Account e impostazioni

Dove si trovano le impostazioni

Il tuo account è lo stesso ovunque, ma i suoi comandi stanno in posti diversi. Nell'app, un'unica schermata Impostazioni raccoglie account, piano, notifiche, aspetto, lingua e privacy. Sul web, la dashboard ha due pagine: Impostazioni dell'account per profilo, password e preferenze, e Sicurezza e dispositivi per l'autenticazione a due fattori e i dispositivi che hanno effettuato l'accesso al tuo account. La memoria ha una casa tutta sua in Nourva Mind.

Apri le impostazioni nell'app

Su iPhone, iPad e Android:

1. Tocca ⋯ in alto nella schermata.
2. Tocca Impostazioni.

Tocca una riga per aprire la sua pagina. La freccia indietro in alto ti riporta all'elenco.

Senza un account, la prima scheda dice Accedi a Nourva invece del tuo nome, e Notifiche è nascosta. Accedi per vedere tutte le righe.

La memoria e il tuo piano

• La memoria non è nella schermata Impostazioni. Tocca Nourva Mind nella barra in basso, poi Memoria e permessi. Lì scegli dove vive la tua memoria e chi può leggerla, e la esporti o la elimini. La memoria è inclusa nei piani Professionale, Totale e Massimo. Vedi Attiva la memoria e scegli cosa ricorda.
• Il tuo piano è a un tocco di distanza: tocca la scheda Piano Nourva sotto il tuo nome in Impostazioni per aprire Abbonamento e utilizzo. Mostra quante chat gratuite ti restano, i tuoi crediti e cosa include il tuo piano. Con Professionale, Totale e Massimo, su iPhone e iPad c'è anche Acquista crediti. Vedi Guarda il tuo saldo e l'utilizzo.

Apri le impostazioni sul web

1. Accedi a nourva.ai e apri la tua dashboard.
2. Nella barra laterale, scegli Sicurezza e dispositivi (lo scudo) oppure Impostazioni dell'account (la persona in basso). Altro, nella stessa barra, li elenca entrambi per nome.

Impostazioni dell'account apre la pagina intitolata Impostazioni:

Sicurezza e dispositivi contiene Autenticazione a due fattori e Sessioni attive, l'elenco dei dispositivi che hanno effettuato l'accesso al tuo account. Entrambe esistono solo sul web.

Il tuo piano e i tuoi crediti si trovano sotto Piano e crediti nella stessa barra. La barra in alto di ogni pagina della dashboard permette anche di passare da chiaro a scuro e di cambiare lingua.

Quale guida leggere dopo

Scegli una lingua

Le schermate di Nourva sono disponibili in 20 lingue. Ne scegli una, e ogni menu, pulsante ed etichetta passa a quella lingua. Questa impostazione cambia l'aspetto di Nourva, non la lingua in cui parli: Nourva risponde nella lingua in cui scrivi, e Nourva One ha una sua lingua parlata (vedi Risposte e voce).

La prima volta che apri l'app, parte in inglese. Ogni dispositivo e ogni browser conserva la propria scelta.

Nell'app

Su iPhone, iPad e Android:

1. Tocca ⋯ in alto nella schermata, poi Impostazioni.
2. Tocca Lingua. La riga mostra la lingua che usi ora.
3. Tocca una lingua nell'elenco.

Le schermate cambiano subito, senza riavviare. Ogni lingua è scritta con le sue parole, quindi trovi la tua anche quando l'app è in una lingua che non leggi. Sotto ogni nome, tranne English, una piccola riga riporta il nome in inglese.

Sul web

Il web ha le stesse 20 lingue. Accedi a nourva.ai, poi:

1. Apri Impostazioni dell'account nella tua dashboard.
2. Sotto Preferenze, scegli una lingua in Lingua dell'interfaccia.
3. Scegli Salva preferenze. La pagina si ricarica in quella lingua.

Per fare più in fretta, usa il globo in alto in qualsiasi pagina della dashboard, accanto al codice della lingua attuale (per esempio EN). Apre l'elenco delle lingue con una casella di ricerca, e la pagina cambia appena ne scegli una.

Da destra a sinistra

L'arabo e l'urdu si leggono da destra a sinistra. Quando scegli una di queste due lingue, l'intera disposizione si ribalta: menu, elenchi e chat seguono la direzione della lingua. Tutte le altre lingue si leggono da sinistra a destra. Funziona allo stesso modo nell'app e sul web.

Un file creato da Nourva per te segue la sua lingua, non quella dell'app: un rapporto in inglese si legge da sinistra a destra anche quando l'app è in arabo.

Risposte e voce

La lingua delle schermate e la lingua in cui parli sono due cose separate.

