Conta e configurações

Onde ficam as suas configurações

A sua conta é a mesma em todo lugar, mas os controles dela ficam em lugares diferentes. No app, uma única folha Configurações guarda a sua conta, o seu plano, as notificações, a aparência, o idioma e a privacidade. Na web, o painel tem duas páginas: Configurações da conta para o seu perfil, a senha e as preferências, e Segurança e dispositivos para a autenticação de dois fatores e os dispositivos conectados à sua conta. A sua memória tem um lugar próprio na Nourva Mind.

Abra as Configurações no app

No iPhone, no iPad e no Android:

1. Toque em ⋯ no alto da tela.
2. Toque em Configurações.

Toque em uma linha para abrir a página dela. A seta de voltar no alto leva você de volta à lista.

Sem conta, o primeiro cartão diz Entrar na Nourva no lugar do seu nome, e Notificações fica oculta. Entre para ver todas as linhas.

A memória e o seu plano

• A memória não fica na folha Configurações. Toque em Nourva Mind na barra de baixo e depois em Memória e permissões. Ali você escolhe onde a sua memória fica e o que pode lê-la, e a exporta ou exclui. A memória vem com o Profissional, o Total e o Máximo. Leia Ative a memória e escolha o que lembra.
• O seu plano está a um toque: toque no cartão Plano Nourva embaixo do seu nome nas Configurações para abrir Assinatura e uso. Ele mostra quantos chats gratuitos restam, os seus créditos e o que o seu plano inclui. No Profissional, no Total e no Máximo, Comprar créditos também fica ali no iPhone e no iPad. Leia Veja seu saldo e seu uso.

Abra as suas configurações na web

1. Entre em nourva.ai e abra o seu painel.
2. Na barra lateral, escolha Segurança e dispositivos (o escudo), ou Configurações da conta (a pessoa embaixo). Mais, na mesma barra, lista as duas pelo nome.

Configurações da conta abre a página com o título Configurações:

Segurança e dispositivos guarda a Autenticação de dois fatores e as Sessões ativas, a lista de dispositivos conectados à sua conta. As duas ficam só na web.

O seu plano e os seus créditos ficam em Plano e créditos, na mesma barra. A barra no alto de cada página do painel também alterna entre claro e escuro e muda o idioma.

Qual guia ler em seguida

Escolha um idioma

As telas da Nourva existem em 20 idiomas. Escolha um, e cada menu, botão e rótulo muda para ele. Esta configuração muda a aparência da Nourva, não o idioma em que você conversa: a Nourva responde no idioma em que você escreve, e a Nourva One tem o próprio idioma de fala (veja Respostas e fala).

O app começa em inglês na primeira vez que você o abre. Cada dispositivo e cada navegador guarda a própria escolha.

No app

No iPhone, no iPad e no Android:

1. Toque em ⋯ no alto da tela e depois em Configurações.
2. Toque em Idioma. A linha mostra o idioma que você usa agora.
3. Toque em um idioma da lista.

As telas mudam na hora, sem reiniciar. Cada idioma aparece escrito nas próprias palavras, então você encontra o seu mesmo quando o app está em um idioma que você não lê. Embaixo de cada nome, menos o inglês, uma linha pequena dá o nome em inglês.

Na web

A web tem os mesmos 20 idiomas. Entre em nourva.ai e depois:

1. Abra Configurações da conta no seu painel.
2. Em Preferências, escolha um idioma em Idioma da interface.
3. Escolha Salvar preferências. A página recarrega nesse idioma.

Para uma mudança mais rápida, use o globo no alto de qualquer página do painel, ao lado do código do seu idioma atual (como PT). Ele abre a lista de idiomas com uma caixa de busca, e a página muda assim que você escolhe um.

Da direita para a esquerda

O árabe e o urdu são lidos da direita para a esquerda. Quando você escolhe um deles, todo o layout se inverte: menus, listas e o chat seguem a direção do idioma. Todos os outros idiomas são lidos da esquerda para a direita. Isso funciona do mesmo jeito no app e na web.

Um arquivo que a Nourva cria para você segue o próprio idioma, não o do app: um relatório em português é lido da esquerda para a direita mesmo com o app em árabe.

Respostas e fala

O idioma das telas e o idioma em que você conversa são coisas separadas.

