Tarife und Guthaben

Die vier Tarife

Nourva hat vier Tarife: Einstieg, Profi, Komplett und Max. Einstieg ist kostenlos, und alle Bildschirme in Nourva stehen dir damit offen. Jeder Tarif gibt dir jeden Tag eine Anzahl kostenloser Basis-Chats. Alles, was über einen Basis-Chat hinausgeht, läuft über Guthaben.

Ein Basis-Chat ist eine Textnachricht, die ohne Suche, ohne Denken, ohne Datei, ohne Bild und ohne Stimme gesendet wird.

Die Tarife im Vergleich

Jeder höhere Tarif gibt dir mehr kostenlose Chats pro Tag und mehr Guthaben pro Woche. Die Preise, das Guthaben pro Woche und den Cloud-Speicher in Nourva Drop jedes Tarifs findest du unter Preise.

Was die Zeilen bedeuten

• Kostenlose Basis-Chats. Sie werden jeden Tag zuerst verbraucht. Mit einem Konto beginnt die Zählung neu, 24 Stunden nachdem sie angefangen hat, und die App und das Web teilen sich eine Zählung. Ohne Konto kannst du nur chatten: 3 Nachrichten pro Tag auf diesem Gerät. Siehe Kostenlose Chats jeden Tag.
• Gedächtnis. Nourva Mind merkt sich, was dir wichtig ist, über deine Chats hinweg. Es gehört zu Profi, Komplett und Max; Einstieg und Chats ohne Konto haben kein Gedächtnis. Siehe Nourva Mind: das Gedächtnis, das für dich arbeitet.
• Die Mitarbeiter. Du kannst jeden Mitarbeiter in jedem Tarif einstellen, und ihre Arbeit läuft über Guthaben. In einem bezahlten Tarif folgen sie außerdem deinem Gedächtnis. Siehe Lerne deine Mitarbeiter kennen.
• Tarif-Guthaben und Wochenleistung. Bezahlte Tarife füllen ihr Guthaben zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums auf. Die Wochenleistung ist der Anteil davon, den du in einer Woche nutzen kannst. Guthaben, das du kaufst, wird dadurch nicht begrenzt. Einstieg enthält kein Guthaben, aber Guthaben, das Nourva dir schenkt, gilt in jedem Tarif. Siehe So funktioniert das Guthaben.
• Zusätzliches Guthaben. Profi, Komplett und Max können jederzeit mehr kaufen. Einstieg kann kein Guthaben kaufen: Wähle zuerst einen bezahlten Tarif. Siehe Mehr Guthaben kaufen.
• Weaver und The Line. Weaver ist das tiefste Gehirn von Arachne, und The Line enthält die Seiten, die sie unter deinem Namen erstellt. Beides setzt einen bezahlten Tarif voraus. Siehe Ihr Gehirn, das Denken und ihre Arbeitsweise und Deine Seite auf The Line.

Monatlich oder jährlich

Im Web kannst du einen Tarif monatlich oder jährlich bezahlen. Melde dich an, öffne in deinem Dashboard Tarif wählen und wähle über den Tarifen Monatlich oder Jährlich. Auch die Seite Preise zeigt beide Preise, mit dem Schalter Monatlich und Jährlich.

In der App für iPhone und iPad stehen die Tarife unter Wähle deinen Plan, und der App Store zeigt dir deinen Preis, bevor du bezahlst.

Ein Abo, jedes Gerät

Dein Abo gehört zu deinem Nourva-Konto, nicht zu einem Gerät oder einem Store. Es gilt überall, wo du dich anmeldest: in der App auf deinem Handy und Tablet und im Web, egal, bei welchem Store du es gekauft hast. Kaufst du auf einer anderen Plattform ein zweites Abo, addieren sich die beiden nicht; ist das versehentlich passiert, schreib an support@nourva.ai.

