Paket dan kredit

Apa saja yang ada di paket Anda, dan untuk apa kredit dipakai

Empat paket, obrolan gratis setiap hari, untuk apa kredit dipakai, daya mingguan dan saldo Anda, serta cara membeli kredit, mengubah paket, atau berhenti berlangganan.

5 bab2 menit, 8 detikSubtitle dalam 20 bahasa

0:00 / 2:08Sekilas tentang paket

Bab

5 bab

TranskripBahasa Indonesia

Langkah demi langkah

Semua panduan untuk bagian Nourva ini. Film menunjukkan langkah-langkah utamanya; sisanya bisa Anda baca di sini.

Ada di film

Sekilas tentang paket

Bandingkan paket Awal, Profesional, Lengkap, dan Maksimal, lihat apa saja yang termasuk, dan pahami bagaimana satu langganan ikut ke semua perangkat Anda.

Buka panduanWaktu baca: 3 menit

Keempat paket

Nourva punya empat paket: Awal, Profesional, Lengkap, dan Maksimal. Paket Awal gratis, dan semua layar di Nourva terbuka untuk Anda di paket ini. Setiap paket memberi sejumlah obrolan dasar gratis setiap hari. Semua yang melebihi obrolan dasar memakai kredit.

Obrolan dasar adalah pesan teks yang dikirim tanpa pencarian, tanpa berpikir, tanpa berkas, tanpa gambar, dan tanpa suara.

Bandingkan paket

	Awal	Profesional	Lengkap	Maksimal
Obrolan dasar gratis per hari	10	30	40	50
Memori (Nourva Mind)	Tidak	Ya	Ya	Ya
Karyawan	Ya, dengan kredit yang Nourva berikan	Ya	Ya	Ya
Kredit paket	Tidak termasuk	Diisi ulang setiap periode tagihan	Diisi ulang setiap periode tagihan	Diisi ulang setiap periode tagihan
Daya mingguan	Tidak	Ya	Ya	Ya
Beli kredit tambahan	Tidak	Ya	Ya	Ya
Weaver, dan nama di The Line	Tidak	Ya	Ya	Ya

Makin tinggi paketnya, makin banyak obrolan gratis per hari dan makin banyak kredit per minggu. Untuk harga, kredit per minggu, dan ruang cloud Nourva Drop di setiap paket, lihat Harga.

Arti setiap baris

Obrolan dasar gratis. Obrolan ini dipakai lebih dulu setiap hari. Dengan akun, hitungannya pulih 24 jam setelah dimulai, dan aplikasi serta web memakai satu hitungan yang sama. Tanpa akun, Anda hanya bisa mengobrol: 3 pesan per hari di perangkat itu. Lihat Obrolan gratis setiap hari.
Memori. Nourva Mind mengingat hal-hal penting bagi Anda di semua obrolan. Memori ada di paket Profesional, Lengkap, dan Maksimal; paket Awal dan obrolan tanpa akun tidak punya memori. Lihat Nourva Mind.
Karyawan. Anda bisa merekrut karyawan mana pun di paket apa pun, dan pekerjaan mereka memakai kredit. Di paket berbayar, mereka juga mengikuti memori Anda. Lihat Kenali karyawan Anda.
Kredit paket dan Daya mingguan. Paket berbayar mengisi ulang kreditnya di awal setiap periode tagihan. Daya mingguan adalah bagian dari kredit itu yang bisa Anda pakai dalam seminggu. Kredit yang Anda beli tidak dibatasi olehnya. Paket Awal tidak menyertakan kredit, tetapi kredit yang Nourva berikan berlaku di paket apa pun. Lihat Cara kerja kredit.
Kredit tambahan. Profesional, Lengkap, dan Maksimal bisa membeli kredit tambahan kapan saja. Paket Awal tidak bisa membeli kredit: pilih paket berbayar lebih dulu. Lihat Beli kredit tambahan.
Weaver dan The Line. Weaver adalah otak Arachne yang paling dalam, dan The Line menyimpan halaman buatannya atas nama Anda. Keduanya butuh paket berbayar. Lihat Otak Arachne dan The Line.

Bulanan atau tahunan

Di web, Anda bisa membayar paket secara bulanan atau tahunan. Masuk, buka Pilih paket Anda di dasbor, lalu pilih Bulanan atau Tahunan di atas daftar paket. Halaman Harga juga menampilkan kedua harga, lengkap dengan tombol Bulanan dan Tahunan.

Di aplikasi iPhone dan iPad, paket ada di Pilih paket Anda, dan App Store menampilkan harga Anda sebelum Anda membayar.

