou Google Play ? Annulez cet abonnement dans la boutique. Supprimer votre compte Nourva n'arrête pas la facturation d'une boutique.
• Vous voulez seulement vider votre mémoire ? Vous pouvez supprimer votre mémoire et garder votre compte. Voir Télécharger ou supprimer votre mémoire.

Supprimer le compte dans l'application

Sur iPhone, iPad et Android :

1. Ouvrez Réglages › Compte.
2. Touchez Supprimer le compte… tout en bas.
3. Lisez Supprimer votre compte ?, saisissez votre mot de passe et touchez Supprimer le compte.

Si vous vous êtes inscrit avec Apple, Google ou GitHub, il se peut qu'on vous demande de vous reconnecter avant de pouvoir supprimer le compte.

Supprimer le compte sur le web

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez les Paramètres du compte dans votre tableau de bord.
2. Choisissez Supprimer le compte.
3. Saisissez DELETE pour confirmer, puis choisissez Supprimer le compte.

Un abonnement que vous payez sur le web est annulé dès que vous confirmez. Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter, écrivez à privacy@nourva.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous vérifions la demande et répondons sous 30 jours.

Ce qui se passe ensuite

Nous vous envoyons un e-mail au début de la suppression, avec la date à laquelle votre compte sera supprimé.

Retirer l'application n'est pas supprimer le compte

Désinstaller l'application Nourva d'un téléphone, ou vous déconnecter, ne supprime ni votre compte ni rien de ce qu'il contient. Seule la suppression du compte le fait.

Où trouver de l'aide

L'aide est à un toucher dans l'application et sur une page du web. Les deux mènent au même endroit : la page Contact, où votre message ouvre un ticket et où l'équipe répond par e-mail. Avant d'écrire, les solutions rapides ci-dessous et les questions fréquentes peuvent vous éviter d'attendre.

Écrire à l'assistance depuis l'application

Sur iPhone, iPad et Android :

1. Touchez ⋯ en haut, puis Réglages.
2. Touchez Aide et assistance. Cela ouvre la page Contact dans votre navigateur.
3. Choisissez un sujet, comme Quelque chose ne fonctionne pas, Forfaits, crédits et facturation ou Votre compte et votre connexion.
4. Remplissez Votre nom, E-mail et Message, puis touchez Envoyer le message.

Sur le web, ouvrez directement la page Contact. Le numéro de votre ticket s'affiche tout de suite sur la page, une confirmation arrive à l'adresse e-mail que vous avez saisie, et la réponse arrive à cette même adresse. Vous pouvez aussi écrire à support@nourva.ai.

Quoi indiquer

Un message qui répond à trois questions obtient en général une première réponse utile, sans allers-retours.

• L'appareil. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, le web, Windows ou Mac.
• Ce que vous avez fait. L'écran où vous étiez et les étapes que vous avez suivies, dans l'ordre.
• Ce que vous avez vu. Les mots exacts de tout message affiché par l'application, et ce que vous attendiez à la place.

Le champ du message a une limite de longueur, et la page vous prévient si votre message est trop long. Ne mettez pas votre mot de passe ni un code de votre application d'authentification dans le message.

Sur mon iPhone, j'ai ouvert Arachne, lancé une mission et touché Arrêter. Le tableau affichait toujours une étape en cours. Je m'attendais à ce qu'elle se termine.

Confidentialité et sécurité

Deux sujets ont leur propre adresse, et la page Contact propose aussi le sujet de la confidentialité.

Vous en saurez plus sur la page Sécurité.

Solutions rapides

• La voix ne démarre pas. Sur iPhone et iPad, ouvrez Réglages › Confidentialité et sécurité › Autorisations de l'iPhone, touchez Ouvrir les réglages de l'iPhone et vérifiez que Microphone est autorisé. Nourva ne l'utilise que pendant une conversation ou une dictée que vous lancez.
• Une mission part dans la mauvaise direction. Touchez Arrêter. Plus rien ne s'exécute, et plus rien n'est facturé.
• Vous ne parvenez pas à vous connecter. Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ?. Nourva envoie un lien de réinitialisation.
• Vous avez changé d'e-mail et un appareil vous demande de vous connecter. Changer d'e-mail vous déconnecte sur vos autres appareils. Reconnectez-vous avec la nouvelle adresse.
• Votre abonnement est lié à un autre compte Nourva. Écrivez à support@nourva.ai pour le déplacer.
• Un message demande des crédits que vous n'avez pas. L'application vous le dit. Les discussions gratuites couvrent seulement les messages texte de base ; voir Des discussions gratuites chaque jour.