Deinen Tarif ansehen

• In der App: Öffne Einstellungen › Abo & Nutzung. Heute zeigt die kostenlosen Chats, die du noch hast, und Wochenleistung unter In deinem Tarif enthalten zeigt die Wochenzuteilung deines Tarifs. Tippe auf Tarife ansehen oder Tarif ändern, um die Tarife zu vergleichen.
• Im Web: Melde dich an und öffne Tarif und Guthaben.

Was ein kostenloser Chat ist

Jeder Tarif beginnt jeden Tag mit einer Anzahl kostenloser Chats. Ein kostenloser Chat ist ein Basis-Chat: eine Textnachricht, die ohne Suche, ohne Denken, ohne Datei, ohne Bild und ohne Stimme gesendet wird. Frag, lies die Antwort, frag wieder: Solange jede Nachricht einfach bleibt und du innerhalb deiner Tageszahl bist, verbraucht sie kein Guthaben.

Wie viele du bekommst

Mit einem Konto beginnt die Zählung mit deinem ersten kostenlosen Chat und beginnt 24 Stunden danach neu. Es ist eine einzige Zählung für dein Konto, die sich die Nourva-App und das Web teilen: Ein Chat auf deinem Handy und ein Chat in deinem Browser stammen aus derselben Zahl.

Ohne Konto kannst du nur chatten: 3 Nachrichten pro Tag auf diesem Gerät. Sind sie aufgebraucht, sagt dir die App, dass sie morgen zurückkommen oder dass du ein kostenloses Konto erstellen und weitermachen kannst.

Was jeder Tarif enthält, steht unter Die Tarife im Überblick. Die Preise findest du unter Preise.

Wenn eine Nachricht mehr als ein Basis-Chat ist

Suche, Denken, Dateien, Bilder und Stimme laufen über Guthaben. Das gilt auch für einen Chat, sobald deine kostenlosen Chats für den Tag aufgebraucht sind.

• In Einstieg wird eine solche Nachricht vollständig aus dem Guthaben bezahlt, das du hast, etwa aus Guthaben, das Nourva dir schenkt. Einstieg enthält kein eigenes Guthaben und kann keines kaufen.
• In Profi, Komplett und Max, in der App, werden deine kostenlosen Chats jeden Tag zuerst verbraucht. Fügst du einer Nachricht, die in deine kostenlosen Chats fällt, Suche, Denken oder ein Bild hinzu, kostet das nur die Differenz.

Braucht eine Nachricht Guthaben, das du nicht hast, sagt dir das die App. Hast du an diesem Tag noch kostenlose Chats, nennt sie dir die Zahl, damit du die Nachricht ohne Suche, Denken oder Anhänge noch einmal senden kannst.

Sieh, was übrig ist

1. Öffne Einstellungen › Abo & Nutzung.
2. Sieh unter Heute nach.
3. Lies die Zeile Kostenlose Chats, zum Beispiel 3 von 10 übrig.

In Einstieg zeigt dieselbe Gruppe das Guthaben, das du hast.

Lass sie länger reichen

• Halte alltägliche Fragen einfach und schalte Suche oder Denken nur ein, wenn die Antwort sie braucht.
• Du brauchst täglich mehr? Ein höherer Tarif gibt mehr kostenlose Chats, und Profi, Komplett und Max können zusätzliches Guthaben für alles andere kaufen.

Wofür Guthaben zahlt

Guthaben zahlt für alles in Nourva, was über einen Basis-Chat hinausgeht. Ein Basis-Chat ist eine Textnachricht ohne Suche, Denken, Datei, Bild oder Stimme, und er ist innerhalb deiner täglichen kostenlosen Chats gratis. Alles andere verbraucht Guthaben:

• Suche, Denken, Dateien, Bilder und Stimme in einem Chat.
• Gespräche mit Nourva One.
• Missionen von Arachne.
• Dateien aus dem Büro.
• Die Arbeit deiner Mitarbeiter.
• Der Designer und der Finanzmarkt.
• Medien: Bilder, Clips, Musik und Stimme.

Auch ein Basis-Chat verbraucht Guthaben, sobald die kostenlosen Chats des Tages aufgebraucht sind. Ein größerer Auftrag kostet mehr als ein kleiner: Ein Dokument aus dem Büro etwa kostet mehr, je höher seine Stufe, je länger es ist und je mehr Bilder es hat. Zu den täglichen kostenlosen Chats siehe Kostenlose Chats jeden Tag.

