账户与设置

设置在哪里

无论在哪里，你用的都是同一个账户，只是各项控制放在不同的地方。在应用里，一个设置面板集中了账户、套餐、通知、外观、语言和隐私。在网页上，控制台有两个页面：账户设置管理个人资料、密码和偏好，安全与设备管理双重身份验证和已登录你账户的设备。你的记忆另有专属位置，在诺瓦·迈恩德里。

在应用中打开设置

在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 点按屏幕顶部的 ⋯。
2. 点按设置。

点按某一行即可打开它的页面，点按顶部的返回箭头可回到列表。

未登录账户时，第一张卡片显示的是登录诺瓦，而不是你的姓名，通知这一行也会隐藏。登录后即可看到所有行。

记忆和套餐

• 记忆不在设置面板里。点按底部栏中的诺瓦·迈恩德，再点按记忆与权限。你可以在那里选择记忆存放的位置、哪些功能可以读取它，也可以导出或删除记忆。记忆包含在专业版、旗舰版和至尊版中。请阅读开启记忆，并选择由谁来记忆。
• 你的套餐只需一步：点按设置中姓名下方的诺瓦套餐卡片，即可打开订阅与用量。那里显示你还剩多少免费对话、你的积分，以及套餐包含的内容。在专业版、旗舰版和至尊版上，iPhone 和 iPad 的这个页面里还有购买积分。请阅读查看你的余额和用量。

在网页上打开设置

1. 在 nourva.ai 登录，打开你的控制台。
2. 在侧边栏中选择安全与设备（盾牌图标）或账户设置（底部的人形图标）。同一侧边栏里的更多也按名称列出了这两项。

账户设置打开的页面标题是设置：

安全与设备里有双重身份验证和活跃会话，后者列出已登录你账户的设备。这两项只在网页上提供。

你的套餐和积分在同一侧边栏的方案与积分下。每个控制台页面顶部的栏也可以切换浅色和深色，并更改语言。

接下来读哪篇指南

选择一种语言

诺瓦的界面提供 20 种语言。选定一种后，所有菜单、按钮和标签都会切换成这种语言。这个设置改变的是诺瓦的显示语言，而不是你说话的语言：诺瓦用你写消息的语言回答你，诺瓦壹也有自己的说话语言（见回答与语音）。

应用第一次打开时使用英语。每台设备、每个浏览器各自记住自己的选择。

在应用中

在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 点按屏幕顶部的 ⋯，再点按设置。
2. 点按语言。这一行显示你当前使用的语言。
3. 在列表中点按一种语言。

界面会立即切换，无需重启。每种语言都用它自己的文字书写，所以即使应用显示的是你看不懂的语言，你也能找到自己的语言。除英语外，每个名称下面都有一行小字，给出它的英文名称。

在网页上

网页提供同样的 20 种语言。在 nourva.ai 登录后：

1. 在控制台中打开账户设置。
2. 在偏好设置下，从界面语言中选择一种语言。
3. 选择保存偏好。页面会用这种语言重新加载。

想更快地切换，可以点按任意控制台页面顶部的地球图标，它旁边是你当前语言的代码（例如 ZH）。它会打开带搜索框的语言列表，选好后页面立即切换。

从右到左的语言

阿拉伯语和乌尔都语从右向左书写。选择其中任何一种时，整个版面都会翻转：菜单、列表和聊天都遵循这种语言的方向。其他语言都是从左向右。应用和网页的表现一致。

诺瓦为你生成的文件遵循它自己的语言，而不是应用的语言：即使应用设为阿拉伯语，一份英文报告仍然从左向右阅读。

回答与语音

界面语言和你说话的语言是两回事。

• 聊天。诺瓦用你最新一条消息的语言回答。应用是英语时，你用法语写，回答就是法语。你换语言，诺瓦也跟着换。
• 诺瓦壹。在她的面板里，点按选项 › 对话 › 语音语言。自动是她的起点：她会听出你说的是哪种语言，拿不准时就用应用的语言。在固定语言下，从 20 种语言中选一种，她就始终用这种语言说话。更改后她会短暂地重新连接。
• 方言。你可以让诺瓦壹使用某种方言，可以只用一阵子，也可以一直用。