• Chat. Nourva risponde nella lingua del tuo ultimo messaggio. Scrivi in francese mentre l'app è in inglese, e la risposta arriva in francese. Cambi lingua e Nourva cambia con te.
• Nourva One. Nel suo pannello, tocca Opzioni › Conversazione › Lingua parlata. Automatica è la scelta di partenza: lei riconosce la lingua che parli e usa quella dell'app quando non è sicura. Sotto Una lingua fissa, scegli una delle 20 e lei parlerà sempre quella. Cambiarla la ricollega per un momento.
• Un dialetto. Chiedilo a Nourva One, per un po' o per sempre.

Parla in arabo egiziano con me per il resto di questa conversazione.

Dispositivi con meno lingue

Alcuni dispositivi mostrano le proprie schermate in meno lingue. Ciò che dici, e la lingua in cui risponde Nourva, non ha questo limite.

Di cosa può avvisarti Nourva

Nourva ti avvisa quando un lavoro che hai avviato è pronto, quando qualcosa aspetta una tua risposta e quando scatta un avviso che hai impostato. Scegli quali tipi arrivano sul telefono in Impostazioni › Notifiche, e quali email ricevi nella tua dashboard sul web. Tutto ciò di cui Nourva ti avvisa resta anche nella posta in arrivo delle notifiche. Le notifiche appartengono al tuo account, quindi accedi per usarle.

Scegli le tue notifiche

1. Tocca ⋯ in alto in qualsiasi schermata, poi Impostazioni.
2. Tocca Notifiche.
3. Sotto Avvisami quando, disattiva i tipi che non vuoi. Ogni tipo parte attivo.

Sicurezza dell'account è in fondo all'elenco e dice Sempre attivo. Non ha interruttore, quindi quelle notifiche ti raggiungono sempre.

Sopra l'elenco, Attività Live mostra il lavoro in corso nella schermata di blocco, nella Dynamic Island, sul tuo Apple Watch e in CarPlay, dove puoi seguirlo o fermarlo. Disattivala se non vuoi queste schede.

Consenti le notifiche sul dispositivo

È il tuo telefono a decidere se un'app può inviare notifiche. Nell'app per iPhone e iPad, la parte alta della pagina Notifiche mostra a che punto sei:

• Attiva le notifiche, con un pulsante Attiva le notifiche. Toccalo, poi consenti la richiesta.
• Le notifiche sono disattivate, con un pulsante Apri Impostazioni iPhone. Le hai rifiutate in precedenza, quindi riattivale nelle impostazioni del dispositivo.
• Autorizzazione iPhone con Consentito. Non devi fare nulla.

Potresti incontrare la domanda anche prima: la prima volta che avvii un lavoro lungo, Nourva chiede Segui il lavoro dalla schermata di blocco. Tocca Attiva per consentire le notifiche, oppure Non ora.

Perché Nourva chiede questa autorizzazione, e le altre, lo trovi in La tua privacy e le autorizzazioni del dispositivo.

Invia una notifica di prova

Tocca Invia una notifica di prova in fondo alla pagina. Nourva risponde Inviata. Blocca lo schermo per due secondi e arriverà. Se il telefono la rifiuta, vedi iOS l'ha rifiutata. Attiva le notifiche nelle Impostazioni dell'iPhone.

Leggile nella posta in arrivo

Tocca ⋯ in alto, poi Notifiche. Questa riga sta subito sopra Impostazioni e apre la posta in arrivo, non gli interruttori.

• Al lavoro viene per primo: ciò che è in corso adesso.
• Sotto, le tue notifiche sono divise in Oggi, Ieri e Prima. Quelle non lette hanno un puntino.
• La stessa notifica ripetuta, come un rapporto che arriva ogni mattina, sta in un'unica riga con un conteggio.

Toccare una notifica la segna come letta e apre l'elemento esatto a cui si riferisce, per esempio un rapporto di Arachne, il rapporto di un dipendente o un file dell'Ufficio. Una notifica senza un elemento suo si apre per intero nella posta in arrivo, con Elimina notifica in fondo.

In arabo e in urdu, i gesti vanno nell'altra direzione. L'eliminazione avviene subito e non si può annullare; su una riga con un conteggio, elimina tutte le notifiche di quella riga. Elimina tutto chiede prima conferma: Verranno eliminate per sempre. Il lavoro in corso non cambia.

La riga Impostazioni notifiche in fondo alla posta in arrivo apre gli interruttori. Quando non resta più nulla, la posta in arrivo dice Sei in pari.

Scegli le email sul web

Le email hanno scelte tutte loro. Gli interruttori nell'app non le cambiano.

1. Accedi a nourva.ai e apri Impostazioni dell'account.
2. In Notifiche, attiva o disattiva ogni tipo di email. Le modifiche si salvano da sole.

Avvisi di sicurezza dice Sempre attivo e non si può disattivare.

