Аккаунт и настройки

Где находятся настройки

Аккаунт один и тот же везде, но управлять им можно в разных местах. В приложении одна страница Настройки собирает аккаунт, тариф, уведомления, оформление, язык и конфиденциальность. В вебе в личном кабинете две страницы: Настройки аккаунта — для профиля, пароля и предпочтений и Безопасность и устройства — для двухфакторной аутентификации и устройств, на которых выполнен вход. У памяти есть свой раздел — Нурва Майнд.

Откройте настройки в приложении

На iPhone, iPad и Android:

1. Нажмите ⋯ вверху экрана.
2. Нажмите Настройки.

Нажмите на строку, чтобы открыть её страницу. Стрелка «назад» вверху возвращает к списку.

Без аккаунта первая карточка называется Войти в Нурву, а не по вашему имени, и строка Уведомления скрыта. Войдите, чтобы увидеть все строки.

Память и ваш тариф

• Память не входит в страницу настроек. Нажмите Нурва Майнд на панели внизу, затем Память и доступы. Здесь вы выбираете, где живёт ваша память и кто может её читать, а также экспортируете или удаляете её. Память входит в тарифы Профи, Премиум и Максимум. См. Включите память и выберите, кто помнит.
• Ваш тариф в одном нажатии: нажмите карточку План Нурвы под вашим именем в настройках, чтобы открыть Подписка и расход. Там видно, сколько бесплатных чатов у вас осталось, сколько кредитов и что входит в тариф. На Профи, Премиум и Максимум там же есть Купить кредиты на iPhone и iPad. См. Баланс и расход кредитов.

Откройте настройки в вебе

1. Войдите на nourva.ai и откройте личный кабинет.
2. На боковой панели выберите Безопасность и устройства (щит) или Настройки аккаунта (человечек внизу). Раздел Ещё на той же панели перечисляет обе страницы по названиям.

Настройки аккаунта открывают страницу под заголовком Настройки:

На странице Безопасность и устройства находятся Двухфакторная аутентификация и Активные сеансы — список устройств, на которых выполнен вход в ваш аккаунт. Обе функции есть только в вебе.

Тариф и кредиты — в разделе Тариф и кредиты на той же панели. Строка вверху каждой страницы кабинета тоже переключает светлую и тёмную тему и меняет язык.

Какую статью читать дальше

Выберите язык

Экраны Нурвы доступны на 20 языках. Выберите один, и все меню, кнопки и подписи переключатся на него. Эта настройка меняет внешний вид Нурвы, но не язык вашего общения: Нурва отвечает на том языке, на котором вы пишете, а у Нурва Ван есть собственный язык речи (см. Ответы и речь).

При первом запуске приложение открывается на английском. Каждое устройство и каждый браузер хранят свой выбор.

В приложении

На iPhone, iPad и Android:

1. Нажмите ⋯ вверху экрана, затем Настройки.
2. Нажмите Язык. В строке показан язык, которым вы пользуетесь сейчас.
3. Нажмите на язык в списке.

Экраны меняются сразу, перезапуск не нужен. Каждый язык записан своими словами, поэтому вы найдёте свой, даже если приложение открыто на языке, которого вы не читаете. Под каждым названием, кроме английского, мелкой строкой стоит его название по-английски.

В вебе

В вебе те же 20 языков. Войдите на nourva.ai, затем:

1. Откройте Настройки аккаунта в личном кабинете.
2. В разделе Предпочтения выберите язык в поле Язык интерфейса.
3. Нажмите Сохранить настройки. Страница перезагрузится на выбранном языке.

Быстрее всего это сделать через глобус вверху любой страницы кабинета, рядом с кодом текущего языка (например, EN). Он открывает список языков с полем поиска, и страница меняется, как только вы выберете язык.

Письмо справа налево

Арабский и урду читаются справа налево. Если выбрать любой из них, весь интерфейс разворачивается: меню, списки и чат следуют направлению языка. Остальные языки читаются слева направо. В приложении и в вебе это работает одинаково.

Файл, который Нурва делает для вас, следует собственному языку, а не языку приложения: английский отчёт читается слева направо, даже если приложение открыто на арабском.

Ответы и речь

Язык экранов и язык, на котором вы общаетесь, — разные вещи.

