Planos e créditos

Os quatro planos

A Nourva tem quatro planos: Inicial, Profissional, Total e Máximo. O Inicial é gratuito, e todas as telas da Nourva ficam abertas para você nele. Todo plano dá um número de chats básicos gratuitos por dia. Tudo o que vai além de um chat básico funciona com créditos.

Um chat básico é uma mensagem de texto enviada sem busca, sem raciocínio, sem arquivo, sem imagem e sem voz.

Compare os planos

Cada plano acima dá mais chats gratuitos por dia e mais créditos por semana. Para os preços, os créditos por semana e o espaço na nuvem do Nourva Drop de cada plano, veja Preços.

O que cada linha quer dizer

• Chats básicos gratuitos. Eles são usados primeiro a cada dia. Com uma conta, a contagem se renova 24 horas depois de começar, e o app e a web dividem uma só contagem. Sem conta, você só pode conversar: 3 mensagens por dia naquele dispositivo. Veja Chats gratuitos todos os dias.
• Memória. A Nourva Mind lembra o que importa para você entre os seus chats. Ela vem com o Profissional, o Total e o Máximo; o Inicial e os chats sem conta não têm memória. Veja Nourva Mind.
• Os funcionários. Você pode contratar todos os funcionários em qualquer plano, e o trabalho deles funciona com créditos. Em um plano pago, eles também seguem a sua memória. Veja Conheça seus funcionários.
• Créditos do plano e Potência semanal. Os planos pagos renovam os créditos no início de cada período de cobrança. A Potência semanal é a parte deles que você pode usar em uma semana. Os créditos que você compra não ficam presos a ela. O Inicial não inclui créditos, mas os créditos que a Nourva dá funcionam em qualquer plano. Veja Como os créditos funcionam.
• Créditos extras. Profissional, Total e Máximo podem comprar mais a qualquer momento. O Inicial não pode comprar créditos: escolha antes um plano pago. Veja Compre mais créditos.
• Weaver e o The Line. Weaver é o cérebro mais profundo da Arachne, e o The Line guarda as páginas que ela cria em seu nome. Os dois precisam de um plano pago. Veja O cérebro dela, o raciocínio e o jeito de trabalhar e Sua página no The Line.

Mensal ou anual

Na web, você pode pagar um plano por mês ou por ano. Entre, abra Escolha seu plano no seu painel e escolha Mensal ou Anual acima dos planos. A página Preços também mostra os dois preços, com a opção Mensal e Anual.

No app do iPhone e do iPad, os planos ficam em Escolha seu plano, e a App Store mostra o seu preço antes de você pagar.

Uma assinatura, todos os dispositivos

A sua assinatura pertence à sua conta Nourva, não a um dispositivo nem a uma loja. Ela funciona onde quer que você entre: no app do celular e do tablet, e na web, seja qual for a loja em que você comprou. Se você comprar uma segunda assinatura em outra plataforma, as duas não se somam; se isso acontecer por engano, escreva para support@nourva.ai.

Veja o seu plano

• No app: abra Configurações › Assinatura e uso. Hoje mostra os chats gratuitos que restam, e Potência semanal, em Incluído no seu plano, mostra a cota semanal do seu plano. Toque em Ver planos ou Mudar de plano para comparar os planos.
• Na web: entre e abra Plano e créditos.

O que é um chat gratuito

Todo plano começa cada dia com um número de chats gratuitos. Um chat gratuito é um chat básico: uma mensagem de texto enviada sem busca, sem raciocínio, sem arquivo, sem imagem e sem voz. Pergunte, leia a resposta, pergunte de novo: enquanto cada mensagem continuar básica e você estiver dentro do seu número diário, ela não usa créditos.

Quantos você recebe

Com uma conta, a contagem começa no seu primeiro chat gratuito e se renova 24 horas depois. É uma só contagem para a sua conta, dividida entre o app da Nourva e a web: um chat no celular e um chat no navegador saem do mesmo número.

Sem conta, você só pode conversar: 3 mensagens por dia naquele dispositivo. Quando elas acabam, o app avisa que voltam amanhã, ou que você pode criar uma conta gratuita e continuar.

