Cuenta y ajustes

Dónde están tus ajustes

Tu cuenta es la misma en todas partes, pero sus controles están en sitios distintos. En la app, una sola hoja de Ajustes reúne tu cuenta, tu plan, las notificaciones, la apariencia, el idioma y la privacidad. En la web, el panel tiene dos páginas: Ajustes de la cuenta, para tu perfil, tu contraseña y tus preferencias, y Seguridad y dispositivos, para la autenticación de dos factores y los dispositivos con sesión iniciada en tu cuenta. Tu memoria tiene su propio lugar en Nourva Mind.

Abre Ajustes en la app

En iPhone, iPad y Android:

1. Toca ⋯ en la parte superior de la pantalla.
2. Toca Ajustes.

Toca una fila para abrir su página. La flecha de volver, arriba, te lleva de nuevo a la lista.

Sin cuenta, la primera tarjeta dice Inicia sesión en Nourva en lugar de tu nombre, y Notificaciones está oculta. Inicia sesión para ver todas las filas.

Memoria y plan

• La memoria no está en la hoja de Ajustes. Toca Nourva Mind en la barra inferior y luego Memoria y permisos. Ahí eliges dónde vive tu memoria y qué puede leerla, y la exportas o la eliminas. La memoria viene con Profesional, Total y Máximo. Lee Activa la memoria y elige qué recuerda.
• Tu plan está a un toque: toca la tarjeta Plan de Nourva, bajo tu nombre en Ajustes, para abrir Suscripción y uso. Muestra cuántos chats gratis te quedan, tus créditos y lo que incluye tu plan. En Profesional, Total y Máximo, también está ahí Comprar créditos en iPhone y iPad. Consulta Mira tu saldo y tu uso.

Abre tus ajustes en la web

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre tu panel.
2. En la barra lateral, elige Seguridad y dispositivos (el escudo) o Ajustes de la cuenta (la persona de abajo). Más, en la misma barra, enumera ambas por su nombre.

Ajustes de la cuenta abre la página titulada Ajustes:

Seguridad y dispositivos contiene la Autenticación de dos factores y las Sesiones activas, la lista de dispositivos con sesión iniciada en tu cuenta. Ambas existen solo en la web.

Tu plan y tus créditos están en Plan y créditos, en la misma barra. La barra superior de cada página del panel también cambia entre claro y oscuro y cambia el idioma.

Qué guía leer después

Elige un idioma

Las pantallas de Nourva están disponibles en 20 idiomas. Elige uno y cada menú, botón y etiqueta cambia a ese idioma. Este ajuste cambia el aspecto de Nourva, no el idioma en que hablas: Nourva responde en el idioma en que escribes, y Nourva One tiene su propio idioma de conversación (consulta Respuestas y voz).

La app arranca en inglés la primera vez que la abres. Cada dispositivo y cada navegador guarda su propia elección.

En la app

En iPhone, iPad y Android:

1. Toca ⋯ en la parte superior de la pantalla y luego Ajustes.
2. Toca Idioma. La fila muestra el idioma que usas ahora.
3. Toca un idioma de la lista.

Las pantallas cambian al instante, sin reiniciar. Cada idioma está escrito en sus propias palabras, así que puedes encontrar el tuyo aunque la app esté en un idioma que no lees. Bajo cada nombre, salvo el inglés, una línea pequeña da el nombre en inglés.

En la web

La web tiene los mismos 20 idiomas. Inicia sesión en nourva.ai y luego:

1. Abre Ajustes de la cuenta en tu panel.
2. En Preferencias, elige un idioma en Idioma de la interfaz.
3. Elige Guardar preferencias. La página se recarga en ese idioma.

Para un cambio más rápido, usa el globo de la parte superior de cualquier página del panel, junto al código de tu idioma actual (por ejemplo EN). Abre la lista de idiomas con un cuadro de búsqueda, y la página cambia en cuanto eliges uno.

De derecha a izquierda

El árabe y el urdu se leen de derecha a izquierda. Cuando eliges cualquiera de los dos, todo el diseño se da la vuelta: los menús, las listas y el chat siguen la dirección del idioma. Todos los demás idiomas se leen de izquierda a derecha. Funciona igual en la app y en la web.

Un archivo que Nourva crea para ti sigue su propio idioma, no el de la app: un informe en inglés se lee de izquierda a derecha aunque la app esté en árabe.

Respuestas y voz

El idioma de las pantallas y el idioma en que hablas son cosas distintas.