• Чат. Нурва отвечает на языке вашего последнего сообщения. Напишите по-французски при английском приложении, и ответ придёт по-французски. Смените язык, и Нурва сменит его вместе с вами.
• Нурва Ван. В её шторке нажмите Опции › Диалог › Язык разговора. Она начинает с Автоматически: слышит, на каком языке вы говорите, а если не уверена, использует язык приложения. В Постоянный язык выберите один из 20, и она всегда будет говорить на нём. При смене языка она ненадолго переподключается.
• Диалект. Попросите Нурва Ван говорить на диалекте — на время или насовсем.

Говори со мной на египетском диалекте арабского до конца этого разговора.

Поверхности с меньшим числом языков

Некоторые устройства показывают свои экраны на меньшем числе языков. Это не ограничивает ни то, что вы говорите, ни язык, на котором отвечает Нурва.

О чём может сообщать Нурва

Нурва сообщает, когда готова начатая вами работа, когда нужен ваш ответ и когда сработало оповещение, которое вы задали. Какие виды уведомлений приходят на телефон, вы выбираете в Настройки › Уведомления, а какие письма приходят вам, — в личном кабинете в вебе. Всё, о чём сообщает Нурва, ещё и ждёт вас в ящике уведомлений. Уведомления принадлежат вашему аккаунту, поэтому для них нужно войти.

Выберите уведомления

1. Нажмите ⋯ вверху любого экрана, затем Настройки.
2. Нажмите Уведомления.
3. В разделе Сообщать, когда выключите виды, которые вам не нужны. Сначала все включены.

Безопасность аккаунта стоит в конце списка с пометкой Всегда включено. У неё нет переключателя, поэтому эти уведомления приходят всегда.

Над списком Live Activities показывает работу, которая идёт, на экране блокировки, в Dynamic Island, на Apple Watch и в CarPlay, где её можно отслеживать или остановить. Выключите, если эти карточки вам не нужны.

Разрешите уведомления на устройстве

Разрешать ли приложению присылать уведомления, решает ваш телефон. В приложении для iPhone и iPad вверху страницы Уведомления видно, на каком вы этапе:

• Включить уведомления с кнопкой Включить уведомления. Нажмите её и подтвердите запрос.
• Уведомления отключены с кнопкой Открыть настройки iPhone. Раньше вы их запретили, поэтому включите их снова в настройках самого устройства.
• Разрешение iPhone с пометкой Разрешено. Ничего делать не нужно.

Вопрос может появиться и раньше: когда вы впервые запускаете долгую работу, Нурва спрашивает Следите за работой с экрана блокировки. Нажмите Включить, чтобы разрешить уведомления, или Не сейчас.

Зачем Нурва просит это и другие разрешения, объясняет статья Конфиденциальность и разрешения устройства.

Отправьте себе тест

Нажмите Отправить тестовое уведомление внизу страницы. Нурва ответит: Отправлено. Заблокируйте экран на две секунды — и оно придёт. Если телефон его отклонит, вы увидите iOS отклонила запрос. Включите уведомления в настройках iPhone.

Читайте их в ящике

Нажмите ⋯ вверху, затем Уведомления. Эта строка стоит прямо над Настройки и открывает ящик, а не переключатели.

• Первым идёт В работе: то, что выполняется прямо сейчас.
• Ниже ваши уведомления лежат в группах Сегодня, Вчера и Ранее. У непрочитанных есть точка.
• Одно и то же повторяющееся уведомление, например отчёт, который приходит каждое утро, собрано в одну строку со счётчиком.

Нажатие на уведомление отмечает его прочитанным и открывает именно то, о чём оно: отчёт Арахни, отчёт сотрудника или файл из Бюро. Уведомление без собственного объекта открывается целиком прямо в ящике, внизу с кнопкой Удалить уведомление.

На арабском и урду смахивания идут в обратную сторону. Удаление происходит сразу и не отменяется; в строке со счётчиком оно удаляет все уведомления этой строки. Очистить всё сначала спрашивает: Они будут удалены навсегда. Текущая работа не затронута.

Строка Настройки уведомлений внизу ящика открывает переключатели. Когда ничего не осталось, ящик пишет Новых нет.

Выберите письма в вебе

У писем свой выбор. Переключатели в приложении его не меняют.

1. Войдите на nourva.ai и откройте Настройки аккаунта.
2. В разделе Уведомления включайте и выключайте каждый вид писем. Изменения сохраняются сами.

У Оповещения безопасности стоит пометка Всегда включено, и их нельзя выключить.

Что она делает

Двухфакторная аутентификация добавляет к входу второй шаг. После пароля, а также после входа через Apple, Google или GitHub Нурва просит 6-значный код из приложения-аутентификатора на вашем телефоне. Тот, кто узнал ваш пароль, всё равно не войдёт без этого кода.