Satu langganan, semua perangkat

Langganan Anda milik akun Nourva Anda, bukan milik perangkat atau toko tertentu. Langganan ini berlaku di mana pun Anda masuk: aplikasi di ponsel dan tablet, serta web, dari toko mana pun Anda membelinya. Jika Anda membeli langganan kedua di platform lain, keduanya tidak digabung; kalau itu terjadi karena salah beli, tulis ke support@nourva.ai.

Lihat paket Anda

Di aplikasi: buka Pengaturan › Langganan & penggunaan. Hari ini menampilkan obrolan gratis yang tersisa, dan Daya mingguan di bawah Termasuk dalam paketmu menampilkan jatah mingguan paket Anda. Ketuk Lihat paket atau Ubah paket untuk membandingkan paket.
Di web: masuk dan buka Paket & kredit.

Ada di film

Obrolan gratis setiap hari

Lihat berapa obrolan dasar gratis yang diberikan paket Anda setiap hari, apa yang dihitung sebagai satu obrolan, kapan hitungannya pulih, dan di mana memeriksa sisanya.

Buka panduanWaktu baca: 2 menit

Apa itu obrolan gratis

Setiap paket memulai hari dengan sejumlah obrolan gratis. Obrolan gratis adalah obrolan dasar: pesan teks yang dikirim tanpa pencarian, tanpa berpikir, tanpa berkas, tanpa gambar, dan tanpa suara. Bertanya, membaca jawaban, bertanya lagi: selama setiap pesan tetap dasar dan masih dalam jumlah harian Anda, tidak ada kredit yang terpakai.

Berapa jumlahnya

Akun Anda	Obrolan dasar gratis per hari
Awal	10
Profesional	30
Lengkap	40
Maksimal	50
Tanpa akun	3 pesan per hari di perangkat itu

Dengan akun, hitungan dimulai saat obrolan gratis pertama Anda dan pulih 24 jam setelahnya. Hitungannya satu untuk akun Anda, dipakai bersama oleh aplikasi Nourva dan web: obrolan di ponsel dan obrolan di browser diambil dari jumlah yang sama.

Tanpa akun, Anda hanya bisa mengobrol: 3 pesan per hari di perangkat itu. Saat pesan itu habis, aplikasi memberi tahu bahwa jatahnya kembali besok, atau Anda bisa membuat akun gratis dan terus mengobrol.

Untuk isi setiap paket, lihat Sekilas tentang paket. Untuk harga, lihat Harga.

Saat pesan lebih dari obrolan dasar

Pencarian, berpikir, berkas, gambar, dan suara memakai kredit. Begitu juga obrolan setelah obrolan gratis hari itu habis.

Di paket Awal, pesan seperti itu dibayar penuh dari kredit yang Anda miliki, misalnya kredit yang Nourva berikan. Paket Awal tidak menyertakan kredit sendiri dan tidak bisa membelinya.
Di paket Profesional, Lengkap, dan Maksimal, di aplikasi, obrolan gratis Anda dipakai lebih dulu setiap hari. Menambahkan pencarian, berpikir, atau gambar ke pesan yang masih dalam obrolan gratis hanya dikenai selisihnya.

Jika pesan membutuhkan kredit yang tidak Anda miliki, aplikasi akan memberi tahu. Selama Anda masih punya obrolan gratis hari itu, aplikasi menyebut jumlahnya, sehingga Anda bisa mengirim pesan itu lagi tanpa pencarian, berpikir, atau lampiran.

Lihat sisanya

Buka Pengaturan › Langganan & penggunaan.
Lihat di bawah Hari ini.
Baca baris Chat gratis, misalnya 3 dari 10 tersisa.

Di paket Awal, kelompok yang sama juga menampilkan Kredit yang Anda miliki.

Agar cukup sepanjang hari

Biarkan pertanyaan sehari-hari tetap sederhana, dan nyalakan pencarian atau berpikir hanya saat jawabannya memang membutuhkannya.
Butuh lebih banyak setiap hari? Paket yang lebih tinggi memberi lebih banyak obrolan gratis, dan Profesional, Lengkap, serta Maksimal bisa membeli kredit tambahan untuk yang lainnya.

Ada di film

Cara kerja kredit

Pelajari untuk apa kredit dipakai, bagaimana Daya mingguan membatasi kredit paket Anda, urutan pemakaian kredit oleh Nourva, serta kredit mana yang kedaluwarsa dan mana yang tidak pernah.