• Chat. Nourva responde en el idioma de tu último mensaje. Escribe en francés con la app en inglés y la respuesta llega en francés. Si cambias de idioma, Nourva cambia contigo.
• Nourva One. En su hoja, toca Opciones › Conversación › Idioma de conversación. Automático es el punto de partida: ella detecta el idioma en que hablas y usa el de la app cuando no está segura. Bajo Un idioma fijo, elige uno de los 20 y hablará siempre en él. Al cambiarlo, ella se vuelve a conectar un momento.
• Un dialecto. Pídeselo a Nourva One, por un rato o para siempre.

Habla conmigo en árabe egipcio durante el resto de esta conversación.

Dispositivos con menos idiomas

Algunos dispositivos muestran sus propias pantallas en menos idiomas. Lo que dices, y el idioma en que responde Nourva, no tiene este límite.

De qué puede avisarte Nourva

Nourva te avisa cuando el trabajo que iniciaste está listo, cuando algo necesita tu respuesta y cuando salta una alerta que configuraste. Eliges qué tipos llegan a tu móvil en Ajustes › Notificaciones, y qué correos te llegan, en tu panel de la web. Todo lo que Nourva te avisa también queda esperando en la bandeja de notificaciones. Las notificaciones pertenecen a tu cuenta, así que inicia sesión para usarlas.

Elige tus notificaciones

1. Toca ⋯ en la parte superior de cualquier pantalla y luego Ajustes.
2. Toca Notificaciones.
3. Bajo Avísame cuando, desactiva los tipos que no quieras. Todos empiezan activados.

Seguridad de la cuenta está al final de la lista y dice Siempre activo. No tiene interruptor, así que esas notificaciones siempre te llegan.

Encima de la lista, Actividades en directo muestra el trabajo en curso en la pantalla de bloqueo, en la Dynamic Island, en tu Apple Watch y en CarPlay, donde puedes seguirlo o detenerlo. Desactívalo si no quieres estas tarjetas.

Permite las notificaciones en tu dispositivo

Tu móvil decide si una app puede enviar notificaciones. En la app de iPhone y iPad, la parte superior de la página Notificaciones muestra cómo estás:

• Activar notificaciones, con un botón Activar notificaciones. Tócalo y acepta la solicitud.
• Las notificaciones están desactivadas, con un botón Abrir los ajustes del iPhone. Las rechazaste antes, así que vuelve a activarlas en los ajustes del propio dispositivo.
• Permiso del iPhone con Permitido. No tienes que hacer nada.

También puedes encontrarte la pregunta antes: la primera vez que inicias un trabajo largo, Nourva pregunta Sigue tu trabajo desde la pantalla bloqueada. Toca Activar para permitir las notificaciones, o Ahora no.

Por qué Nourva pide este permiso, y los demás, está en Tu privacidad y los permisos del dispositivo.

Envíate una prueba

Toca Enviar una notificación de prueba al final de la página. Nourva responde Enviada. Bloquea la pantalla dos segundos y llegará. Si tu móvil la rechaza, ves iOS la rechazó. Activa las notificaciones en los ajustes del iPhone.

Léelas en la bandeja

Toca ⋯ en la parte superior y luego Notificaciones. Esta fila está justo encima de Ajustes y abre la bandeja, no los interruptores.

• Trabajando va primero: lo que está en marcha ahora mismo.
• Debajo, tus notificaciones aparecen en Hoy, Ayer y Antes. Las no leídas llevan un punto.
• La misma notificación repetida, como un informe que llega cada mañana, aparece en una sola fila con un contador.

Un toque en una notificación la marca como leída y abre el elemento exacto al que se refiere, como el informe de Arachne, el informe de un empleado o un archivo del Despacho. Una que no tiene elemento propio se abre completa dentro de la bandeja, con Eliminar notificación al final.

En árabe y en urdu, los deslizamientos van al revés. Eliminar ocurre al instante y no se puede deshacer; en una fila con contador, elimina todas las notificaciones de esa fila. Borrar todo pregunta antes: Se eliminarán para siempre. El trabajo en curso no se ve afectado.

La fila Ajustes de notificaciones, al final de la bandeja, abre los interruptores. Cuando no queda nada, la bandeja dice Estás al día.

Elige tus correos en la web

Los correos tienen sus propias opciones. Los interruptores de la app no las cambian.

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Ajustes de la cuenta.
2. En Notificaciones, activa o desactiva cada tipo de correo. Los cambios se guardan automáticamente.

Alertas de seguridad dice Siempre activo y no se puede desactivar.

Qué hace

La autenticación de dos factores añade un segundo paso al iniciar sesión. Después de tu contraseña, o después de Apple, Google o GitHub, Nourva te pide un código de 6 dígitos de una app de autenticación de tu móvil. Quien conozca tu contraseña sigue sin poder entrar sin ese código.