在这次对话剩下的时间里，请用埃及阿拉伯语跟我说话。

语言较少的界面

有些设备的界面支持的语言较少。你说的话，以及诺瓦回答所用的语言，不受这一点限制。

诺瓦会通知你什么

你开始的工作完成时、有事需要你回答时，以及你设置的提醒触发时，诺瓦都会通知你。你在设置 › 通知中选择哪些类型发到手机，在网页控制台中选择哪些邮件发给你。诺瓦告诉你的每一件事，也都会保存在通知收件箱里。通知属于你的账户，所以请先登录再使用。

选择你的通知

1. 点按任意屏幕顶部的 ⋯，再点按设置。
2. 点按通知。
3. 在在以下情况通知我下，关掉你不想要的类型。每一类默认都是开启的。

账户安全位于列表末尾，标注为始终开启。它没有开关，所以这类通知一定会送达你。

列表上方的 Live Activities（动态卡片）会在你的锁屏、灵动岛、Apple Watch 和 CarPlay 上显示正在进行的工作，你可以在那里跟进或停止它。如果不想看到这些卡片，请把它关掉。

在设备上允许通知

是否允许某个应用发送通知，由你的手机决定。在 iPhone 和 iPad 应用里，通知页面的顶部会显示你目前的状态：

• 开启通知，附带一个开启通知按钮。点按它，然后允许系统的请求。
• 通知已关闭，附带一个打开 iPhone 设置按钮。你之前拒绝了通知，请在设备自带的设置里重新开启。
• iPhone 权限，状态为已允许。无需任何操作。

你也可能更早遇到这个提问：第一次开始耗时较长的工作时，诺瓦会询问在锁屏上查看工作进度。点按开启允许通知，或点按以后再说。

诺瓦为何请求这项权限和其他权限，见你的隐私与设备权限。

给自己发一条测试通知

点按页面底部的发送测试通知。诺瓦会回复已发送。锁屏两秒即可收到。如果你的手机拒绝了它，你会看到 iOS 已拒绝。请在 iPhone 设置中开启通知。

在收件箱里阅读

点按顶部的 ⋯，再点按通知。这一行就在设置的正上方，打开的是收件箱，而不是那些开关。

• 正在进行排在最前：现在正在运行的内容。
• 它下面是你的通知，分在今天、昨天和更早之下。未读的通知带有一个圆点。
• 重复出现的同一类通知，例如每天早上送达的报告，会合并成一行并显示次数。

点按一条通知会把它标为已读，并打开它所指向的具体内容，例如阿拉克涅的报告、员工的报告或办公室文件。没有对应内容的通知会在收件箱里完整打开，底部有删除通知。

在阿拉伯语和乌尔都语中，滑动的方向相反。删除会立即生效且无法撤销；对于显示次数的那一行，会删除该行中的每一条通知。清除全部会先询问：它们将被永久删除。进行中的工作不受影响。

收件箱底部的通知设置这一行会打开那些开关。当里面没有任何通知时，收件箱会显示没有新通知。

在网页上选择邮件

邮件有自己的选项，应用里的开关不会改变它们。

1. 在 nourva.ai 登录，打开账户设置。
2. 在通知里，逐类开启或关闭邮件。更改会自动保存。

安全提醒标注为始终开启，无法关闭。

它有什么用

双重身份验证会给登录多加一步。在你输入密码之后，或在通过 Apple、Google 或 GitHub 登录之后，诺瓦会要求输入手机上身份验证器应用里的 6 位数验证码。就算别人得知了你的密码，没有这个验证码也进不来。

你在网页上开启它。此后应用和网页都会要求输入验证码。在安全与设备页面顶部，有一个标签：关闭时显示基础保护，开启时显示增强保护。

你需要在手机上安装一个身份验证器应用，例如 Google Authenticator、Authy 或 1Password。

开启它

1. 在 nourva.ai 登录，在控制台中打开安全与设备。
2. 在双重身份验证下，选择启用双重身份验证。
3. 在确认设置中，输入你的当前密码并选择继续。
4. 在启用身份验证器中，用身份验证器应用扫描二维码。如果无法扫描，请选择复制密钥，再把密钥粘贴到应用里。
5. 输入应用显示的 6 位数验证码，然后选择验证并启用。
6. 诺瓦会显示你的恢复代码。选择下载恢复代码把它们保存为文本文件，然后选择我已保存。