Включается она в вебе. С этого момента и приложение, и веб просят код. Вверху страницы Безопасность и устройства метка показывает Базовая защита, пока она выключена, и Усиленная защита, когда включена.

Вам понадобится приложение-аутентификатор на телефоне, например Google Authenticator, Authy или 1Password.

Включите её

1. Войдите на nourva.ai и откройте Безопасность и устройства в личном кабинете.
2. В разделе Двухфакторная аутентификация выберите Включить двухфакторную аутентификацию.
3. В Подтвердить настройку введите Текущий пароль и выберите Продолжить.
4. В Активировать приложение-аутентификатор отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором. Если сканировать не получается, выберите Копировать ключ и вставьте ключ в приложение.
5. Введите 6-значный код, который показывает приложение, и выберите Проверить и включить.
6. Нурва покажет ваши Коды восстановления. Выберите Скачать коды, чтобы сохранить их в текстовом файле, затем выберите Коды сохранены.

После этого Нурва выполняет выход из аккаунта. Войдите снова, теперь уже с кодом из приложения. Страница показывает Включено в разделе Двухфакторная аутентификация.

Шаги 4 и 5 нужно завершить вскоре после выбора Продолжить. Если вы задержались, выберите Отмена и начните заново.

Если у аккаунта нет пароля

Если вы регистрировались через Apple, Google или GitHub и никогда не задавали пароль, на шаге 3 нет поля пароля: выберите Продолжить. Нурва принимает это только вскоре после вашего последнего входа. Если прошло больше времени, она просит выбрать Войти снова. Войдите, и вы вернётесь на эту страницу; сразу же начните заново.

Вход с кодом

При каждом входе Нурва просит код после пароля или после Apple, Google либо GitHub. Откройте приложение-аутентификатор и введите 6-значный код, который оно показывает для Нурвы.

• В приложении: на экране написано Введите код двухфакторной аутентификации. Введите код и нажмите Подтвердить.
• В вебе: на странице написано Нужно подтверждение. Введите код и выберите Продолжить.

Код часто меняется, и каждый действует только один раз. Если код не приняли, дождитесь следующего в приложении и попробуйте снова.

Вход с кодом восстановления

Если приложение-аутентификатор недоступно, используйте в вебе один из кодов восстановления.

1. Войдите на nourva.ai как обычно.
2. На странице Нужно подтверждение выберите Использовать резервный код. На странице входа коды восстановления называются резервными.
3. Введите один из кодов восстановления и выберите Продолжить.

Этот код израсходован. Вычеркните его и сохраните остальные. Приложение принимает только 6-значный код из приложения-аутентификатора, поэтому, когда нужен код восстановления, заходите через веб.

Если вы потеряли и приложение-аутентификатор, и коды восстановления, напишите на support@nourva.ai.

Отключите её

Вам понадобится актуальный 6-значный код из приложения-аутентификатора и пароль, если он у аккаунта есть. Код восстановления здесь не подходит.

1. Откройте Безопасность и устройства в личном кабинете.
2. В разделе Двухфакторная аутентификация выберите Отключить 2FA.
3. В Отключить двухфакторную аутентификацию? введите 6-значный код и Текущий пароль, затем выберите Отключить 2FA.

Коды восстановления перестают работать, на странице снова стоит Базовая защита, и Нурва выполняет выход. Войдите снова обычным способом.

Включить её можно в любой момент, и каждый раз вы получаете новый набор кодов восстановления. Переходите на новый телефон? Отключите её кодом со старого телефона, затем включите снова и отсканируйте новый QR-код новым телефоном.

Где это найти

Одна страница в приложении объясняет, что Нурва делает с тем, чем вы делитесь, и зачем ей могут понадобиться микрофон, камера, геолокация и другие разрешения. Там же открываются юридические документы Нурвы.

1. Нажмите ⋯ вверху, затем Настройки.
2. Нажмите Конфиденциальность и безопасность.

На странице две группы. В группе Нурва лежат Ваши данные и конфиденциальность и Разрешения iPhone. В группе Правовая информация — Политика конфиденциальности, Условия использования и Условия использования ИИ.

Ваши данные и конфиденциальность

Нажмите Ваши данные и конфиденциальность, чтобы прочитать простыми словами, как Нурва обращается с тем, чем вы делитесь.