• Chat. A Nourva responde no idioma da sua mensagem mais recente. Escreva em francês com o app em português, e a resposta volta em francês. Mude de idioma, e a Nourva muda junto.
• Nourva One. Na folha dela, toque em Opções › Conversa › Idioma de fala. Automático é a escolha inicial: ela ouve o idioma que você fala e usa o idioma do app quando está em dúvida. Em Um idioma fixo, escolha um dos 20, e ela fala sempre nele. Mudar isso a reconecta por um momento.
• Um dialeto. Peça um à Nourva One, por um tempo ou de vez.

Fale comigo em português de Portugal pelo resto desta conversa.

Superfícies com menos idiomas

Alguns dispositivos mostram as próprias telas em menos idiomas. O que você diz, e o idioma em que a Nourva responde, não ficam limitados por isso.

O que a Nourva pode avisar

A Nourva avisa quando um trabalho que você começou fica pronto, quando algo precisa da sua resposta e quando um alerta que você definiu dispara. Você escolhe quais tipos chegam ao seu celular em Configurações › Notificações, e quais e-mails chegam até você no seu painel na web. Tudo o que a Nourva avisa também fica esperando na caixa de entrada de notificações. As notificações pertencem à sua conta, então entre para usá-las.

Escolha as suas notificações

1. Toque em ⋯ no alto de qualquer tela e depois em Configurações.
2. Toque em Notificações.
3. Em Avise-me quando, desative os tipos que você não quer. Todos os tipos começam ativados.

Segurança da conta fica no fim da lista e diz Sempre ativo. Ela não tem botão, então essas notificações sempre chegam até você.

Acima da lista, Atividades ao Vivo mostra o trabalho em andamento na tela bloqueada, na Dynamic Island, no seu Apple Watch e no CarPlay, onde você pode acompanhá-lo ou pará-lo. Desative se você não quer esses cartões.

Permita notificações no seu dispositivo

O seu celular decide se um app pode enviar notificações. No app do iPhone e do iPad, o alto da página Notificações mostra a sua situação:

• Ativar notificações, com um botão Ativar notificações. Toque nele e permita o pedido.
• As notificações estão desativadas, com um botão Abrir Configurações do iPhone. Você as recusou antes, então ative-as de novo nos ajustes do próprio dispositivo.
• Permissão do iPhone com Permitido. Não há nada a fazer.

Você também pode ver a pergunta antes: na primeira vez que você começa um trabalho longo, a Nourva pergunta Acompanhe seu trabalho pela tela bloqueada. Toque em Ativar para permitir notificações, ou em Agora não.

Por que a Nourva pede esta permissão, e as outras, está em Sua privacidade e as permissões do dispositivo.

Envie um teste para você

Toque em Enviar uma notificação de teste no pé da página. A Nourva responde Enviada. Bloqueie a tela por dois segundos e ela chega. Se o seu celular a recusar, você vê O iOS recusou. Ative as notificações nas Configurações do iPhone.

Leia na caixa de entrada

Toque em ⋯ no alto e depois em Notificações. Esta linha fica logo acima de Configurações e abre a caixa de entrada, não as opções.

• Em andamento vem primeiro: o que está rodando agora.
• Embaixo, as suas notificações ficam em Hoje, Ontem e Antes. As não lidas têm um ponto.
• A mesma notificação repetida, como um relatório que chega toda manhã, fica em uma só linha com uma contagem.

Tocar em uma notificação a marca como lida e abre o item exato de que ela trata, como o relatório da Arachne, o relatório de um funcionário ou um arquivo do Escritório. Uma notificação sem item próprio abre por inteiro dentro da caixa de entrada, com Excluir notificação no pé.

Em árabe e em urdu, os gestos vão para o outro lado. Uma exclusão acontece na hora e não pode ser desfeita; em uma linha com contagem, ela exclui todas as notificações daquela linha. Limpar tudo pergunta antes: Elas serão excluídas para sempre. O trabalho em andamento não é afetado.

A linha Configurações de notificação no pé da caixa de entrada abre as opções. Quando não sobra nada, a caixa de entrada diz Tudo em dia.

Escolha os seus e-mails na web

Os e-mails têm as próprias escolhas. As opções do app não os mudam.

1. Entre em nourva.ai e abra Configurações da conta.
2. Em Notificações, ative ou desative cada tipo de e-mail. As mudanças são salvas automaticamente.

Alertas de segurança diz Sempre ativo e não pode ser desativado.