随后诺瓦会让你退出登录。请重新登录，这次要用应用里的验证码。此时页面在双重身份验证下显示已启用。

请在选择继续后的短时间内完成第 4 步和第 5 步。如果花的时间更长，请选择取消并重新开始。

如果你的账户没有密码

如果你是用 Apple、Google 或 GitHub 注册的，而且从未设置过密码，第 3 步里没有密码框：直接选择继续。诺瓦只在你上一次登录后的短时间内接受这样做。如果间隔更久，它会要求你选择重新登录。登录之后你会回到这个页面，请立刻重新开始。

用验证码登录

每次登录时，诺瓦都会在你输入密码之后，或在通过 Apple、Google 或 GitHub 登录之后，要求输入验证码。打开身份验证器应用，输入它为诺瓦显示的 6 位数验证码。

• 在应用里：屏幕显示输入两步验证码。输入验证码并点按验证。
• 在网页上：页面显示还差一步。输入验证码并选择继续。

验证码会频繁变化，而且每个只能使用一次。如果验证码被拒绝，请等应用里出现下一个验证码，再试一次。

用恢复代码登录

如果你无法使用身份验证器应用，请在网页上使用一个恢复代码。

1. 像平常一样在 nourva.ai 登录。
2. 在还差一步。页面上，选择使用备用代码。登录页把你的恢复代码称作备用代码。
3. 输入一个恢复代码并选择继续。

这个代码随即作废。请把它划掉，保留其余的代码。应用只接受身份验证器应用里的 6 位数验证码，所以需要恢复代码时请使用网页。

如果你的身份验证器应用和恢复代码都丢了，请写信给support@nourva.ai。

关闭它

你需要身份验证器应用里当前有效的 6 位数验证码，以及你的密码（如果账户有密码）。恢复代码在这里无效。

1. 在控制台中打开安全与设备。
2. 在双重身份验证下，选择禁用 2FA。
3. 在关闭双重身份验证？中，输入 6 位数验证码和你的当前密码，然后选择禁用 2FA。

你的恢复代码随即失效，账户回到基础保护，诺瓦会让你退出登录。请用你平时的方式重新登录。

你可以随时再次开启它，每次都会得到一组新的恢复代码。换了新手机？请先用旧手机上的验证码关闭它，再重新开启，并用新手机扫描新的二维码。

在哪里找到它

应用里有一个页面，说明诺瓦如何处理你分享的内容，以及它为何可能请求你的麦克风、相机、定位服务和其他权限。它还会打开诺瓦的法律条款。

1. 点按顶部的 ⋯，再点按设置。
2. 点按隐私与安全性。

页面分为两组。诺瓦下有你的数据与隐私和 iPhone 权限。法律信息下有隐私政策、使用条款和 AI 条款。

你的数据与隐私

点按你的数据与隐私，用平实的语言阅读诺瓦如何处理你分享的内容。

• 处理哪些内容：你的请求和你附上的任何内容，例如文字、文件和照片，以及你使用语音或相机时的声音和画面。记忆开启时，诺瓦为你保存的上下文也会被处理。
• 在哪里处理：在诺瓦的服务器上，以及由处理你的信息来为你提供服务的可信第三方 AI 服务商处理。当前的服务商列在隐私政策中。
• 我们的承诺：诺瓦不出售你的信息，也不将其用于广告。
• 你的控制权：诺瓦记住了什么，以及如何导出或删除，都在诺瓦·迈恩德 › 记忆与权限里。你可以随时通过删除设置 › 账户中的账户来撤回你的同意。

iPhone 权限

点按 iPhone 权限，查看诺瓦为何请求每项权限。诺瓦在你第一次使用需要某项权限的功能时才会请求它。

诺瓦只在 iPhone 和 iPad 上使用通讯录、日历和提醒事项。

更改某项权限

1. 打开设置 › 隐私与安全性 › iPhone 权限。
2. 点按打开 iPhone 设置。
3. 为诺瓦开启或关闭该权限。

诺瓦发送哪些提醒是另一项选择，在设置 › 通知中设定。请见选择诺瓦通知你的内容。

诺瓦绝不请求什么

在我们绝不请求下，页面列出了两件事：访问你的本地网络，以及跨其他应用跟踪你。诺瓦也无法读取你 iPhone 上的邮件或 WhatsApp，因为 iOS 不允许这样做。

法律信息

• 隐私政策会在浏览器中打开完整的政策：nourva.ai/policy。
• 使用条款会在浏览器中打开条款：nourva.ai/terms。
• AI 条款在应用内打开。它说明诺瓦中的 AI 如何运作，以及你可以有什么预期：回答可能出错，所以请核对重要的内容，你也可以随时停止诺瓦替你做的任务。

