Forfaits et crédits

Les quatre forfaits

Nourva propose quatre forfaits : Découverte, Professionnel, Intégral et Max. Découverte est gratuit, et tous les écrans de Nourva vous y sont ouverts. Chaque forfait vous donne un certain nombre de discussions de base gratuites par jour. Tout ce qui dépasse une discussion de base utilise des crédits.

Une discussion de base est un message texte envoyé sans recherche, sans réflexion, sans fichier, sans image et sans voix.

Comparer les forfaits

Chaque forfait au-dessus donne plus de discussions gratuites par jour et plus de crédits par semaine. Pour les prix, les crédits par semaine et l'espace cloud Nourva Drop de chaque forfait, voir Tarifs.

Ce que signifient les lignes

• Discussions de base gratuites. Elles sont utilisées en premier chaque jour. Avec un compte, le compteur se renouvelle 24 heures après son démarrage, et l'application et le web partagent un même compteur. Sans compte, vous ne pouvez que discuter : 3 messages par jour sur cet appareil. Voir Des discussions gratuites chaque jour.
• Mémoire. Nourva Mind retient ce qui compte pour vous d'une discussion à l'autre. Il est compris dans Professionnel, Intégral et Max ; Découverte et les discussions sans compte n'ont pas de mémoire. Voir Nourva Mind.
• Les employés. Vous pouvez engager chaque employé avec n'importe quel forfait, et leur travail utilise des crédits. Avec un forfait payant, ils suivent aussi votre mémoire. Voir Faire connaissance avec vos employés.
• Crédits du forfait et puissance hebdomadaire. Les forfaits payants renouvellent leurs crédits au début de chaque période de facturation. La puissance hebdomadaire est la part de ces crédits que vous pouvez utiliser en une semaine. Les crédits que vous achetez ne sont pas retenus par elle. Découverte ne comprend aucun crédit, mais les crédits que Nourva vous offre fonctionnent avec n'importe quel forfait. Voir Comment fonctionnent les crédits.
• Crédits supplémentaires. Professionnel, Intégral et Max peuvent en acheter à tout moment. Découverte ne peut pas acheter de crédits : choisissez d'abord un forfait payant. Voir Acheter plus de crédits.
• Weaver et The Line. Weaver est le cerveau le plus profond d'Arachne, et The Line accueille les pages qu'elle fait sous votre nom. Les deux demandent un forfait payant. Voir Les cerveaux d'Arachne et The Line.

Mensuel ou annuel

Sur le web, vous pouvez payer un forfait au mois ou à l'année. Connectez-vous, ouvrez Choisir votre forfait dans votre tableau de bord et choisissez Mensuel ou Annuel au-dessus des forfaits. La page Tarifs montre aussi les deux prix, avec son interrupteur Mensuel et Annuel.

Dans l'application sur iPhone et iPad, les forfaits se trouvent sur Choisissez votre forfait, et l'App Store affiche votre prix avant que vous payiez.

Un abonnement, tous les appareils

Votre abonnement appartient à votre compte Nourva, pas à un appareil ni à une boutique. Il fonctionne partout où vous vous connectez : l'application sur votre téléphone et votre tablette, et le web, quelle que soit la boutique où vous l'avez acheté. Si vous achetez un second abonnement sur une autre plateforme, les deux ne s'additionnent pas ; si cela arrive par erreur, écrivez à support@nourva.ai.

Voir votre forfait

• Dans l'application : ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation. Aujourd'hui montre les discussions gratuites qu'il vous reste, et Puissance hebdomadaire sous Inclus dans votre forfait montre l'allocation hebdomadaire de votre forfait. Touchez Voir les forfaits ou Changer de forfait pour comparer les forfaits.
• Sur le web : connectez-vous et ouvrez Forfait et crédits.

Ce qu'est une discussion gratuite

Chaque forfait commence la journée avec un certain nombre de discussions gratuites. Une discussion gratuite est une discussion de base : un message texte envoyé sans recherche, sans réflexion, sans fichier, sans image et sans voix. Posez une question, lisez la réponse, posez-en une autre : tant que chaque message reste de base et que vous êtes dans votre nombre quotidien, aucun crédit n'est utilisé.