Cosa fa

L'autenticazione a due fattori aggiunge un secondo passaggio all'accesso. Dopo la tua password, o dopo Apple, Google o GitHub, Nourva chiede un codice di 6 cifre da un'app di autenticazione sul tuo telefono. Chi scopre la tua password non può comunque entrare senza quel codice.

La attivi sul web. Da quel momento l'app e il web chiedono entrambi il codice. In cima alla pagina Sicurezza e dispositivi, un'etichetta dice Protezione di base finché è disattivata e Protezione avanzata quando è attiva.

Ti serve un'app di autenticazione sul telefono, come Google Authenticator, Authy o 1Password.

Attivala

1. Accedi a nourva.ai e apri Sicurezza e dispositivi nella tua dashboard.
2. Sotto Autenticazione a due fattori, scegli Attiva l'autenticazione a due fattori.
3. In Conferma configurazione, inserisci la tua Password attuale e scegli Continua.
4. In Attiva l'app di autenticazione, inquadra il codice QR con la tua app di autenticazione. Se non riesci a inquadrarlo, scegli Copia chiave e incolla la chiave nell'app.
5. Inserisci il codice di 6 cifre che mostra l'app e scegli Verifica e attiva.
6. Nourva mostra i tuoi Codici di recupero. Scegli Scarica i codici per salvarli come file di testo, poi scegli Li ho salvati.

Nourva ti disconnette. Accedi di nuovo, questa volta con un codice della tua app. La pagina ora mostra Attivata sotto Autenticazione a due fattori.

Completa i passaggi 4 e 5 entro poco tempo da quando hai scelto Continua. Se impieghi di più, scegli Annulla e ricomincia.

Se il tuo account non ha una password

Se ti sei registrato con Apple, Google o GitHub e non hai mai impostato una password, il passaggio 3 non ha il campo della password: scegli Continua. Nourva lo accetta solo entro poco tempo dal tuo ultimo accesso. Se è passato più tempo, ti chiede di scegliere Accedi di nuovo. Accedi, torni a questa pagina e ricominci subito.

Accedi con un codice

A ogni accesso, Nourva chiede il codice dopo la password, o dopo Apple, Google o GitHub. Apri la tua app di autenticazione e inserisci il codice di 6 cifre che mostra per Nourva.

• Nell'app: la schermata dice Inserisci il codice a due fattori. Scrivi il codice e tocca Verifica.
• Sul web: la pagina dice Ancora un passaggio. Scrivi il codice e scegli Continua.

Il codice cambia spesso e ognuno vale una volta sola. Se un codice viene rifiutato, aspetta che ne compaia uno nuovo nella tua app e riprova.

Accedi con un codice di recupero

Se non riesci a raggiungere la tua app di autenticazione, usa uno dei tuoi codici di recupero sul web.

1. Accedi a nourva.ai come al solito.
2. In Ancora un passaggio., scegli Usa un codice di riserva. La pagina di accesso chiama i tuoi codici di recupero codici di riserva.
3. Scrivi uno dei tuoi codici di recupero e scegli Continua.

Quel codice ora è esaurito. Cancellalo dall'elenco e conserva gli altri. L'app accetta solo il codice di 6 cifre della tua app di autenticazione, quindi usa il web ogni volta che ti serve un codice di recupero.

Se hai perso sia la tua app di autenticazione sia i codici di recupero, scrivi a support@nourva.ai.

Disattivala

Ti serve un codice di 6 cifre aggiornato dalla tua app di autenticazione, e la tua password se il tuo account ne ha una. Un codice di recupero qui non funziona.

1. Apri Sicurezza e dispositivi nella tua dashboard.
2. Sotto Autenticazione a due fattori, scegli Disattiva 2FA.
3. In Disattivare l'autenticazione a due fattori?, inserisci il codice di 6 cifre e la tua Password attuale, poi scegli Disattiva 2FA.

I tuoi codici di recupero smettono di funzionare, il tuo account torna a Protezione di base e Nourva ti disconnette. Accedi di nuovo nel modo consueto.

Puoi riattivarla in qualsiasi momento, e ogni volta ricevi un nuovo gruppo di codici di recupero. Cambi telefono? Disattivala con un codice del vecchio telefono, poi riattivala e inquadra il nuovo codice QR con quello nuovo.

Dove trovarla

Una pagina dell'app spiega cosa fa Nourva con ciò che condividi e perché può chiederti il microfono, la fotocamera, la posizione e altre autorizzazioni. Apre anche le condizioni legali di Nourva.

1. Tocca ⋯ in alto, poi Impostazioni.
2. Tocca Privacy e sicurezza.

La pagina ha due gruppi. Nourva contiene I tuoi dati e la privacy e Autorizzazioni iPhone. Note legali contiene Informativa sulla privacy, Termini di utilizzo e Termini per l'IA.