La activas en la web. Desde ese momento, la app y la web piden el código. En la parte superior de la página Seguridad y dispositivos, una etiqueta dice Protección básica mientras está desactivada y Protección reforzada mientras está activada.

Necesitas una app de autenticación en tu móvil, como Google Authenticator, Authy o 1Password.

Actívala

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Seguridad y dispositivos en tu panel.
2. Bajo Autenticación de dos factores, elige Activar la autenticación de dos factores.
3. En Confirmar configuración, escribe tu Contraseña actual y elige Continuar.
4. En Activar la aplicación de autenticación, escanea el código QR con tu app de autenticación. Si no puedes escanearlo, elige Copiar clave y pega la clave en la app.
5. Escribe el código de 6 dígitos que muestra la app y elige Verificar y activar.
6. Nourva muestra tus Códigos de recuperación. Elige Descargar los códigos para guardarlos como archivo de texto y luego elige Los he guardado.

Después, Nourva cierra tu sesión. Inicia sesión de nuevo, esta vez con un código de tu app. La página ahora muestra Activada bajo Autenticación de dos factores.

Termina los pasos 4 y 5 poco después de elegir Continuar. Si tardas más, elige Cancelar y empieza de nuevo.

Si tu cuenta no tiene contraseña

Si te registraste con Apple, Google o GitHub y nunca creaste una contraseña, el paso 3 no tiene casilla de contraseña: elige Continuar. Nourva solo lo acepta poco después de tu último inicio de sesión. Si ha pasado más tiempo, te pide que elijas Volver a iniciar sesión. Inicia sesión y volverás a esta página; entonces empieza de nuevo enseguida.

Inicia sesión con un código

Cada vez que inicias sesión, Nourva te pide el código después de tu contraseña, o después de Apple, Google o GitHub. Abre tu app de autenticación y escribe el código de 6 dígitos que muestra para Nourva.

• En la app: la pantalla dice Introduce tu código de dos factores. Escribe el código y toca Verificar.
• En la web: la página dice Verificación necesaria. Escribe el código y elige Continuar.

El código cambia a menudo y cada uno sirve una sola vez. Si se rechaza un código, espera a que aparezca el siguiente en tu app e inténtalo de nuevo.

Inicia sesión con un código de recuperación

Si no puedes acceder a tu app de autenticación, usa uno de tus códigos de recuperación en la web.

1. Inicia sesión en nourva.ai como de costumbre.
2. En Verificación necesaria, elige Usar un código de respaldo. En la página de inicio de sesión, tus códigos de recuperación se llaman códigos de respaldo.
3. Escribe uno de tus códigos de recuperación y elige Continuar.

Ese código ya está gastado. Táchalo y guarda el resto. La app solo acepta el código de 6 dígitos de tu app de autenticación, así que usa la web siempre que necesites un código de recuperación.

Si has perdido tanto tu app de autenticación como tus códigos de recuperación, escribe a support@nourva.ai.

Desactívala

Necesitas un código actual de 6 dígitos de tu app de autenticación, y tu contraseña si tu cuenta la tiene. Aquí no sirve un código de recuperación.

1. Abre Seguridad y dispositivos en tu panel.
2. Bajo Autenticación de dos factores, elige Desactivar 2FA.
3. En ¿Desactivar la autenticación de dos factores?, escribe el código de 6 dígitos y tu Contraseña actual, y elige Desactivar 2FA.

Tus códigos de recuperación dejan de funcionar, tu cuenta vuelve a Protección básica y Nourva cierra tu sesión. Inicia sesión de nuevo como sueles hacerlo.

Puedes volver a activarla en cualquier momento, y cada vez recibes un nuevo conjunto de códigos de recuperación. ¿Cambias de móvil? Desactívala con un código de tu móvil anterior, vuelve a activarla y escanea el nuevo código QR con el móvil nuevo.

Dónde encontrarlo

Una página de la app explica qué hace Nourva con lo que compartes y por qué puede pedirte el micrófono, la cámara, la ubicación y otros permisos. También abre los términos legales de Nourva.

1. Toca ⋯ en la parte superior y luego Ajustes.
2. Toca Privacidad y seguridad.

La página tiene dos grupos. Nourva contiene Tus datos y tu privacidad y Permisos del iPhone. Legal contiene Política de privacidad, Términos de uso y Términos de IA.

Tus datos y tu privacidad

Toca Tus datos y tu privacidad para leer, en palabras sencillas, cómo trata Nourva lo que compartes.