Combien vous en avez

Avec un compte, le compteur démarre à votre première discussion gratuite et se renouvelle 24 heures plus tard. C'est un seul compteur pour votre compte, partagé entre l'application Nourva et le web : une discussion sur votre téléphone et une discussion dans votre navigateur puisent dans le même nombre.

Sans compte, vous ne pouvez que discuter : 3 messages par jour sur cet appareil. Quand ils sont épuisés, l'application vous dit qu'ils reviennent demain, ou que vous pouvez créer un compte gratuit et continuer.

Pour ce que comprend chaque forfait, voir Les forfaits en un coup d'œil. Pour les prix, voir Tarifs.

Quand un message dépasse la discussion de base

La recherche, la réflexion, les fichiers, les images et la voix utilisent des crédits. Une discussion aussi, une fois vos discussions gratuites du jour épuisées.

• Avec Découverte, un tel message est payé en totalité avec les crédits que vous détenez, comme les crédits que Nourva vous offre. Découverte ne comprend aucun crédit propre et ne peut pas en acheter.
• Avec Professionnel, Intégral et Max, dans l'application, vos discussions gratuites sont utilisées en premier chaque jour. Ajouter une recherche, une réflexion ou une image à un message qui entre dans vos discussions gratuites ne coûte que la différence.

Si un message demande des crédits que vous n'avez pas, l'application vous le dit. Tant qu'il vous reste des discussions gratuites ce jour-là, elle indique combien, pour que vous puissiez renvoyer le message sans recherche, sans réflexion ni pièces jointes.

Voir ce qu'il vous reste

1. Ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation.
2. Regardez sous Aujourd'hui.
3. Lisez la ligne Discussions gratuites, par exemple 3 sur 10 restants.

Avec Découverte, le même groupe montre les Crédits que vous détenez.

Les faire durer

• Gardez les questions de tous les jours simples, et n'activez la recherche ou la réflexion que quand la réponse en a besoin.
• Besoin de plus chaque jour ? Un forfait supérieur donne plus de discussions gratuites, et Professionnel, Intégral et Max peuvent acheter des crédits supplémentaires pour tout le reste.

Ce que paient les crédits

Les crédits paient tout ce que Nourva fait au-delà d'une discussion de base. Une discussion de base est un message texte sans recherche, réflexion, fichier, image ni voix, et elle est gratuite dans vos discussions gratuites du jour. Tout le reste utilise des crédits :

• La recherche, la réflexion, les fichiers, les images et la voix dans une discussion.
• Une conversation avec Nourva One.
• Les missions d'Arachne.
• Les fichiers du Bureau.
• Le travail de vos employés.
• Le Graphiste et le Marché financier.
• Les médias : images, clips, musique et voix.

Une discussion de base utilise elle aussi des crédits une fois les discussions gratuites du jour épuisées. Un gros travail coûte plus cher qu'un petit : un document du Bureau, par exemple, coûte plus à mesure que son niveau, sa longueur et ses images augmentent. Pour les discussions gratuites quotidiennes, voir Des discussions gratuites chaque jour.

Crédits du forfait et puissance hebdomadaire

Professionnel, Intégral et Max viennent avec des crédits de forfait. Ils se reconstituent jusqu'au montant de votre forfait au début de chaque période de facturation, et ce qui reste ne se reporte pas. La page Tarifs montre combien chaque forfait en donne.

Votre forfait a aussi une allocation hebdomadaire, que l'application appelle Puissance hebdomadaire. Elle limite le nombre de crédits du forfait que vous pouvez utiliser en une semaine. La semaine commence à votre première utilisation, et une nouvelle s'ouvre sept jours plus tard.

Quand la puissance de la semaine est épuisée, l'application le dit et vous indique le jour du renouvellement. D'ici là :

• Vos discussions gratuites fonctionnent toujours : les discussions de base dans votre nombre quotidien restent gratuites.
• Les crédits supplémentaires font tourner tout le reste. La puissance hebdomadaire ne les limite jamais.