Tarif-Guthaben und Wochenleistung

Profi, Komplett und Max kommen mit Tarif-Guthaben. Es wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums auf die Menge deines Tarifs aufgefüllt, und was übrig ist, wird nicht übertragen. Auf der Seite Preise siehst du, wie viel jeder Tarif gibt.

Dein Tarif hat außerdem eine Wochenzuteilung, die die App Wochenleistung nennt. Sie begrenzt, wie viel Tarif-Guthaben du in einer Woche nutzen kannst. Die Woche beginnt mit deiner ersten Nutzung, und eine neue öffnet sich sieben Tage danach.

Ist die Leistung dieser Woche aufgebraucht, sagt dir die App das und nennt den Tag, an dem sie sich erneuert. Bis dahin gilt:

• Deine kostenlosen Chats funktionieren weiter, Basis-Chats innerhalb deiner Tageszahl bleiben also kostenlos.
• Zusätzliches Guthaben hält alles andere am Laufen. Die Wochenleistung begrenzt es nie.

Um vor der Erneuerung weiterzumachen, füge zusätzliches Guthaben hinzu oder wechsle zu einem höheren Tarif. Wie viel Leistung noch übrig ist, siehst du unter Einstellungen › Abo & Nutzung: Die Karte oben zeigt sie mit dem Tag der Erneuerung.

In dieser Reihenfolge wird Guthaben verbraucht

Nourva nutzt, was du hast, in dieser Reihenfolge:

1. Deine kostenlosen Chats, für Basis-Chats.
2. Tarif-Guthaben, bis zu deiner Wochenleistung.
3. Zusätzliches Guthaben, beginnend mit dem, das am frühesten verfällt.

In der App kostet es bei Profi, Komplett und Max nur die Differenz, wenn du einer Nachricht innerhalb deiner kostenlosen Chats Suche, Denken oder ein Bild hinzufügst.

Welches Guthaben verfällt

Endet dein Tarif, wechselst du zu Einstieg und behältst jedes Guthaben, das du hast. Das Tarif-Guthaben, das in diesem Moment übrig ist, wird zu zusätzlichem Guthaben, das nie verfällt.

Abo & Nutzung zeigt dein zusätzliches Guthaben mit Nächster Ablauf und einem Datum oder mit Bleibt auf deinem Konto erhalten, wenn nichts davon verfällt. Die Ansicht im Web findest du unter Guthaben und Nutzung ansehen.

Guthaben bei Einstieg

Einstieg enthält kein Guthaben und kann keines kaufen. Die 10 kostenlosen Basis-Chats pro Tag brauchen keines, und alle Bildschirme sind offen. Alles, was über einen Basis-Chat hinausgeht, wird vollständig aus dem Guthaben bezahlt, das du hast, etwa aus Guthaben, das Nourva dir schenkt. Guthaben, das Nourva dir schenkt, gilt in jedem Tarif.

Um zusätzliches Guthaben zu kaufen, wechsle zuerst zu Profi, Komplett oder Max. Siehe Mehr Guthaben kaufen.

Den Preis siehst du vor einem großen Auftrag

Größere Aufträge zeigen ihren Preis, bevor sie etwas verbrauchen:

• Clips, Promos und Musik von Arachne: Eine Freigabekarte zeigt zuerst den Preis, und nichts wird erstellt, bevor du genehmigst. Ein Stück, das nicht fertig wird, zeigt Nichts berechnet. Siehe Was sie dich zuerst fragt.
• Der Designer: Die Schaltfläche, die dein Bild erstellt, zeigt ihren Preis in Guthaben.

Braucht ein Auftrag mehr Guthaben, als du hast, sagt dir das die App.

