Gói và tín dụng

Bốn gói

Nourva có bốn gói: Khởi đầu, Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa. Gói Khởi đầu miễn phí, và mọi màn hình trong Nourva đều mở cho bạn ở gói này. Mỗi gói cho bạn một số lượt chat cơ bản miễn phí mỗi ngày. Mọi thứ vượt quá một lượt chat cơ bản chạy bằng tín dụng.

Một lượt chat cơ bản là một tin nhắn văn bản, không có tìm kiếm, suy nghĩ, tệp, hình ảnh hay giọng nói.

So sánh các gói

Gói càng cao thì càng có nhiều lượt chat miễn phí mỗi ngày và nhiều tín dụng mỗi tuần. Để xem giá, số tín dụng mỗi tuần và dung lượng đám mây Nourva Drop của từng gói, hãy mở Bảng giá.

Ý nghĩa của từng dòng

• Lượt chat cơ bản miễn phí. Chúng được dùng trước mỗi ngày. Với tài khoản, bộ đếm làm mới sau 24 giờ kể từ lúc bắt đầu đếm, và ứng dụng cùng web dùng chung một bộ đếm. Khi chưa có tài khoản, bạn chỉ trò chuyện được: 3 tin nhắn mỗi ngày trên thiết bị đó. Xem Lượt chat miễn phí mỗi ngày.
• Bộ nhớ. Nourva Mind ghi nhớ những gì quan trọng với bạn qua các cuộc trò chuyện. Bộ nhớ đi kèm các gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa; gói Khởi đầu và các cuộc trò chuyện khi chưa có tài khoản không có bộ nhớ. Xem Nourva Mind: bộ nhớ làm việc cho bạn.
• Các nhân viên. Bạn thuê được mọi nhân viên ở bất kỳ gói nào, và công việc của họ chạy bằng tín dụng. Ở gói trả phí, họ còn theo bộ nhớ của bạn. Xem Làm quen với các nhân viên của bạn.
• Tín dụng của gói và Năng lượng hàng tuần. Các gói trả phí nạp lại tín dụng vào đầu mỗi kỳ thanh toán. Năng lượng hàng tuần là phần trong số đó bạn dùng được trong một tuần, và nó không áp dụng cho tín dụng bạn mua. Gói Khởi đầu không kèm tín dụng, nhưng tín dụng Nourva tặng bạn dùng được ở mọi gói. Xem Cách tín dụng hoạt động.
• Tín dụng bổ sung. Các gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa có thể mua thêm bất cứ lúc nào. Gói Khởi đầu không mua được tín dụng: hãy chọn một gói trả phí trước. Xem Mua thêm tín dụng.
• Weaver và The Line. Weaver là bộ não sâu nhất của Arachne, còn The Line giữ những trang cô ấy làm dưới tên bạn. Cả hai cần một gói trả phí. Xem Bộ não, cách suy nghĩ và cách làm việc của cô ấy và Trang của bạn trên The Line.

Hằng tháng hoặc hằng năm

Trên web, bạn có thể trả tiền cho một gói theo tháng hoặc theo năm. Đăng nhập, mở Chọn gói của bạn trong bảng điều khiển rồi chọn Hằng tháng hoặc Hằng năm phía trên các gói. Trang Bảng giá cũng cho thấy cả hai mức giá, với công tắc Hằng tháng và Hằng năm.

Trong ứng dụng iPhone và iPad, các gói nằm ở Chọn gói của bạn, và App Store cho thấy giá của bạn trước khi bạn thanh toán.

Một gói đăng ký, mọi thiết bị

Gói đăng ký thuộc về tài khoản Nourva của bạn, không thuộc về một thiết bị hay một cửa hàng. Nó dùng được ở mọi nơi bạn đăng nhập: ứng dụng trên điện thoại và máy tính bảng, và cả web, dù bạn mua từ cửa hàng nào. Nếu bạn mua gói đăng ký thứ hai trên một nền tảng khác, hai gói không cộng dồn; nếu việc đó xảy ra do nhầm lẫn, hãy viết cho support@nourva.ai.

Xem gói của bạn

• Trong ứng dụng: mở Cài đặt › Đăng ký & mức dùng. Hôm nay cho thấy số lượt chat miễn phí bạn còn lại, và Năng lượng hàng tuần dưới Có trong gói của bạn cho thấy mức cho phép hằng tuần của gói. Chạm Xem các gói hoặc Đổi gói để so sánh các gói.
• Trên web: đăng nhập và mở Gói và điểm.