Pour continuer avant le renouvellement, ajoutez des crédits supplémentaires ou passez à un forfait supérieur. Pour voir ce qu'il reste de puissance, ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation : la carte du haut l'affiche avec le jour du renouvellement.

Dans quel ordre les crédits sont utilisés

Nourva utilise ce que vous détenez dans cet ordre :

1. Vos discussions gratuites, pour les discussions de base.
2. Les crédits du forfait, dans la limite de votre puissance hebdomadaire.
3. Les crédits supplémentaires, en commençant par ceux qui expirent le plus tôt.

Dans l'application, avec Professionnel, Intégral et Max, ajouter une recherche, une réflexion ou une image à un message compris dans vos discussions gratuites ne coûte que la différence.

Quels crédits expirent

Si votre forfait prend fin, vous passez à Découverte et gardez tous les crédits que vous détenez. Les crédits du forfait restants à ce moment deviennent des crédits supplémentaires qui n'expirent jamais.

Abonnement et utilisation montre vos crédits supplémentaires avec Prochaine expiration et une date, ou Conservés sur votre compte quand aucun n'expire. Pour la vue du web, voir Voir votre solde et votre consommation.

Les crédits avec Découverte

Découverte ne comprend aucun crédit et ne peut pas en acheter. Ses 10 discussions de base gratuites par jour n'en demandent pas, et tous les écrans sont ouverts. Tout ce qui dépasse une discussion de base est payé en totalité avec les crédits que vous détenez, comme les crédits que Nourva vous offre. Les crédits que Nourva vous offre fonctionnent avec n'importe quel forfait.

Pour acheter des crédits supplémentaires, passez d'abord à Professionnel, Intégral ou Max. Voir Acheter plus de crédits.

Vous voyez le prix avant un gros travail

Les gros travaux montrent leur prix avant de dépenser quoi que ce soit :

• Les clips, les vidéos promotionnelles et la musique d'Arachne : une carte d'approbation montre d'abord le prix, et rien n'est fabriqué tant que vous n'approuvez pas. Une pièce qui ne se termine pas affiche Rien n'a été débité. Voir Ce qu'elle vous demande d'abord.
• Le Graphiste : le bouton qui crée votre image affiche son prix en crédits.

Si un travail demande plus de crédits que vous n'en détenez, l'application vous le dit.

Où regarder

Deux endroits montrent où vous en êtes. L'application affiche votre solde à l'instant : les discussions gratuites restantes, la puissance de cette semaine et vos crédits supplémentaires. Le web ajoute l'historique : chaque crédit dépensé ou ajouté, les factures de ce que vous avez payé sur le web, et vos cartes enregistrées.

Dans l'application

1. Touchez ⋯ en haut, puis Réglages.
2. Touchez la carte Forfait Nourva. La page qui s'ouvre est Abonnement et utilisation.

La carte du haut nomme votre forfait et montre la puissance de cette semaine en pourcentage, sous Puissance de la semaine. Une ligne dessous indique quand la puissance de la semaine se renouvelle ; quand elle est épuisée, la ligne le dit, et si vous détenez des crédits supplémentaires, elle précise qu'ils font tourner le reste. Avec un forfait payant, le bas de la carte donne la date de renouvellement de votre forfait.

Sous Aujourd'hui :

• Discussions gratuites montre ce qu'il reste de votre nombre quotidien, par exemple 3 sur 30 restants. Voir Des discussions gratuites chaque jour.
• Crédits supplémentaires montre combien vous en détenez. Sous le nom, vous voyez Prochaine expiration avec une date, ou Conservés sur votre compte quand aucun n'expire. La ligne n'apparaît que si vous en détenez.

Avec Découverte, il n'y a ni jauge ni ligne de crédits supplémentaires. Une ligne Crédits montre à la place tous les crédits que vous détenez, ceux qui paient tout ce qui dépasse une discussion de base.

Sous Inclus dans votre forfait, Puissance hebdomadaire montre combien de crédits par semaine votre forfait autorise. Découverte n'a pas de ligne Puissance hebdomadaire.