O que ela faz

A autenticação de dois fatores acrescenta uma segunda etapa à entrada na conta. Depois da sua senha, ou depois da Apple, do Google ou do GitHub, a Nourva pede um código de 6 dígitos de um app autenticador no seu celular. Quem descobrir a sua senha continua sem conseguir entrar sem esse código.

Você a ativa na web. A partir daí, o app e a web pedem o código. No alto da página Segurança e dispositivos, uma etiqueta mostra Proteção básica enquanto ela está desativada e Proteção reforçada enquanto está ativada.

Você precisa de um app autenticador no celular, como Google Authenticator, Authy ou 1Password.

Ative

1. Entre em nourva.ai e abra Segurança e dispositivos no seu painel.
2. Em Autenticação de dois fatores, escolha Ativar a autenticação de dois fatores.
3. Em Confirmar configuração, digite a sua Senha atual e escolha Continuar.
4. Em Ativar o autenticador, escaneie o código QR com o seu app autenticador. Se não conseguir escanear, escolha Copiar chave e cole a chave no app.
5. Digite o código de 6 dígitos que o app mostra e escolha Verificar e ativar.
6. A Nourva mostra os seus Códigos de recuperação. Escolha Baixar os códigos para salvá-los em um arquivo de texto e depois escolha Eu salvei.

Em seguida, a Nourva tira você da conta. Entre de novo, agora com um código do seu app. A página passa a mostrar Ativado em Autenticação de dois fatores.

Conclua os passos 4 e 5 pouco depois de escolher Continuar. Se demorar mais, escolha Cancelar e comece de novo.

Se a sua conta não tem senha

Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub e nunca definiu uma senha, o passo 3 não tem campo de senha: escolha Continuar. A Nourva só aceita isso pouco tempo depois da sua última entrada. Se já faz mais tempo, ela pede que você escolha Entrar novamente. Entre, e você volta a esta página; então comece de novo na hora.

Entre com um código

Sempre que você entra, a Nourva pede o código depois da sua senha, ou depois da Apple, do Google ou do GitHub. Abra o seu app autenticador e digite o código de 6 dígitos que ele mostra para a Nourva.

• No app: a tela diz Digite seu código de dois fatores. Digite o código e toque em Verificar.
• Na web: a página diz Verificação necessária. Digite o código e escolha Continuar.

O código muda com frequência, e cada um funciona só uma vez. Se um código for recusado, espere o próximo aparecer no app e tente de novo.

Entre com um código de recuperação

Se você não consegue acessar o seu app autenticador, use um dos seus códigos de recuperação na web.

1. Entre em nourva.ai como sempre.
2. Em Verificação necessária, escolha Usar um código de backup. A página de entrada chama os seus códigos de recuperação de códigos de backup.
3. Digite um dos seus códigos de recuperação e escolha Continuar.

Esse código fica gasto. Risque-o e guarde os outros. O app aceita só o código de 6 dígitos do app autenticador, então use a web sempre que precisar de um código de recuperação.

Se você perdeu o app autenticador e também os códigos de recuperação, escreva para support@nourva.ai.

Desative

Você precisa de um código de 6 dígitos atual do seu app autenticador e da sua senha, se a conta tiver uma. Um código de recuperação não funciona aqui.

1. Abra Segurança e dispositivos no seu painel.
2. Em Autenticação de dois fatores, escolha Desativar 2FA.
3. Em Desativar a autenticação de dois fatores?, digite o código de 6 dígitos e a sua Senha atual e escolha Desativar 2FA.

Seus códigos de recuperação deixam de funcionar, a conta volta para Proteção básica, e a Nourva tira você da conta. Entre de novo do jeito de sempre.

Você pode ativá-la de novo quando quiser, e a cada vez recebe um novo conjunto de códigos de recuperação. Vai trocar de celular? Desative com um código do celular antigo, depois ative de novo e escaneie o novo código QR com o celular novo.

Onde encontrar

Uma página do app explica o que a Nourva faz com o que você compartilha, e por que ela pode pedir o seu microfone, a sua câmera, a sua localização e outras permissões. Ela também abre os termos legais da Nourva.

1. Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações.
2. Toque em Privacidade e segurança.

A página tem dois grupos. Nourva guarda Seus dados e privacidade e Permissões do iPhone. Legal guarda Política de Privacidade, Termos de Uso e Termos de IA.