I tuoi dati e la privacy

Tocca I tuoi dati e la privacy per leggere, in parole semplici, come Nourva tratta ciò che condividi.

• Cosa viene elaborato: le tue richieste e tutto ciò che allegi, come testo, file e foto, e la tua voce o la fotocamera mentre li usi. Quando la memoria è attiva, viene elaborato anche il contesto che Nourva conserva per te.
• Dove: sui server di Nourva, e con fornitori affidabili di servizi di IA che elaborano le tue informazioni per offrirti il servizio. I fornitori attuali sono elencati nell'Informativa sulla privacy.
• I nostri impegni: Nourva non vende le tue informazioni e non le usa per la pubblicità.
• I tuoi controlli: ciò che Nourva ricorda, e come esportarlo o eliminarlo, si trova in Nourva Mind › Memoria e permessi. Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento eliminando il tuo account in Impostazioni › Account.

Autorizzazioni iPhone

Tocca Autorizzazioni iPhone per vedere perché Nourva richiede ogni autorizzazione. Nourva ne chiede una alla volta, la prima volta che usi la funzione che ne ha bisogno.

Nourva usa Contatti, Calendari e Promemoria solo su iPhone e iPad.

Cambia un'autorizzazione

1. Apri Impostazioni › Privacy e sicurezza › Autorizzazioni iPhone.
2. Tocca Apri Impostazioni iPhone.
3. Attiva o disattiva l'autorizzazione per Nourva.

Quali avvisi invia Nourva è una scelta separata, che si fa in Impostazioni › Notifiche. Vedi Scegli di cosa ti avvisa Nourva.

Cosa Nourva non chiede mai

Sotto Non chiediamo mai, la pagina nomina due cose: l'accesso alla tua rete locale e il tracciamento tra altre app. Nourva inoltre non può leggere Mail o WhatsApp sul tuo iPhone, perché iOS non lo consente.

Note legali

• Informativa sulla privacy apre l'informativa completa nel browser: nourva.ai/policy.
• Termini di utilizzo apre i termini nel browser: nourva.ai/terms.
• Termini per l'IA si apre dentro l'app. Spiega come funziona l'IA in Nourva e cosa aspettarsi: le risposte possono essere sbagliate, quindi controlla ciò che conta, e puoi fermare in qualsiasi momento un'attività che Nourva svolge per te.

Come Nourva protegge il tuo account e i tuoi dati è spiegato nella pagina Sicurezza.

Dove cambiare l'aspetto

Nell'app, una sola pagina contiene tutto l'aspetto: Impostazioni › Aspetto. Lì scegli il tema, la dimensione del testo e lo sfondo dietro la chat. Funziona allo stesso modo su iPhone, iPad e Android.

Puoi aprirla in due modi:

• Tocca ⋯ in alto in qualsiasi schermata, poi Impostazioni, poi Aspetto.
• In Chat, tocca ⋯, poi Personalizza. Si apre la stessa pagina Aspetto.

Chiaro, scuro o automatico

In cima ad Aspetto ci sono due riquadri, Chiaro e Scuro, e un interruttore chiamato Automatico.

1. Apri Impostazioni › Aspetto.
2. Tocca Chiaro o Scuro. L'intera app cambia subito.
3. Per seguire invece il tuo dispositivo, attiva Automatico. Nourva passa a chiaro o scuro ogni volta che lo fa il dispositivo.

Toccare Chiaro o Scuro disattiva Automatico. La riga Aspetto nella schermata iniziale di Impostazioni mostra la tua scelta: Chiaro, Scuro o Automatico.

Dimensione del testo

Sotto Dimensione testo, un cursore rende il testo più piccolo o più grande. La frase di esempio sopra, Nourva si adatta alla dimensione che scegli., cambia mentre muovi il cursore, e l'intera app la segue.

Su iPhone e iPad, Nourva segue anche la dimensione del testo impostata nelle impostazioni del dispositivo, in aggiunta al livello che scegli qui.

Lo sfondo della chat

Sfondo della chat imposta ciò che sta dietro la chat. Puoi dare un aspetto diverso alle sue due schermate:

• Home è la schermata che la chat mostra prima che inizi una conversazione, dove si apre Nourva.
• Chat è una conversazione.

Scegli dove mostrarlo

Accanto a Mostra su, scegli Chat, Home o Entrambi. Il colore o la foto che scegli dopo vanno sulla schermata che hai indicato qui.

Scegli un colore

Tocca un colore per usarlo. I colori sono Ink, Graphite, Midnight, Plum, Wine, Cocoa, Mist, Sand, Nourva, Dusk, Ocean, Ember, Lilac, Slate, Dawn e Pearl. I loro nomi restano in inglese in ogni lingua. Ogni colore ha una versione chiara e una scura e cambia con Chiaro e Scuro.