Avec Professionnel, Intégral et Max, Acheter des crédits se trouve sous Aujourd'hui sur iPhone et iPad. Voir Acheter plus de crédits.

L'application montre votre solde, pas la liste de chaque mouvement : pour cela, utilisez le web. Sans compte, la carte affiche Forfaits Nourva et ouvre les forfaits à la place : connectez-vous pour voir votre solde.

Sur le web : Forfait et crédits

Connectez-vous sur nourva.ai, ouvrez votre tableau de bord et choisissez Forfait et crédits dans le menu latéral. Le panneau CRÉDITS DISPONIBLES montre :

• Le total que vous pouvez dépenser maintenant, avec une étiquette Faible quand il se fait rare.
• Une barre qui se remplit de ce qui reste des crédits de votre forfait.
• Forfait : les crédits de votre forfait restants, sur ce que cette période de facturation vous a donné.
• Supplémentaires : vos crédits supplémentaires, avec prochaine expiration et sa date, ou Sans expiration quand aucun n'expire. Il n'apparaît que si vous en détenez.
• Utilisation cette semaine : la puissance hebdomadaire que vous avez utilisée, sur l'allocation de la semaine.

Ajouter des crédits se trouve sous le panneau. Avec Découverte, il est désactivé, et la page en donne la raison : l'achat de crédits est réservé à Professionnel, Intégral ou Max. Voir Acheter plus de crédits.

À côté, VOTRE ABONNEMENT montre votre forfait, son prix, sa date de renouvellement et Gérer l'abonnement. Dessous, trois raccourcis mènent à Factures, Transactions et Moyens de paiement.

Transactions

Ouvrez Transactions pour voir comment vos crédits ont bougé. Trois chiffres figurent en haut : Votre solde actuel, puis Utilisés dans cet historique et Ajoutés dans cet historique pour les lignes de la page.

Chaque ligne a un nom, une date, un type et les crédits. Une ligne de crédits dépensés porte le nom de la partie de Nourva qui les a dépensés, comme Chat, Arachne, Employés, Bureau, Graphiste, Marché financier ou Nourva One. Les crédits dépensés portent un signe moins et les crédits ajoutés un signe plus. Une petite consommation peut être une fraction de crédit.

Tapez dans Rechercher des transactions… pour trouver une ligne par son nom, sa référence ou son montant. Effacer les filtres ramène toutes les lignes.

La page montre vos entrées les plus récentes par lots. Choisissez Afficher plus pour le lot suivant.

Exporter en CSV

Exporter en CSV enregistre les lignes qui correspondent à votre filtre et à votre recherche dans un fichier CSV, qui s'ouvre dans n'importe quelle application de tableur. Il a cinq colonnes : Identifiant de transaction, Date, Description, Type et Crédits. Pour exporter toute la liste, choisissez Tous et videz d'abord la recherche.

Factures et moyens de paiement

Ouvrez Factures pour ce que vous avez payé sur le web. Le haut montre Total payé, Factures payées et la Devise. Filtrez par Tous, Payée, En attente de paiement ou Annulée, ou cherchez par numéro de facture ou par date. Choisissez Afficher pour ouvrir une facture, ou l'icône de téléchargement pour l'enregistrer en PDF. Vos dernières factures apparaissent aussi sur Forfait et crédits, avec Tout afficher.

Ouvrez Moyens de paiement pour gérer les cartes avec lesquelles vous payez sur le web :

1. Pour ajouter une carte, choisissez Ajouter un moyen de paiement. La page sécurisée de notre prestataire de paiement s'ouvre : vous ne saisissez donc jamais un numéro de carte dans Nourva.
2. Pour faire d'une autre carte enregistrée votre carte par défaut, choisissez Définir par défaut sur celle-ci. La carte par défaut porte l'étiquette Par défaut.
3. Pour retirer une carte, choisissez Supprimer et confirmez dans Supprimer ce moyen de paiement ?. La carte ne peut plus servir aux abonnements ni aux recharges.