Wo du nachsehen kannst

Zwei Orte zeigen, wo du stehst. Die App zeigt deinen Stand in diesem Moment: übrige kostenlose Chats, die Leistung dieser Woche und dein zusätzliches Guthaben. Das Web ergänzt den Verlauf: jedes ausgegebene oder hinzugefügte Guthaben, die Rechnungen für das, was du im Web bezahlt hast, und deine gespeicherten Karten.

In der App

1. Tippe oben auf ⋯ und dann auf Einstellungen.
2. Tippe auf die Karte Nourva-Tarif. Die Seite, die sich öffnet, ist Abo & Nutzung.

Die Karte oben nennt deinen Tarif und zeigt die Leistung dieser Woche als Prozentwert unter Wochenleistung. Eine Zeile darunter sagt, wann sich die Wochenleistung erneuert; ist sie aufgebraucht, sagt die Zeile das, und wenn du zusätzliches Guthaben hast, sagt sie dir, dass es alles am Laufen hält. In einem bezahlten Tarif nennt der untere Rand der Karte das Datum, an dem sich dein Tarif verlängert.

Unter Heute:

• Kostenlose Chats zeigt, was von deiner Tageszahl übrig ist, zum Beispiel 3 von 30 übrig. Siehe Kostenlose Chats jeden Tag.
• Zusätzliche Credits zeigt, wie viel du hast. Unter dem Namen siehst du Nächster Ablauf mit einem Datum oder Bleibt auf deinem Konto erhalten, wenn nichts davon verfällt. Die Zeile erscheint nur, wenn du welches hast.

In Einstieg gibt es keine Anzeige und keine Zeile für zusätzliches Guthaben. Stattdessen zeigt eine Zeile Guthaben alles, was du hast, also das Guthaben, das für alles über einen Basis-Chat hinaus zahlt.

Unter In deinem Tarif enthalten zeigt Wochenleistung, wie viel Guthaben dein Tarif pro Woche erlaubt. Einstieg hat keine Zeile Wochenleistung.

In Profi, Komplett und Max steht Guthaben kaufen auf iPhone und iPad unter Heute. Siehe Mehr Guthaben kaufen.

Die App zeigt deinen Stand, nicht eine Liste jeder Bewegung: Dafür nutzt du das Web. Ohne Konto zeigt die Karte Nourva-Tarife und öffnet stattdessen die Tarife, melde dich also an, um deinen Stand zu sehen.

Im Web: Tarif und Guthaben

Melde dich bei nourva.ai an, öffne dein Dashboard und wähle im Seitenmenü Tarif und Guthaben. Das Feld VERFÜGBARES GUTHABEN zeigt:

• Die Summe, die du jetzt ausgeben kannst, mit dem Vermerk Niedrig, wenn sie knapp wird.
• Einen Balken, der sich mit dem füllt, was vom Guthaben deines Tarifs übrig ist.
• Tarif: dein übriges Tarif-Guthaben, von dem, was dieser Abrechnungszeitraum gegeben hat.
• Extra: dein zusätzliches Guthaben, mit nächster Ablauf und dessen Datum oder mit Verfällt nie, wenn nichts davon verfällt. Es erscheint nur, wenn du welches hast.
• Verbrauch diese Woche: die Wochenleistung, die du verbraucht hast, von der Zuteilung der Woche.

Guthaben hinzufügen steht unter dem Feld. In Einstieg ist es aus, und die Seite sagt, warum: Guthabenkäufe gehören zu Profi, Komplett oder Max. Siehe Mehr Guthaben kaufen.

Daneben zeigt IHR ABONNEMENT deinen Tarif, seinen Preis, das Datum der Verlängerung und Abonnement verwalten. Darunter führen drei Kurzbefehle zu Rechnungen, Transaktionen und Zahlungsmethoden.

Transaktionen

Öffne Transaktionen, um zu sehen, wie sich dein Guthaben bewegt hat. Oben stehen drei Zahlen: Ihr aktuelles Guthaben, dann In diesem Verlauf verbraucht und In diesem Verlauf hinzugefügt für die Zeilen auf der Seite.