Buka panduanWaktu baca: 3 menit

Untuk apa kredit dipakai

Kredit membayar semua yang ada di Nourva di luar obrolan dasar. Obrolan dasar adalah pesan teks tanpa pencarian, berpikir, berkas, gambar, atau suara, dan gratis selama masih dalam obrolan gratis harian Anda. Semua yang lain memakai kredit:

Pencarian, berpikir, berkas, gambar, dan suara di obrolan.
Berbicara dengan Nourva One.
Misi Arachne.
Berkas dari The Office.
Pekerjaan karyawan Anda.
The Designer dan Pasar Keuangan.
Media: gambar, klip, musik, dan suara.

Obrolan dasar juga memakai kredit setelah obrolan gratis hari itu habis. Pekerjaan yang lebih besar butuh lebih banyak kredit daripada yang kecil: misalnya makalah dari The Office makin mahal seiring naiknya tingkat, panjang, dan jumlah gambarnya. Untuk obrolan gratis harian, lihat Obrolan gratis setiap hari.

Kredit paket dan Daya mingguan

Paket Profesional, Lengkap, dan Maksimal datang dengan kredit paket. Kredit ini diisi ulang sesuai jumlah paket Anda di awal setiap periode tagihan, dan sisanya tidak dibawa ke periode berikutnya. Halaman Harga menampilkan jumlah kredit di tiap paket.

Paket Anda juga punya jatah mingguan, yang di aplikasi bernama Daya mingguan. Jatah ini membatasi berapa banyak kredit paket yang bisa Anda pakai dalam seminggu. Minggu dimulai saat pemakaian pertama Anda, dan minggu baru terbuka tujuh hari setelahnya.

Saat daya minggu ini habis, aplikasi memberi tahu dan menyebut hari pulihnya. Sampai saat itu:

Obrolan gratis Anda tetap jalan, jadi obrolan dasar dalam jumlah harian Anda tetap gratis.
Kredit tambahan menjaga yang lain tetap berjalan. Daya mingguan tidak pernah membatasinya.

Untuk lanjut sebelum daya pulih, tambahkan kredit tambahan atau naik paket. Untuk melihat sisa daya, buka Pengaturan › Langganan & penggunaan: kartu di bagian atas menampilkannya beserta hari pulihnya.

Urutan pemakaian kredit

Nourva memakai apa yang Anda miliki dengan urutan ini:

Obrolan gratis Anda, untuk obrolan dasar.
Kredit paket, sampai batas Daya mingguan Anda.
Kredit tambahan, mulai dari yang paling cepat kedaluwarsa.

Di aplikasi, pada paket Profesional, Lengkap, dan Maksimal, menambahkan pencarian, berpikir, atau gambar ke pesan yang masih dalam obrolan gratis hanya dikenai selisihnya.

Kredit mana yang kedaluwarsa

Kredit	Apakah kedaluwarsa?
Kredit paket	Diisi ulang setiap periode tagihan, dan sisanya tidak dibawa ke periode berikutnya.
Kredit tambahan yang dibeli di web	Ya, 90 hari setelah setiap pembelian. Setiap pembelian punya tanggalnya sendiri.
Paket App Store, dari Beli kredit di iPhone dan iPad	Tidak, tidak pernah.
Kredit yang Nourva berikan	Tidak, tidak pernah.

Jika paket Anda berakhir, Anda pindah ke paket Awal dan semua kredit yang Anda miliki tetap ada. Kredit paket yang tersisa saat itu menjadi kredit tambahan yang tidak pernah kedaluwarsa.

Langganan & penggunaan menampilkan kredit tambahan Anda dengan Kedaluwarsa terdekat beserta tanggalnya, atau Tersimpan di akunmu bila tidak ada yang kedaluwarsa. Untuk tampilan di web, lihat Lihat saldo dan pemakaian Anda.

Kredit di paket Awal

Paket Awal tidak menyertakan kredit dan tidak bisa membelinya. Ke-10 obrolan dasar gratis per hari tidak membutuhkannya, dan semua layar terbuka. Semua yang melebihi obrolan dasar dibayar penuh dari kredit yang Anda miliki, misalnya kredit yang Nourva berikan. Kredit yang Nourva berikan berlaku di paket apa pun.

Untuk membeli kredit tambahan, pindah dulu ke Profesional, Lengkap, atau Maksimal. Lihat Beli kredit tambahan.