Lượt chat miễn phí là gì

Mỗi ngày, mọi gói đều bắt đầu với một số lượt chat miễn phí. Một lượt chat miễn phí là một lượt chat cơ bản: một tin nhắn văn bản, không có tìm kiếm, suy nghĩ, tệp, hình ảnh hay giọng nói. Hỏi, đọc câu trả lời, rồi hỏi tiếp: miễn là mỗi tin nhắn vẫn ở mức cơ bản và bạn còn trong số lượt của ngày, bạn không tốn tín dụng nào.

Bạn có bao nhiêu lượt

Với tài khoản, bộ đếm bắt đầu từ lượt chat miễn phí đầu tiên của bạn và làm mới sau 24 giờ kể từ lúc đó. Đó là một bộ đếm chung cho tài khoản của bạn, dùng chung cho ứng dụng Nourva và web: một cuộc trò chuyện trên điện thoại và một cuộc trò chuyện trong trình duyệt đều lấy từ cùng một con số.

Khi chưa có tài khoản, bạn chỉ trò chuyện được: 3 tin nhắn mỗi ngày trên thiết bị đó. Khi dùng hết, ứng dụng cho bạn biết các tin nhắn sẽ quay lại vào ngày mai, hoặc bạn có thể tạo một tài khoản miễn phí để tiếp tục.

Mỗi gói gồm những gì có trong Tổng quan các gói. Giá có trên trang Bảng giá.

Khi một tin nhắn vượt quá chat cơ bản

Tìm kiếm, suy nghĩ, tệp, hình ảnh và giọng nói chạy bằng tín dụng. Một lượt chat cũng vậy khi các lượt chat miễn phí trong ngày của bạn đã dùng hết.

• Ở gói Khởi đầu, một tin nhắn như vậy được trả đủ từ số tín dụng bạn đang có, chẳng hạn tín dụng Nourva tặng bạn. Gói Khởi đầu không kèm tín dụng riêng và không mua được tín dụng.
• Ở gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa, trong ứng dụng, các lượt chat miễn phí của bạn được dùng trước mỗi ngày. Thêm tìm kiếm, suy nghĩ hoặc hình ảnh vào một tin nhắn nằm trong các lượt chat miễn phí chỉ tốn phần chênh lệch.

Nếu một tin nhắn cần tín dụng mà bạn không có, ứng dụng sẽ cho bạn biết. Khi trong ngày bạn vẫn còn lượt chat miễn phí, ứng dụng nói còn bao nhiêu lượt, để bạn gửi lại tin nhắn đó mà không kèm tìm kiếm, suy nghĩ hay tệp đính kèm.

Xem còn lại bao nhiêu

1. Mở Cài đặt › Đăng ký & mức dùng.
2. Nhìn dưới Hôm nay.
3. Đọc dòng Chat miễn phí, ví dụ Còn 3 trong 10.

Ở gói Khởi đầu, cùng nhóm đó còn có dòng Credit cho biết số tín dụng bạn đang có.

Dùng được lâu hơn

• Giữ những câu hỏi hằng ngày ở mức đơn giản, và chỉ bật tìm kiếm hoặc suy nghĩ khi câu trả lời cần đến.
• Cần nhiều hơn mỗi ngày? Gói cao hơn cho nhiều lượt chat miễn phí hơn, và các gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa có thể mua tín dụng bổ sung cho mọi thứ còn lại.

Tín dụng trả cho những gì

Tín dụng trả cho mọi thứ trong Nourva vượt quá một lượt chat cơ bản. Một lượt chat cơ bản là một tin nhắn văn bản, không có tìm kiếm, suy nghĩ, tệp, hình ảnh hay giọng nói, và nó miễn phí trong các lượt chat miễn phí mỗi ngày của bạn. Mọi thứ khác dùng tín dụng:

• Tìm kiếm, suy nghĩ, tệp, hình ảnh và giọng nói trong một cuộc trò chuyện.
• Trò chuyện với Nourva One.
• Các nhiệm vụ của Arachne.
• Các tệp từ The Office.
• Công việc của các nhân viên của bạn.
• The Designer và Thị Trường Tài Chính.
• Phương tiện: hình ảnh, clip, nhạc và giọng nói.

