Planes y créditos

Los cuatro planes

Nourva tiene cuatro planes: Inicial, Profesional, Total y Máximo. El plan Inicial es gratis, y con él tienes abiertas todas las pantallas de Nourva. Todos los planes te dan cada día un número de chats básicos gratis. Todo lo que va más allá de un chat básico funciona con créditos.

Un chat básico es un mensaje de texto enviado sin búsqueda, sin razonamiento, sin archivo, sin imagen y sin voz.

Compara los planes

Cada plan superior da más chats gratis al día y más créditos a la semana. Para ver los precios, los créditos por semana y el espacio en la nube de Nourva Drop de cada plan, consulta Precios.

Qué significan las filas

• Chats básicos gratis. Se usan primero cada día. Con una cuenta, el recuento se renueva 24 horas después de empezar, y la app y la web comparten un único recuento. Sin una cuenta solo puedes chatear: 3 mensajes al día en ese dispositivo. Consulta Chats gratis cada día.
• Memoria. Nourva Mind recuerda lo que te importa a lo largo de tus chats. Viene con Profesional, Total y Máximo; el plan Inicial y los chats sin cuenta no tienen memoria. Consulta Nourva Mind.
• Los empleados. Puedes contratar a todos los empleados con cualquier plan, y su trabajo usa créditos. Con un plan de pago, además siguen tu memoria. Consulta Conoce a tus empleados.
• Créditos del plan y Potencia semanal. Los planes de pago recargan sus créditos al inicio de cada periodo de facturación. La potencia semanal es la parte de ellos que puedes usar en una semana. Los créditos que compras no se limitan con ella. El plan Inicial no incluye créditos, pero los créditos que Nourva te da funcionan con cualquier plan. Consulta Cómo funcionan los créditos.
• Créditos adicionales. Profesional, Total y Máximo pueden comprar más en cualquier momento. El plan Inicial no puede comprar créditos: elige primero un plan de pago. Consulta Compra más créditos.
• Weaver y The Line. Weaver es el cerebro más profundo de Arachne, y The Line guarda las páginas que ella crea a tu nombre. Ambos requieren un plan de pago. Consulta Los cerebros de Arachne y The Line.

Mensual o anual

En la web puedes pagar un plan al mes o al año. Inicia sesión, abre Elige tu plan en tu panel y elige Mensual o Anual sobre los planes. La página de Precios también muestra ambos precios, con su interruptor Mensual y Anual.

En la app de iPhone y iPad, los planes están en Elige tu plan, y App Store muestra tu precio antes de pagar.

Una suscripción, todos los dispositivos

Tu suscripción pertenece a tu cuenta de Nourva, no a un dispositivo ni a una tienda. Funciona dondequiera que inicies sesión: la app en tu teléfono y tu tablet, y la web, sea cual sea la tienda donde la compraste. Si compras una segunda suscripción en otra plataforma, las dos no se suman; si eso ocurre por error, escribe a support@nourva.ai.

Mira tu plan

• En la app: abre Ajustes › Suscripción y uso. Hoy muestra los chats gratis que te quedan, y Potencia semanal en Incluido en tu plan muestra la asignación semanal de tu plan. Toca Ver planes o Cambiar de plan para comparar los planes.
• En la web: inicia sesión y abre Plan y créditos.

Qué es un chat gratis

Cada plan empieza el día con un número de chats gratis. Un chat gratis es un chat básico: un mensaje de texto enviado sin búsqueda, sin razonamiento, sin archivo, sin imagen y sin voz. Pregunta, lee la respuesta, vuelve a preguntar: mientras cada mensaje siga siendo básico y estés dentro de tu número diario, no usa créditos.

Cuántos tienes

Con una cuenta, el recuento empieza con tu primer chat gratis y se renueva 24 horas después de empezar. Es un único recuento para tu cuenta, compartido por la app de Nourva y la web: un chat en tu teléfono y un chat en tu navegador salen del mismo número.

Sin una cuenta, solo puedes chatear: 3 mensajes al día en ese dispositivo. Cuando se acaban, la app te dice que vuelven mañana, o que puedes crear una cuenta gratis y seguir.

Para ver qué incluye cada plan, consulta Los planes de un vistazo. Para los precios, consulta Precios.