Para o que cada plano inclui, veja Os planos em resumo. Para os preços, veja Preços.

Quando uma mensagem é mais que um chat básico

Busca, raciocínio, arquivos, imagens e voz funcionam com créditos. Um chat também, depois que os seus chats gratuitos do dia acabam.

• No Inicial, uma mensagem assim é paga por inteiro com os créditos que você tem, como os créditos que a Nourva dá. O Inicial não inclui créditos próprios e não pode comprá-los.
• No Profissional, no Total e no Máximo, no app, os seus chats gratuitos são usados primeiro a cada dia. Acrescentar busca, raciocínio ou uma imagem a uma mensagem que cai dentro dos seus chats gratuitos custa só a diferença.

Se uma mensagem precisar de créditos que você não tem, o app avisa. Enquanto você ainda tiver chats gratuitos naquele dia, ele diz quantos, para você enviar a mensagem de novo sem busca, raciocínio ou anexos.

Veja quantos restam

1. Abra Configurações › Assinatura e uso.
2. Olhe em Hoje.
3. Leia a linha Conversas gratuitas, por exemplo Restam 3 de 10.

No Inicial, o mesmo grupo mostra os Créditos que você tem.

Faça render

• Mantenha as perguntas do dia a dia simples e ative a busca ou o raciocínio só quando a resposta precisar.
• Precisa de mais por dia? Um plano acima dá mais chats gratuitos, e Profissional, Total e Máximo podem comprar créditos extras para todo o resto.

O que os créditos pagam

Os créditos pagam tudo na Nourva que vai além de um chat básico. Um chat básico é uma mensagem de texto sem busca, raciocínio, arquivo, imagem ou voz, e ele é gratuito dentro dos seus chats gratuitos do dia. Todo o resto usa créditos:

• Busca, raciocínio, arquivos, imagens e voz em um chat.
• Conversar com a Nourva One.
• As missões da Arachne.
• Arquivos do Escritório.
• O trabalho dos seus funcionários.
• O Designer e o Mercado financeiro.
• Mídia: imagens, clipes, música e voz.

Um chat básico também usa créditos depois que os chats gratuitos do dia acabam. Um trabalho maior custa mais que um pequeno: um documento do Escritório, por exemplo, custa mais conforme o nível, o tamanho e as imagens crescem. Para os chats gratuitos diários, veja Chats gratuitos todos os dias.

Créditos do plano e Potência semanal

Profissional, Total e Máximo vêm com créditos do plano. Eles voltam ao valor do seu plano no início de cada período de cobrança, e o que sobra não passa para o próximo. A página Preços mostra quantos cada plano dá.

O seu plano também tem uma cota semanal, que o app chama de Potência semanal. Ela limita quantos créditos do plano você pode usar em uma semana. A semana começa no seu primeiro uso, e uma nova se abre sete dias depois.

Quando a potência desta semana acaba, o app avisa e diz o dia em que ela se renova. Até lá:

• Os seus chats gratuitos continuam funcionando, então os chats básicos dentro do seu número diário continuam gratuitos.
• Os créditos extras mantêm todo o resto funcionando. A Potência semanal nunca os limita.

Para continuar antes da renovação, acrescente créditos extras ou suba de plano. Para ver quanta potência resta, abra Configurações › Assinatura e uso: o cartão no alto mostra isso, com o dia da renovação.

A ordem em que os créditos são usados

A Nourva usa o que você tem nesta ordem:

1. Os seus chats gratuitos, para chats básicos.
2. Os créditos do plano, até a sua Potência semanal.
3. Os créditos extras, começando pelos que vencem antes.

No app, no Profissional, no Total e no Máximo, acrescentar busca, raciocínio ou uma imagem a uma mensagem dentro dos seus chats gratuitos custa só a diferença.

Quais créditos vencem

Se o seu plano terminar, você passa para o Inicial e fica com todos os créditos que tem. Os créditos do plano que sobrarem nesse momento viram créditos extras que nunca vencem.

Assinatura e uso mostra os seus créditos extras com Próximo vencimento e uma data, ou Mantidos na sua conta quando nenhum deles vence. Para a visão da web, veja Veja seu saldo e seu uso.