Seus dados e privacidade

Toque em Seus dados e privacidade para ler, em palavras simples, como a Nourva trata o que você compartilha.

• O que é processado: os seus pedidos e tudo o que você anexa, como texto, arquivos e fotos, e a sua voz ou a sua câmera enquanto você as usa. Quando a memória está ativada, o contexto que a Nourva guarda para você também é processado.
• Onde: nos servidores da Nourva, e com provedores terceiros confiáveis de serviços de IA que processam as suas informações para atender você. Os provedores atuais estão listados na Política de Privacidade.
• Nossos compromissos: a Nourva não vende as suas informações e não as usa para publicidade.
• Seus controles: o que a Nourva lembra, e como exportar ou excluir isso, fica em Nourva Mind › Memória e permissões. Você pode retirar a sua concordância a qualquer momento excluindo a sua conta em Configurações › Conta.

Permissões do iPhone

Toque em Permissões do iPhone para ver por que a Nourva pede cada permissão. A Nourva pede cada uma na primeira vez que você usa o recurso que precisa dela.

A Nourva usa Contatos, Calendários e Lembretes só no iPhone e no iPad.

Mude uma permissão

1. Abra Configurações › Privacidade e segurança › Permissões do iPhone.
2. Toque em Abrir Configurações do iPhone.
3. Ative ou desative a permissão para a Nourva.

Quais alertas a Nourva envia é outra escolha, feita em Configurações › Notificações. Veja Escolha o que a Nourva avisa.

O que a Nourva nunca pede

Em Nunca pedimos, a página cita duas coisas: acesso à sua rede local e rastreamento entre outros apps. A Nourva também não pode ler o Mail nem o WhatsApp no seu iPhone, porque o iOS não permite.

Legal

• Política de Privacidade abre a política completa no seu navegador: nourva.ai/policy.
• Termos de Uso abre os termos no seu navegador: nourva.ai/terms.
• Termos de IA abre dentro do app. Ele explica como a IA da Nourva funciona e o que esperar dela: as respostas podem estar erradas, então confira o que importa, e você pode parar a qualquer momento uma tarefa que a Nourva faz por você.

Como a Nourva protege a sua conta e os seus dados está na página Segurança.

Onde mudar o visual

No app, uma única página guarda todo o visual: Configurações › Aparência. Ali você escolhe o tema, o tamanho do texto e o fundo atrás do Chat. Funciona do mesmo jeito no iPhone, no iPad e no Android.

Você pode abri-la de dois jeitos:

• Toque em ⋯ no alto de qualquer tela, depois em Configurações e em Aparência.
• No Chat, toque em ⋯ e depois em Personalizar. Abre a mesma página Aparência.

Claro, escuro ou automático

No alto de Aparência ficam dois blocos, Claro e Escuro, e uma opção chamada Automático.

1. Abra Configurações › Aparência.
2. Toque em Claro ou Escuro. O app inteiro muda na hora.
3. Para seguir o seu dispositivo, ative Automático. A Nourva então fica clara ou escura sempre que o seu dispositivo ficar.

Tocar em Claro ou Escuro desativa o Automático. A linha Aparência na página inicial das Configurações mostra a sua escolha: Claro, Escuro ou Automático.

Tamanho do texto

Em Tamanho do texto, um controle deslizante deixa o texto menor ou maior. A frase de exemplo acima dele, A Nourva se ajusta ao tamanho que você escolher., muda enquanto você move o controle, e o app inteiro acompanha.

No iPhone e no iPad, a Nourva também segue o tamanho de texto definido nos ajustes do próprio dispositivo, somado ao passo que você escolhe aqui.

O fundo do seu chat

Fundo do chat define o que fica atrás do Chat. Você pode dar visuais diferentes às duas telas dele:

• Início é a tela que o Chat mostra antes de uma conversa começar, onde a Nourva abre.
• Chat é uma conversa.

Escolha onde ele aparece

Ao lado de Mostrar em, escolha Chat, Início ou Ambos. A cor ou a foto que você escolher em seguida vai para a tela que você escolheu aqui.

Escolha uma cor

Toque em uma cor para usá-la. As cores são Ink, Graphite, Midnight, Plum, Wine, Cocoa, Mist, Sand, Nourva, Dusk, Ocean, Ember, Lilac, Slate, Dawn e Pearl. Os nomes delas ficam em inglês em todos os idiomas. Cada cor tem uma versão clara e uma escura e muda com Claro e Escuro.