诺瓦如何保护你的账户和数据，见安全页面。

在哪里更改外观

在应用里，一个页面就管理全部外观：设置 › 外观。你可以在那里选择主题、文字大小，以及聊天背后的背景。iPhone、iPad 和 Android 上的用法相同。

有两种方式可以打开它：

• 点按任意屏幕顶部的 ⋯，再依次点按设置和外观。
• 在聊天里点按 ⋯，再点按个性化。打开的是同一个外观页面。

浅色、深色或自动

外观的顶部有两块磁贴，浅色和深色，还有一个名为自动的开关。

1. 打开设置 › 外观。
2. 点按浅色或深色。整个应用会立即切换。
3. 如果想跟随你的设备，请打开自动。之后你的设备切换到浅色或深色时，诺瓦也会随之切换。

点按浅色或深色会关闭自动。设置首页的外观这一行显示你的选择：浅色、深色或自动。

文字大小

在文字大小下，拖动滑块可以让文字变小或变大。滑块上方的示例句子诺瓦会随你选的大小调整。会随着滑块变化，整个应用也跟着变化。

在 iPhone 和 iPad 上，除了你在这里选的档位，诺瓦还会跟随设备自身设置里的文字大小。

你的聊天背景

聊天背景决定聊天背后是什么。聊天的两个屏幕可以有不同的外观：

• 主屏幕是聊天在对话开始前显示的屏幕，诺瓦从这里开场。
• 聊天是一次对话本身。

选择显示的位置

在显示位置旁边，选择聊天、主屏幕或两者。接下来选的颜色或照片，会用在这里选定的屏幕上。

选一种颜色

点按一种颜色即可使用。颜色有 Ink、Graphite、Midnight、Plum、Wine、Cocoa、Mist、Sand、Nourva、Dusk、Ocean、Ember、Lilac、Slate、Dawn 和 Pearl。在所有语言中，它们的名称都保持英文。每种颜色都有浅色和深色两个版本，会随浅色和深色切换。

原始带有一个圆形箭头标记，是应用自带的像素背景。点按它，或再次点按你正在使用的颜色，即可回到它。

使用你自己的照片

1. 点按选择照片，选一张图片。
2. 图片会铺满屏幕。拖动图片，并用双指缩放，直到取景合适。这里的原图会把它恢复到最初的位置和大小。
3. 用模糊和变暗让它柔和一些，使文字更容易阅读，并选择聊天、主屏幕或两者。
4. 点按完成。若想不做更改就离开，请点按顶部的关闭按钮。

照片在两种主题下都保持自己的颜色。设好之后，它会作为你的照片出现在颜色旁边。点按它可以再次全屏打开，按需调整，然后点按完成来使用。

你的照片和背景选择只保存在这台设备上。诺瓦从不上传这张照片，所以你的其他设备保持各自的外观。如果设备空间已满，照片视图会显示本机空间不足，你原来的背景保持不变。

气泡

气泡有两个选项，玻璃和纯色，用于在对话背后有照片时更改消息气泡的样式。玻璃让照片透过气泡显现，纯色让气泡保持不透明，使文字更突出。

在网页上

在 nourva.ai 上，控制台只有深色和浅色两种：

1. 登录后，在控制台中打开账户设置。
2. 在偏好设置下找到外观，选择深色或浅色。
3. 选择保存偏好。

控制台顶部的太阳和月亮按钮可以立即在两者之间切换。文字大小和聊天背景在应用里设置。

你可以更改什么

你的邮箱地址和密码属于你唯一的诺瓦账户，所以无论在应用还是网页上更改，所有设备都会生效。你的套餐、积分和对话都保留在账户里。

• 你的邮箱在你确认后更改：在应用里用 6 位数验证码，在网页上用链接。
• 你的密码只需几次点按就能更改。如果你的账户是用 Apple、Google 或 GitHub 创建的，也可以设置一个密码，这样就能同时用邮箱登录。
• 忘记的密码通过我们发到你邮箱的重置链接来重新设置。

在应用中更改邮箱

在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 点按顶部的 ⋯，再依次点按设置 › 账户。
2. 点按电子邮件。
3. 在更改电子邮件地址中，输入新地址。如果屏幕还要求输入你的密码或身份验证器验证码，请一并输入。
4. 点按发送验证码。
5. 输入我们发到新地址的 6 位数验证码，然后点按更改电子邮件。