Jede Zeile hat einen Namen, ein Datum, einen Typ und das Guthaben. Eine Zeile für ausgegebenes Guthaben trägt den Namen des Teils von Nourva, der es ausgegeben hat, etwa Chat, Arachne, Mitarbeiter, Büro, Designer, Finanzmarkt oder Nourva One. Ausgegebenes Guthaben hat ein Minuszeichen und hinzugefügtes ein Pluszeichen. Eine kleine Nutzung kann ein Bruchteil eines Guthabens sein.

Tippe in Transaktionen suchen… etwas ein, um eine Zeile über ihren Namen, ihre Referenz oder ihren Betrag zu finden. Filter zurücksetzen bringt alle Zeilen zurück.

Die Seite zeigt deine neuesten Einträge in Blöcken. Wähle Mehr anzeigen für den nächsten Block.

CSV exportieren

CSV exportieren speichert die Zeilen, die zu deinem Filter und deiner Suche passen, als CSV-Datei, die sich in jeder Tabellen-App öffnen lässt. Sie hat fünf Spalten: Transaktions-ID, Datum, Beschreibung, Typ und Guthaben. Um die ganze Liste zu exportieren, wähle zuerst Alle und leere die Suche.

Rechnungen und Zahlungsmethoden

Öffne Rechnungen für das, was du im Web bezahlt hast. Oben stehen Insgesamt bezahlt, Bezahlte Rechnungen und die Währung. Filtere nach Alle, Bezahlt, Zahlung ausstehend oder Storniert oder suche nach Rechnungsnummer oder Datum. Wähle Ansehen, um eine Rechnung zu öffnen, oder das Download-Symbol, um sie als PDF zu speichern. Deine neuesten Rechnungen erscheinen auch unter Tarif und Guthaben, mit Alle anzeigen.

Öffne Zahlungsmethoden, um die Karten zu verwalten, mit denen du im Web bezahlst:

1. Um eine Karte hinzuzufügen, wähle Zahlungsmethode hinzufügen. Die sichere Seite unseres Zahlungsanbieters öffnet sich, du tippst also nie eine Kartennummer in Nourva ein.
2. Um eine andere gespeicherte Karte zu deiner Standardkarte zu machen, wähle bei ihr Als Standard festlegen. Die Standardkarte trägt den Vermerk Standard.
3. Um eine Karte zu entfernen, wähle Entfernen und bestätige in Zahlungsmethode entfernen?. Die Karte kann dann nicht mehr für Abos oder Aufladungen verwendet werden.

Schlägt eine Zahlung fehl, zeigt Tarif und Guthaben Ihre Zahlung muss geprüft werden. mit Zahlungsmethode aktualisieren.

Ein Tarif, den du über den App Store oder Google Play gekauft hast, wird von diesem Store abgerechnet, seine Belege und Zahlungsdaten liegen also im Store und nicht auf diesen Seiten.

Bevor du kaufst

In Profi, Komplett und Max kannst du jederzeit zusätzliches Guthaben kaufen: im Web oder in der App auf iPhone und iPad. Guthaben zahlt für alles, was über einen Basis-Chat hinausgeht, etwa Suche, Denken, Dateien, Bilder und Stimme.

Nourva verbraucht zuerst das Guthaben deines Tarifs und danach dein zusätzliches Guthaben. Zusätzliches Guthaben hält Nourva also am Laufen, wenn die Leistung deiner Woche aufgebraucht ist. Die Wochenzuteilung begrenzt es nicht.

Einstieg kann kein Guthaben kaufen. Wähle zuerst einen bezahlten Tarif; siehe Tarif upgraden oder wechseln. Guthaben, das Nourva dir schenkt, gilt in jedem Tarif, auch bei Einstieg.

Guthaben im Web kaufen

1. Melde dich bei nourva.ai an und öffne in deinem Dashboard Tarif und Guthaben.
2. Wähle Guthaben hinzufügen.
3. Wähle einen Betrag oder gib unter Sie zahlen einen eigenen ein, von $5 bis $1.000. Du erhältst 200 Guthaben für je $1, und der Dialog zeigt dir, wie viele du bekommst.
4. Wähle Weiter zur Zahlung und schließe auf der Zahlungsseite ab.