Créditos no Inicial

O Inicial não inclui créditos e não pode comprá-los. Os 10 chats básicos gratuitos por dia dele não precisam de nenhum, e todas as telas estão abertas. Tudo o que vai além de um chat básico é pago por inteiro com os créditos que você tem, como os créditos que a Nourva dá. Os créditos que a Nourva dá funcionam em qualquer plano.

Para comprar créditos extras, passe antes para o Profissional, o Total ou o Máximo. Veja Compre mais créditos.

Você vê o preço antes de um trabalho grande

Os trabalhos maiores mostram o preço antes de gastar qualquer coisa:

• Clipes, promoções e música da Arachne: um único cartão de aprovação mostra o preço antes, e nada é criado até você aprovar. Uma peça que não termina diz Nada cobrado. Veja O que ela pergunta antes.
• O Designer: o botão que cria a sua imagem mostra o preço em créditos.

Se um trabalho precisar de mais créditos do que você tem, o app avisa.

Onde olhar

Dois lugares mostram a sua situação. O app mostra o seu saldo agora: chats gratuitos que restam, a potência desta semana e os seus créditos extras. A web acrescenta o histórico: cada crédito gasto ou acrescentado, as faturas do que você pagou na web e os seus cartões salvos.

No app

1. Toque em ⋯ no alto e depois em Configurações.
2. Toque no cartão Plano Nourva. A página que se abre é Assinatura e uso.

O cartão no alto diz o seu plano e mostra a potência desta semana em porcentagem, em Potência da semana. Uma linha embaixo diz quando a potência da semana se renova; quando ela acaba, a linha avisa, e se você tem créditos extras ela diz que eles mantêm tudo funcionando. Em um plano pago, o pé do cartão mostra a data de renovação do plano.

Em Hoje:

• Conversas gratuitas mostra o que resta do seu número diário, por exemplo Restam 3 de 30. Veja Chats gratuitos todos os dias.
• Créditos extras mostra quantos você tem. Embaixo do nome você vê Próximo vencimento com uma data, ou Mantidos na sua conta quando nenhum deles vence. A linha só aparece quando você tem algum.

No Inicial não há medidor nem linha de créditos extras. No lugar, uma linha Créditos mostra todos os créditos que você tem, os créditos que pagam tudo o que vai além de um chat básico.

Em Incluído no seu plano, Potência semanal mostra quantos créditos por semana o seu plano permite. O Inicial não tem linha Potência semanal.

No Profissional, no Total e no Máximo, Comprar créditos fica embaixo de Hoje no iPhone e no iPad. Veja Compre mais créditos.

O app mostra o seu saldo, não uma lista de cada movimento: para isso, use a web. Sem conta, o cartão diz Planos Nourva e abre os planos, então entre para ver o seu saldo.

Na web: Plano e créditos

Entre em nourva.ai, abra o seu painel e escolha Plano e créditos no menu lateral. O painel CRÉDITOS DISPONÍVEIS mostra:

• O total que você pode gastar agora, com a etiqueta Baixa quando está acabando.
• Uma barra que se preenche com o que resta dos créditos do seu plano.
• Plano: os créditos do plano que restam, do total que este período de cobrança deu.
• Extra: os seus créditos extras, com próximo vencimento e a data, ou Nunca expira quando nenhum deles vence. Só aparece quando você tem algum.
• Uso nesta semana: a Potência semanal que você usou, da cota da semana.

Adicionar créditos fica embaixo do painel. No Inicial ele fica desativado, e a página diz por quê: a compra de créditos vem com o Profissional, o Total ou o Máximo. Veja Compre mais créditos.

Ao lado, SUA ASSINATURA mostra o seu plano, o preço, a data de renovação e Gerenciar assinatura. Embaixo, três atalhos levam a Faturas, Transações e Métodos de pagamento.

Transações

Abra Transações para ver como os seus créditos se moveram. Três números ficam no alto: Seu saldo atual, depois Usados neste histórico e Adicionados neste histórico para as linhas da página.