• Что обрабатывается: ваши запросы и всё, что вы прикладываете, например текст, файлы и фото, а также ваш голос или камера, пока вы ими пользуетесь. Когда память включена, обрабатывается и контекст, который Нурва для вас хранит.
• Где: на серверах Нурвы и у надёжных сторонних поставщиков ИИ-сервисов, которые обрабатывают вашу информацию, чтобы обслуживать вас. Нынешние поставщики перечислены в Политике конфиденциальности.
• Наши обязательства: Нурва не продаёт вашу информацию и не использует её для рекламы.
• Ваши средства управления: что помнит Нурва и как это экспортировать или удалить, — в Нурва Майнд › Память и доступы. Вы можете в любой момент отозвать согласие, удалив аккаунт в Настройки › Аккаунт.

Разрешения iPhone

Нажмите Разрешения iPhone, чтобы увидеть, зачем Нурва просит каждое разрешение. Нурва просит каждое из них при первом использовании функции, которой оно нужно.

Контакты, календари и напоминания Нурва использует только на iPhone и iPad.

Измените разрешение

1. Откройте Настройки › Конфиденциальность и безопасность › Разрешения iPhone.
2. Нажмите Открыть настройки iPhone.
3. Включите или выключите разрешение для Нурвы.

Какие оповещения присылает Нурва, выбирается отдельно, в Настройки › Уведомления. См. Выберите, о чём вам сообщает Нурва.

О чём Нурва никогда не просит

В разделе Мы никогда не запрашиваем страница называет две вещи: доступ к вашей локальной сети и отслеживание между другими приложениями. Кроме того, Нурва не может читать Почту и WhatsApp на вашем iPhone, потому что iOS этого не позволяет.

Правовая информация

• Политика конфиденциальности открывает полный текст политики в браузере: nourva.ai/policy.
• Условия использования открывают условия в браузере: nourva.ai/terms.
• Условия использования ИИ открываются внутри приложения. Там объяснено, как работает ИИ в Нурве и чего от него ждать: ответы могут быть неверными, поэтому проверяйте важное, а задачу, которую Нурва выполняет для вас, можно остановить в любой момент.

Как Нурва защищает ваш аккаунт и ваши данные, описано на странице Безопасность.

Где менять оформление

В приложении всё оформление собрано на одной странице: Настройки › Оформление. Здесь вы выбираете тему, размер текста и фон за чатом. На iPhone, iPad и Android это работает одинаково.

Открыть её можно двумя способами:

• Нажмите ⋯ вверху любого экрана, затем Настройки, затем Оформление.
• В Чат нажмите ⋯, затем Оформление. Откроется та же страница Оформление.

Светлая, тёмная или автоматическая

Вверху страницы Оформление две плитки, Светлая и Тёмная, и переключатель Автоматически.

1. Откройте Настройки › Оформление.
2. Нажмите Светлая или Тёмная. Всё приложение меняется сразу.
3. Чтобы следовать устройству, включите Автоматически. Тогда Нурва переключается на светлую или тёмную тему вместе с вашим устройством.

Нажатие на Светлая или Тёмная выключает Автоматически. Строка Оформление на главной странице настроек показывает ваш выбор: Светлая, Тёмная или Автоматически.

Размер текста

В разделе Размер текста ползунок делает текст мельче или крупнее. Образец над ним, Нурва подстраивается под выбранный размер., меняется вместе с ползунком, а за ним меняется всё приложение.

На iPhone и iPad Нурва также следует размеру текста из настроек самого устройства, поверх выбранного здесь шага.

Фон чата

Фон чата задаёт, что находится за чатом. Двум его экранам можно задать разное оформление:

• Главный экран — экран, который чат показывает до начала разговора, где открывается Нурва.
• Чат — сам разговор.

Выберите, где показывать

Рядом с Показывать в выберите Чат, Главный экран или Везде. Цвет или фото, которые вы выберете дальше, лягут на выбранный здесь экран.

Выберите цвет

Нажмите на цвет, чтобы применить его. Цвета: Ink, Graphite, Midnight, Plum, Wine, Cocoa, Mist, Sand, Nourva, Dusk, Ocean, Ember, Lilac, Slate, Dawn и Pearl. Их названия остаются английскими на любом языке. У каждого цвета есть светлый и тёмный вариант, и он меняется вместе с темой Светлая и Тёмная.

Сброс, отмеченный круглой стрелкой, возвращает собственный пиксельный фон приложения. Нажмите его или нажмите ещё раз на цвет, который используете, чтобы вернуться к нему.