Anda melihat harganya sebelum pekerjaan besar

Pekerjaan yang lebih besar menampilkan harganya sebelum memakai apa pun:

Klip, promo, dan musik dari Arachne: satu kartu persetujuan menampilkan harga lebih dulu, dan tidak ada yang dibuat sebelum Anda menyetujui. Hasil yang tidak selesai menampilkan Tidak ada yang ditagih. Lihat Apa yang dia tanyakan lebih dulu.
The Designer: tombol yang membuat gambar Anda menampilkan harganya dalam kredit.

Jika pekerjaan membutuhkan lebih banyak kredit daripada yang Anda miliki, aplikasi akan memberi tahu.

Ada di film

Lihat saldo dan pemakaian Anda

Periksa obrolan gratis, Daya mingguan, dan kredit tambahan di aplikasi, lalu telusuri setiap kredit, faktur, dan kartu tersimpan di web.

Buka panduanWaktu baca: 4 menit

Di mana melihatnya

Dua tempat menunjukkan posisi Anda. Aplikasi menampilkan saldo Anda saat ini: sisa obrolan gratis, daya minggu ini, dan kredit tambahan Anda. Web menambahkan riwayatnya: setiap kredit yang terpakai atau bertambah, faktur untuk pembayaran Anda di web, dan kartu yang tersimpan.

Anda ingin tahu	Lihat di sini
Berapa obrolan gratis yang tersisa	Aplikasi: Langganan & penggunaan › Hari ini
Berapa daya minggu ini yang tersisa	Aplikasi: Langganan & penggunaan; web: Paket & kredit
Untuk apa kredit Anda terpakai	Web: Transaksi
Apa yang Anda bayar di web	Web: Faktur
Kartu mana yang Anda simpan	Web: Metode pembayaran

Di aplikasi

Ketuk ⋯ di bagian atas, lalu Pengaturan.
Ketuk kartu Paket Nourva. Halaman yang terbuka adalah Langganan & penggunaan.

Kartu di bagian atas menyebut paket Anda dan menampilkan daya minggu ini dalam persen, di bawah Daya minggu ini. Satu baris di bawahnya menyebut kapan daya mingguan pulih; saat daya habis, baris itu mengatakannya, dan jika Anda punya kredit tambahan, baris itu memberi tahu bahwa kredit tersebut menjaga semuanya tetap berjalan. Di paket berbayar, bagian bawah kartu menyebut tanggal paket Anda diperpanjang.

Di bawah Hari ini:

Chat gratis menampilkan sisa jumlah harian Anda, misalnya 3 dari 30 tersisa. Lihat Obrolan gratis setiap hari.
Kredit tambahan menampilkan berapa banyak yang Anda miliki. Di bawah namanya ada Kedaluwarsa terdekat beserta tanggal, atau Tersimpan di akunmu bila tidak ada yang kedaluwarsa. Baris ini hanya muncul bila Anda punya kredit tambahan.

Di paket Awal tidak ada meter dan tidak ada baris kredit tambahan. Sebagai gantinya, baris Kredit menampilkan semua kredit yang Anda miliki, yaitu kredit yang membayar semua yang melebihi obrolan dasar.

Di bawah Termasuk dalam paketmu, Daya mingguan menampilkan berapa kredit per minggu yang diizinkan paket Anda. Paket Awal tidak punya baris Daya mingguan.

Di paket Profesional, Lengkap, dan Maksimal, Beli kredit ada di bawah Hari ini di iPhone dan iPad. Lihat Beli kredit tambahan.

Aplikasi menampilkan saldo Anda, bukan daftar setiap pergerakan: untuk itu, pakai web. Tanpa akun, kartu bertuliskan Paket Nourva dan membuka daftar paket, jadi masuk dulu untuk melihat saldo Anda.

Di web: Paket & kredit

Masuk di nourva.ai, buka dasbor Anda, dan pilih Paket & kredit di menu samping. Panel KREDIT TERSEDIA menampilkan:

Total yang bisa Anda belanjakan sekarang, dengan label Menipis saat hampir habis.
Bilah yang terisi sesuai sisa kredit paket Anda.
Paket: sisa kredit paket Anda, dari jumlah yang diberikan periode tagihan ini.
Ekstra: kredit tambahan Anda, dengan kedaluwarsa terdekat beserta tanggalnya, atau Tidak pernah kedaluwarsa bila tidak ada yang kedaluwarsa. Baris ini hanya muncul bila Anda punya kredit tambahan.
Penggunaan minggu ini: Daya mingguan yang sudah Anda pakai, dari jatah minggu itu.

Tambah kredit ada di bawah panel. Di paket Awal tombol ini nonaktif, dan halaman menjelaskan alasannya: pembelian kredit hanya untuk Profesional, Lengkap, atau Maksimal. Lihat Beli kredit tambahan.