• Qué se procesa: tus solicitudes y todo lo que adjuntas, como texto, archivos y fotos, y tu voz o tu cámara mientras los usas. Cuando la memoria está activada, también se procesa el contexto que Nourva guarda para ti.
• Dónde: en los servidores de Nourva, y con proveedores de servicios de IA de confianza que procesan tu información para atenderte. Los proveedores actuales figuran en la Política de privacidad.
• Nuestros compromisos: Nourva no vende tu información ni la usa para publicidad.
• Tus controles: qué recuerda Nourva, y cómo exportarlo o eliminarlo, está en Nourva Mind › Memoria y permisos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta en Ajustes › Cuenta.

Permisos del iPhone

Toca Permisos del iPhone para ver por qué Nourva pide cada permiso. Nourva pide cada uno la primera vez que usas la función que lo necesita.

Nourva usa Contactos, Calendarios y Recordatorios solo en iPhone y iPad.

Cambia un permiso

1. Abre Ajustes › Privacidad y seguridad › Permisos del iPhone.
2. Toca Abrir los ajustes del iPhone.
3. Activa o desactiva el permiso para Nourva.

Qué alertas envía Nourva es una elección aparte, que se hace en Ajustes › Notificaciones. Consulta Elige de qué te avisa Nourva.

Lo que Nourva nunca pide

Bajo Nunca pedimos, la página nombra dos cosas: el acceso a tu red local y el seguimiento de tu actividad en otras apps. Nourva tampoco puede leer Mail ni WhatsApp en tu iPhone, porque iOS no lo permite.

Legal

• Política de privacidad abre la política completa en tu navegador: nourva.ai/policy.
• Términos de uso abre los términos en tu navegador: nourva.ai/terms.
• Términos de IA se abre dentro de la app. Explica cómo funciona la IA de Nourva y qué esperar de ella: las respuestas pueden ser erróneas, así que comprueba lo importante, y puedes detener en cualquier momento una tarea que Nourva haga por ti.

Cómo protege Nourva tu cuenta y tus datos está en la página de Seguridad.

Dónde cambiar el aspecto

En la app, una sola página reúne todo el aspecto: Ajustes › Apariencia. Ahí eliges el tema, el tamaño del texto y el fondo que hay detrás del chat. Funciona igual en iPhone, iPad y Android.

Puedes abrirla de dos maneras:

• Toca ⋯ en la parte superior de cualquier pantalla, luego Ajustes y después Apariencia.
• En Chat, toca ⋯ y luego Personalizar. Se abre la misma página Apariencia.

Claro, oscuro o automático

En la parte superior de Apariencia hay dos mosaicos, Claro y Oscuro, y un interruptor llamado Automático.

1. Abre Ajustes › Apariencia.
2. Toca Claro u Oscuro. Toda la app cambia al instante.
3. Para seguir a tu dispositivo, activa Automático. Nourva pasa entonces a claro u oscuro cuando lo hace tu dispositivo.

Al tocar Claro u Oscuro, Automático se desactiva. La fila Apariencia de la pantalla principal de Ajustes muestra tu elección: Claro, Oscuro o Automático.

Tamaño del texto

Bajo Tamaño de texto, un control deslizante hace el texto más pequeño o más grande. La frase de muestra que hay encima, Nourva se adapta al tamaño que elijas., cambia mientras mueves el control, y toda la app lo sigue.

En iPhone y iPad, Nourva también sigue el tamaño de texto definido en los ajustes del propio dispositivo, además del paso que elijas aquí.

El fondo de tu chat

Fondo del chat define lo que hay detrás del chat. Puedes dar un aspecto distinto a sus dos pantallas:

• Inicio es la pantalla que muestra el chat antes de empezar una conversación, donde se abre Nourva.
• Chat es una conversación.

Elige dónde se muestra

Junto a Mostrar en, elige Chat, Inicio o Ambos. El color o la foto que elijas a continuación se aplica a la pantalla que hayas elegido aquí.

Elige un color

Toca un color para usarlo. Los colores son Ink, Graphite, Midnight, Plum, Wine, Cocoa, Mist, Sand, Nourva, Dusk, Ocean, Ember, Lilac, Slate, Dawn y Pearl. Sus nombres se quedan en inglés en todos los idiomas. Cada color tiene una versión clara y otra oscura, y cambia con Claro y Oscuro.

Original, marcado con una flecha redonda, es el fondo de píxeles propio de la app. Tócalo, o toca por segunda vez el color que estás usando, para volver a él.