Поставьте своё фото

1. Нажмите Выбрать фото и выберите снимок.
2. Снимок заполнит экран. Перетаскивайте его и разводите пальцы для масштаба, пока кадр вам не подойдёт. Сброс здесь возвращает его в исходное положение и размер.
3. Чтобы текст оставался читаемым, смягчите снимок с помощью Размытие и Затемнение и выберите Чат, Главный экран или Везде.
4. Нажмите Готово. Чтобы выйти без изменений, нажмите кнопку закрытия вверху.

Фото сохраняет свои цвета в обеих темах. После выбора оно появляется рядом с цветами как Ваше фото. Нажмите на него, чтобы снова открыть на весь экран, при желании подправьте и нажмите Готово, чтобы применить.

Ваше фото и выбор фона остаются на этом устройстве. Нурва никогда не загружает фото, поэтому на других устройствах оформление остаётся своим. Если на устройстве нет места, на экране фото появляется надпись Недостаточно места на устройстве, а прежний фон остаётся.

Пузырьки

У Пузырьки два варианта, Стекло и Плотный; они меняют пузырьки сообщений, когда за разговором стоит фото. Стекло пропускает фото сквозь них, а Плотный делает их непрозрачными, чтобы слова выделялись.

В вебе

На nourva.ai личный кабинет бывает тёмным или светлым:

1. Войдите и откройте Настройки аккаунта в личном кабинете.
2. В разделе Предпочтения найдите Оформление и выберите Тёмная или Светлая.
3. Нажмите Сохранить настройки.

Кнопка с солнцем и луной вверху кабинета переключает между темами сразу. Размер текста и фон чата задаются в приложении.

Что можно изменить

Адрес почты и пароль принадлежат вашему единому аккаунту Нурвы, поэтому изменение, сделанное в приложении или в вебе, действует на всех устройствах. Тариф, кредиты и чаты остаются с вашим аккаунтом.

• Почта меняется после подтверждения: 6-значным кодом в приложении или ссылкой в вебе.
• Пароль меняется в несколько нажатий. Если вы создали аккаунт через Apple, Google или GitHub, пароль тоже можно задать и входить ещё и по почте.
• Забытый пароль заменяется по ссылке для сброса, которую мы присылаем на почту.

Смена почты в приложении

На iPhone, iPad и Android:

1. Нажмите ⋯ вверху, затем Настройки › Аккаунт.
2. Нажмите Email.
3. В Изменение email введите новый адрес. Если экран просит ещё и Пароль или Код аутентификатора, введите их.
4. Нажмите Отправить код.
5. Введите 6-значный код, который мы отправили на новый адрес, и нажмите Изменить email.

Вы увидите Email изменён, и дальше входите с новым адресом. Мы также пишем на ваш старый адрес, чтобы сообщить об изменении.

Если у аккаунта нет ни пароля, ни двухфакторной аутентификации, как обычно бывает при регистрации через Apple, Google или GitHub, вы получите два кода. Экран покажет Шаг 1 из 2: введите код, отправленный на нынешний адрес, и нажмите Продолжить, затем введите код, отправленный на новый адрес, и нажмите Изменить email.

• На других устройствах выполняется выход. Устройство, на котором вы сделали изменение, остаётся в аккаунте. На остальных войдите заново с новым адресом.
• Код не пришёл. Проверьте ящик нового адреса, затем один раз нажмите Отправить код ещё раз, когда закончится короткое ожидание. Когда кнопка превратилась в Больше кодов нет, нажмите Использовать другой email, чтобы начать заново.
• Код неверный или истёк. Экран сообщает, сколько попыток осталось. Каждый код действует ограниченное время. После слишком многих ошибок или когда код истёк, приложение возвращает вас на первый шаг с уже введённым новым адресом, поэтому снова нажмите Отправить код.
• Приложение просит: Сначала задайте пароль. В ваш аккаунт можно войти только по адресу почты, поэтому до смены адреса нужен пароль. Нажмите Задать пароль: откроется nourva.ai, где вы запрашиваете ссылку для сброса и выбираете пароль. Затем вернитесь и смените почту.

Смена почты в вебе

1. Войдите на nourva.ai и откройте Настройки аккаунта в личном кабинете.
2. В разделе Профиль рядом с Адрес электронной почты выберите Изменить.
3. Введите Новый адрес почты и Текущий пароль. Если включена двухфакторная аутентификация, введите ещё и 6-значный код из приложения-аутентификатора.
4. Выберите Запросить смену почты.
5. Откройте ссылку, которую мы отправим на новый адрес. Она действует ограниченное время.