Es wird nichts abgebucht, bis du die Zahlung abschließt. Ist sie abgeschlossen, kehrst du zu Tarif und Guthaben zurück, das dein neues Guthaben zeigt.

Guthaben auf iPhone und iPad kaufen

In der App gibt es Guthaben als Pakete aus dem App Store.

1. Öffne Einstellungen › Abo & Nutzung.
2. Tippe auf Guthaben kaufen.
3. Wähle ein Paket. Jedes Paket ist ein Einmalkauf, kein Abo.
4. Tippe auf die Schaltfläche … Guthaben kaufen, die das gewählte Paket nennt, und bestätige im App Store.

Der App Store zeigt dir deinen Preis, bevor du bezahlst, und bucht von deinem Apple Account ab, sobald du bestätigst. Das Guthaben wird dem Nourva-Konto gutgeschrieben, bei dem du angemeldet bist.

Welches Guthaben verfällt

Jeder Kauf im Web hat sein eigenes Datum, und Nourva verbraucht zuerst das zusätzliche Guthaben, das am frühesten verfällt. Sowohl Abo & Nutzung in der App als auch Tarif und Guthaben im Web zeigen das nächste Datum. Siehe Guthaben und Nutzung ansehen.

Wenn etwas schiefgeht

• Du nutzt Einstieg: Im Web ist Guthaben hinzufügen nicht verfügbar, und die Seite sagt, dass der Guthabenkauf zu einem bezahlten Tarif gehört. In der App erscheint Guthaben kaufen nicht. Wähle zuerst einen bezahlten Tarif.
• Dein Guthaben ist nicht aufgetaucht: Nach einem Kauf im App Store kann es einen Moment dauern. Warte kurz und öffne dann Abo & Nutzung noch einmal.
• Eine Abbuchung sieht falsch aus: Guthabenkäufe im Web sind endgültig. Wurdest du irrtümlich belastet, zum Beispiel doppelt, schreib innerhalb von 7 Tagen an support@nourva.ai. Apple erstattet Käufe im App Store nach seinen eigenen Regeln. Siehe Tarif kündigen und Rückerstattungen.

Ändere ihn dort, wo du ihn bezahlst

Du kannst jederzeit zu einem höheren oder niedrigeren Tarif wechseln. Dein Tarif gehört zu deinem Nourva-Konto und gilt überall, wo du dich anmeldest, aber du änderst ihn an dem Ort, der dir die Rechnung stellt:

• Im Web gekauft? Ändere ihn in deinem Dashboard auf nourva.ai.
• In der App auf iPhone oder iPad gekauft? Ändere ihn in der App, über den App Store.

Wird dir der Tarif über das Web berechnet, sagt dir das die App unter deinem Tarif: Dein Abo wird über dein Webkonto verwaltet, nicht über den App Store.

Was jeder Tarif enthält, steht unter Die Tarife im Überblick. Die Preise findest du unter Preise.

Tarif im Web ändern

1. Melde dich bei nourva.ai an und öffne in deinem Dashboard Tarif wählen.
2. Wähle oben Monatlich oder Jährlich.
3. Wähle den gewünschten Tarif, zum Beispiel Komplett wählen. Dein eigener Tarif zeigt Aktueller Tarif, mit dem Datum, an dem er sich verlängert.
4. Lies das Fenster, das sich öffnet, und bestätige.

Vor deiner Bestätigung wird nichts abgebucht, und wir schicken dir eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung. Hast du noch keinen bezahlten Tarif, führt dich die Wahl eines Tarifs stattdessen zur sicheren Zahlungsseite.

Ein geplantes Downgrade rückgängig machen

Bis der Zyklus endet, zeigt die Startseite deines Dashboards Plan-Downgrade geplant für das Datum, mit dem Namen des niedrigeren Tarifs. Wähle Änderung abbrechen, bestätige dann Änderung abbrechen, und du bleibst bei deinem aktuellen Tarif.