Cuando un mensaje es más que un chat básico

La búsqueda, el razonamiento, los archivos, las imágenes y la voz funcionan con créditos. También un chat cuando ya has gastado tus chats gratis del día.

• En Inicial, un mensaje así se paga entero con los créditos que tengas, como los créditos que Nourva te da. El plan Inicial no incluye créditos propios y no puede comprarlos.
• En Profesional, Total y Máximo, en la app, tus chats gratis se usan primero cada día. Añadir búsqueda, razonamiento o una imagen a un mensaje que cae dentro de tus chats gratis cuesta solo la diferencia.

Si un mensaje necesita créditos que no tienes, la app te lo dice. Mientras te queden chats gratis ese día, te dice cuántos, para que puedas volver a enviar el mensaje sin búsqueda, sin razonamiento y sin adjuntos.

Mira cuántos te quedan

1. Abre Ajustes › Suscripción y uso.
2. Mira bajo Hoy.
3. Lee la fila Chats gratis, por ejemplo Quedan 3 de 10.

En Inicial, el mismo grupo muestra los Créditos que tienes.

Haz que duren

• Mantén sencillas las preguntas de cada día, y activa la búsqueda o el razonamiento solo cuando la respuesta los necesite.
• ¿Necesitas más cada día? Un plan superior da más chats gratis, y Profesional, Total y Máximo pueden comprar créditos adicionales para todo lo demás.

Qué pagan los créditos

Los créditos pagan todo lo que hay en Nourva más allá de un chat básico. Un chat básico es un mensaje de texto sin búsqueda, razonamiento, archivo, imagen ni voz, y es gratis dentro de tus chats gratis del día. Todo lo demás usa créditos:

• Búsqueda, razonamiento, archivos, imágenes y voz en un chat.
• Hablar con Nourva One.
• Las misiones de Arachne.
• Los archivos del Despacho.
• El trabajo de tus empleados.
• El Diseñador y el Mercado financiero.
• Contenido multimedia: imágenes, clips, música y voz.

Un chat básico también usa créditos cuando ya has gastado los chats gratis de ese día. Un trabajo grande cuesta más que uno pequeño: un documento del Despacho, por ejemplo, cuesta más a medida que crecen su nivel, su extensión y sus imágenes. Para los chats gratis diarios, consulta Chats gratis cada día.

Créditos del plan y Potencia semanal

Profesional, Total y Máximo vienen con créditos del plan. Se recargan hasta la cantidad de tu plan al inicio de cada periodo de facturación, y lo que sobra no se acumula. La página de Precios muestra cuántos da cada plan.

Tu plan también tiene una asignación semanal, que la app denomina Potencia semanal. Limita cuántos créditos del plan puedes usar en una semana. La semana empieza con tu primer uso, y una nueva se abre siete días después.

Cuando se agota la potencia de esta semana, la app lo dice y te indica el día en que se renueva. Hasta entonces:

• Tus chats gratis siguen funcionando, así que los chats básicos dentro de tu número diario siguen siendo gratis.
• Los créditos adicionales mantienen en marcha todo lo demás. La Potencia semanal nunca los limita.

Para seguir antes de que se renueve, añade créditos adicionales o sube de plan. Para ver cuánta potencia te queda, abre Ajustes › Suscripción y uso: la tarjeta de arriba la muestra con el día en que se renueva.

El orden en que se usan los créditos

Nourva usa lo que tienes en este orden:

1. Tus chats gratis, para los chats básicos.
2. Los créditos del plan, hasta tu Potencia semanal.
3. Los créditos adicionales, empezando por los que caducan antes.

En la app, con Profesional, Total y Máximo, añadir búsqueda, razonamiento o una imagen a un mensaje dentro de tus chats gratis cuesta solo la diferencia.

Qué créditos caducan

Si tu plan termina, pasas al plan Inicial y conservas todos los créditos que tengas. Los créditos del plan que queden en ese momento se convierten en créditos adicionales que nunca caducan.

Suscripción y uso muestra tus créditos adicionales con Próximo vencimiento y una fecha, o Se conservan en tu cuenta cuando ninguno caduca. Para la vista de la web, consulta Mira tu saldo y tu uso.