Một lượt chat cơ bản cũng dùng tín dụng khi các lượt chat miễn phí của ngày hôm đó đã hết. Một việc lớn tốn nhiều hơn một việc nhỏ: chẳng hạn, một tài liệu từ The Office tốn nhiều hơn khi cấp độ, độ dài và số hình ảnh của nó tăng lên. Về các lượt chat miễn phí mỗi ngày, xem Lượt chat miễn phí mỗi ngày.

Tín dụng của gói và Năng lượng hàng tuần

Các gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa đi kèm tín dụng của gói. Chúng được nạp lại đủ số lượng của gói vào đầu mỗi kỳ thanh toán, và phần còn lại không được chuyển sang kỳ sau. Trang Bảng giá cho biết mỗi gói có bao nhiêu.

Gói của bạn còn có một mức cho phép hằng tuần, mà ứng dụng gọi là Năng lượng hàng tuần. Nó giới hạn số tín dụng của gói bạn dùng được trong một tuần. Tuần bắt đầu từ lần dùng đầu tiên của bạn, và một tuần mới mở ra bảy ngày sau đó.

Khi năng lượng của tuần này đã dùng hết, ứng dụng cho bạn biết và nói ngày nó được làm mới. Cho đến lúc đó:

• Các lượt chat miễn phí của bạn vẫn dùng được, nên các lượt chat cơ bản trong số lượt mỗi ngày vẫn miễn phí.
• Tín dụng bổ sung giữ mọi thứ còn lại tiếp tục chạy. Năng lượng hàng tuần không bao giờ giới hạn chúng.

Muốn tiếp tục trước khi nó được làm mới, hãy thêm tín dụng bổ sung hoặc lên gói cao hơn. Để xem còn bao nhiêu năng lượng, hãy mở Cài đặt › Đăng ký & mức dùng: thẻ ở đầu trang cho thấy điều đó kèm ngày làm mới.

Thứ tự dùng tín dụng

Nourva dùng những gì bạn đang có theo thứ tự này:

1. Các lượt chat miễn phí của bạn, cho các lượt chat cơ bản.
2. Tín dụng của gói, tối đa bằng Năng lượng hàng tuần của bạn.
3. Tín dụng bổ sung, bắt đầu từ những khoản hết hạn sớm nhất.

Trong ứng dụng, ở các gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa, thêm tìm kiếm, suy nghĩ hoặc hình ảnh vào một tin nhắn nằm trong các lượt chat miễn phí của bạn chỉ tốn phần chênh lệch.

Loại tín dụng nào hết hạn

Nếu gói của bạn kết thúc, bạn chuyển sang gói Khởi đầu và giữ mọi tín dụng đang có. Phần tín dụng của gói còn lại vào lúc đó trở thành tín dụng bổ sung không bao giờ hết hạn.

Đăng ký & mức dùng cho thấy tín dụng bổ sung của bạn kèm Hết hạn gần nhất và một ngày, hoặc Được giữ trong tài khoản của bạn khi không có khoản nào hết hạn. Về cách xem trên web, xem Xem số dư và mức dùng của bạn.

Tín dụng ở gói Khởi đầu

Gói Khởi đầu không kèm tín dụng và không mua được tín dụng. 10 lượt chat cơ bản miễn phí mỗi ngày của gói này không cần tín dụng, và mọi màn hình đều mở. Mọi thứ vượt quá một lượt chat cơ bản được trả đủ từ số tín dụng bạn đang có, chẳng hạn tín dụng Nourva tặng bạn. Tín dụng Nourva tặng bạn dùng được ở mọi gói.

Để mua tín dụng bổ sung, hãy chuyển sang gói Chuyên nghiệp, Toàn diện hoặc Tối đa trước. Xem Mua thêm tín dụng.

Bạn thấy giá trước một việc lớn

Những việc lớn hơn hiện giá của chúng trước khi tốn bất cứ thứ gì:

• Clip, promo và nhạc của Arachne: một thẻ phê duyệt hiện giá trước, và không có gì được làm cho đến khi bạn phê duyệt. Một phần không hoàn thành sẽ ghi Không tính phí. Xem Cô ấy hỏi bạn điều gì trước.
• The Designer: nút tạo hình ảnh của bạn cho thấy giá của nó bằng tín dụng.