Original, marcado com uma seta circular, é o fundo de pixels do próprio app. Toque nele, ou toque uma segunda vez na cor que você está usando, para voltar a ele.

Use a sua própria foto

1. Toque em Escolher uma foto e escolha uma imagem.
2. A imagem preenche a tela. Arraste-a, e faça pinça para ampliar, até o enquadramento ficar do seu jeito. Original, aqui, a devolve à primeira posição e ao primeiro tamanho.
3. Use Desfoque e Escurecer para suavizá-la, para que as suas palavras continuem fáceis de ler, e escolha Chat, Início ou Ambos.
4. Toque em Concluído. Para sair sem mudar nada, toque no botão de fechar no alto.

Uma foto mantém as próprias cores nos dois temas. Depois que você tem uma, ela aparece ao lado das cores como Sua foto. Toque nela para abri-la em tela cheia de novo, ajuste-a se quiser e toque em Concluído para usá-la.

A sua foto e as suas escolhas de fundo ficam neste dispositivo. A Nourva nunca envia a foto, então os seus outros dispositivos mantêm o próprio visual. Se o dispositivo estiver cheio, a tela da foto diz Sem espaço suficiente neste aparelho e o seu fundo antigo fica.

Balões

Balões tem duas escolhas, Vidro e Sólido, e muda os balões das mensagens quando há uma foto atrás de uma conversa. Vidro deixa a foto aparecer através deles, e Sólido os mantém opacos, para as palavras se destacarem.

Na web

Em nourva.ai, o painel fica Escuro ou Claro:

1. Entre e abra Configurações da conta no seu painel.
2. Em Preferências, encontre Aparência e escolha Escuro ou Claro.
3. Escolha Salvar preferências.

O botão do sol e da lua no alto do painel alterna entre os dois na hora. O tamanho do texto e o fundo do chat são definidos no app.

O que você pode alterar

O seu e-mail e a sua senha pertencem à sua única conta Nourva, então uma alteração feita no app ou na web vale em todos os dispositivos. Seu plano, seus créditos e seus chats continuam com a sua conta.

• Seu e-mail muda assim que você o confirma: com um código de 6 dígitos no app ou com um link na web.
• Sua senha muda com alguns toques. Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, também pode definir uma senha, para entrar também com o seu e-mail.
• Uma senha esquecida é substituída por meio de um link de redefinição que enviamos por e-mail.

Altere seu e-mail no app

No iPhone, no iPad e no Android:

1. Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações › Conta.
2. Toque em E-mail.
3. Em Alterar seu e-mail, digite o novo endereço. Se a tela também pedir a sua Senha ou um Código do autenticador, digite-os.
4. Toque em Enviar código.
5. Digite o código de 6 dígitos que enviamos ao novo endereço e toque em Alterar e-mail.

Você vê Seu e-mail foi alterado e, a partir daí, entra com o novo endereço. Também enviamos um e-mail ao endereço antigo para avisar da alteração.

Se a sua conta não tem senha nem autenticação de dois fatores, como é comum em uma conta criada com a Apple, o Google ou o GitHub, você recebe dois códigos. A tela mostra Etapa 1 de 2: digite o código enviado ao endereço que você usa hoje e toque em Continuar; depois digite o código enviado ao novo endereço e toque em Alterar e-mail.

• Os outros dispositivos saem da conta. O dispositivo em que você fez a alteração continua conectado. Nos outros, entre de novo com o novo endereço.
• Um código não chegou. Confira a caixa de entrada do novo endereço e toque em Reenviar código quando a curta espera terminar. Quando o botão mostrar Sem mais códigos, toque em Usar outro e-mail para começar de novo.
• Um código estava errado ou expirou. A tela informa quantas tentativas restam. Cada código vale por um tempo limitado. Depois de muitas tentativas erradas, ou quando um código expira, o app volta à primeira etapa com o novo endereço já preenchido; toque em Enviar código de novo.
• O app diz Defina uma senha primeiro. A sua conta entra só com o e-mail, então precisa de uma senha antes que o endereço possa mudar. Toque em Definir senha: isso abre nourva.ai, onde você pede um link de redefinição e escolhe uma senha. Depois volte e altere o seu e-mail.