你会看到你的电子邮件已更改，从此用新地址登录。我们也会给你的旧地址发一封邮件，告知这次更改。

如果你的账户没有密码，也没有双重身份验证（用 Apple、Google 或 GitHub 创建的账户通常如此），你会收到两个验证码。屏幕会显示第 1 步，共 2 步：输入发到你当前使用地址的验证码并点按继续，然后输入发到新地址的验证码并点按更改电子邮件。

• 你的其他设备已退出登录。你进行更改的那台设备保持登录。请在其他设备上用新地址重新登录。
• 验证码没有收到。先查看新地址的收件箱，等短暂的等待结束后点按一次重新发送验证码。当按钮显示为无法再发送验证码时，点按使用其他电子邮件重新开始。
• 验证码错误或已过期。屏幕会告诉你还能尝试几次。每个验证码的有效时间有限。错误次数过多，或验证码过期后，应用会带你回到第一步，你的新地址仍然填在那里，再次点按发送验证码即可。
• 应用提示请先设置密码。你的账户只用邮箱地址登录，所以更改地址之前需要先有一个密码。点按设置密码：它会打开 nourva.ai，你在那里申请重置链接并选一个密码。然后再回来更改邮箱。

在网页上更改邮箱

1. 在 nourva.ai 登录，在控制台中打开账户设置。
2. 在个人资料里，电子邮箱旁边选择更改。
3. 输入新邮箱地址和你的当前密码。如果已开启双重身份验证，也请输入身份验证器应用里的 6 位数验证码。
4. 选择申请更改邮箱。
5. 打开我们发到新地址的链接。链接的有效时间有限。

在你打开链接之前，当前地址仍然有效，页面会显示待验证以及新地址。

更改只适用于用邮箱和密码创建的账户。如果你的账户是用 Apple、Google 或 GitHub 创建的，页面会说明该邮箱由你的登录方式管理；请改在应用里更改，方法见上文。

更改或设置密码

无论在应用还是网页上，密码都至少需要 8 个字符。

在应用中

1. 点按顶部的 ⋯，再依次点按设置 › 账户。
2. 点按密码。
3. 输入你的当前密码和新密码，再在再次输入新密码中输入一遍。
4. 点按保存密码。应用会确认新密码已保存。

如果你的账户是用 Apple、Google 或 GitHub 创建的，屏幕只要求输入两次新密码。保存之后，你也可以用邮箱和这个密码登录。

在网页上

1. 打开账户设置。
2. 在密码里选择修改密码。如果你的账户是用 Apple、Google 或 GitHub 创建的，这个按钮显示为设置密码，表单只要求输入两次新密码。
3. 输入你的当前密码、新密码和确认新密码。如果已开启双重身份验证，也请输入 6 位数验证码。
4. 选择保存密码。

在网页上更改密码后，你会在所有设备上退出登录。请用新密码重新登录。

如果你忘记了密码

1. 在登录屏幕上，输入你的邮箱地址并继续到密码这一步。
2. 点按忘记密码？。按钮随后会显示为重置链接已发送。
3. 打开我们发给你的邮件，按链接选择新密码。链接的有效时间有限。

在网页上，请在登录页选择忘记密码？并输入你的邮箱地址，同样会收到这样的链接。如果迟迟没有收到，请检查你输入的是不是注册时用的地址。

如果你的账户是用 Apple、Google 或 GitHub 创建的，就不需要密码：用同一个按钮登录即可。Apple 登录只在 iPhone 和 iPad 应用里有效，所以如果你用 Apple 创建了账户，想在其他地方登录，请先在 iPhone 或 iPad 上按上文设置一个密码。

一个账户，多个地方

你在手机、平板、手表和浏览器上登录的是同一个诺瓦账户。本指南介绍几个能显示或更改账户登录位置的地方：网页上的会话列表、应用里的退出登录、关联 Apple Watch 用的验证码，以及更改邮箱后其他设备会发生什么。