Usa tu propia foto

1. Toca Elegir una foto y escoge una imagen.
2. La imagen llena la pantalla. Arrástrala y pellizca para ampliar hasta que el encuadre te guste. Original, aquí, la devuelve a su posición y tamaño iniciales.
3. Usa Desenfoque y Atenuar para suavizarla y que tus palabras se lean bien, y elige Chat, Inicio o Ambos.
4. Toca Listo. Para salir sin cambios, toca el botón de cerrar de la parte superior.

Una foto conserva sus propios colores en ambos temas. Cuando tienes una, aparece junto a los colores como Tu foto. Tócala para abrirla de nuevo a pantalla completa, ajústala si quieres y toca Listo para usarla.

Tu foto y tus elecciones de fondo se quedan en este dispositivo. Nourva nunca sube la foto, así que tus otros dispositivos conservan su propio aspecto. Si el dispositivo está lleno, la vista de la foto dice No hay espacio suficiente en este dispositivo y se mantiene tu fondo anterior.

Burbujas

Burbujas tiene dos opciones, Cristal y Sólido, y cambia las burbujas de los mensajes mientras hay una foto detrás de una conversación. Cristal deja ver la foto a través de ellas, y Sólido las mantiene opacas para que las palabras destaquen.

En la web

En nourva.ai el panel es Oscuro o Claro:

1. Inicia sesión y abre Ajustes de la cuenta en tu panel.
2. En Preferencias, busca Apariencia y elige Oscuro o Claro.
3. Elige Guardar preferencias.

El botón del sol y la luna, en la parte superior del panel, cambia entre los dos al instante. El tamaño del texto y el fondo del chat se definen en la app.

Qué puedes cambiar

Tu correo y tu contraseña pertenecen a tu única cuenta de Nourva, así que un cambio que haces en la app o en la web vale en todos tus dispositivos. Tu plan, tus créditos y tus chats se quedan con tu cuenta.

• Tu correo cambia cuando lo confirmas: con un código de 6 dígitos en la app, o con un enlace en la web.
• Tu contraseña cambia en pocos toques. Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, también puedes crear una contraseña para iniciar sesión además con tu correo.
• Una contraseña olvidada se sustituye mediante un enlace de restablecimiento que te enviamos por correo.

Cambia tu correo en la app

En iPhone, iPad y Android:

1. Toca ⋯ en la parte superior, luego Ajustes › Cuenta.
2. Toca Correo electrónico.
3. En Cambia tu correo electrónico, escribe la nueva dirección. Si la pantalla también pide tu Contraseña o un Código de autenticación, escríbelos.
4. Toca Enviar código.
5. Escribe el código de 6 dígitos que enviamos a la nueva dirección y toca Cambiar correo electrónico.

Ves Tu correo electrónico ha cambiado, y desde ese momento inicias sesión con la nueva dirección. También escribimos a tu dirección anterior para avisarle del cambio.

Si tu cuenta no tiene contraseña ni autenticación de dos factores, como suele pasar con una cuenta creada con Apple, Google o GitHub, recibes dos códigos. La pantalla muestra Paso 1 de 2: escribe el código enviado a la dirección que usas ahora y toca Continuar, y luego escribe el código enviado a la nueva dirección y toca Cambiar correo electrónico.

• Se cierra la sesión en los demás dispositivos. El dispositivo en el que hiciste el cambio sigue con la sesión iniciada. Inicia sesión de nuevo en los demás con la nueva dirección.
• No llegó un código. Mira la bandeja de entrada de la nueva dirección y toca Reenviar código cuando termine su breve espera. Cuando el botón dice No hay más códigos, toca Usar otro correo electrónico para empezar de nuevo.
• Un código era incorrecto o caducó. La pantalla te dice cuántos intentos te quedan. Cada código funciona durante un tiempo limitado. Tras demasiados intentos fallidos, o cuando un código caduca, la app te devuelve al primer paso con tu nueva dirección ya escrita, así que toca Enviar código otra vez.
• La app dice Primero establece una contraseña. Tu cuenta inicia sesión solo con su correo, así que necesita una contraseña antes de poder cambiar la dirección. Toca Establecer contraseña: se abre nourva.ai, donde pides un enlace de restablecimiento y eliges una contraseña. Después vuelve y cambia tu correo.

Cambia tu correo en la web

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Ajustes de la cuenta en tu panel.
2. En Perfil, junto a Correo electrónico, elige Cambiar.
3. Escribe la Nueva dirección de correo y tu Contraseña actual. Si la autenticación de dos factores está activada, escribe también el código de 6 dígitos de tu app de autenticación.
4. Elige Solicitar cambio de correo.
5. Abre el enlace que enviamos a la nueva dirección. Funciona durante un tiempo limitado.

Hasta que abras el enlace, tu dirección actual sigue activa, y la página muestra Verificación pendiente con la nueva dirección.