Altere seu e-mail na web

1. Entre em nourva.ai e abra Configurações da conta no seu painel.
2. Em Perfil, ao lado de Endereço de email, escolha Alterar.
3. Digite o Novo endereço de email e a sua Senha atual. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, digite também o código de 6 dígitos do seu app autenticador.
4. Escolha Solicitar alteração de email.
5. Abra o link que enviamos ao novo endereço. Ele vale por um tempo limitado.

Até você abrir o link, o endereço atual continua ativo, e a página mostra Verificação pendente com o novo endereço.

Alterar aparece nas contas criadas com e-mail e senha. Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, a página informa que o seu provedor gerencia esse e-mail; altere-o pelo app, como explicado acima.

Altere ou defina sua senha

A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, no app e na web.

No app

1. Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações › Conta.
2. Toque em Senha.
3. Digite a Senha atual, depois a Nova senha, e digite-a de novo em Repita a nova senha.
4. Toque em Salvar senha. O app confirma: Sua nova senha foi salva.

Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, a tela pede só a nova senha, duas vezes. Depois de salva, você também pode entrar com o seu e-mail e essa senha.

Na web

1. Abra Configurações da conta.
2. Em Senha, escolha Alterar senha. Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, o botão mostra Definir uma senha, e o formulário pede só a nova senha, duas vezes.
3. Digite a Senha atual, a Nova senha e Confirmar nova senha. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, digite também o código de 6 dígitos.
4. Escolha Salvar senha.

Quando você altera a senha na web, sai da conta em todos os lugares. Entre de novo com a nova senha.

Se você esqueceu a senha

1. Na tela de entrada, digite o seu e-mail e avance até a etapa da senha.
2. Toque em Esqueceu a senha?. O botão passa a mostrar Link de redefinição enviado.
3. Abra o e-mail que enviamos e siga o link para escolher uma nova senha. O link vale por um tempo limitado.

Na web, escolha Esqueceu a senha? na página de entrada e digite o seu e-mail; chega o mesmo tipo de link. Se nada chegar, confira se você digitou o endereço com que criou a conta.

Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, não precisa de senha: entre com esse mesmo botão. Entrar com a Apple só funciona no app do iPhone e do iPad; então, se você criou a conta com a Apple, defina antes uma senha no iPhone ou no iPad, como explicado acima, para entrar em qualquer outro lugar.

Uma conta, vários lugares

Você entra na mesma conta Nourva no celular, no tablet, no relógio e no navegador. Este guia mostra os lugares que exibem ou alteram onde essa conta está conectada: a lista de sessões na web, Sair no app, o código que vincula um Apple Watch e o que acontece com os seus outros dispositivos quando você altera o seu e-mail.

Sair da conta nunca apaga nada. Seus chats, sua memória e seu plano continuam na sua conta.

Veja e encerre sessões na web

Abra Segurança e dispositivos no seu painel. Sessões ativas lista os dispositivos conectados à sua conta em um navegador. Cada linha mostra:

• O navegador e o sistema em que ele roda.
• O endereço de rede de onde o dispositivo entrou.
• Ativo agora para a sessão que você está usando, ou Última atividade com há quanto tempo, para as outras.

A sessão que você está usando traz a etiqueta Este dispositivo. Ela não tem botão, porque você não pode encerrá-la por essa lista. Para sair aqui, use Sair em Gerenciamento da conta, nas Configurações da conta.

Para encerrar uma sessão:

1. Ao lado do dispositivo que você não reconhece, escolha Encerrar sessão.
2. Leia Encerrar esta sessão? e escolha Encerrar sessão de novo.

Para encerrar todas as sessões, menos esta:

1. Escolha Encerrar outras sessões. O botão só aparece quando existe outra sessão.
2. Leia Encerrar outras sessões?. A mensagem avisa que a sessão deste dispositivo continua ativa. Escolha Encerrar sessões.

A lista de sessões existe só na web; o app não tem essa lista. Para sair do app em um celular, use Sair no app, como explicado a seguir.

Saia da conta no app

No iPhone, no iPad e no Android:

1. Abra Configurações › Conta.
2. Toque em Sair.
3. Leia Sair da Nourva? e toque em Sair de novo.

Isso tira você da conta só naquele dispositivo. A Nourva mostra Sessão encerrada neste aparelho, e a tela de entrada volta. Seus chats, sua memória e seu plano esperam na sua conta até a próxima vez que você entrar. Um Apple Watch vinculado a esse iPhone ou iPad passa a pedir um novo vínculo.