Originale, segnato da una freccia circolare, è lo sfondo a pixel dell'app. Toccalo, oppure tocca una seconda volta il colore che stai usando, per tornare a quello.

Usa una tua foto

1. Tocca Scegli una foto e seleziona un'immagine.
2. L'immagine riempie lo schermo. Trascinala e pizzica per ingrandire finché l'inquadratura ti va bene. Originale, qui, la riporta alla posizione e alla dimensione iniziali.
3. Usa Sfocatura e Scurisci per ammorbidirla, così le tue parole restano leggibili, e scegli Chat, Home o Entrambi.
4. Tocca Fatto. Per uscire senza cambiare nulla, tocca il pulsante di chiusura in alto.

Una foto conserva i propri colori in entrambi i temi. Quando ne hai una, compare accanto ai colori come La tua foto. Toccala per riaprirla a schermo intero, regolala se vuoi e tocca Fatto per usarla.

La tua foto e le tue scelte di sfondo restano su questo dispositivo. Nourva non carica mai la foto, quindi gli altri tuoi dispositivi mantengono il loro aspetto. Se il dispositivo è pieno, la vista della foto dice Spazio insufficiente sul dispositivo e il tuo vecchio sfondo resta.

Bolle

Bolle ha due scelte, Vetro e Tinta unita, e cambia i fumetti dei messaggi quando dietro una conversazione c'è una foto. Vetro lascia trasparire la foto attraverso di essi, e Tinta unita li mantiene opachi perché le parole risaltino.

Sul web

Su nourva.ai la dashboard è Scuro o Chiaro:

1. Accedi e apri Impostazioni dell'account nella tua dashboard.
2. Sotto Preferenze, trova Aspetto e scegli Scuro o Chiaro.
3. Scegli Salva preferenze.

Il pulsante con il sole e la luna in alto nella dashboard passa subito dall'uno all'altro. La dimensione del testo e lo sfondo della chat si impostano nell'app.

Cosa puoi cambiare

L'indirizzo email e la password appartengono al tuo unico account Nourva, quindi una modifica fatta nell'app o sul web vale su ogni dispositivo. Il tuo piano, i tuoi crediti e le tue chat restano con il tuo account.

• La tua email cambia dopo che la confermi: con un codice di 6 cifre nell'app, o con un link sul web.
• La tua password si cambia in pochi tocchi. Se hai creato l'account con Apple, Google o GitHub, puoi impostare anche una password, così puoi accedere anche con la tua email.
• Una password dimenticata si sostituisce con un link di reimpostazione che ti inviamo per email.

Cambia l'email nell'app

Su iPhone, iPad e Android:

1. Tocca ⋯ in alto, poi Impostazioni › Account.
2. Tocca Email.
3. In Cambia email, inserisci il nuovo indirizzo. Se la schermata chiede anche la tua Password o un Codice dell'autenticatore, inseriscili.
4. Tocca Invia codice.
5. Inserisci il codice di 6 cifre che abbiamo inviato al nuovo indirizzo, poi tocca Cambia email.

Vedi Email cambiata, e da quel momento accedi con il nuovo indirizzo. Scriviamo anche al vecchio indirizzo per avvisarlo della modifica.

Se il tuo account non ha una password né l'autenticazione a due fattori, come accade di solito per un account creato con Apple, Google o GitHub, ricevi due codici. La schermata mostra Passaggio 1 di 2: inserisci il codice inviato all'indirizzo che usi ora e tocca Continua, poi inserisci il codice inviato al nuovo indirizzo e tocca Cambia email.

• Gli altri dispositivi vengono disconnessi. Il dispositivo su cui hai fatto la modifica resta connesso. Sugli altri, accedi di nuovo con il nuovo indirizzo.
• Un codice non è arrivato. Controlla la posta in arrivo del nuovo indirizzo, poi tocca Invia di nuovo il codice quando finisce la breve attesa. Quando il pulsante dice Nessun altro codice, tocca Usa un'altra email per ricominciare.
• Un codice era sbagliato o è scaduto. La schermata ti dice quanti tentativi restano. Ogni codice vale per un tempo limitato. Dopo troppi tentativi sbagliati, o quando un codice scade, l'app ti riporta al primo passaggio con il nuovo indirizzo ancora inserito, quindi tocca di nuovo Invia codice.
• L'app dice Imposta prima una password. Il tuo account accede solo con il suo indirizzo email, quindi serve una password prima di poterlo cambiare. Tocca Imposta una password: si apre nourva.ai, dove chiedi un link di reimpostazione e scegli una password. Poi torna e cambia la tua email.