Пока вы не откроете ссылку, действует нынешний адрес, а страница показывает Ожидает подтверждения и новый адрес.

Кнопка Изменить есть у аккаунтов, созданных по почте и паролю. Если вы создали аккаунт через Apple, Google или GitHub, страница сообщает, что этой почтой управляет ваш способ входа; смените её в приложении, как описано выше.

Смена или установка пароля

Пароль должен быть не короче 8 символов, и в приложении, и в вебе.

В приложении

1. Нажмите ⋯ вверху, затем Настройки › Аккаунт.
2. Нажмите Пароль.
3. Введите Текущий пароль, затем Новый пароль и ещё раз в Повторите новый пароль.
4. Нажмите Сохранить пароль. Приложение подтвердит: Новый пароль сохранён.

Если вы создали аккаунт через Apple, Google или GitHub, экран просит только новый пароль, дважды. После сохранения можно входить и по почте с этим паролем.

В вебе

1. Откройте Настройки аккаунта.
2. В разделе Пароль выберите Сменить пароль. Если вы создали аккаунт через Apple, Google или GitHub, кнопка называется Задать пароль, а форма просит только новый пароль, дважды.
3. Введите Текущий пароль, Новый пароль и Подтвердите новый пароль. Если включена двухфакторная аутентификация, введите и 6-значный код.
4. Выберите Сохранить пароль.

После смены пароля в вебе выполняется выход на всех устройствах. Войдите снова с новым паролем.

Если вы забыли пароль

1. На экране входа введите адрес почты и перейдите к шагу с паролем.
2. Нажмите Забыли пароль?. Надпись на кнопке сменится на Ссылка для сброса отправлена.
3. Откройте письмо, которое мы отправим, и по ссылке выберите новый пароль. Ссылка действует ограниченное время.

В вебе выберите Забыли пароль? на странице входа и введите адрес почты; придёт такая же ссылка. Если письма нет, проверьте, тот ли адрес вы ввели, с которым регистрировались.

Если вы создали аккаунт через Apple, Google или GitHub, пароль не нужен: входите той же кнопкой. Вход через Apple работает только в приложении для iPhone и iPad, поэтому, если вы регистрировались через Apple, сначала задайте пароль на iPhone или iPad, как описано выше, чтобы входить где-то ещё.

Один аккаунт, несколько мест

Вы входите в один и тот же аккаунт Нурвы на телефоне, планшете, часах и в браузере. В этой статье собрано всё, что показывает или меняет, где выполнен вход: список сеансов в вебе, Выйти в приложении, код для привязки Apple Watch и то, что происходит с другими устройствами при смене почты.

Выход ничего не удаляет. Ваши чаты, память и тариф остаются в аккаунте.

Просмотр и завершение сеансов в вебе

Откройте Безопасность и устройства в личном кабинете. В разделе Активные сеансы перечислены устройства, на которых выполнен вход в ваш аккаунт через браузер. В каждой строке:

• Браузер и система, в которой он работает.
• Сетевой адрес, с которого выполнен вход.
• Активен сейчас для сеанса, которым вы пользуетесь, или Последняя активность с указанием, сколько времени назад, для остальных.

Сеанс, которым вы пользуетесь, помечен Это устройство. Кнопки у него нет, потому что завершить его из этого списка нельзя. Чтобы выйти здесь, используйте Выйти в разделе Управление аккаунтом на странице Настройки аккаунта.

Чтобы завершить один сеанс:

1. Рядом с незнакомым устройством выберите Завершить сеанс.
2. Прочитайте Завершить этот сеанс? и ещё раз выберите Завершить сеанс.

Чтобы завершить все сеансы, кроме этого:

1. Выберите Завершить другие сеансы. Кнопка видна, только если есть другой сеанс.
2. Прочитайте Завершить другие сеансы?. Там сказано, что сеанс на этом устройстве остаётся активным. Выберите Завершить сеансы.

Список сеансов есть только в вебе; в приложении такого списка нет. Чтобы выйти из приложения на телефоне, используйте Выйти в приложении, как описано дальше.

Выход в приложении

На iPhone, iPad и Android:

1. Откройте Настройки › Аккаунт.
2. Нажмите Выйти.
3. Прочитайте Выйти из Нурвы? и ещё раз нажмите Выйти.

Так вы выходите только на этом устройстве. Нурва показывает Вы вышли на этом устройстве, и возвращается экран входа. Ваши чаты, память и тариф ждут в аккаунте до следующего входа. Apple Watch, привязанные к этому iPhone или iPad, после этого попросят привязать их заново.