Vincule um Apple Watch

O relógio entra com um código de seis dígitos em vez de uma senha. Antes, você precisa estar com o app conectado no iPhone.

1. No iPhone, abra Configurações › Conta › Apple Watch.
2. Abra a Nourva no Apple Watch. Ele mostra um código de seis dígitos.
3. Digite o código em Código de seis dígitos e toque em Vincular relógio.

Quando dá certo, o app diz Seu relógio está vinculado. Abra a Nourva no seu pulso. Se não der, a mensagem diz o motivo:

Para usar a Nourva One no relógio, veja A Nourva One no Apple Watch.

Quando você altera o seu e-mail

Quando você altera o seu e-mail no app, a Nourva tira você da conta nos outros dispositivos. A última tela diz Seu e-mail foi alterado e Seus outros dispositivos foram desconectados. Você continua conectado no celular em que fez a alteração e entra nos outros com o novo endereço.

Os passos para alterá-lo estão em Altere seu e-mail ou sua senha.

O que você pode baixar

Seus dados vêm em três arquivos, cada um de um lugar. Você pode baixar qualquer um deles a qualquer momento, quantas vezes quiser.

Os dois primeiros vêm do seu painel em nourva.ai, que você pode abrir no navegador de qualquer dispositivo. O app não tem botão para eles.

Baixe os dados da sua conta

1. Entre em nourva.ai e abra Configurações da conta no seu painel.
2. Role até Gerenciamento da conta e encontre Baixar seus dados.
3. Escolha Baixar.

O navegador salva um arquivo JSON com o nome nourva-data, seguido da primeira parte do seu e-mail e da data. Qualquer editor de texto abre esse arquivo.

O arquivo contém:

• o seu perfil: nome, e-mail, plano, saldo de créditos, país, idioma e a forma como você entra
• seus dispositivos e as sessões com que você entrou
• suas preferências de notificação e as suas notificações
• seus chamados de suporte e as mensagens deles
• suas assinaturas, pagamentos e todo o seu histórico de créditos
• os registros do que você aceitou e o registro de atividade da sua conta

A memória da Nourva Mind tem um arquivo próprio: exporte-a pelo app (veja abaixo).

Baixe suas transações de créditos

1. Abra Transações em Plano e créditos no seu painel.
2. Para filtrar a lista, escolha Todos, Uso, Adicionado ou Assinatura, ou digite na caixa de busca.
3. Escolha Exportar CSV.

O CSV contém todos os lançamentos que correspondem ao seu filtro e à sua busca, inclusive os que estão em Mostrar mais. Escolha Todos e limpe a busca para exportar a lista inteira. Ele tem cinco colunas: Transaction ID, Date, Description, Type e Credits, e é salvo como Nourva-transactions seguido da data.

A página mostra só os lançamentos mais recentes. Para o histórico de créditos completo, baixe os dados da sua conta, como explicado acima. Para entender os números dessa página, veja Veja seu saldo e seu uso.

Baixe sua memória pelo app

A memória faz parte dos planos Profissional, Total e Máximo. No iPhone, no iPad e no Android:

1. Toque em Nourva Mind, o último lugar da barra de baixo.
2. Role para baixo e abra Memória e permissões.
3. Toque em Exportar o cofre.

O app prepara o arquivo e abre a folha de compartilhamento, para você salvar, enviar para si mesmo ou abrir em outro app. O nome dele é nourva-memory seguido da data.

O arquivo começa com uma nota curta em inglês e em árabe e depois traz o seu perfil, as suas preferências e o seu trabalho recente. Ele também inclui o que fica guardado só naquele dispositivo. Textos em árabe e em outras escritas não latinas podem aparecer como códigos em um editor de texto simples; qualquer leitor de JSON os mostra de novo como as suas palavras.

Exportar não muda nada na sua memória. Para apagá-la, veja Baixe ou exclua sua memória.

Algo mais

Se você quiser uma cópia de algo que esses arquivos não contêm, escreva para privacy@nourva.ai a partir do e-mail da sua conta. Verificamos se o pedido é seu e respondemos em até 30 dias.

Pensando em excluir a sua conta? Baixe os seus arquivos antes: a exclusão remove a conta e tudo o que ela contém.