Cambia l'email sul web

1. Accedi a nourva.ai e apri Impostazioni dell'account nella tua dashboard.
2. In Profilo, accanto a Indirizzo email, scegli Modifica.
3. Inserisci il Nuovo indirizzo email e la tua Password attuale. Se l'autenticazione a due fattori è attiva, inserisci anche il codice di 6 cifre della tua app di autenticazione.
4. Scegli Richiedi modifica email.
5. Apri il link che inviamo al nuovo indirizzo. Funziona per un tempo limitato.

Finché non apri il link, il tuo indirizzo attuale resta attivo, e la pagina mostra In attesa di verifica con il nuovo indirizzo.

Modifica c'è per gli account creati con email e password. Se hai creato l'account con Apple, Google o GitHub, la pagina dice che questa email è gestita dal tuo provider; cambiala invece nell'app, come descritto sopra.

Cambia o imposta la password

Una password richiede almeno 8 caratteri, nell'app e sul web.

Nell'app

1. Tocca ⋯ in alto, poi Impostazioni › Account.
2. Tocca Password.
3. Inserisci la Password attuale, poi la Nuova password, e riscrivila in Ripeti la nuova password.
4. Tocca Salva password. L'app conferma La tua nuova password è salvata.

Se hai creato l'account con Apple, Google o GitHub, la schermata chiede solo la nuova password, due volte. Una volta salvata, puoi accedere anche con la tua email e quella password.

Sul web

1. Apri Impostazioni dell'account.
2. In Password, scegli Cambia password. Se hai creato l'account con Apple, Google o GitHub, il pulsante dice Imposta una password, e il modulo chiede solo la nuova password, due volte.
3. Inserisci la Password attuale, la Nuova password e Conferma la nuova password. Se l'autenticazione a due fattori è attiva, inserisci anche il codice di 6 cifre.
4. Scegli Salva password.

Quando cambi la password sul web, vieni disconnesso ovunque. Accedi di nuovo con la nuova password.

Se hai dimenticato la password

1. Nella schermata di accesso, inserisci il tuo indirizzo email e vai al passaggio della password.
2. Tocca Password dimenticata?. Il pulsante dice poi Link di reimpostazione inviato.
3. Apri l'email che ti inviamo e segui il link per scegliere una nuova password. Il link funziona per un tempo limitato.

Sul web, scegli Password dimenticata? nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email; arriva lo stesso tipo di link. Se non arriva nulla, controlla di aver scritto l'indirizzo con cui ti sei registrato.

Se hai creato l'account con Apple, Google o GitHub, non ti serve una password: accedi con quello stesso pulsante. L'accesso con Apple funziona solo nell'app per iPhone e iPad, quindi se hai creato l'account con Apple, imposta prima una password sul tuo iPhone o iPad, come sopra, per accedere in qualsiasi altro posto.

Un account, più posti

Accedi allo stesso account Nourva sul telefono, sul tablet, sull'orologio e in un browser. Questa guida riguarda i posti che mostrano o cambiano dove quell'account ha effettuato l'accesso: un elenco di sessioni sul web, Esci nell'app, il codice che collega un Apple Watch e cosa succede agli altri dispositivi quando cambi email.

Uscire non elimina mai nulla. Le tue chat, la tua memoria e il tuo piano restano nel tuo account.

Vedi e termina le sessioni sul web

Apri Sicurezza e dispositivi nella tua dashboard. Sessioni attive elenca i dispositivi che hanno effettuato l'accesso al tuo account in un browser. Ogni riga mostra:

• Il browser e il sistema su cui gira.
• L'indirizzo di rete da cui il dispositivo ha effettuato l'accesso.
• Attivo ora per la sessione che stai usando, oppure Ultima attività con il tempo trascorso per le altre.

La sessione che stai usando ha l'etichetta Questo dispositivo. Non ha un pulsante, perché da questo elenco non puoi terminarla. Per uscire da qui, usa Esci sotto Gestione dell'account in Impostazioni dell'account.

Per terminare una sessione:

1. Accanto al dispositivo che non riconosci, scegli Termina sessione.
2. Leggi Terminare questa sessione? e scegli di nuovo Termina sessione.

Per terminare tutte le sessioni tranne questa:

1. Scegli Termina le altre sessioni. Il pulsante compare solo quando esiste un'altra sessione.
2. Leggi Terminare le altre sessioni?. Ti dice che la sessione su questo dispositivo resta attiva. Scegli Termina sessioni.

L'elenco delle sessioni esiste solo sul web; l'app non ne ha uno. Per uscire dall'app su un telefono, usa Esci nell'app, come descritto di seguito.

Esci dall'app

Su iPhone, iPad e Android:

1. Apri Impostazioni › Account.
2. Tocca Esci.
3. Leggi Uscire da Nourva? e tocca di nuovo Esci.

Esci solo su quel dispositivo. Nourva mostra Disconnesso da questo dispositivo, e torna la schermata di accesso. Le tue chat, la tua memoria e il tuo piano ti aspettano nel tuo account per la prossima volta che accedi. Un Apple Watch collegato a quell'iPhone o iPad chiede poi di essere collegato di nuovo.