Cambiar aparece en las cuentas creadas con un correo y una contraseña. Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, la página dice que tu proveedor gestiona este correo; cámbialo en la app, como se explica arriba.

Cambia o crea tu contraseña

Una contraseña necesita al menos 8 caracteres, en la app y en la web.

En la app

1. Toca ⋯ en la parte superior, luego Ajustes › Cuenta.
2. Toca Contraseña.
3. Escribe tu Contraseña actual, después tu Nueva contraseña, y vuelve a escribirla en Repite la nueva contraseña.
4. Toca Guardar contraseña. La app confirma Tu nueva contraseña se guardó.

Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, la pantalla solo pide la nueva contraseña, dos veces. Cuando se guarda, también puedes iniciar sesión con tu correo y esa contraseña.

En la web

1. Abre Ajustes de la cuenta.
2. En Contraseña, elige Cambiar contraseña. Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, el botón dice Establecer una contraseña y el formulario solo pide la nueva contraseña, dos veces.
3. Escribe tu Contraseña actual, tu Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña. Si la autenticación de dos factores está activada, escribe también el código de 6 dígitos.
4. Elige Guardar contraseña.

Cuando cambias tu contraseña en la web, se cierra tu sesión en todas partes. Inicia sesión de nuevo con la nueva contraseña.

Si olvidaste tu contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, escribe tu correo y continúa al paso de la contraseña.
2. Toca ¿Olvidaste la contraseña?. El botón pasa a decir Enlace enviado.
3. Abre el correo que te enviamos y sigue el enlace para elegir una contraseña nueva. El enlace funciona durante un tiempo limitado.

En la web, elige ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión y escribe tu correo; llega el mismo tipo de enlace. Si no llega nada, comprueba que escribiste la dirección con la que te registraste.

Si creaste tu cuenta con Apple, Google o GitHub, no necesitas contraseña: inicia sesión con ese mismo botón. El inicio de sesión con Apple solo funciona en la app de iPhone y iPad, así que si creaste tu cuenta con Apple, crea primero una contraseña en tu iPhone o iPad, como se explica arriba, para iniciar sesión en cualquier otro sitio.

Una cuenta, varios sitios

Inicias sesión en la misma cuenta de Nourva en tu móvil, tu tablet, tu reloj y en un navegador. Esta guía cubre los sitios que muestran o cambian dónde tiene sesión iniciada esa cuenta: una lista de sesiones en la web, Cerrar sesión en la app, el código que vincula un Apple Watch y lo que pasa con tus otros dispositivos cuando cambias tu correo.

Cerrar sesión nunca borra nada. Tus chats, tu memoria y tu plan se quedan en tu cuenta.

Mira y cierra sesiones en la web

Abre Seguridad y dispositivos en tu panel. Sesiones activas enumera los dispositivos con sesión iniciada en tu cuenta desde un navegador. Cada fila muestra:

• El navegador y el sistema en el que funciona.
• La dirección de red desde la que el dispositivo inició sesión.
• Activo ahora para la sesión que estás usando, o Última actividad con hace cuánto para las demás.

La sesión que estás usando lleva una etiqueta Este dispositivo. No tiene botón, porque no puedes cerrarla desde esta lista. Para cerrar sesión aquí, usa Cerrar sesión en Gestión de la cuenta, dentro de Ajustes de la cuenta.

Para cerrar una sesión:

1. Junto al dispositivo que no reconozcas, elige Cerrar sesión del dispositivo.
2. Lee ¿Cerrar esta sesión? y vuelve a elegir Cerrar sesión del dispositivo.

Para cerrar todas las sesiones menos esta:

1. Elige Cerrar las demás sesiones. El botón solo aparece cuando hay otra sesión.
2. Lee ¿Cerrar las demás sesiones?. Te dice que la sesión de este dispositivo sigue activa. Elige Cerrar sesiones.

La lista de sesiones está solo en la web; la app no tiene ninguna. Para cerrar sesión en la app de un móvil, usa Cerrar sesión en la app, como se explica a continuación.

Cierra sesión en la app

En iPhone, iPad y Android:

1. Abre Ajustes › Cuenta.
2. Toca Cerrar sesión.
3. Lee ¿Cerrar sesión en Nourva? y toca Cerrar sesión otra vez.

Así cierras sesión solo en ese dispositivo. Nourva muestra Sesión cerrada en este dispositivo y vuelve la pantalla de inicio de sesión. Tus chats, tu memoria y tu plan te esperan en tu cuenta para la próxima vez que inicies sesión. Un Apple Watch vinculado a ese iPhone o iPad te pedirá entonces que lo vincules de nuevo.