Nếu một việc cần nhiều tín dụng hơn số bạn đang có, ứng dụng sẽ cho bạn biết.

Xem ở đâu

Có hai nơi cho bạn biết mình đang ở đâu. Ứng dụng cho thấy số dư ngay lúc này: số lượt chat miễn phí còn lại, năng lượng của tuần này và tín dụng bổ sung của bạn. Web thêm phần lịch sử: mọi khoản tín dụng đã dùng hoặc được thêm vào, hóa đơn cho những gì bạn đã trả trên web, và các thẻ đã lưu.

Trong ứng dụng

1. Chạm ⋯ ở trên cùng, rồi chạm Cài đặt.
2. Chạm thẻ Gói Nourva. Trang mở ra là Đăng ký & mức dùng.

Thẻ ở trên cùng ghi tên gói của bạn và cho thấy năng lượng của tuần này theo phần trăm, dưới Năng lượng tuần. Một dòng bên dưới cho biết khi nào năng lượng của tuần được làm mới; khi năng lượng đã hết, dòng đó nói rõ như vậy, và nếu bạn có tín dụng bổ sung, dòng đó cho biết chúng giúp mọi thứ tiếp tục chạy. Ở gói trả phí, cuối thẻ ghi ngày gói của bạn gia hạn.

Dưới Hôm nay:

• Chat miễn phí cho biết số lượt còn lại trong số lượt mỗi ngày của bạn, ví dụ Còn 3 trong 30. Xem Lượt chat miễn phí mỗi ngày.
• Credit bổ sung cho biết bạn đang có bao nhiêu. Dưới tên là Hết hạn gần nhất kèm một ngày, hoặc Được giữ trong tài khoản của bạn khi không khoản nào hết hạn. Dòng này chỉ hiện khi bạn có tín dụng bổ sung.

Ở gói Khởi đầu không có thanh đo và không có dòng tín dụng bổ sung. Thay vào đó, dòng Credit cho thấy mọi tín dụng bạn đang có, là số tín dụng trả cho mọi thứ vượt quá một lượt chat cơ bản.

Dưới Có trong gói của bạn, dòng Năng lượng hàng tuần cho biết gói của bạn cho phép bao nhiêu tín dụng mỗi tuần. Gói Khởi đầu không có dòng Năng lượng hàng tuần.

Ở gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa, Mua credit nằm dưới Hôm nay trên iPhone và iPad. Xem Mua thêm tín dụng.

Ứng dụng cho thấy số dư của bạn, không phải danh sách mọi lần thay đổi: muốn xem danh sách đó, hãy dùng web. Khi chưa có tài khoản, thẻ ghi Các gói Nourva và mở các gói thay cho số dư, nên hãy đăng nhập để xem số dư của bạn.

Trên web: Gói và điểm

Đăng nhập tại nourva.ai, mở bảng điều khiển của bạn và chọn Gói và điểm trong menu bên cạnh. Bảng ĐIỂM KHẢ DỤNG cho thấy:

• Tổng số bạn có thể dùng ngay bây giờ, kèm thẻ Sắp hết khi số này cạn dần.
• Một thanh đầy lên theo phần tín dụng còn lại của gói.
• Gói: số tín dụng của gói còn lại, trên tổng số kỳ thanh toán này đã cấp cho bạn.
• Thêm: tín dụng bổ sung của bạn, kèm hết hạn gần nhất và ngày, hoặc Không bao giờ hết hạn khi không khoản nào hết hạn. Dòng này chỉ hiện khi bạn có tín dụng bổ sung.
• Mức sử dụng tuần này: phần năng lượng hàng tuần bạn đã dùng, trên mức cho phép của tuần.

Thêm điểm nằm dưới bảng. Ở gói Khởi đầu, nút này bị tắt và trang nói rõ lý do: việc mua tín dụng đi kèm gói Chuyên nghiệp, Toàn diện hoặc Tối đa. Xem Mua thêm tín dụng.

Bên cạnh đó, GÓI THÀNH VIÊN CỦA BẠN cho thấy gói, giá, ngày gia hạn và Quản lý gói thành viên. Bên dưới, ba lối tắt dẫn đến Hoá đơn, Giao dịch và Phương thức thanh toán.