Collega un Apple Watch

Il tuo orologio accede con un codice a sei cifre invece che con una password. Prima ti serve l'app con l'accesso effettuato sul tuo iPhone.

1. Sul tuo iPhone, apri Impostazioni › Account › Apple Watch.
2. Apri Nourva sul tuo Apple Watch. Mostra un codice a sei cifre.
3. Inserisci il codice in Codice a sei cifre e tocca Collega Watch.

Quando funziona, l'app dice Il tuo orologio è collegato. Apri Nourva sul polso. Se non funziona, il messaggio ti spiega il motivo:

Per usare Nourva One sull'orologio, vedi Nourva One su Apple Watch.

Quando cambi email

Quando cambi email nell'app, Nourva ti disconnette dagli altri dispositivi. L'ultima schermata dice Email cambiata e Gli altri dispositivi sono stati disconnessi. Resti connesso sul telefono su cui hai fatto la modifica, e sugli altri accedi con il nuovo indirizzo.

I passaggi per cambiarla sono in Cambia email o password.

Cosa puoi scaricare

I tuoi dati si trovano in tre file, ciascuno in un posto suo. Puoi scaricarli in qualsiasi momento, tutte le volte che vuoi.

I primi due arrivano dalla tua dashboard su nourva.ai, che puoi aprire in un browser su qualsiasi dispositivo. L'app non ha un pulsante per questi.

Scarica i dati del tuo account

1. Accedi a nourva.ai e apri Impostazioni dell'account nella tua dashboard.
2. Scorri fino a Gestione dell'account e trova Scarica i tuoi dati.
3. Scegli Scarica.

Il browser salva un file JSON, che si chiama nourva-data, seguito dalla prima parte del tuo indirizzo email e dalla data. Qualsiasi editor di testo lo apre.

Il file contiene:

• il tuo profilo: nome, email, piano, saldo dei crediti, paese, lingua e modo in cui accedi
• i tuoi dispositivi e le sessioni con cui hai effettuato l'accesso
• le tue preferenze di notifica e le notifiche
• le tue richieste all'assistenza e i loro messaggi
• i tuoi abbonamenti, i pagamenti e tutta la cronologia dei crediti
• i registri di ciò che hai accettato e il registro delle attività del tuo account

La memoria di Nourva Mind ha un file suo: esportala nell'app (vedi sotto).

Scarica le transazioni dei crediti

1. Apri Transazioni sotto Piano e crediti nella tua dashboard.
2. Per restringere l'elenco, scegli Tutti, Utilizzo, Aggiunto o Abbonamento, oppure scrivi nella casella di ricerca.
3. Scegli Esporta CSV.

Il CSV contiene ogni voce che corrisponde al filtro e alla ricerca, comprese quelle dietro Mostra altro. Scegli Tutti e svuota la ricerca per esportare l'intero elenco. Ha cinque colonne: Transaction ID, Date, Description, Type e Credits, e viene salvato come Nourva-transactions seguito dalla data.

La pagina conserva solo le voci più recenti. Per la cronologia completa dei crediti, scarica i dati del tuo account come sopra. Per il significato delle cifre di questa pagina, vedi Guarda il tuo saldo e l'utilizzo.

Scarica la tua memoria nell'app

La memoria è inclusa nei piani Professionale, Totale e Massimo. Su iPhone, iPad e Android:

1. Tocca Nourva Mind, l'ultima sezione della barra in basso.
2. Scorri in basso e apri Memoria e permessi.
3. Tocca Esporta cassaforte.

L'app prepara il file e apre il foglio di condivisione, così puoi salvarlo, inviarlo a te stesso o aprirlo in un'altra app. Si chiama nourva-memory seguito dalla data.

Il file si apre con una breve nota in inglese e in arabo, poi il tuo profilo, le tue preferenze e il tuo lavoro recente. Contiene anche ciò che è conservato solo su quel dispositivo. L'arabo e gli altri testi non latini possono sembrare codici in un editor di testo semplice; qualsiasi lettore JSON li riporta alle tue parole.

Esportare non cambia nulla nella tua memoria. Per cancellarla invece, vedi Scarica o elimina la tua memoria.

Altro

Se vuoi una copia di qualcosa che questi file non contengono, scrivi a privacy@nourva.ai dall'indirizzo email del tuo account. Verifichiamo che la richiesta sia tua e rispondiamo entro 30 giorni.

Stai pensando di eliminare il tuo account? Scarica prima i tuoi file: eliminarlo rimuove il tuo account e ciò che contiene.

Prima di iniziare

Dietro ogni app di Nourva c'è un solo account, quindi eliminarlo in un posto lo elimina ovunque: l'app sul tuo telefono, tablet e orologio, il web e le app per computer. Eliminarlo è gratuito, e puoi farlo da solo in qualsiasi momento.