Si un paiement échoue, Forfait et crédits affiche Votre paiement doit être vérifié. avec Mettre à jour le paiement.

Un forfait acheté via l'App Store ou Google Play est facturé par cette boutique : ses reçus et ses informations de paiement se trouvent donc dans la boutique, pas sur ces pages.

Avant d'acheter

Avec Professionnel, Intégral et Max, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires à tout moment : sur le web, ou dans l'application sur iPhone et iPad. Les crédits paient tout ce qui dépasse une discussion de base, comme la recherche, la réflexion, les fichiers, les images et la voix.

Nourva dépense d'abord les crédits de votre forfait, puis vos crédits supplémentaires : ceux-ci font donc tourner Nourva quand la puissance de votre semaine est épuisée. L'allocation hebdomadaire ne les limite pas.

Découverte ne peut pas acheter de crédits. Choisissez d'abord un forfait payant ; voir Passer à un autre forfait. Les crédits que Nourva vous offre fonctionnent avec n'importe quel forfait, Découverte compris.

Acheter des crédits sur le web

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez Forfait et crédits dans votre tableau de bord.
2. Choisissez Ajouter des crédits.
3. Choisissez un montant, ou saisissez le vôtre sous Vous payez, de 5 $ à 1 000 $. Vous obtenez 200 crédits pour chaque 1 $, et la fenêtre indique combien vous en recevrez.
4. Choisissez Passer au paiement et terminez sur la page de paiement.

Rien n'est débité tant que vous n'avez pas terminé le paiement. Quand il est effectué, vous revenez à Forfait et crédits, qui affiche votre nouveau solde.

Acheter des crédits sur iPhone et iPad

Dans l'application, les crédits se présentent sous forme de packs de l'App Store.

1. Ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation.
2. Touchez Acheter des crédits.
3. Choisissez un pack. Chaque pack est un achat unique, pas un abonnement.
4. Touchez le bouton Acheter … crédits, qui nomme le pack choisi, et confirmez avec l'App Store.

L'App Store affiche votre prix avant le paiement et débite votre compte Apple quand vous confirmez. Les crédits sont ajoutés au compte Nourva auquel vous êtes connecté.

Quels crédits expirent

Chaque achat sur le web a sa propre date, et Nourva dépense d'abord les crédits supplémentaires qui expirent le plus tôt. Abonnement et utilisation dans l'application et Forfait et crédits sur le web montrent tous deux la prochaine date. Voir Voir votre solde et votre consommation.

Si quelque chose ne va pas

• Vous êtes sur Découverte : sur le web, Ajouter des crédits est indisponible et la page précise que l'achat de crédits est réservé aux forfaits payants. Dans l'application, Acheter des crédits n'apparaît pas. Choisissez d'abord un forfait payant.
• Vos crédits ne sont pas apparus : après un achat sur l'App Store, ils peuvent prendre un moment. Patientez, puis rouvrez Abonnement et utilisation.
• Un débit semble erroné : les achats de crédits sur le web sont définitifs. Si vous avez été débité par erreur, par exemple deux fois, écrivez à support@nourva.ai dans les 7 jours. Apple rembourse les achats de l'App Store selon ses propres règles. Voir Résiliation et remboursements.

Le changer là où vous le payez

Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment. Votre forfait appartient à votre compte Nourva et fonctionne partout où vous vous connectez, mais vous le changez à l'endroit qui vous facture :

• Acheté sur le web ? Changez-le dans votre tableau de bord sur nourva.ai.
• Acheté dans l'application iPhone ou iPad ? Changez-le dans l'application, via l'App Store.

Si c'est le web qui vous facture, l'application le dit sous votre forfait : Votre abonnement est géré depuis votre compte web, pas via l'App Store.

Pour ce que comprend chaque forfait, voir Les forfaits en un coup d'œil. Pour les prix, voir Tarifs.