Giao dịch

Mở Giao dịch để xem tín dụng của bạn đã đi đâu về đâu. Đầu trang có ba con số: Số dư hiện tại của bạn, rồi Đã dùng trong lịch sử này và Đã thêm trong lịch sử này cho các dòng đang hiện trên trang.

Mỗi dòng có tên, ngày, loại và số tín dụng. Dòng tín dụng bạn đã dùng mang tên phần của Nourva đã dùng chúng, như Trò chuyện, Arachne, Nhân viên, The Office, The Designer, Thị Trường Tài Chính hoặc Nourva One. Tín dụng đã dùng có dấu trừ, tín dụng được thêm có dấu cộng. Một lần dùng nhỏ có thể chỉ bằng một phần của một tín dụng.

Gõ vào Tìm giao dịch… để tìm một dòng theo tên, mã tham chiếu hoặc số lượng. Xóa bộ lọc đưa mọi dòng trở lại.

Trang cho thấy các mục mới nhất của bạn theo từng đợt. Chọn Xem thêm để xem đợt tiếp theo.

Xuất CSV

Xuất CSV lưu các dòng khớp với bộ lọc và ô tìm kiếm thành một tệp CSV, mở được bằng mọi ứng dụng bảng tính. Tệp có năm cột: Mã giao dịch, Ngày, Mô tả, Loại và Tín dụng. Để xuất cả danh sách, hãy chọn Tất cả và xóa ô tìm kiếm trước.

Hóa đơn và phương thức thanh toán

Mở Hóa đơn để xem những gì bạn đã trả trên web. Đầu trang cho thấy Tổng đã thanh toán, Hoá đơn đã thanh toán và Tiền tệ. Lọc theo Tất cả, Đã thanh toán, Chờ thanh toán hoặc Đã hủy, hoặc tìm theo số hóa đơn hay ngày. Chọn Xem để mở một hóa đơn, hoặc biểu tượng tải xuống để lưu thành PDF. Các hóa đơn mới nhất của bạn cũng hiện ở Gói và điểm, kèm Xem tất cả.

Mở Phương thức thanh toán để quản lý các thẻ bạn dùng để trả trên web:

1. Để thêm thẻ, chọn Thêm phương thức thanh toán. Trang bảo mật của nhà cung cấp thanh toán sẽ mở ra, nên bạn không bao giờ nhập số thẻ vào Nourva.
2. Để đặt một thẻ đã lưu khác làm thẻ mặc định, chọn Đặt mặc định trên thẻ đó. Thẻ mặc định có nhãn Mặc định.
3. Để bỏ một thẻ, chọn Gỡ bỏ rồi xác nhận trong Xóa phương thức thanh toán?. Sau đó thẻ không dùng được cho gói đăng ký hay việc nạp tín dụng nữa.

Nếu một khoản thanh toán thất bại, Gói và điểm hiện Thanh toán của bạn cần được xử lý. kèm Cập nhật phương thức thanh toán.

Gói bạn mua qua App Store hoặc Google Play do cửa hàng đó tính phí, nên biên lai và thông tin thanh toán của gói nằm trong cửa hàng, không nằm trên các trang này.

Trước khi mua

Ở các gói Chuyên nghiệp, Toàn diện và Tối đa, bạn có thể mua thêm tín dụng bất cứ lúc nào: trên web, hoặc trong ứng dụng trên iPhone và iPad. Tín dụng trả cho mọi thứ vượt quá một lượt chat cơ bản, như tìm kiếm, suy nghĩ, tệp, hình ảnh và giọng nói.

Nourva dùng tín dụng của gói trước, rồi mới đến tín dụng bổ sung, nên tín dụng bổ sung giúp Nourva tiếp tục làm việc khi năng lượng của tuần đã hết. Mức cho phép hằng tuần không áp dụng cho chúng.

Gói Khởi đầu không mua được tín dụng. Hãy chọn một gói trả phí trước; xem Nâng cấp hoặc đổi gói của bạn. Tín dụng Nourva tặng bạn dùng được ở mọi gói, kể cả gói Khởi đầu.