Cada linha tem um nome, uma data, um tipo e os créditos. Uma linha de créditos que você gastou leva o nome da parte da Nourva que os gastou, como Chat, Arachne, Funcionários, Escritório, Designer, Mercado financeiro ou Nourva One. Os créditos gastos aparecem com sinal de menos e os acrescentados com sinal de mais. Um uso pequeno pode ser uma fração de crédito.

Digite em Buscar transações… para encontrar uma linha pelo nome, pela referência ou pelo valor. Limpar filtros traz todas as linhas de volta.

A página mostra as suas entradas mais recentes em lotes. Escolha Mostrar mais para o próximo lote.

Exportar CSV

Exportar CSV salva as linhas que correspondem ao seu filtro e à sua busca em um arquivo CSV, que abre em qualquer app de planilha. Ele tem cinco colunas: ID da transação, Data, Descrição, Tipo e Créditos. Para exportar a lista inteira, escolha Todos e limpe a busca antes.

Faturas e métodos de pagamento

Abra Faturas para ver o que você pagou na web. O alto mostra Total pago, Faturas pagas e a Moeda. Filtre por Todos, Paga, Aguardando pagamento ou Anulada, ou busque pelo número da fatura ou pela data. Escolha Ver para abrir uma fatura, ou o ícone de download para salvá-la em PDF. As suas faturas mais recentes também aparecem em Plano e créditos, com Ver tudo.

Abra Métodos de pagamento para gerenciar os cartões com que você paga na web:

1. Para acrescentar um cartão, escolha Adicionar método de pagamento. A página segura do nosso provedor de pagamento se abre, então você nunca digita um número de cartão na Nourva.
2. Para tornar outro cartão salvo o padrão, escolha Definir como padrão nele. O cartão padrão traz a etiqueta Padrão.
3. Para tirar um cartão, escolha Remover e confirme em Remover método de pagamento?. O cartão deixa de poder ser usado em assinaturas ou recargas.

Se um pagamento falhar, Plano e créditos mostra Seu pagamento precisa de atenção. com Atualizar forma de pagamento.

Um plano comprado pela App Store ou pelo Google Play é cobrado por essa loja, então os recibos e os dados de pagamento dele ficam na loja, não nestas páginas.

Antes de comprar

No Profissional, no Total e no Máximo você pode comprar créditos extras a qualquer momento: na web, ou no app do iPhone e do iPad. Os créditos pagam tudo o que vai além de um chat básico, como busca, raciocínio, arquivos, imagens e voz.

A Nourva gasta primeiro os créditos do seu plano e depois os seus créditos extras, então os créditos extras mantêm a Nourva funcionando quando a potência da sua semana acaba. A cota semanal não os limita.

O Inicial não pode comprar créditos. Escolha antes um plano pago; veja Faça upgrade ou mude de plano. Os créditos que a Nourva dá funcionam em qualquer plano, inclusive no Inicial.

Compre créditos na web

1. Entre em nourva.ai e abra Plano e créditos no seu painel.
2. Escolha Adicionar créditos.
3. Escolha um valor, ou digite o seu em Você paga, de $5 a $1,000. Você recebe 200 créditos para cada $1, e a janela mostra quantos você vai receber.
4. Escolha Continuar para o pagamento e termine na página de pagamento.

Nada é cobrado até você terminar o pagamento. Quando ele termina, você volta para Plano e créditos, que mostra o seu novo saldo.

Compre créditos no iPhone e no iPad

No app, os créditos vêm em pacotes da App Store.

1. Abra Configurações › Assinatura e uso.
2. Toque em Comprar créditos.
3. Escolha um pacote. Cada pacote é uma compra única, não uma assinatura.
4. Toque no botão Comprar … créditos, que diz o pacote que você escolheu, e confirme na App Store.

A App Store mostra o seu preço antes de você pagar e cobra a sua Conta Apple quando você confirma. Os créditos são acrescentados à conta Nourva em que você está conectado.

Quais créditos vencem

Cada compra na web tem a própria data, e a Nourva gasta primeiro os créditos extras que vencem antes. Tanto Assinatura e uso, no app, quanto Plano e créditos, na web, mostram a próxima data. Veja Veja seu saldo e seu uso.