Привяжите Apple Watch

Часы входят по шестизначному коду, а не по паролю. Сначала в приложении на iPhone должен быть выполнен вход.

1. На iPhone откройте Настройки › Аккаунт › Apple Watch.
2. Откройте Нурву на Apple Watch. Они покажут шестизначный код.
3. Введите код в поле Шестизначный код и нажмите Привязать часы.

Если всё получилось, приложение сообщит: Часы привязаны. Откройте Нурву на запястье. Если нет, сообщение объяснит почему:

О том, как пользоваться Нурва Ван на часах, читайте в статье Нурва Ван на Apple Watch.

Когда вы меняете почту

Когда вы меняете почту в приложении, Нурва выходит из аккаунта на других ваших устройствах. На последнем экране написано Email изменён и На других устройствах выполнен выход. На телефоне, где вы сделали изменение, вы остаётесь в аккаунте, а на остальных входите с новым адресом.

Шаги смены описаны в статье Смена почты или пароля.

Что можно скачать

Ваши данные собраны в три файла, и каждый берётся в своём месте. Скачивать их можно в любое время и сколько угодно раз.

Первые два файла берутся в личном кабинете на nourva.ai, который можно открыть в браузере на любом устройстве. В приложении кнопки для них нет.

Скачайте данные аккаунта

1. Войдите на nourva.ai и откройте Настройки аккаунта в личном кабинете.
2. Прокрутите до Управление аккаунтом и найдите Скачать данные.
3. Выберите Скачать.

Браузер сохранит один файл JSON с именем nourva-data, затем первая часть вашего адреса почты, затем дата. Его откроет любой текстовый редактор.

В файле:

• ваш профиль: имя, почта, тариф, баланс кредитов, страна, язык и способ входа
• ваши устройства и сеансы, с которых вы входили
• ваши настройки уведомлений и сами уведомления
• ваши обращения в поддержку и сообщения в них
• ваши подписки, платежи и вся история кредитов
• записи о том, с чем вы согласились, и журнал активности аккаунта

У памяти Нурва Майнд есть свой файл: экспортируйте его в приложении (см. ниже).

Скачайте транзакции с кредитами

1. Откройте Транзакции в разделе Тариф и кредиты личного кабинета.
2. Чтобы сузить список, выберите Все, Использование, Добавлено или Подписка либо введите запрос в поле поиска.
3. Выберите Экспортировать CSV.

В CSV попадает каждая запись, подходящая под ваш фильтр и поиск, в том числе скрытые под Показать ещё. Выберите Все и очистите поиск, чтобы выгрузить весь список. В файле пять столбцов: Transaction ID, Date, Description, Type и Credits, а сохраняется он как Nourva-transactions и дата.

На странице хранятся только ваши последние записи. Полную историю кредитов даёт файл данных аккаунта выше. Что означают цифры на этой странице, объясняет статья Баланс и расход кредитов.

Скачайте свою память в приложении

Память входит в тарифы Профи, Премиум и Максимум. На iPhone, iPad и Android:

1. Нажмите Нурва Майнд — последний раздел на нижней панели.
2. Прокрутите вниз и откройте Память и доступы.
3. Нажмите Экспорт хранилища.

Приложение подготовит файл и откроет меню «Поделиться», где его можно сохранить, отправить себе или открыть в другом приложении. Файл называется nourva-memory и дата.

Файл открывается короткой заметкой на английском и арабском, затем идут ваш профиль, ваши предпочтения и недавняя работа. В нём также то, что хранится только на этом устройстве. Арабский и другой нелатинский текст в простом текстовом редакторе может выглядеть как коды; любое средство чтения JSON вернёт ваши слова.

Экспорт ничего не меняет в вашей памяти. Чтобы очистить её, см. Скачайте или удалите свою память.

Что-то ещё

Если вам нужна копия того, чего нет в этих файлах, напишите на privacy@nourva.ai с адреса почты вашего аккаунта. Мы проверим, что запрос ваш, и ответим в течение 30 дней.

Думаете удалить аккаунт? Сначала скачайте свои файлы: при удалении исчезает аккаунт и всё, что в нём.

Прежде чем начать

За всеми приложениями Нурвы стоит один аккаунт, поэтому, удалив его в одном месте, вы удаляете его везде: в приложении на телефоне, планшете и часах, в вебе и в приложениях для компьютера. Удаление бесплатно, и вы можете сделать его сами в любой момент.