Di sebelahnya, KEANGGOTAAN ANDA menampilkan paket, harganya, tanggal pembaruan, dan Kelola keanggotaan. Di bawahnya, tiga pintasan menuju Faktur, Transaksi, dan Metode pembayaran.

Transaksi

Buka Transaksi untuk melihat bagaimana kredit Anda bergerak. Tiga angka ada di bagian atas: Saldo Anda saat ini, lalu Terpakai dalam riwayat ini dan Ditambahkan dalam riwayat ini untuk baris di halaman itu.

Setiap baris punya nama, tanggal, jenis, dan jumlah kredit. Baris untuk kredit yang Anda pakai diberi nama sesuai bagian Nourva yang memakainya, seperti Obrolan, Arachne, Karyawan, The Office, The Designer, Pasar Keuangan, atau Nourva One. Kredit yang terpakai ditandai tanda minus dan kredit yang bertambah ditandai tanda plus. Pemakaian kecil bisa berupa pecahan kredit.

Filter	Yang ditampilkan
Semua	Setiap baris
Pemakaian	Kredit yang Anda pakai
Ditambahkan	Kredit yang ditambahkan ke akun Anda, dibeli atau diberikan
Keanggotaan	Pembaruan paket dan peristiwa keanggotaan lainnya

Ketik di Cari transaksi… untuk menemukan baris berdasarkan nama, referensi, atau jumlahnya. Hapus filter mengembalikan semua baris.

Halaman menampilkan entri terbaru Anda per kelompok. Pilih Tampilkan lebih banyak untuk kelompok berikutnya.

Ekspor CSV

Ekspor CSV menyimpan baris yang cocok dengan filter dan pencarian Anda sebagai berkas CSV, yang bisa dibuka di aplikasi spreadsheet apa pun. Berkas ini punya lima kolom: ID Transaksi, Tanggal, Deskripsi, Jenis, dan Kredit. Untuk mengekspor seluruh daftar, pilih Semua dan hapus pencarian lebih dulu.

Faktur dan metode pembayaran

Buka Faktur untuk melihat apa yang Anda bayar di web. Bagian atas menampilkan Total dibayar, Faktur terbayar, dan Mata uang. Saring dengan Semua, Dibayar, Menunggu pembayaran, atau Dibatalkan, atau cari berdasarkan nomor faktur atau tanggal. Pilih Lihat untuk membuka faktur, atau ikon unduh untuk menyimpannya sebagai PDF. Faktur terbaru Anda juga muncul di Paket & kredit, dengan Lihat semua.

Buka Metode pembayaran untuk mengelola kartu yang Anda pakai membayar di web:

Untuk menambah kartu, pilih Tambah metode pembayaran. Halaman aman milik penyedia pembayaran kami terbuka, jadi Anda tidak pernah mengetik nomor kartu ke Nourva.
Untuk menjadikan kartu tersimpan lain sebagai kartu bawaan, pilih Jadikan bawaan pada kartu itu. Kartu bawaan diberi label Bawaan.
Untuk membuang kartu, pilih Hapus dan konfirmasi di Hapus metode pembayaran?. Kartu itu tidak bisa lagi dipakai untuk langganan atau isi ulang.

Jika pembayaran gagal, Paket & kredit menampilkan Pembayaran Anda memerlukan perhatian. beserta Perbarui metode pembayaran.

Paket yang Anda beli lewat App Store atau Google Play ditagih oleh toko itu, jadi bukti pembayaran dan rincian pembayarannya ada di toko, bukan di halaman-halaman ini.

Ada di film

Beli kredit tambahan

Tambahkan kredit tambahan ke paket Profesional, Lengkap, atau Maksimal di web atau di aplikasi iPhone dan iPad, dan ketahui kredit mana yang kedaluwarsa dan mana yang tetap ada.

Buka panduanWaktu baca: 3 menit

Sebelum membeli

Di paket Profesional, Lengkap, dan Maksimal, Anda bisa membeli kredit tambahan kapan saja: di web, atau di aplikasi iPhone dan iPad. Kredit membayar semua yang melebihi obrolan dasar, seperti pencarian, berpikir, berkas, gambar, dan suara.

Nourva memakai kredit paket Anda lebih dulu, lalu kredit tambahan, jadi kredit tambahan menjaga Nourva tetap bekerja saat daya minggu Anda habis. Jatah mingguan tidak membatasinya.

Paket Awal tidak bisa membeli kredit. Pilih paket berbayar lebih dulu; lihat Naik atau ganti paket. Kredit yang Nourva berikan berlaku di paket apa pun, termasuk paket Awal.