Se algo der errado

• Você está no Inicial: na web, Adicionar créditos fica indisponível e a página diz que a compra de créditos vem com um plano pago. No app, Comprar créditos não aparece. Escolha antes um plano pago.
• Os seus créditos não apareceram: depois de uma compra na App Store, eles podem levar um momento. Espere e abra Assinatura e uso de novo.
• Uma cobrança parece errada: as compras de créditos na web são definitivas. Se você foi cobrado por engano, por exemplo duas vezes, escreva para support@nourva.ai em até 7 dias. A Apple reembolsa as compras da App Store pelas próprias regras. Veja Cancele seu plano e reembolsos.

Mude onde você paga

Você pode passar para um plano acima ou abaixo a qualquer momento. O seu plano pertence à sua conta Nourva e funciona onde quer que você entre, mas você o muda no lugar que cobra você:

• Comprou na web? Mude no seu painel em nourva.ai.
• Comprou no app do iPhone ou do iPad? Mude no app, pela App Store.

Se é a web que cobra você, o app avisa embaixo do seu plano: Sua assinatura é gerenciada pela sua conta na web, não pela App Store.

Para o que cada plano inclui, veja Os planos em resumo. Para os preços, veja Preços.

Mude o seu plano na web

1. Entre em nourva.ai e abra Escolha seu plano no seu painel.
2. Escolha Mensal ou Anual no alto.
3. Escolha o plano que você quer, por exemplo Escolher Total. O seu próprio plano diz Plano atual, com a data de renovação.
4. Leia a janela que se abre e confirme.

Nada é cobrado antes de você confirmar, e enviamos um e-mail para confirmar a mudança. Se você ainda não tem um plano pago, escolher um leva você à página de pagamento segura.

Desfaça um downgrade agendado

Até o ciclo terminar, a página inicial do seu painel mostra Downgrade do plano agendado para e a data, com o nome do plano abaixo. Escolha Cancelar alteração, confirme Cancelar alteração, e você fica no plano atual.

Mude o seu plano no iPhone ou no iPad

1. Abra Configurações e toque no cartão Plano Nourva no alto. Assinatura e uso se abre.
2. Toque em Mudar de plano. No Inicial, toque em Ver planos.
3. Em Escolha seu plano, escolha Mensal ou Anual e toque em um plano.
4. Toque no botão embaixo dos planos: Assinar se você não tem plano pago, ou Mudar para Total, por exemplo. A linha embaixo dele diz o plano e o preço.
5. Confirme na folha da App Store, que mostra o seu preço na sua própria moeda antes de você pagar.

Com o seu próprio plano selecionado, o botão diz Seu plano atual; no outro ciclo de cobrança dele, diz Mudar para Anual ou Mudar para Mensal. Quando a sua potência semanal está acabando, Assinatura e uso mostra Subir de plano, que abre a mesma lista.

Gerenciar na App Store, em Assinatura e uso, abre a sua assinatura nas configurações da App Store.

Restaurar compras

Você assinou pela App Store, mas o seu plano não aparece? Toque em Restaurar compras em Assinatura e uso ou em Escolha seu plano. A Nourva responde em uma linha:

• Restauração concluída. Total está ativo. Ela encontrou a sua assinatura.
• Nenhuma assinatura ativa encontrada nesta Conta Apple. A Conta Apple deste dispositivo não tem nenhuma.
• Sua assinatura está vinculada a outra conta Nourva. Envie um e-mail para support@nourva.ai para transferi-la. Escreva para support@nourva.ai e nós a transferimos.

Compre primeiro, entre depois

Você pode comprar um plano no app antes de ter uma conta.

1. Abra Configurações e toque em Planos Nourva no alto.
2. Escolha um plano e toque em Assinar. Embaixo do botão, o app diz: Compre agora e entre depois. Seu plano vai com você.
3. Confirme na folha da App Store.

O seu plano fica ativo naquele iPhone ou iPad na hora. Para usá-lo na Arachne, no Escritório e no resto da Nourva, entre ou crie uma conta: Assinatura e uso pede exatamente isso, com um botão Entrar.

Voltar para o Inicial

O Inicial é o plano gratuito, então você chega a ele cancelando um plano pago.