• Нужна копия? Скачайте данные аккаунта и память до удаления. См. Скачайте копию своих данных.
• Платите через App Store или Google Play? Отмените подписку в самом магазине. Удаление аккаунта Нурвы не останавливает списания магазина.
• Хотите только очистить память? Память можно удалить, оставив аккаунт. См. Скачайте или удалите свою память.

Удалите в приложении

На iPhone, iPad и Android:

1. Откройте Настройки › Аккаунт.
2. Нажмите Удалить аккаунт… внизу.
3. Прочитайте Удалить аккаунт?, введите пароль и нажмите Удалить аккаунт.

Если вы регистрировались через Apple, Google или GitHub, перед удалением аккаунта вас могут попросить войти заново.

Удалите в вебе

1. Войдите на nourva.ai и откройте Настройки аккаунта в личном кабинете.
2. Выберите Удалить аккаунт.
3. Введите DELETE для подтверждения и снова выберите Удалить аккаунт.

Подписка, за которую вы платите в вебе, отменяется в тот момент, когда вы подтверждаете. Если вы вообще не можете войти, напишите на privacy@nourva.ai с адреса почты аккаунта. Мы проверим запрос и ответим в течение 30 дней.

Что будет дальше

Мы присылаем одно письмо, когда начинается удаление, с датой, когда аккаунт будет удалён окончательно.

Удалить приложение — не значит удалить аккаунт

Если удалить приложение Нурвы с телефона или выйти из аккаунта, сам аккаунт и всё, что в нём, остаются. Всё это удаляется только вместе с аккаунтом.

Где найти помощь

Помощь в приложении — в одном нажатии, а в вебе — на одной странице. Обе ведут в одно место: на страницу контактов, где ваше сообщение открывает обращение, а команда отвечает по почте. Перед тем как писать, быстрые решения ниже и вопросы, которые задают чаще всего, могут сэкономить вам ожидание.

Напишите в поддержку из приложения

На iPhone, iPad и Android:

1. Нажмите ⋯ вверху, затем Настройки.
2. Нажмите Помощь и поддержка. В браузере откроется страница контактов.
3. Выберите тему, например Что-то не работает, Тарифы, кредиты и оплата или Аккаунт и вход.
4. Заполните Ваше имя, Электронная почта и Сообщение, затем нажмите Отправить сообщение.

В вебе откройте страницу контактов напрямую. Номер вашего обращения сразу появится на странице, подтверждение придёт на указанный адрес почты, и ответ придёт на тот же адрес. Можно также написать на support@nourva.ai.

Что указать

Сообщение, отвечающее на три вопроса, обычно получает полезный первый ответ без переписки.

• Устройство. iPhone, iPad, Android, Apple Watch, CarPlay, веб, Windows или Mac.
• Что вы делали. Экран, на котором вы были, и шаги, которые вы выполняли, по порядку.
• Что вы увидели. Точные слова любого сообщения, которое показало приложение, и то, что вы ожидали увидеть вместо этого.

В поле сообщения есть ограничение длины, и страница сообщит, если сообщение слишком длинное. Не пишите в сообщении свой пароль и код из приложения-аутентификатора.

На iPhone открываю Арахни, запускаю задачу и нажимаю «Стоп». На доске по-прежнему виден выполняющийся шаг, а должен был закончиться.

Конфиденциальность и безопасность

У двух тем есть собственные адреса, а страница контактов предлагает и тему о конфиденциальности.

Подробнее — на странице Безопасность.

Быстрые решения

• Голос не включается. На iPhone и iPad откройте Настройки › Конфиденциальность и безопасность › Разрешения iPhone, нажмите Открыть настройки iPhone и проверьте, что Микрофон разрешён. Нурва использует его только во время разговора или диктовки, начатых вами.
• Задача идёт не туда. Нажмите Стоп. Больше ничего не выполняется, и больше ничего не списывается.
• Вы не можете войти. На экране входа нажмите Забыли пароль?. Нурва отправит ссылку для сброса.
• Вы сменили почту, и устройство просит войти. Смена почты выводит вас из аккаунта на других устройствах. Войдите снова с новым адресом.
• Ваша подписка привязана к другому аккаунту Нурвы. Напишите на support@nourva.ai, чтобы её перенести.
• Для сообщения нужны кредиты, которых у вас нет. Приложение скажет об этом. Бесплатные чаты покрывают только базовые текстовые сообщения; см. Бесплатные чаты каждый день.