Créditos en Inicial

El plan Inicial no incluye créditos y no puede comprarlos. Sus 10 chats básicos gratis al día no necesitan ninguno, y todas las pantallas están abiertas. Todo lo que va más allá de un chat básico se paga entero con los créditos que tengas, como los créditos que Nourva te da. Los créditos que Nourva te da funcionan con cualquier plan.

Para comprar créditos adicionales, pasa antes a Profesional, Total o Máximo. Consulta Compra más créditos.

Ves el precio antes de un trabajo grande

Los trabajos grandes muestran su precio antes de gastar nada:

• Clips, promos y música de Arachne: una tarjeta de aprobación muestra primero el precio, y no se crea nada hasta que apruebas. Una pieza que no se termina dice Nada cobrado. Consulta Lo que te pregunta primero.
• El Diseñador: el botón que crea tu imagen muestra su precio en créditos.

Si un trabajo necesita más créditos de los que tienes, la app te lo dice.

Dónde mirar

Dos sitios muestran cómo vas. La app muestra tu saldo ahora mismo: los chats gratis que te quedan, la potencia de esta semana y tus créditos adicionales. La web añade el historial: cada crédito gastado o añadido, las facturas de lo que pagaste en la web y tus tarjetas guardadas.

En la app

1. Toca ⋯ arriba y luego Ajustes.
2. Toca la tarjeta Plan de Nourva. La página que se abre es Suscripción y uso.

La tarjeta de arriba nombra tu plan y muestra la potencia de esta semana en porcentaje, bajo Potencia de la semana. Una línea debajo dice cuándo se renueva la potencia de la semana; cuando se agota, la línea lo dice, y si tienes créditos adicionales te indica que mantienen todo en marcha. En un plan de pago, el pie de la tarjeta da la fecha en que se renueva tu plan.

Bajo Hoy:

• Chats gratis muestra lo que queda de tu número diario, por ejemplo Quedan 3 de 30. Consulta Chats gratis cada día.
• Créditos adicionales muestra cuántos tienes. Bajo el nombre ves Próximo vencimiento con una fecha, o Se conservan en tu cuenta cuando ninguno caduca. La fila aparece solo cuando tienes alguno.

En Inicial no hay medidor ni fila de créditos adicionales. En su lugar, una fila Créditos muestra todos los créditos que tienes, los que pagan todo lo que va más allá de un chat básico.

Bajo Incluido en tu plan, Potencia semanal muestra cuántos créditos a la semana permite tu plan. El plan Inicial no tiene fila de Potencia semanal.

En Profesional, Total y Máximo, Comprar créditos está bajo Hoy en iPhone y iPad. Consulta Compra más créditos.

La app muestra tu saldo, no una lista de cada movimiento: para eso, usa la web. Sin una cuenta, la tarjeta dice Planes de Nourva y abre los planes en su lugar, así que inicia sesión para ver tu saldo.

En la web: Plan y créditos

Inicia sesión en nourva.ai, abre tu panel y elige Plan y créditos en el menú lateral. El panel CRÉDITOS DISPONIBLES muestra:

• El total que puedes gastar ahora, con una etiqueta Baja cuando escasea.
• Una barra que se llena con lo que queda de los créditos de tu plan.
• Plan: los créditos de tu plan que quedan, de los que te dio este periodo de facturación.
• Extra: tus créditos adicionales, con próximo vencimiento y su fecha, o Nunca caduca cuando ninguno caduca. Aparece solo cuando tienes alguno.
• Uso de esta semana: la Potencia semanal que has usado, de la asignación de la semana.

Añadir créditos está bajo el panel. En Inicial está desactivado, y la página explica por qué: la compra de créditos viene con Profesional, Total o Máximo. Consulta Compra más créditos.

A su lado, TU SUSCRIPCIÓN muestra tu plan, su precio, la fecha en que se renueva y Gestionar suscripción. Debajo, tres accesos directos llevan a Facturas, Transacciones y Métodos de pago.

Transacciones

Abre Transacciones para ver cómo se han movido tus créditos. Arriba hay tres cifras: Tu saldo actual, y después Utilizados en este historial y Añadidos en este historial para las filas de la página.