Beli kredit di web

Masuk di nourva.ai dan buka Paket & kredit di dasbor Anda.
Pilih Tambah kredit.
Pilih jumlah, atau ketik jumlah Anda sendiri di bawah Anda bayar, dari $5 sampai $1.000. Anda mendapat 200 kredit untuk setiap $1, dan dialog menampilkan berapa kredit yang akan Anda terima.
Pilih Lanjut ke pembayaran dan selesaikan di halaman pembayaran.

Tidak ada yang ditagih sampai Anda menyelesaikan pembayaran. Setelah selesai, Anda kembali ke Paket & kredit, yang menampilkan saldo baru Anda.

Beli kredit di iPhone dan iPad

Di aplikasi, kredit dijual sebagai paket dari App Store.

Buka Pengaturan › Langganan & penggunaan.
Ketuk Beli kredit.
Pilih satu paket. Setiap paket adalah pembelian sekali bayar, bukan langganan.
Ketuk tombol Beli … kredit, yang menyebut paket yang Anda pilih, lalu konfirmasi lewat App Store.

App Store menampilkan harga Anda sebelum Anda membayar dan menagih Apple Account Anda saat Anda mengonfirmasi. Kredit ditambahkan ke akun Nourva tempat Anda masuk.

Kredit mana yang kedaluwarsa

Kredit	Apakah kedaluwarsa?
Dibeli di web	Ya, 90 hari setelah setiap pembelian.
Paket App Store	Tidak. Tetap ada di akun Anda.
Diberikan oleh Nourva	Tidak.

Setiap pembelian di web punya tanggalnya sendiri, dan Nourva memakai kredit tambahan yang paling cepat kedaluwarsa lebih dulu. Langganan & penggunaan di aplikasi dan Paket & kredit di web sama-sama menampilkan tanggal berikutnya. Lihat Lihat saldo dan pemakaian Anda.

Jika ada yang tidak beres

Anda di paket Awal: di web, Tambah kredit tidak tersedia dan halaman menjelaskan bahwa pembelian kredit hanya untuk paket berbayar. Di aplikasi, Beli kredit tidak muncul. Pilih paket berbayar lebih dulu.
Kredit belum muncul: setelah pembelian di App Store, kredit bisa butuh waktu sebentar. Tunggu, lalu buka Langganan & penggunaan lagi.
Tagihan terlihat salah: pembelian kredit di web bersifat final. Jika Anda ditagih karena kesalahan, misalnya dua kali, tulis ke support@nourva.ai dalam 7 hari. Apple mengembalikan dana pembelian App Store menurut aturannya sendiri. Lihat Batalkan paket, dan pengembalian dana.

Panduan terkait

Naik atau ganti paket

Pindah ke paket yang lebih tinggi atau lebih rendah di web atau di iPhone dan iPad, ketahui berapa yang Anda bayar dan kapan perubahan berlaku, dan hindari membayar dua kali.

Buka panduanWaktu baca: 4 menit

Ubah di tempat Anda membayar

Anda bisa pindah ke paket yang lebih tinggi atau lebih rendah kapan saja. Paket Anda milik akun Nourva dan berlaku di mana pun Anda masuk, tetapi Anda mengubahnya di tempat yang menagih Anda:

Dibeli di web? Ubah di dasbor Anda di nourva.ai.
Dibeli di aplikasi iPhone atau iPad? Ubah di aplikasi, lewat App Store.

Jika web yang menagih Anda, aplikasi menyebutnya di bawah paket Anda: Langgananmu dikelola dari akun webmu, bukan melalui App Store.

Untuk isi setiap paket, lihat Sekilas tentang paket. Untuk harga, lihat Harga.

Ubah paket di web

Masuk di nourva.ai dan buka Pilih paket Anda di dasbor.
Pilih Bulanan atau Tahunan di bagian atas.
Pilih paket yang Anda inginkan, misalnya Pilih Lengkap. Paket Anda sendiri tertulis Paket saat ini, beserta tanggal pembaruannya.
Baca jendela yang terbuka, lalu konfirmasi.

Perpindahan Anda	Jendela	Yang terjadi
Naik ke paket yang lebih tinggi	Tingkatkan ke Lengkap?, dengan Ditagih sekarang (prorata) dan pembaruan berikutnya	Kartu Anda yang tersimpan langsung ditagih untuk sisa siklus tagihan saat ini di paket baru, dikurangi kredit untuk waktu yang belum terpakai di paket lama. Tombolnya menyebut jumlahnya: Konfirmasi — bayar … sekarang. Paket baru dan kreditnya langsung berlaku.
Turun ke paket berbayar yang lebih rendah	Jadwalkan penurunan ke Profesional?	Tidak ada tagihan hari ini. Anda tetap di paket saat ini sampai siklus tagihan berakhir, lalu paket yang lebih rendah mengambil alih. Konfirmasi dengan Jadwalkan penurunan.