Tarif auf iPhone oder iPad ändern

1. Öffne Einstellungen und tippe oben auf die Karte Nourva-Tarif. Abo & Nutzung öffnet sich.
2. Tippe auf Tarif ändern. In Einstieg tippst du auf Tarife ansehen.
3. Wähle unter Wähle deinen Plan Monatlich oder Jährlich und tippe dann auf einen Tarif.
4. Tippe auf die Schaltfläche unter den Tarifen: Abonnieren, wenn du noch keinen bezahlten Tarif hast, oder zum Beispiel Zu Komplett wechseln. Die Zeile darunter nennt den Tarif und seinen Preis.
5. Bestätige im Blatt des App Store, das dir deinen Preis in deiner eigenen Währung zeigt, bevor du bezahlst.

Bei ausgewähltem eigenen Tarif steht auf der Schaltfläche Dein aktueller Tarif; in seinem anderen Abrechnungszyklus steht dort Zu Jährlich wechseln oder Zu Monatlich wechseln. Wird deine Wochenleistung knapp, zeigt Abo & Nutzung Auf einen höheren Tarif wechseln, was dieselbe Liste öffnet.

Im App Store verwalten auf Abo & Nutzung öffnet dein Abo in den Einstellungen des App Store.

Käufe wiederherstellen

Du hast über den App Store abonniert, aber dein Tarif wird nicht angezeigt? Tippe auf Käufe wiederherstellen unter Abo & Nutzung oder Wähle deinen Plan. Nourva antwortet in einer Zeile:

• Wiederherstellung abgeschlossen. Komplett ist aktiv. Es hat dein Abo gefunden.
• Kein aktives Abo auf diesem Apple Account gefunden. Der Apple Account auf diesem Gerät hat keines.
• Dein Abo ist mit einem anderen Nourva-Konto verknüpft. Schreib eine E-Mail an support@nourva.ai, um es zu übertragen. Schreib an support@nourva.ai, und wir übertragen es.

Erst kaufen, später anmelden

Du kannst in der App einen Tarif kaufen, bevor du ein Konto hast.

1. Öffne Einstellungen und tippe oben auf Nourva-Tarife.
2. Wähle einen Tarif und tippe auf Abonnieren. Unter der Schaltfläche sagt die App: Jetzt kaufen und später anmelden. Dein Tarif begleitet dich.
3. Bestätige im Blatt des App Store.

Dein Tarif ist sofort auf diesem iPhone oder iPad aktiv. Um ihn in Arachne, im Büro und im Rest von Nourva zu nutzen, melde dich an oder erstelle ein Konto: Abo & Nutzung fordert genau das mit einer Schaltfläche Anmelden ein.

Zurück zu Einstieg

Einstieg ist der kostenlose Tarif, du erreichst ihn also, indem du einen bezahlten kündigst.

• Auf iPhone und iPad wähle unter Wähle deinen Plan Einstieg. Die Schaltfläche wird zu Im App Store verwalten, mit der Zeile Um zu Einstieg zu wechseln, kündige deinen Tarif in den App-Store-Einstellungen. Dein Guthaben bleibt dir.
• Im Web öffnet die Wahl von Einstieg Abonnement kündigen? statt eines Tarifwechsels.

Dein bezahlter Tarif läuft bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast. Endet ein Tarif, wechselst du zu Einstieg und behältst jedes Guthaben, das du hast. Die Schritte und was mit Rückerstattungen geschieht, stehen unter Tarif kündigen und Rückerstattungen.

Ein Abo auf einmal

Ein zweites Abo, das du auf einer anderen Plattform kaufst, addiert sich nicht zum ersten. Wird dir bereits über das Web berechnet und du versuchst, in der App zu kaufen, sagt sie dir: Dein Abo ist bereits über das Web aktiv, ein zweites über den App Store ist also nicht nötig. Kaufst du aus Versehen doch ein zweites, schreib an support@nourva.ai.

Sind die Tarif-Schaltflächen im Web gesperrt, ist deine E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt: Die Seite zeigt Bestätigen Sie Ihre E-Mail vor dem Abonnieren. Öffne den Link in dieser E-Mail oder wähle Link erneut senden, um einen neuen zu bekommen.