Changer de forfait sur le web

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez Choisir votre forfait dans votre tableau de bord.
2. Choisissez Mensuel ou Annuel en haut.
3. Choisissez le forfait voulu, par exemple Choisir Intégral. Votre propre forfait affiche Forfait actuel, avec sa date de renouvellement.
4. Lisez la fenêtre qui s'ouvre, puis confirmez.

Rien n'est débité avant que vous confirmiez, et nous vous envoyons un e-mail pour confirmer le changement. Si vous n'avez pas encore de forfait payant, en choisir un vous mène à la page de paiement sécurisée.

Annuler une rétrogradation programmée

Jusqu'à la fin de la période, l'accueil de votre tableau de bord affiche Rétrogradation prévue le suivi de la date, avec le nom du forfait inférieur. Choisissez Annuler le changement, puis confirmez Annuler le changement, et vous restez sur votre forfait actuel.

Changer de forfait sur iPhone ou iPad

1. Ouvrez Réglages et touchez la carte Forfait Nourva en haut. Abonnement et utilisation s'ouvre.
2. Touchez Changer de forfait. Avec Découverte, touchez Voir les forfaits.
3. Sur Choisissez votre forfait, choisissez Mensuel ou Annuel, puis touchez un forfait.
4. Touchez le bouton sous les forfaits : S'abonner si vous n'avez pas de forfait payant, ou Passer à Intégral, par exemple. La ligne dessous nomme le forfait et son prix.
5. Confirmez dans la feuille de l'App Store, qui montre votre prix dans votre propre devise avant que vous payiez.

Quand votre propre forfait est sélectionné, le bouton indique Votre forfait actuel ; sur son autre cycle de facturation, il indique Passer à Annuel ou Passer à Mensuel. Quand votre puissance hebdomadaire baisse, Abonnement et utilisation affiche Passer à un forfait supérieur, qui ouvre la même liste.

Gérer dans l'App Store, sur Abonnement et utilisation, ouvre votre abonnement dans les réglages de l'App Store.

Restaurer les achats

Vous vous êtes abonné via l'App Store, mais votre forfait n'apparaît pas ? Touchez Restaurer les achats sur Abonnement et utilisation ou Choisissez votre forfait. Nourva répond en une ligne :

• Restauration terminée. Intégral est actif. Il a trouvé votre abonnement.
• Aucun abonnement actif trouvé sur cet Apple Account. L'Apple Account de cet appareil n'en détient aucun.
• Votre abonnement est lié à un autre compte Nourva. Écrivez à support@nourva.ai pour le transférer. Écrivez à support@nourva.ai et nous le transférons.

Acheter d'abord, se connecter ensuite

Vous pouvez acheter un forfait dans l'application avant d'avoir un compte.

1. Ouvrez Réglages et touchez Forfaits Nourva en haut.
2. Choisissez un forfait et touchez S'abonner. Sous le bouton, l'application dit : Achetez maintenant et connectez-vous plus tard. Votre forfait vous suit.
3. Confirmez dans la feuille de l'App Store.

Votre forfait est actif aussitôt sur cet iPhone ou iPad. Pour l'utiliser dans Arachne, le Bureau et le reste de Nourva, connectez-vous ou créez un compte : Abonnement et utilisation vous le demande, avec un bouton Se connecter.

Revenir à Découverte

Découverte est le forfait gratuit : on y arrive en résiliant un forfait payant.

• Sur iPhone et iPad, choisissez Découverte sur Choisissez votre forfait. Le bouton devient Gérer dans l'App Store, avec la ligne Pour passer à Découverte, annulez votre forfait dans les réglages de l'App Store. Vos crédits restent à vous.
• Sur le web, choisir Découverte ouvre Annuler l'abonnement ? au lieu d'un changement de forfait.

Votre forfait payant va jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Quand un forfait prend fin, vous passez à Découverte et gardez tous les crédits que vous détenez. Les étapes, et ce qu'il advient des remboursements, sont dans Résiliation et remboursements.

Un seul abonnement à la fois

Un second abonnement acheté sur une autre plateforme ne s'additionne pas au premier. Si le web vous facture déjà et que vous essayez d'acheter dans l'application, elle vous le dit : Votre abonnement est déjà actif via le web, donc pas besoin d'un second depuis l'App Store. Si vous en achetez un second par accident, écrivez à support@nourva.ai.