Cada fila tiene un nombre, una fecha, un tipo y los créditos. Una fila de créditos gastados lleva el nombre de la parte de Nourva que los gastó, como Chat, Arachne, Empleados, Despacho, Diseñador, Mercado financiero o Nourva One. Los créditos gastados llevan un signo menos y los añadidos un signo más. Un uso pequeño puede ser una fracción de crédito.

Escribe en Buscar transacciones… para encontrar una fila por su nombre, su referencia o su importe. Borrar filtros devuelve todas las filas.

La página muestra tus entradas más recientes por tandas. Elige Mostrar más para la siguiente tanda.

Exportar CSV

Exportar CSV guarda las filas que coinciden con tu filtro y tu búsqueda como un archivo CSV, que se abre en cualquier aplicación de hojas de cálculo. Tiene cinco columnas: ID de transacción, Fecha, Descripción, Tipo y Créditos. Para exportar toda la lista, elige Todos y borra antes la búsqueda.

Facturas y métodos de pago

Abre Facturas para ver lo que pagaste en la web. Arriba aparecen Total pagado, Facturas pagadas y la Moneda. Filtra por Todos, Pagada, Pendiente de pago o Anulada, o busca por número de factura o fecha. Elige Ver para abrir una factura, o el icono de descarga para guardarla como PDF. Tus últimas facturas también aparecen en Plan y créditos, con Ver todo.

Abre Métodos de pago para gestionar las tarjetas con las que pagas en la web:

1. Para añadir una tarjeta, elige Añadir método de pago. Se abre la página segura de nuestro proveedor de pagos, así que nunca escribes un número de tarjeta en Nourva.
2. Para hacer predeterminada otra tarjeta guardada, elige Establecer como predeterminado en ella. La tarjeta predeterminada lleva la etiqueta Predeterminado.
3. Para quitar una tarjeta, elige Eliminar y confirma en ¿Eliminar el método de pago?. La tarjeta ya no se puede usar para suscripciones ni recargas.

Si un pago falla, Plan y créditos muestra Tu pago necesita atención. con Actualizar método de pago.

Un plan que compraste mediante App Store o Google Play lo factura esa tienda, así que sus recibos y sus datos de pago están en la tienda, no en estas páginas.

Antes de comprar

Con Profesional, Total y Máximo puedes comprar créditos adicionales en cualquier momento: en la web, o en la app de iPhone y iPad. Los créditos pagan todo lo que va más allá de un chat básico, como la búsqueda, el razonamiento, los archivos, las imágenes y la voz.

Nourva gasta primero los créditos de tu plan y después tus créditos adicionales, así que los créditos adicionales mantienen Nourva en marcha cuando se agota la potencia de tu semana. La asignación semanal no los limita.

Inicial no puede comprar créditos. Elige antes un plan de pago; consulta Mejora o cambia tu plan. Los créditos que Nourva te da funcionan con cualquier plan, Inicial incluido.

Compra créditos en la web

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Plan y créditos en tu panel.
2. Elige Añadir créditos.
3. Escoge una cantidad, o escribe la tuya en Pagas, de 5 $ a 1000 $. Recibes 200 créditos por cada 1 $, y la ventana muestra cuántos recibirás.
4. Elige Continuar al pago y termina en la página de pago.

No se cobra nada hasta que terminas el pago. Cuando se completa, vuelves a Plan y créditos, que muestra tu nuevo saldo.

Compra créditos en iPhone y iPad

En la app, los créditos se venden como paquetes de App Store.

1. Abre Ajustes › Suscripción y uso.
2. Toca Comprar créditos.
3. Elige un paquete. Cada paquete es una compra única, no una suscripción.
4. Toca el botón Comprar … créditos, que nombra el paquete que elegiste, y confirma con App Store.

App Store muestra tu precio antes de pagar y cobra a tu cuenta de Apple cuando confirmas. Los créditos se añaden a la cuenta de Nourva en la que has iniciado sesión.

Qué créditos caducan

Cada compra en la web tiene su propia fecha, y Nourva gasta primero los créditos adicionales que caducan antes. Tanto Suscripción y uso en la app como Plan y créditos en la web muestran la próxima fecha. Consulta Mira tu saldo y tu uso.