Vincula un Apple Watch

Tu reloj inicia sesión con un código de seis dígitos en lugar de una contraseña. Primero necesitas la app con la sesión iniciada en tu iPhone.

1. En tu iPhone, abre Ajustes › Cuenta › Apple Watch.
2. Abre Nourva en tu Apple Watch. Muestra un código de seis dígitos.
3. Escribe el código en Código de seis dígitos y toca Vincular reloj.

Cuando funciona, la app dice Tu reloj está vinculado. Abre Nourva en tu muñeca. Si no funciona, el mensaje te dice por qué:

Para usar Nourva One en el reloj, consulta Nourva One en el Apple Watch.

Cuando cambias tu correo

Cuando cambias tu correo en la app, Nourva cierra tu sesión en tus otros dispositivos. La última pantalla dice Tu correo electrónico ha cambiado y Se cerró la sesión en tus otros dispositivos. Sigues con la sesión iniciada en el móvil donde hiciste el cambio, y en los demás inicias sesión con la nueva dirección.

Los pasos para cambiarlo están en Cambia tu correo o tu contraseña.

Qué puedes descargar

Tus datos vienen en tres archivos, cada uno desde su propio sitio. Puedes descargar cualquiera de ellos en cualquier momento, tantas veces como quieras.

Los dos primeros salen de tu panel en nourva.ai, que puedes abrir en un navegador de cualquier dispositivo. La app no tiene ningún botón para ellos.

Descarga los datos de tu cuenta

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Ajustes de la cuenta en tu panel.
2. Baja hasta Gestión de la cuenta y busca Descargar tus datos.
3. Elige Descargar.

Tu navegador guarda un archivo JSON con el nombre nourva-data, seguido de la primera parte de tu correo y de la fecha. Cualquier editor de texto lo abre.

El archivo contiene:

• tu perfil: nombre, correo, plan, saldo de créditos, país, idioma y cómo inicias sesión
• tus dispositivos y las sesiones con las que iniciaste sesión
• tus preferencias de notificaciones y tus notificaciones
• tus tickets de soporte y sus mensajes
• tus suscripciones, pagos y todo tu historial de créditos
• los registros de lo que aceptaste y el registro de actividad de tu cuenta

Tu memoria de Nourva Mind tiene un archivo propio: expórtala en la app (consulta más abajo).

Descarga tus transacciones de créditos

1. Abre Transacciones bajo Plan y créditos en tu panel.
2. Para acotar la lista, elige Todos, Uso, Añadido o Suscripción, o escribe en el cuadro de búsqueda.
3. Elige Exportar CSV.

El CSV contiene todas las entradas que coinciden con tu filtro y tu búsqueda, incluidas las que están detrás de Mostrar más. Elige Todos y borra la búsqueda para exportar la lista completa. Tiene cinco columnas: Transaction ID, Date, Description, Type y Credits, y se guarda como Nourva-transactions seguido de la fecha.

La página conserva solo tus entradas más recientes. Para tu historial de créditos completo, descarga los datos de tu cuenta, como se explica arriba. Para saber qué significan las cifras de esta página, consulta Mira tu saldo y tu uso.

Descarga tu memoria en la app

La memoria forma parte de Profesional, Total y Máximo. En iPhone, iPad y Android:

1. Toca Nourva Mind, la última pestaña de la barra inferior.
2. Desplázate hacia abajo y abre Memoria y permisos.
3. Toca Exportar la bóveda.

La app prepara el archivo y abre la hoja de compartir, para que puedas guardarlo, enviártelo o abrirlo en otra app. Su nombre es nourva-memory seguido de la fecha.

El archivo se abre con una breve nota en inglés y en árabe, y luego tu perfil, tus preferencias y tu trabajo reciente. También incluye lo que se guarda solo en ese dispositivo. El árabe y otros textos no latinos pueden verse como códigos en un editor de texto sencillo; cualquier lector de JSON los convierte de nuevo en tus palabras.

Exportar no cambia nada en tu memoria. Para borrarla en su lugar, consulta Descarga o elimina tu memoria.

Algo más

Si quieres una copia de algo que estos archivos no contienen, escribe a privacy@nourva.ai desde el correo de tu cuenta. Comprobamos que la solicitud es tuya y respondemos en un plazo de 30 días.

¿Piensas eliminar tu cuenta? Descarga antes tus archivos: al eliminarla se borra tu cuenta y todo lo que contiene.

Antes de empezar

Detrás de todas las apps de Nourva hay una sola cuenta, así que eliminarla en un sitio la elimina en todos: la app de tu móvil, tu tablet y tu reloj, la web y las apps del ordenador. Eliminarla es gratis y puedes hacerlo por tu cuenta en cualquier momento.