退出登录从不删除任何东西。你的对话、记忆和套餐都保留在账户里。

在网页上查看并结束会话

在控制台中打开安全与设备。活跃会话列出了在浏览器中登录你账户的设备。每一行显示：

• 浏览器及其所在的系统。
• 该设备登录时所用的网络地址。
• 你正在使用的会话显示当前活跃，其他会话显示最近活跃以及距今多久。

你正在使用的会话带有此设备标签。它没有按钮，因为你不能在这个列表里结束它。想在这里退出登录，请使用账户设置中账户管理下的退出登录。

结束一个会话：

1. 在你不认识的设备旁边，选择撤销会话。
2. 阅读撤销此会话？，再次选择撤销会话。

结束除当前会话之外的所有会话：

1. 选择撤销其他会话。只有存在其他会话时才会显示这个按钮。
2. 阅读撤销其他会话？。它会告诉你这台设备上的会话保持有效。选择撤销会话。

会话列表只在网页上提供，应用里没有这样的列表。要在手机上退出应用，请使用应用里的退出登录，见下文。

在应用中退出登录

在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 打开设置 › 账户。
2. 点按退出登录。
3. 阅读退出 诺瓦登录？，再次点按退出登录。

这只会让你在这台设备上退出登录。诺瓦会显示已在此设备退出登录，并回到登录屏幕。你的对话、记忆和套餐会留在账户里，等你下次登录。与这台 iPhone 或 iPad 关联的 Apple Watch，随后会要求重新关联。

关联 Apple Watch

你的手表用六位数验证码登录，而不是密码。你需要先在 iPhone 上登录应用。

1. 在 iPhone 上，打开设置 › 账户 › Apple Watch。
2. 在 Apple Watch 上打开诺瓦。它会显示一个六位数验证码。
3. 在六位数验证码中输入这个验证码，然后点按关联手表。

成功后，应用会显示手表已关联，请在手腕上打开诺瓦。如果没有成功，消息会告诉你原因：

要在手表上使用诺瓦壹，请见Apple Watch 上的诺瓦壹。

当你更改邮箱时

在应用里更改邮箱时，诺瓦会让你在其他设备上退出登录。最后一个屏幕会显示你的电子邮件已更改和你的其他设备已退出登录。你进行更改的那部手机保持登录，其他设备需要用新地址登录。

更改邮箱的步骤见更改你的邮箱或密码。

你可以下载什么

你的数据分为三个文件，每个都有各自的获取位置。你可以随时下载其中任何一个，次数不限。

前两个文件来自 nourva.ai 上的控制台，你可以在任何设备的浏览器里打开它。应用里没有对应的按钮。

下载你的账户数据

1. 在 nourva.ai 登录，在控制台中打开账户设置。
2. 向下滚动到账户管理，找到下载你的数据。
3. 选择下载。

你的浏览器会保存一个 JSON 文件，文件名依次是 nourva-data、你邮箱地址的前一部分和日期。任何文本编辑器都能打开它。

文件里包含：

• 你的个人资料：姓名、邮箱、套餐、积分余额、国家或地区、语言和登录方式
• 你的设备，以及你用过的登录会话
• 你的通知偏好和通知
• 你的支持工单及其中的消息
• 你的订阅、付款和完整的积分记录
• 你同意过的各项记录，以及账户的活动日志

你的诺瓦·迈恩德记忆有单独的文件：请在应用里导出（见下文）。

下载你的积分交易记录

1. 在控制台的方案与积分下，打开交易。
2. 想缩小列表范围，请选择全部、使用、已添加或会员，也可以在搜索框中输入。
3. 选择导出 CSV。

CSV 包含与你的筛选和搜索相符的每一条记录，包括显示更多后面的那些。选择全部并清空搜索框，就能导出整个列表。它有五列：交易编号、日期、描述、类型和积分，保存的文件名是 Nourva-transactions 加日期。

这个页面只保留你最新的条目。要获取完整的积分记录，请下载上文的账户数据。页面上各项数字的含义，见查看你的余额和用量。

在应用中下载你的记忆

记忆包含在专业版、旗舰版和至尊版中。在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 点按诺瓦·迈恩德，它是底部栏的最后一个入口。
2. 向下滚动，打开记忆与权限。
3. 点按导出保险库。

应用会准备好文件并打开分享面板，你可以保存它、发给自己，或用另一个应用打开。文件名是 nourva-memory 加日期。

文件开头有一段英文和阿拉伯文的简短说明，然后是你的个人资料、你的偏好和你最近的工作。它也包含只保存在那台设备上的内容。阿拉伯文和其他非拉丁文字在纯文本编辑器里可能显示为代码；任何 JSON 阅读器都能把它们还原成你的文字。