• Vuoi prima una copia? Scarica i dati del tuo account e la tua memoria prima di eliminare. Vedi Scarica una copia dei tuoi dati.
• Paghi tramite App Store o Google Play? Annulla quell'abbonamento nello store. Eliminare il tuo account Nourva non ferma gli addebiti di uno store.
• Vuoi solo svuotare la memoria? Puoi eliminare la tua memoria e tenere il tuo account. Vedi Scarica o elimina la tua memoria.

Eliminalo nell'app

Su iPhone, iPad e Android:

1. Apri Impostazioni › Account.
2. Tocca Elimina account… in fondo.
3. Leggi Eliminare il tuo account?, inserisci la tua password e tocca Elimina account.

Se ti sei registrato con Apple, Google o GitHub, potrebbe esserti chiesto di accedere di nuovo prima di poter eliminare l'account.

Eliminalo sul web

1. Accedi a nourva.ai e apri Impostazioni dell'account nella tua dashboard.
2. Scegli Elimina account.
3. Scrivi DELETE per confermare, poi scegli Elimina account.

Un abbonamento che paghi sul web viene annullato nel momento in cui confermi. Se non riesci proprio ad accedere, scrivi a privacy@nourva.ai dall'indirizzo email del tuo account. Verifichiamo la richiesta e rispondiamo entro 30 giorni.

Cosa succede dopo

Ti inviamo una sola email quando l'eliminazione inizia, con la data in cui il tuo account verrà rimosso.

Rimuovere l'app non significa eliminare

Eliminare l'app Nourva da un telefono, o uscire, non elimina il tuo account né ciò che contiene. Lo fa solo l'eliminazione dell'account.

Dove trovare aiuto

L'aiuto è a un tocco di distanza nell'app e a una pagina di distanza sul web. Entrambi portano allo stesso posto: la pagina dei contatti, dove il tuo messaggio apre una richiesta e il team risponde per email. Prima di scrivere, i rimedi veloci qui sotto e le domande frequenti possono farti risparmiare l'attesa.

Scrivi all'assistenza dall'app

Su iPhone, iPad e Android:

1. Tocca ⋯ in alto, poi Impostazioni.
2. Tocca Assistenza. Si apre la pagina dei contatti nel browser.
3. Scegli un argomento, come Qualcosa non funziona, Piani, crediti e fatturazione o Il tuo account e l'accesso.
4. Compila Il tuo nome, Email e Messaggio, poi tocca Invia messaggio.

Sul web, apri direttamente la pagina dei contatti. Il numero della tua richiesta compare subito nella pagina, una conferma arriva all'indirizzo email che hai inserito, e la risposta arriva a quello stesso indirizzo. Puoi anche scrivere a support@nourva.ai.

Cosa includere

Un messaggio che risponde a tre domande di solito ottiene una prima risposta utile, senza scambi inutili.

• Il dispositivo. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, il web, Windows o Mac.
• Cosa hai fatto. La schermata in cui eri e i passaggi che hai compiuto, in ordine.
• Cosa hai visto. Le parole esatte di qualsiasi messaggio mostrato dall'app, e cosa ti aspettavi invece.

La casella del messaggio ha un limite di lunghezza, e la pagina ti avvisa se il tuo messaggio è troppo lungo. Non scrivere nel messaggio la tua password né un codice della tua app di autenticazione.

Sul mio iPhone ho aperto Arachne, ho avviato una missione e ho toccato Ferma. La lavagna mostrava ancora un passaggio in corso. Mi aspettavo che finisse.

Privacy e sicurezza

Due argomenti hanno un indirizzo tutto loro, e la pagina dei contatti offre anche l'argomento sulla privacy.

Trovi di più nella pagina Sicurezza.

Rimedi veloci

• La voce non parte. Su iPhone e iPad, apri Impostazioni › Privacy e sicurezza › Autorizzazioni iPhone, tocca Apri Impostazioni iPhone e controlla che Microfono sia consentito. Nourva lo usa solo in una conversazione o dettatura che avvii tu.
• Una missione va nella direzione sbagliata. Tocca Ferma. Non viene eseguito altro e non viene addebitato altro.
• Non riesci ad accedere. Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata?. Nourva invia un link di reimpostazione.
• Hai cambiato email e un dispositivo ti chiede di accedere. Cambiare email ti disconnette dagli altri dispositivi. Accedi di nuovo con il nuovo indirizzo.
• Il tuo abbonamento è collegato a un altro account Nourva. Scrivi a support@nourva.ai per trasferirlo.
• Un messaggio richiede crediti che non hai. L'app te lo dice. Le chat gratuite coprono solo i messaggi di testo di base; vedi Chat gratuite ogni giorno.