• ¿Quieres una copia antes? Descarga los datos de tu cuenta y tu memoria antes de eliminarla. Consulta Descarga una copia de tus datos.
• ¿Pagas con App Store o Google Play? Cancela esa suscripción en la propia tienda. Eliminar tu cuenta de Nourva no detiene los cobros de una tienda.
• ¿Solo quieres borrar tu memoria? Puedes eliminar tu memoria y conservar tu cuenta. Consulta Descarga o elimina tu memoria.

Elimínala desde la app

En iPhone, iPad y Android:

1. Abre Ajustes › Cuenta.
2. Toca Eliminar cuenta… al final de la pantalla.
3. Lee ¿Eliminar tu cuenta?, escribe tu contraseña y toca Eliminar cuenta.

Si te registraste con Apple, Google o GitHub, es posible que la app te pida iniciar sesión de nuevo antes de eliminar la cuenta.

Elimínala desde la web

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Ajustes de la cuenta en tu panel.
2. Elige Eliminar cuenta.
3. Escribe DELETE para confirmar y vuelve a elegir Eliminar cuenta.

Una suscripción que pagas en la web se cancela en el momento en que confirmas. Si no puedes iniciar sesión de ninguna manera, escribe a privacy@nourva.ai desde el correo de tu cuenta. Comprobamos la solicitud y respondemos en un plazo de 30 días.

Qué pasa después

Te enviamos un correo cuando empieza la eliminación, con la fecha en que se borrará tu cuenta.

Quitar la app no es eliminar la cuenta

Desinstalar la app de Nourva del móvil, o cerrar sesión, no elimina tu cuenta ni nada de lo que contiene. Solo eliminar la cuenta lo hace.

Dónde encontrar ayuda

La ayuda está a un toque en la app y en una página de la web. Ambas llevan al mismo sitio: la página de contacto, donde tu mensaje abre un ticket y el equipo responde por correo. Antes de escribir, las soluciones rápidas de más abajo y las preguntas más habituales pueden ahorrarte la espera.

Escribe a soporte desde la app

En iPhone, iPad y Android:

1. Toca ⋯ en la parte superior y luego Ajustes.
2. Toca Ayuda y soporte. Abre la página de contacto en tu navegador.
3. Elige un tema, como Algo no funciona, Planes, créditos y facturación o Tu cuenta y el inicio de sesión.
4. Rellena Tu nombre, Correo electrónico y Mensaje, y toca Enviar mensaje.

En la web, abre directamente la página de contacto. El número de tu ticket aparece en la página al instante, llega una confirmación al correo que escribiste y la respuesta llega a ese mismo correo. También puedes escribir a support@nourva.ai.

Qué incluir

Un mensaje que responde a tres preguntas suele recibir una primera respuesta útil, sin idas y venidas.

• El dispositivo. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, la web, Windows o Mac.
• Qué hiciste. La pantalla en la que estabas y los pasos que diste, en orden.
• Qué viste. Las palabras exactas de cualquier mensaje que mostró la app y lo que esperabas en su lugar.

El cuadro del mensaje tiene un límite de longitud, y la página te avisa si tu mensaje es demasiado largo. No pongas en el mensaje tu contraseña ni un código de tu app de autenticación.

En mi iPhone abrí Arachne, inicié una misión y toqué Detener. El tablero seguía mostrando un paso en marcha. Esperaba que terminara.

Privacidad y seguridad

Dos asuntos tienen su propia dirección, y la página de contacto también ofrece el tema de privacidad.

Hay más en la página de Seguridad.

Soluciones rápidas

• La voz no se inicia. En iPhone y iPad, abre Ajustes › Privacidad y seguridad › Permisos del iPhone, toca Abrir los ajustes del iPhone y comprueba que Micrófono esté permitido. Nourva solo lo usa en una conversación o dictado que tú inicies.
• Una misión va por mal camino. Toca Detener. No se ejecuta nada más y no se cobra nada más.
• No puedes iniciar sesión. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste la contraseña?. Nourva envía un enlace de restablecimiento.
• Cambiaste tu correo y un dispositivo te pide iniciar sesión. Cambiar tu correo cierra tu sesión en tus otros dispositivos. Inicia sesión de nuevo con la nueva dirección.
• Tu suscripción está vinculada a otra cuenta de Nourva. Escribe a support@nourva.ai para transferirla.
• Un mensaje necesita créditos que no tienes. La app te lo dice. Los chats gratis cubren solo mensajes de texto básicos; consulta Chats gratis cada día.