导出不会改变你的记忆。若想清除记忆，请见下载或删除你的记忆。

还有其他需要

如果你想要这些文件里没有的内容，请用你账户的邮箱地址写信给privacy@nourva.ai。我们会核实这是你本人的请求，并在 30 天内答复。

正在考虑删除账户？请先下载你的文件：删除会移除你的账户及其中的内容。

开始之前

所有诺瓦应用背后只有一个账户，所以在一个地方删除它，就是在所有地方删除它：手机、平板和手表上的应用、网页，以及电脑应用。删除是免费的，你可以随时自己操作。

• 想先留一份副本？删除之前，请先下载你的账户数据和记忆。请见下载你的数据副本。
• 通过 App Store 或 Google Play 付费？请在应用商店里取消那份订阅。删除诺瓦账户并不会停止应用商店的扣费。
• 只想清除记忆？你可以删除记忆，同时保留账户。请见下载或删除你的记忆。

在应用中删除

在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 打开设置 › 账户。
2. 点按底部的删除账户…。
3. 阅读删除你的账户？，输入你的密码并点按删除账户。

如果你是用 Apple、Google 或 GitHub 注册的，可能会要求你先重新登录，然后才能删除账户。

在网页上删除

1. 在 nourva.ai 登录，在控制台中打开账户设置。
2. 选择删除账户。
3. 输入 DELETE 确认，然后选择删除账户。

你在网页上付费的订阅会在你确认的那一刻取消。如果你完全无法登录，请用你账户的邮箱地址写信给privacy@nourva.ai。我们会核实请求，并在 30 天内答复。

接下来会发生什么

删除开始时，我们会给你发一封邮件，说明你的账户将在哪一天被移除。

卸载应用不等于删除账户

从手机上删除诺瓦应用，或者退出登录，都不会删除你的账户，也不会删除账户里的任何内容。只有删除账户才会。

在哪里获得帮助

在应用里，帮助只需点按一下；在网页上，帮助就是一个页面。两者通向同一个地方：联系页面，你的留言会在那里生成一张工单，团队通过邮件答复你。写信之前，下面的快速解决办法和大家常问的问题也许能帮你省下等待的时间。

在应用中联系支持

在 iPhone、iPad 和 Android 上：

1. 点按顶部的 ⋯，再点按设置。
2. 点按帮助与支持。它会在浏览器中打开联系页面。
3. 选择一个主题，例如出了问题、套餐、积分与账单或你的账户与登录。
4. 填写你的姓名、电子邮件和留言，然后点按发送消息。

在网页上，请直接打开联系页面。页面上会立即显示你的工单编号，确认信会发到你填写的邮箱地址，答复也会发到同一个地址。你也可以写信给support@nourva.ai。

该写些什么

只要留言回答了三个问题，通常第一次答复就会有用，不必来回追问。

• 设备。 iPhone、iPad、Android、Apple Watch、CarPlay、网页、Windows 或 Mac。
• 你做了什么。你当时所在的屏幕，以及你按顺序执行的步骤。
• 你看到了什么。应用显示的任何提示的原话，以及你原本期望的结果。

留言框有字数限制，如果你的留言太长，页面会告诉你。请不要在留言里写你的密码或身份验证器应用里的验证码。

在我的 iPhone 上，我打开了阿拉克涅，开始了一个任务，然后点按了停止。看板上仍然显示有一个步骤在运行，我原本以为它会结束。

隐私与安全

有两类事务有各自的邮箱地址，联系页面也提供隐私主题。

更多内容见安全页面。

快速解决办法

• 语音无法启动。在 iPhone 和 iPad 上，打开设置 › 隐私与安全性 › iPhone 权限，点按打开 iPhone 设置，检查是否允许了麦克风。诺瓦只在你开始的对话或语音输入时使用它。
• 任务走偏了。点按停止。之后不会再执行任何操作，也不会再扣费。
• 你无法登录。在登录屏幕上点按忘记密码？。诺瓦会发送一个重置链接。
• 你更改了邮箱，设备又要求你登录。更改邮箱会让你在其他设备上退出登录。请用新地址重新登录。
• 你的订阅已关联到另一个 诺瓦账户。请写信给support@nourva.ai，请我们帮你转移。
• 一条消息需要你没有的积分。应用会告诉你。免费对话只覆盖基础文字消息；请见每天的免费对话。