Si algo sale mal

• Estás en Inicial: en la web, Añadir créditos no está disponible y la página explica que la compra de créditos viene con un plan de pago. En la app, Comprar créditos no aparece. Elige antes un plan de pago.
• Tus créditos no han aparecido: tras una compra en App Store pueden tardar un momento. Espera y vuelve a abrir Suscripción y uso.
• Un cargo parece incorrecto: las compras de créditos en la web son definitivas. Si te cobraron por error, por ejemplo dos veces, escribe a support@nourva.ai en un plazo de 7 días. Apple reembolsa las compras de App Store según sus propias reglas. Consulta Cancela tu plan y reembolsos.

Cámbialo donde lo pagas

Puedes pasar a un plan superior o inferior en cualquier momento. Tu plan pertenece a tu cuenta de Nourva y funciona dondequiera que inicies sesión, pero lo cambias en el sitio que te factura:

• ¿Lo compraste en la web? Cámbialo en tu panel, en nourva.ai.
• ¿Lo compraste en la app de iPhone o iPad? Cámbialo en la app, a través de App Store.

Si te factura la web, la app lo dice bajo tu plan: Tu suscripción se gestiona desde tu cuenta web, no a través de App Store.

Para ver qué incluye cada plan, consulta Los planes de un vistazo. Para los precios, consulta Precios.

Cambia tu plan en la web

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Elige tu plan en tu panel.
2. Elige Mensual o Anual arriba.
3. Escoge el plan que quieres, por ejemplo Elegir Total. Tu propio plan dice Plan actual, con la fecha en que se renueva.
4. Lee la ventana que se abre y confirma.

No se cobra nada antes de que confirmes, y te enviamos un correo para confirmar el cambio. Si todavía no tienes un plan de pago, elegir uno te lleva a la página de pago segura.

Deshaz un cambio a un plan inferior programado

Hasta que acabe el ciclo, la página de inicio de tu panel muestra Cambio a plan inferior programado para la fecha, con el nombre del plan inferior. Elige Cancelar cambio, confirma otra vez Cancelar cambio, y sigues en tu plan actual.

Cambia tu plan en iPhone o iPad

1. Abre Ajustes y toca la tarjeta Plan de Nourva de arriba. Se abre Suscripción y uso.
2. Toca Cambiar de plan. En Inicial, toca Ver planes.
3. En Elige tu plan, escoge Mensual o Anual y toca un plan.
4. Toca el botón bajo los planes: Suscribirse si no tienes un plan de pago, o Cambiar a Total, por ejemplo. La línea de debajo nombra el plan y su precio.
5. Confirma en la hoja de App Store, que muestra tu precio en tu propia moneda antes de pagar.

Con tu propio plan seleccionado, el botón dice Tu plan actual; en su otro ciclo de facturación dice Cambiar a Anual o Cambiar a Mensual. Cuando tu potencia semanal baja, Suscripción y uso muestra Sube de plan, que abre la misma lista.

Gestionar en App Store, en Suscripción y uso, abre tu suscripción en los ajustes de App Store.

Restaurar compras

¿Te suscribiste mediante App Store, pero tu plan no aparece? Toca Restaurar compras en Suscripción y uso o en Elige tu plan. Nourva responde en una línea:

• Restauración completa. Total está activo. Encontró tu suscripción.
• No se encontró ninguna suscripción activa en esta cuenta de Apple. La cuenta de Apple de este dispositivo no tiene ninguna.
• Tu suscripción está vinculada a otra cuenta de Nourva. Escribe a support@nourva.ai para transferirla. Escribe a support@nourva.ai y la trasladamos.

Compra primero, inicia sesión después

Puedes comprar un plan en la app antes de tener una cuenta.

1. Abre Ajustes y toca Planes de Nourva arriba.
2. Elige un plan y toca Suscribirse. Bajo el botón, la app dice: Compra ahora e inicia sesión después. Tu plan te acompaña.
3. Confirma en la hoja de App Store.

Tu plan queda activo al instante en ese iPhone o iPad. Para usarlo en Arachne, el Despacho y el resto de Nourva, inicia sesión o crea una cuenta: Suscripción y uso te lo pide con un botón Iniciar sesión.

Volver a Inicial

El plan Inicial es el plan gratis, así que llegas a él cancelando uno de pago.