Mua tín dụng trên web

1. Đăng nhập tại nourva.ai và mở Gói và điểm trong bảng điều khiển của bạn.
2. Chọn Thêm điểm.
3. Chọn một số tiền, hoặc tự nhập số tiền của bạn dưới Bạn trả, từ $5 đến $1,000. Bạn nhận 200 tín dụng cho mỗi $1, và hộp thoại cho biết bạn sẽ nhận được bao nhiêu.
4. Chọn Tiếp tục thanh toán và hoàn tất trên trang thanh toán.

Bạn không bị tính phí cho đến khi hoàn tất thanh toán. Khi xong, bạn quay lại Gói và điểm, nơi hiển thị số dư mới của bạn.

Mua tín dụng trên iPhone và iPad

Trong ứng dụng, tín dụng được bán theo bộ từ App Store.

1. Mở Cài đặt › Đăng ký & mức dùng.
2. Chạm Mua credit.
3. Chọn một bộ tín dụng. Mỗi bộ là một lần mua, không phải gói đăng ký.
4. Chạm nút Mua … credit, nút này cho biết bộ bạn đã chọn, rồi xác nhận với App Store.

App Store hiển thị giá của bạn trước khi bạn thanh toán và tính phí vào Apple Account của bạn khi bạn xác nhận. Tín dụng được thêm vào tài khoản Nourva mà bạn đang đăng nhập.

Loại tín dụng nào hết hạn

Mỗi lần mua trên web có ngày riêng, và Nourva dùng trước số tín dụng bổ sung sắp hết hạn sớm nhất. Cả Đăng ký & mức dùng trong ứng dụng lẫn Gói và điểm trên web đều cho thấy ngày kế tiếp. Xem Xem số dư và mức dùng của bạn.

Khi có sự cố

• Bạn đang ở gói Khởi đầu: trên web, Thêm điểm không dùng được và trang cho biết việc mua tín dụng đi kèm một gói trả phí. Trong ứng dụng, Mua credit không xuất hiện. Hãy chọn một gói trả phí trước.
• Tín dụng của bạn chưa xuất hiện: sau khi mua từ App Store, có thể cần một lúc. Hãy đợi, rồi mở lại Đăng ký & mức dùng.
• Một khoản phí có vẻ sai: các giao dịch mua tín dụng trên web là giao dịch cuối cùng. Nếu bạn bị tính phí nhầm, chẳng hạn hai lần, hãy viết cho support@nourva.ai trong vòng 7 ngày. Apple hoàn tiền các giao dịch mua trên App Store theo quy định riêng của họ. Xem Hủy gói và hoàn tiền.

Đổi gói ở nơi bạn trả tiền

Bạn có thể chuyển lên gói cao hơn hoặc thấp hơn bất cứ lúc nào. Gói thuộc về tài khoản Nourva của bạn và dùng được ở mọi nơi bạn đăng nhập, nhưng bạn đổi nó ở nơi tính phí bạn:

• Mua trên web? Hãy đổi trong bảng điều khiển của bạn tại nourva.ai.
• Mua trong ứng dụng iPhone hoặc iPad? Hãy đổi trong ứng dụng, qua App Store.

Nếu web tính phí bạn, ứng dụng cho biết điều đó ngay dưới gói của bạn: Gói đăng ký của bạn được quản lý từ tài khoản web, không qua App Store.

Mỗi gói gồm những gì có trong Tổng quan các gói. Giá có trên trang Bảng giá.

Đổi gói trên web

1. Đăng nhập tại nourva.ai và mở Chọn gói của bạn trong bảng điều khiển.
2. Chọn Hằng tháng hoặc Hằng năm ở phía trên.
3. Chọn gói bạn muốn, chẳng hạn Chọn Toàn diện. Gói hiện tại của bạn hiện Gói hiện tại, kèm ngày gia hạn.
4. Đọc cửa sổ vừa mở, rồi xác nhận.

Bạn không bị tính phí trước khi xác nhận, và chúng tôi gửi email để xác nhận thay đổi. Nếu bạn chưa có gói trả phí, việc chọn một gói sẽ đưa bạn đến trang thanh toán an toàn.

Hoàn tác việc hạ gói đã lên lịch

Cho đến khi chu kỳ kết thúc, trang chủ bảng điều khiển của bạn hiện Đã lên lịch hạ gói vào ngày đó, kèm tên gói thấp hơn. Chọn Huỷ thay đổi, rồi xác nhận Huỷ thay đổi, và bạn ở lại gói hiện tại.