Antes de começar

Uma única conta está por trás de todos os apps da Nourva, então excluí-la em um lugar a exclui em todos: o app no celular, no tablet e no relógio, a web e os apps de computador. Excluir é gratuito, e você mesmo pode fazer isso quando quiser.

• Quer uma cópia antes? Baixe os dados da sua conta e a sua memória antes de excluir. Veja Baixe uma cópia dos seus dados.
• Paga pela App Store ou pelo Google Play? Cancele essa assinatura na loja. Excluir a conta Nourva não interrompe a cobrança da loja.
• Só quer limpar a sua memória? Você pode excluir a memória e manter a conta. Veja Baixe ou exclua sua memória.

Exclua pelo app

No iPhone, no iPad e no Android:

1. Abra Configurações › Conta.
2. Toque em Excluir conta… no final da tela.
3. Leia Excluir sua conta?, digite sua senha e toque em Excluir conta.

Se você criou a conta com a Apple, o Google ou o GitHub, talvez precise entrar de novo antes de excluir a conta.

Exclua pela web

1. Entre em nourva.ai e abra Configurações da conta no seu painel.
2. Escolha Excluir conta.
3. Digite DELETE para confirmar e escolha Excluir conta.

Uma assinatura que você paga pela web é cancelada no momento em que você confirma. Se não conseguir entrar de jeito nenhum, escreva para privacy@nourva.ai a partir do e-mail da sua conta. Verificamos o pedido e respondemos em até 30 dias.

O que acontece depois

Enviamos um e-mail quando a exclusão começa, com a data em que a sua conta será removida.

Remover o app não é excluir

Apagar o app Nourva de um celular, ou sair da conta, não exclui a sua conta nem nada que há nela. Só excluir a conta faz isso.

Onde encontrar ajuda

A ajuda está a um toque no app e a uma página na web. Os dois levam ao mesmo lugar: a página de contato, onde a sua mensagem abre um chamado e a equipe responde por e-mail. Antes de escrever, as soluções rápidas abaixo e as perguntas frequentes podem poupar a espera.

Escreva ao suporte pelo app

No iPhone, no iPad e no Android:

1. Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações.
2. Toque em Ajuda e suporte. Isso abre a página de contato no navegador.
3. Escolha um assunto, como Algo não está funcionando, Planos, créditos e cobrança ou Sua conta e o login.
4. Preencha Seu nome, E-mail e Mensagem e toque em Enviar mensagem.

Na web, abra a página de contato diretamente. O número do seu chamado aparece na página na hora, uma confirmação chega ao e-mail que você digitou, e a resposta vem para esse mesmo endereço. Você também pode escrever para support@nourva.ai.

O que incluir

Uma mensagem que responde a três perguntas costuma receber uma primeira resposta útil, sem idas e vindas.

• O dispositivo. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, a web, Windows ou Mac.
• O que você fez. A tela em que você estava e os passos que seguiu, em ordem.
• O que você viu. As palavras exatas de qualquer mensagem que o app mostrou, e o que você esperava ver.

A caixa de mensagem tem um limite de tamanho, e a página avisa se a sua mensagem for longa demais. Não coloque a sua senha nem um código do seu app autenticador na mensagem.

No meu iPhone, abri a Arachne, comecei uma missão e toquei em Parar. O quadro continuou mostrando uma etapa em andamento. Eu esperava que ela terminasse.

Privacidade e segurança

Dois assuntos têm um endereço próprio, e a página de contato também oferece o assunto de privacidade.

Há mais na página Segurança.

Soluções rápidas

• A voz não começa. No iPhone e no iPad, abra Configurações › Privacidade e segurança › Permissões do iPhone, toque em Abrir Configurações do iPhone e confira se o Microfone está permitido. A Nourva só o usa em uma conversa ou em um ditado que você começa.
• Uma missão está indo pelo caminho errado. Toque em Parar. Nada mais é executado, e nada mais é cobrado.
• Você não consegue entrar. Na tela de entrada, toque em Esqueceu a senha?. A Nourva envia um link de redefinição.
• Você alterou o seu e-mail e um dispositivo pede para entrar. Alterar o e-mail tira você da conta nos outros dispositivos. Entre de novo com o novo endereço.
• Sua assinatura está ligada a outra conta Nourva. Escreva para support@nourva.ai para transferi-la.
• Uma mensagem precisa de créditos que você não tem. O app avisa. Os chats gratuitos cobrem só mensagens de texto básicas; veja Chats gratuitos todos os dias.