• En iPhone y iPad, elige Inicial en Elige tu plan. El botón pasa a ser Gestionar en App Store, con la línea Para pasar a Inicial, cancela tu plan en los ajustes de App Store. Tus créditos se quedan contigo.
• En la web, elegir Inicial abre ¿Cancelar suscripción? en lugar de un cambio de plan.

Tu plan de pago dura hasta el final del periodo que pagaste. Cuando un plan termina, pasas al plan Inicial y conservas todos los créditos que tengas. Los pasos, y lo que ocurre con los reembolsos, están en Cancela tu plan y reembolsos.

Una suscripción a la vez

Una segunda suscripción comprada en otra plataforma no se suma a la primera. Si la web ya te factura e intentas comprar en la app, te avisa: Tu suscripción ya está activa a través de la web, así que no necesitas otra desde App Store. Si compras una segunda por accidente, escribe a support@nourva.ai.

Si los botones de los planes en la web están bloqueados, es porque tu dirección de correo todavía no está verificada: la página muestra Verifica tu correo antes de suscribirte. Abre el enlace de ese correo, o elige Reenviar enlace para recibir uno nuevo.

Dónde cancelas

Cancelas donde pagaste. Cancelar detiene la próxima renovación: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste, y tus créditos se quedan contigo.

Una suscripción pertenece a tu cuenta de Nourva y funciona en todos los dispositivos en los que inicias sesión, así que cancélala una sola vez, en el sitio que la factura. Si pagaste en la web, la app te lo dice en Ajustes › Suscripción y uso: «Tu suscripción se gestiona desde tu cuenta web, no a través de App Store.»

Cancela en la web

1. Inicia sesión en nourva.ai y abre Plan y créditos en tu panel.
2. Elige Gestionar suscripción.
3. Lee ¿Cancelar suscripción? y elige Detener renovación. Para conservar el plan, elige Mantener mi plan.
4. Termina en la página de pago segura que se abre.

De vuelta en Plan y créditos, la página dice La renovación automática está desactivada. con la fecha hasta la que tu plan sigue activo. También puedes escribir a support@nourva.ai y pedirnos que lo cancelemos.

Si cambias de idea

Hasta esa fecha, abre Plan y créditos, elige Reanudar renovación y confirma. Tu plan sigue renovándose a su precio actual, y ese día no se cobra nada.

Cancela en App Store o Google Play

Un plan comprado dentro de la app lo factura Apple o Google, así que lo cancelas en la tienda, no en Nourva.

• iPhone y iPad: abre Ajustes › Suscripción y uso y toca Gestionar en App Store, o abre App Store, toca tu perfil y elige Suscripciones.
• Android: abre Google Play › Suscripciones y cancela allí Nourva.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo, o la tienda lo renovará. Cancelar en la web no detiene el cobro de una tienda, y eliminar tu cuenta de Nourva tampoco. Si piensas eliminar tu cuenta, cancela antes la suscripción de la tienda: consulta Elimina tu cuenta.

Qué ocurre cuando tu plan termina

Al final del periodo pagado, tu cuenta pasa a Inicial:

• Conservas todos los créditos que tengas. Los créditos del plan que no habías usado se convierten en créditos adicionales que nunca caducan.
• Tienes los 10 chats básicos gratis al día de Inicial. Todo lo que va más allá de un chat básico funciona con créditos, e Inicial no puede comprar créditos.
• La memoria se cierra. No se elimina nada de ella.

Para volver, elige un plan otra vez: consulta Mejora o cambia tu plan.

Reembolsos

La sección 5.5 de los Términos fija las reglas.

• Los pagos en la web son definitivos. Las suscripciones, las renovaciones, las mejoras y los créditos comprados en la web no se reembolsan, se hayan usado o no los créditos.
• Un cargo hecho por error. Si te cobraron dos veces en la web, o te cobraron después de una cancelación válida, escribe a support@nourva.ai en un plazo de 7 días desde el cargo y lo estudiaremos.
• UE y Reino Unido. Nada de los Términos limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días en un servicio digital. Si pediste que el servicio empezara de inmediato y después desistes, puede descontarse un importe proporcional a lo que ya usaste.
• App Store y Google Play. Apple y Google reembolsan sus propias compras según sus propias reglas. Pídelo a la tienda que te cobró.