Đổi gói trên iPhone hoặc iPad

1. Mở Cài đặt và chạm thẻ Gói Nourva ở đầu trang. Đăng ký & mức dùng sẽ mở ra.
2. Chạm Đổi gói. Ở gói Khởi đầu, chạm Xem các gói.
3. Trên Chọn gói của bạn, chọn Hàng tháng hoặc Hàng năm, rồi chạm một gói.
4. Chạm nút dưới các gói: Đăng ký nếu bạn chưa có gói trả phí, hoặc chẳng hạn Chuyển sang Toàn diện. Dòng bên dưới nêu tên gói và giá của nó.
5. Xác nhận trong bảng của App Store, nơi hiển thị giá bằng đơn vị tiền tệ của bạn trước khi bạn thanh toán.

Với gói của chính bạn được chọn, nút hiện Gói hiện tại của bạn; ở chu kỳ thanh toán còn lại, nút hiện Chuyển sang Hàng năm hoặc Chuyển sang Hàng tháng. Khi năng lượng hàng tuần của bạn cạn dần, Đăng ký & mức dùng hiện Nâng cấp gói, mở ra cùng danh sách đó.

Quản lý trong App Store, trên Đăng ký & mức dùng, mở gói đăng ký của bạn trong cài đặt App Store.

Khôi phục giao dịch mua

Đã đăng ký qua App Store nhưng gói của bạn không hiện ra? Chạm Khôi phục giao dịch mua trên Đăng ký & mức dùng hoặc Chọn gói của bạn. Nourva trả lời bằng một dòng:

• Khôi phục hoàn tất. Toàn diện đang hoạt động. Đã tìm thấy gói đăng ký của bạn.
• Không tìm thấy gói đăng ký nào đang hoạt động trên Apple Account này. Apple Account trên thiết bị này không có gói nào.
• Gói đăng ký của bạn đã liên kết với một tài khoản Nourva khác. Gửi email đến support@nourva.ai để chuyển nó. Hãy viết cho support@nourva.ai và chúng tôi sẽ chuyển giúp bạn.

Mua trước, đăng nhập sau

Bạn có thể mua một gói trong ứng dụng trước khi có tài khoản.

1. Mở Cài đặt và chạm Các gói Nourva ở đầu trang.
2. Chọn một gói và chạm Đăng ký. Dưới nút, ứng dụng nói: Mua ngay và đăng nhập sau. Gói của bạn sẽ theo bạn.
3. Xác nhận trong bảng của App Store.

Gói của bạn hoạt động ngay trên chiếc iPhone hoặc iPad đó. Để dùng nó trong Arachne, The Office và phần còn lại của Nourva, hãy đăng nhập hoặc tạo một tài khoản: Đăng ký & mức dùng đề nghị đúng điều đó, kèm nút Đăng nhập.

Quay về gói Khởi đầu

Khởi đầu là gói miễn phí, nên bạn đến được gói này bằng cách hủy một gói trả phí.

• Trên iPhone và iPad, hãy chọn gói Khởi đầu trên Chọn gói của bạn. Nút chuyển thành Quản lý trong App Store, kèm dòng Để chuyển sang gói Khởi đầu, hãy hủy gói trong cài đặt App Store. Credit của bạn vẫn được giữ.
• Trên web, chọn gói Khởi đầu sẽ mở Huỷ đăng ký? thay vì đổi gói.

Gói trả phí của bạn chạy đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Khi một gói kết thúc, bạn chuyển sang gói Khởi đầu và giữ mọi tín dụng đang có. Các bước, và chuyện hoàn tiền, có trong Hủy gói và hoàn tiền.

Mỗi lần một gói đăng ký

Gói đăng ký thứ hai mua trên một nền tảng khác không cộng dồn với gói đầu. Nếu web đã tính phí bạn mà bạn thử mua trong ứng dụng, ứng dụng sẽ báo: Gói đăng ký của bạn đã hoạt động qua web, nên không cần đăng ký lần hai từ App Store. Nếu bạn lỡ mua gói thứ hai, hãy viết cho support@nourva.ai.

Nếu các nút chọn gói trên web bị khóa, nghĩa là địa chỉ email của bạn chưa được xác minh: trang hiện Hãy xác minh email trước khi đăng ký. Mở liên kết trong email đó, hoặc chọn Gửi lại liên kết để nhận liên kết mới.