Tidak ada yang ditagih sebelum Anda mengonfirmasi, dan kami mengirim email untuk mengonfirmasi perubahan itu. Jika Anda belum punya paket berbayar, memilih salah satunya akan membawa Anda ke halaman pembayaran yang aman.

Batalkan penurunan yang dijadwalkan

Sampai siklus berakhir, beranda dasbor Anda menampilkan Penurunan paket dijadwalkan pada tanggalnya, beserta nama paket yang lebih rendah. Pilih Batalkan perubahan, lalu konfirmasi Batalkan perubahan, dan Anda tetap di paket saat ini.

Ubah paket di iPhone atau iPad

Buka Pengaturan dan ketuk kartu Paket Nourva di bagian atas. Langganan & penggunaan terbuka.
Ketuk Ubah paket. Di paket Awal, ketuk Lihat paket.
Di Pilih paket Anda, pilih Bulanan atau Tahunan, lalu ketuk satu paket.
Ketuk tombol di bawah daftar paket: Berlangganan jika Anda belum punya paket berbayar, atau misalnya Ganti ke Lengkap. Baris di bawahnya menyebut paket dan harganya.
Konfirmasi di lembar App Store, yang menampilkan harga dalam mata uang Anda sendiri sebelum Anda membayar.

Saat paket Anda sendiri dipilih, tombolnya bertuliskan Paketmu saat ini; pada siklus tagihan lainnya, tombolnya bertuliskan Ganti ke Tahunan atau Ganti ke Bulanan. Saat daya mingguan Anda menipis, Langganan & penggunaan menampilkan Naikkan paket, yang membuka daftar yang sama.

Kelola di App Store, di Langganan & penggunaan, membuka langganan Anda di pengaturan App Store.

Pulihkan Pembelian

Berlangganan lewat App Store, tetapi paket Anda tidak muncul? Ketuk Pulihkan Pembelian di Langganan & penggunaan atau Pilih paket Anda. Nourva menjawab dalam satu baris:

Pemulihan selesai. Lengkap aktif. Langganan Anda ditemukan.
Tidak ada langganan aktif yang ditemukan di Apple Account ini. Apple Account di perangkat ini tidak punya langganan.
Langgananmu terhubung ke akun Nourva lain. Kirim email ke support@nourva.ai untuk memindahkannya. Tulis ke support@nourva.ai dan kami akan memindahkannya.

Beli dulu, masuk belakangan

Anda bisa membeli paket di aplikasi sebelum punya akun.

Buka Pengaturan dan ketuk Paket Nourva di bagian atas.
Pilih satu paket dan ketuk Berlangganan. Di bawah tombol, aplikasi menulis: Beli sekarang dan masuk nanti. Paketmu tetap ikut bersamamu.
Konfirmasi di lembar App Store.

Paket Anda langsung aktif di iPhone atau iPad itu. Untuk memakainya di Arachne, The Office, dan bagian Nourva lainnya, masuk atau buat akun: Langganan & penggunaan memintanya, dengan tombol Masuk.

Kembali ke paket Awal

Paket Awal adalah paket gratis, jadi Anda sampai ke sana dengan membatalkan paket berbayar.

Di iPhone dan iPad, pilih paket Awal di Pilih paket Anda. Tombolnya berubah menjadi Kelola di App Store, dengan baris Untuk pindah ke paket Awal, batalkan paketmu di pengaturan App Store. Kreditmu tetap milikmu.
Di web, memilih paket Awal membuka Batalkan langganan?, bukan perubahan paket.

Paket berbayar Anda berjalan sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Saat paket berakhir, Anda pindah ke paket Awal dan semua kredit yang Anda miliki tetap ada. Langkah-langkahnya, dan nasib pengembalian dana, ada di Batalkan paket, dan pengembalian dana.

Satu langganan dalam satu waktu

Langganan kedua yang dibeli di platform lain tidak digabung dengan yang pertama. Jika web sudah menagih Anda dan Anda mencoba membeli di aplikasi, aplikasi memberi tahu: Langgananmu sudah aktif melalui web, jadi tidak perlu langganan kedua dari App Store. Jika Anda tidak sengaja membeli yang kedua, tulis ke support@nourva.ai.