Si les boutons des forfaits sont verrouillés sur le web, votre adresse e-mail n'est pas encore vérifiée : la page affiche Vérifiez votre e-mail avant de vous abonner. Ouvrez le lien de cet e-mail, ou choisissez Renvoyer le lien pour en recevoir un nouveau.

Où résilier

Vous résiliez là où vous avez payé. Résilier arrête le prochain renouvellement : votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et vos crédits restent avec vous.

Un abonnement appartient à votre compte Nourva et fonctionne sur tous les appareils où vous vous connectez : résiliez-le donc une seule fois, à l'endroit qui le facture. Si vous avez payé sur le web, l'application vous le dit dans Réglages › Abonnement et utilisation : « Votre abonnement est géré depuis votre compte web, pas via l'App Store. »

Résilier sur le web

1. Connectez-vous sur nourva.ai et ouvrez Forfait et crédits dans votre tableau de bord.
2. Choisissez Gérer l'abonnement.
3. Lisez Annuler l'abonnement ? et choisissez Arrêter le renouvellement. Pour garder le forfait, choisissez Garder mon plan.
4. Terminez sur la page de paiement sécurisée qui s'ouvre.

De retour sur Forfait et crédits, la page affiche Le renouvellement automatique est désactivé. avec la date jusqu'à laquelle votre forfait reste actif. Vous pouvez aussi écrire à support@nourva.ai pour nous demander de le résilier.

Changer d'avis

Jusqu'à cette date, ouvrez Forfait et crédits, choisissez Reprendre le renouvellement et confirmez. Votre forfait continue de se renouveler à son prix actuel, et rien n'est débité ce jour-là.

Résilier dans l'App Store ou Google Play

Un forfait acheté dans l'application est facturé par Apple ou Google : vous le résiliez donc dans la boutique, pas dans Nourva.

• iPhone et iPad : ouvrez Réglages › Abonnement et utilisation et touchez Gérer dans l'App Store, ou ouvrez l'App Store, touchez votre profil et choisissez Abonnements.
• Android : ouvrez Google Play › Abonnements et résiliez Nourva à cet endroit.

Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période, sans quoi la boutique le renouvelle. Résilier sur le web n'arrête pas la facturation d'une boutique, et supprimer votre compte Nourva ne l'arrête pas non plus. Si vous comptez supprimer votre compte, résiliez d'abord l'abonnement de la boutique : voir Supprimer votre compte.

Ce qui se passe à la fin de votre forfait

À la fin de la période payée, votre compte passe à Découverte :

• Vous gardez tous les crédits que vous détenez. Les crédits du forfait que vous n'aviez pas utilisés deviennent des crédits supplémentaires qui n'expirent jamais.
• Vous avez les 10 discussions de base gratuites par jour de Découverte. Tout ce qui dépasse une discussion de base utilise des crédits, et Découverte ne peut pas acheter de crédits.
• La mémoire est fermée. Rien n'y est supprimé.

Pour revenir, choisissez de nouveau un forfait : voir Passer à un autre forfait.

Remboursements

La section 5.5 des Conditions fixe les règles.

• Les paiements sur le web sont définitifs. Les abonnements, renouvellements, changements de forfait supérieur et crédits achetés sur le web ne sont pas remboursés, que les crédits aient été utilisés ou non.
• Un débit fait par erreur. Si vous avez été débité deux fois sur le web, ou débité après une résiliation valable, écrivez à support@nourva.ai dans les 7 jours suivant le débit et nous examinons la demande.
• UE et Royaume-Uni. Rien dans les Conditions ne limite votre droit légal de rétractation de 14 jours pour un service numérique. Si vous avez demandé que le service commence immédiatement puis que vous vous rétractez, un montant proportionnel à ce que vous avez déjà utilisé peut être déduit.
• App Store et Google Play. Apple et Google remboursent leurs propres achats selon leurs propres règles. Adressez-vous à la boutique qui vous a débité.