Nơi bạn hủy gói

Bạn hủy ở nơi bạn đã trả tiền. Hủy sẽ dừng lần gia hạn kế tiếp: gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán, và tín dụng vẫn ở lại với bạn.

Một gói đăng ký thuộc về tài khoản Nourva của bạn và dùng được trên mọi thiết bị bạn đăng nhập, nên bạn chỉ hủy một lần, ở nơi tính phí gói đó. Nếu bạn trả trên web, ứng dụng cho bạn biết điều đó trong Cài đặt › Đăng ký & mức dùng: “Gói đăng ký của bạn được quản lý từ tài khoản web, không qua App Store.”

Hủy trên web

1. Đăng nhập tại nourva.ai và mở Gói và điểm trong bảng điều khiển của bạn.
2. Chọn Quản lý gói thành viên.
3. Đọc Huỷ đăng ký? rồi chọn Dừng gia hạn. Muốn giữ gói, hãy chọn Giữ gói của tôi.
4. Hoàn tất trên trang thanh toán an toàn vừa mở.

Khi quay lại Gói và điểm, trang hiện Đã tắt tự động gia hạn. cùng ngày gói của bạn còn hoạt động đến. Bạn cũng có thể viết cho support@nourva.ai và nhờ chúng tôi hủy giúp.

Đổi ý

Trước ngày đó, hãy mở Gói và điểm, chọn Tiếp tục gia hạn và xác nhận. Gói của bạn tiếp tục gia hạn với giá hiện tại, và hôm đó không có khoản nào bị tính.

Hủy trong App Store hoặc Google Play

Một gói mua trong ứng dụng do Apple hoặc Google tính phí, nên bạn hủy nó trong cửa hàng, không phải trong Nourva.

• iPhone và iPad: mở Cài đặt › Đăng ký & mức dùng và chạm Quản lý trong App Store, hoặc mở App Store, chạm hồ sơ của bạn và chọn Gói đăng ký.
• Android: mở Google Play › Gói đăng ký và hủy Nourva tại đó.

Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ thanh toán kết thúc, nếu không cửa hàng sẽ gia hạn. Hủy trên web không dừng việc tính phí của cửa hàng, và xóa tài khoản Nourva của bạn cũng không dừng được. Nếu định xóa tài khoản, hãy hủy gói đăng ký ở cửa hàng trước: xem Xóa tài khoản của bạn.

Điều gì xảy ra khi gói kết thúc

Hết kỳ đã thanh toán, tài khoản của bạn chuyển sang gói Khởi đầu:

• Bạn giữ mọi tín dụng đang có. Tín dụng của gói mà bạn chưa dùng trở thành tín dụng bổ sung không bao giờ hết hạn.
• Bạn có 10 lượt chat cơ bản miễn phí mỗi ngày của gói Khởi đầu. Mọi thứ vượt quá một lượt chat cơ bản chạy bằng tín dụng, và gói Khởi đầu không mua được tín dụng.
• Bộ nhớ bị đóng. Không có gì trong đó bị xóa.

Muốn quay lại, hãy chọn một gói lần nữa: xem Nâng cấp hoặc đổi gói của bạn.

Hoàn tiền

Mục 5.5 của Điều khoản quy định các nguyên tắc.

• Thanh toán trên web không được hoàn lại. Gói đăng ký, các lần gia hạn, nâng cấp và tín dụng mua trên web không được hoàn tiền, dù tín dụng đã được dùng hay chưa.
• Một khoản phí tính nhầm. Nếu bạn bị tính phí hai lần trên web, hoặc bị tính phí sau một lần hủy hợp lệ, hãy viết cho support@nourva.ai trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị tính phí, và chúng tôi sẽ xem xét.
• Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh. Không điều khoản nào trong Điều khoản giới hạn quyền rút lui trong 14 ngày mà luật dành cho bạn đối với một dịch vụ số. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ bắt đầu ngay rồi sau đó rút lui, một khoản tương ứng với phần bạn đã dùng có thể bị khấu trừ.
• App Store và Google Play. Apple và Google hoàn tiền cho các giao dịch mua của họ theo quy định riêng của họ. Hãy hỏi cửa hàng đã tính phí bạn.