Wo du kündigst

Du kündigst dort, wo du bezahlt hast. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung: Dein Tarif bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv, den du bereits bezahlt hast, und dein Guthaben bleibt bei dir.

Ein Abo gehört zu deinem Nourva-Konto und gilt auf jedem Gerät, auf dem du dich anmeldest. Kündige es also einmal, an dem Ort, der es abrechnet. Hast du im Web bezahlt, sagt dir das die App unter Einstellungen › Abo & Nutzung: „Dein Abo wird über dein Webkonto verwaltet, nicht über den App Store.“

Im Web kündigen

1. Melde dich bei nourva.ai an und öffne in deinem Dashboard Tarif und Guthaben.
2. Wähle Abonnement verwalten.
3. Lies Abonnement kündigen? und wähle Verlängerung stoppen. Willst du den Tarif behalten, wähle Plan behalten.
4. Schließe auf der sicheren Zahlungsseite ab, die sich öffnet.

Zurück bei Tarif und Guthaben steht dort Die automatische Verlängerung ist deaktiviert. mit dem Datum, bis zu dem dein Tarif aktiv bleibt. Du kannst auch an support@nourva.ai schreiben und uns bitten, ihn zu kündigen.

Dich umentscheiden

Öffne bis zu diesem Datum Tarif und Guthaben, wähle Verlängerung fortsetzen und bestätige. Dein Tarif verlängert sich weiter zu seinem aktuellen Preis, und an diesem Tag wird nichts abgebucht.

Im App Store oder in Google Play kündigen

Ein Tarif, der in der App gekauft wurde, wird von Apple oder Google abgerechnet, du kündigst ihn also im Store, nicht in Nourva.

• iPhone und iPad: Öffne Einstellungen › Abo & Nutzung und tippe auf Im App Store verwalten, oder öffne den App Store, tippe auf dein Profil und wähle Abonnements.
• Android: Öffne Google Play › Abos und kündige Nourva dort.

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, sonst verlängert der Store ihn. Eine Kündigung im Web stoppt die Abrechnung eines Stores nicht, und auch das Löschen deines Nourva-Kontos stoppt sie nicht. Wenn du dein Konto löschen willst, kündige zuerst das Abo im Store: siehe Dein Konto löschen.

Was passiert, wenn dein Tarif endet

Am Ende des bezahlten Zeitraums wechselt dein Konto zu Einstieg:

• Du behältst jedes Guthaben, das du hast. Tarif-Guthaben, das du nicht verbraucht hattest, wird zu zusätzlichem Guthaben, das nie verfällt.
• Du hast die 10 kostenlosen Basis-Chats pro Tag von Einstieg. Alles, was über einen Basis-Chat hinausgeht, läuft über Guthaben, und Einstieg kann kein Guthaben kaufen.
• Das Gedächtnis ist geschlossen. Nichts darin wird gelöscht.

Um zurückzukommen, wähle wieder einen Tarif: siehe Tarif upgraden oder wechseln.

Rückerstattungen

Abschnitt 5.5 der Nutzungsbedingungen legt die Regeln fest.

• Zahlungen im Web sind endgültig. Abos, Verlängerungen, Upgrades und im Web gekauftes Guthaben werden nicht erstattet, egal ob das Guthaben verbraucht wurde oder nicht.
• Eine irrtümliche Abbuchung. Wurdest du im Web doppelt belastet oder nach einer gültigen Kündigung, schreib innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung an support@nourva.ai, und wir prüfen das.
• EU und Vereinigtes Königreich. Nichts in den Nutzungsbedingungen schränkt dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für einen digitalen Dienst ein. Hast du verlangt, dass der Dienst sofort beginnt, und widerrufst dann, kann ein Betrag abgezogen werden, der dem entspricht, was du bereits genutzt hast.
• App Store und Google Play. Apple und Google erstatten ihre eigenen Käufe nach ihren eigenen Regeln. Frag den Store, der dich belastet hat.