Jika tombol paket di web terkunci, alamat email Anda belum diverifikasi: halaman menampilkan Verifikasi email Anda sebelum berlangganan. Buka tautan di email itu, atau pilih Kirim ulang tautan untuk mendapat yang baru.

Batalkan paket, dan pengembalian dana

Hentikan perpanjangan paket Anda di web atau di toko aplikasi, lihat apa yang terjadi saat paket berakhir, dan ketahui kapan pembayaran bisa dikembalikan.

Buka panduanWaktu baca: 3 menit

Di mana Anda membatalkan

Anda membatalkan di tempat Anda membayar. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya: paket Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar, dan kredit Anda tetap ada.

Anda membayar	Batalkan di
Di web, di nourva.ai	Dasbor Anda: Paket & kredit › Kelola keanggotaan
Di App Store, di iPhone atau iPad	App Store, di bawah profil Anda › Langganan
Di Google Play, di Android	Google Play › Langganan

Satu langganan milik akun Nourva Anda dan berlaku di setiap perangkat tempat Anda masuk, jadi batalkan sekali saja, di tempat yang menagihnya. Jika Anda membayar di web, aplikasi menyebutnya di Pengaturan › Langganan & penggunaan: “Langgananmu dikelola dari akun webmu, bukan melalui App Store.”

Batalkan di web

Masuk di nourva.ai dan buka Paket & kredit di dasbor Anda.
Pilih Kelola keanggotaan.
Baca Batalkan langganan? dan pilih Hentikan perpanjangan. Untuk mempertahankan paket, pilih Pertahankan paket saya.
Selesaikan di halaman pembayaran aman yang terbuka.

Kembali di Paket & kredit, halaman menampilkan Perpanjangan otomatis dinonaktifkan. beserta tanggal paket Anda tetap aktif. Anda juga bisa menulis ke support@nourva.ai dan meminta kami membatalkannya.

Berubah pikiran

Sampai tanggal itu, buka Paket & kredit, pilih Lanjutkan perpanjangan, lalu konfirmasi. Paket Anda terus diperpanjang dengan harga saat ini, dan tidak ada yang ditagih hari itu.

Batalkan di App Store atau Google Play

Paket yang dibeli di dalam aplikasi ditagih oleh Apple atau Google, jadi Anda membatalkannya di toko, bukan di Nourva.

iPhone dan iPad: buka Pengaturan › Langganan & penggunaan dan ketuk Kelola di App Store, atau buka App Store, ketuk profil Anda, dan pilih Langganan.
Android: buka Google Play › Langganan dan batalkan Nourva di sana.

Batalkan paling lambat 24 jam sebelum periode berakhir, atau toko akan memperpanjangnya. Membatalkan di web tidak menghentikan tagihan toko, dan menghapus akun Nourva Anda juga tidak. Jika Anda berencana menghapus akun, batalkan dulu langganan toko: lihat Hapus akun Anda.

Apa yang terjadi saat paket berakhir

Di akhir periode berbayar, akun Anda pindah ke paket Awal:

Semua kredit yang Anda miliki tetap ada. Kredit paket yang belum terpakai menjadi kredit tambahan yang tidak pernah kedaluwarsa.
Anda mendapat 10 obrolan dasar gratis per hari dari paket Awal. Semua yang melebihi obrolan dasar memakai kredit, dan paket Awal tidak bisa membeli kredit.
Memori ditutup. Tidak ada isinya yang dihapus.

Untuk kembali, pilih paket lagi: lihat Naik atau ganti paket.

Pengembalian dana

Bagian 5.5 dari Ketentuan mengatur aturannya.

Pembayaran di web bersifat final. Langganan, perpanjangan, peningkatan paket, dan kredit yang dibeli di web tidak dikembalikan, baik kreditnya sudah dipakai maupun belum.
Tagihan karena kesalahan. Jika Anda ditagih dua kali di web, atau ditagih setelah pembatalan yang sah, tulis ke support@nourva.ai dalam 7 hari sejak tagihan itu dan kami akan memeriksanya.
UE dan Inggris. Tidak ada isi Ketentuan yang membatasi hak hukum Anda untuk menarik diri dari layanan digital dalam 14 hari. Jika Anda meminta layanan dimulai segera lalu menarik diri, jumlah yang sebanding dengan pemakaian Anda bisa dipotong.
App Store dan Google Play. Apple dan Google mengembalikan dana pembelian mereka menurut aturan mereka sendiri. Tanyakan ke toko yang menagih Anda.