• No iPhone e no iPad, escolha o Inicial em Escolha seu plano. O botão vira Gerenciar na App Store, com a linha Para mudar para o Starter, cancele seu plano nas configurações da App Store. Seus créditos ficam com você.
• Na web, escolher o Inicial abre Cancelar assinatura? em vez de uma mudança de plano.

O seu plano pago continua até o fim do período que você pagou. Quando um plano termina, você passa para o Inicial e fica com todos os créditos que tem. Os passos, e o que acontece com os reembolsos, estão em Cancele seu plano e reembolsos.

Uma assinatura por vez

Uma segunda assinatura comprada em outra plataforma não se soma à primeira. Se a web já cobra você e você tenta comprar no app, ele avisa: Sua assinatura já está ativa pela web, então não é preciso outra pela App Store. Se você comprar uma segunda por engano, escreva para support@nourva.ai.

Se os botões de plano na web estiverem bloqueados, o seu endereço de e-mail ainda não foi verificado: a página mostra Verifique seu e-mail antes de assinar. Abra o link desse e-mail, ou escolha Reenviar link para receber um novo.

Onde cancelar

Você cancela onde pagou. Cancelar interrompe a próxima renovação: o seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou, e os seus créditos ficam com você.

Uma assinatura pertence à sua conta Nourva e funciona em todos os dispositivos em que você entra, então cancele uma vez, no lugar que cobra por ela. Se você pagou na web, o app avisa em Configurações › Assinatura e uso: «Sua assinatura é gerenciada pela sua conta na web, não pela App Store.»

Cancele na web

1. Entre em nourva.ai e abra Plano e créditos no seu painel.
2. Escolha Gerenciar assinatura.
3. Leia Cancelar assinatura? e escolha Interromper renovação. Para manter o plano, escolha Manter plano.
4. Termine na página de pagamento segura que se abre.

De volta a Plano e créditos, a página diz A renovação automática está desativada. com a data até a qual o seu plano continua ativo. Você também pode escrever para support@nourva.ai e pedir que a gente cancele.

Mudou de ideia

Até essa data, abra Plano e créditos, escolha Retomar renovação e confirme. O seu plano continua se renovando pelo preço atual, e nada é cobrado nesse dia.

Cancele na App Store ou no Google Play

Um plano comprado dentro do app é cobrado pela Apple ou pelo Google, então você o cancela na loja, não na Nourva.

• iPhone e iPad: abra Configurações › Assinatura e uso e toque em Gerenciar na App Store, ou abra a App Store, toque no seu perfil e escolha Assinaturas.
• Android: abra Google Play › Assinaturas e cancele a Nourva ali.

Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período, ou a loja renova. Cancelar na web não interrompe a cobrança de uma loja, e excluir a sua conta Nourva também não. Se você pretende excluir a sua conta, cancele antes a assinatura da loja: veja Exclua sua conta.

O que acontece quando o seu plano termina

No fim do período pago, a sua conta passa para o Inicial:

• Você fica com todos os créditos que tem. Os créditos do plano que você não usou viram créditos extras que nunca vencem.
• Você tem os 10 chats básicos gratuitos por dia do Inicial. Tudo o que vai além de um chat básico funciona com créditos, e o Inicial não pode comprar créditos.
• A memória fica fechada. Nada nela é excluído.

Para voltar, escolha um plano de novo: veja Faça upgrade ou mude de plano.

Reembolsos

A seção 5.5 dos Termos define as regras.

• Os pagamentos na web são definitivos. Assinaturas, renovações, upgrades e créditos comprados na web não são reembolsados, tenham os créditos sido usados ou não.
• Uma cobrança feita por engano. Se você foi cobrado duas vezes na web, ou cobrado depois de um cancelamento válido, escreva para support@nourva.ai em até 7 dias da cobrança e a gente verifica.
• UE e Reino Unido. Nada nos Termos limita o seu direito legal de 14 dias de desistir de um serviço digital. Se você pediu que o serviço começasse na hora e depois desistiu, pode ser descontado um valor proporcional ao que você já usou.
• App Store e Google Play. A Apple e o Google reembolsam as próprias compras pelas próprias regras. Peça à loja que cobrou você.